{"id":814425,"date":"2023-04-14T11:00:00","date_gmt":"2023-04-14T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/systeme-de-retroaction-des-aeroports\/"},"modified":"2024-02-02T06:34:34","modified_gmt":"2024-02-02T06:34:34","slug":"systeme-de-retroaction-des-aeroports","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/systeme-de-retroaction-des-aeroports\/","title":{"rendered":"Syst\u00e8me de retour d’information des a\u00e9roports : Importance, types + avantages et inconv\u00e9nients"},"content":{"rendered":"\n
Alors que le monde devient de plus en plus diversifi\u00e9 et riche sur le plan culturel, les a\u00e9roports et les compagnies a\u00e9riennes doivent redoubler d’efforts pour s’assurer que les voyageurs sont satisfaits de leurs services. Le retour d’information des clients devient de plus en plus important pour atteindre cet objectif, et l’automatisation nous offre de nouveaux moyens de collecter et d’organiser les donn\u00e9es.<\/p>\n\n
Si les a\u00e9roports et les compagnies a\u00e9riennes veulent rester en t\u00eate de la concurrence, ils doivent investir dans la technologie pour r\u00e9pondre aux attentes croissantes des passagers. Les enqu\u00eates comparent les attentes des passagers, l’offre des a\u00e9roports et les recettes des compagnies a\u00e9riennes.<\/p>\n\n
Gr\u00e2ce \u00e0 l’outil Airports Feedback System, les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent en savoir plus et tirer le meilleur parti de leurs donn\u00e9es.<\/p>\n\n
Lisez la suite pour en savoir plus sur le syst\u00e8me de retour d’information des a\u00e9roports, sur son importance et sur les avantages et les inconv\u00e9nients de son utilisation.<\/p>\n\n
Le syst\u00e8me de retour d’information sur les a\u00e9roports est un outil d’enqu\u00eate qui permet aux utilisateurs de faire part de leur retour d’information ou de leurs commentaires concernant leurs exp\u00e9riences dans un a\u00e9roport.<\/p>\n\n
Il recueille en temps r\u00e9el les r\u00e9actions des passagers aux diff\u00e9rents points de contact de l’a\u00e9roport, tels que l’enregistrement, la documentation sur les bagages, les modules d’information, l’acc\u00e8s, la qualit\u00e9 des avions, la s\u00e9curit\u00e9 des passagers, l’exp\u00e9rience pendant et apr\u00e8s le voyage, les toilettes et d’autres domaines essentiels.<\/p>\n\n
Cet outil peut vous aider \u00e0 choisir les points forts \u00e0 conserver et les domaines \u00e0 modifier pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de l’utilisateur.<\/p>\n\n
\n APPRENEZ-EN PLUS SUR LA RECHERCHE SUR L’EXP\u00c9RIENCE UTILISATEUR :<\/em>\n<\/strong> \n Recherche sur l’exp\u00e9rience utilisateur<\/a>\n<\/em><\/p>\n\n Le syst\u00e8me de retour d’information de l’a\u00e9roport aide les professionnels de l’a\u00e9roport \u00e0 faire tout ce qui est en leur pouvoir pour rendre le voyage moins stressant. Le syst\u00e8me d’\u00e9valuation en temps r\u00e9el permet aux clients d’\u00e9valuer le personnel, les agents d’immigration et les entreprises, en plus de la propret\u00e9 des installations.<\/p>\n\n Les organisations et les institutions qui supervisent leurs activit\u00e9s peuvent d\u00e9terminer les domaines \u00e0 d\u00e9velopper pour am\u00e9liorer le bonheur des utilisateurs, les taux de fr\u00e9quentation et la reconnaissance d’autres agences nationales et internationales en utilisant le syst\u00e8me de retour d’information de l’a\u00e9roport pour les touristes.<\/p>\n\n Comme les a\u00e9roports repr\u00e9sentent un pourcentage important du nombre total de touristes qui visitent une ville, ils jouent un r\u00f4le crucial dans l’\u00e9conomie. Les compagnies a\u00e9riennes doivent \u00e9galement r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont leur site web, leur publicit\u00e9, leur service \u00e0 la client\u00e8le, leur restauration et d’autres \u00e9l\u00e9ments peuvent les aider \u00e0 se d\u00e9marquer dans un secteur surcharg\u00e9.<\/p>\n\n Si les a\u00e9roports et les compagnies a\u00e9riennes mettent en \u0153uvre et utilisent efficacement les enqu\u00eates, ils peuvent recueillir des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour ajuster leurs op\u00e9rations et fournir un meilleur service \u00e0 leurs clients.<\/p>\n\n D\u00e9couvrez pourquoi la compr\u00e9hension de votre parcours client transforme votre programme CX. <\/p>\n\n Le syst\u00e8me de retour d’information des a\u00e9roports propose diff\u00e9rents types d’enqu\u00eates permettant aux a\u00e9roports et aux compagnies a\u00e9riennes de fournir un retour d’information :<\/p>\n\n Ces types d’enqu\u00eates sont utilis\u00e9s pour permettre aux usagers d’exprimer leur opinion sur le niveau de service fourni \u00e0 l’a\u00e9roport ou dans les avions, ainsi que sur les horaires des vols, les temps d’attente, etc.<\/p>\n\n Ce type d’enqu\u00eate peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 en utilisant le mode kiosque, une fonctionnalit\u00e9 de la plateforme QuestionPro qui permet de r\u00e9aliser des enqu\u00eates \u00e0 l’aide d’appareils mobiles plac\u00e9s \u00e0 des endroits strat\u00e9giques.<\/p>\n\n Cette enqu\u00eate permet de qualifier les questions li\u00e9es \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des voyageurs lorsqu’ils prennent l’avion, par exemple lors de l’enregistrement de leurs bagages ou dans les diff\u00e9rentes sections de l’a\u00e9roport, etc.<\/p>\n\n Avec QuestionPro, vous pouvez utiliser le logiciel pour mener des enqu\u00eates hors ligne et recueillir des donn\u00e9es, par exemple dans un avion, sans connexion internet. Une fois \u00e0 terre, les r\u00e9ponses seront refl\u00e9t\u00e9es sur le tableau de bord par synchronisation Wi-Fi.<\/p>\n\n Les compagnies a\u00e9riennes peuvent utiliser ces enqu\u00eates pour recueillir les commentaires des passagers sur la qualit\u00e9 du service fourni \u00e0 bord de l’avion, le traitement des agents de bord, le confort des si\u00e8ges, etc.<\/p>\n\n Vous pouvez \u00e9galement consulter ce guide pour apprendre \u00e0 \u00e9laborer votre propre carte du parcours client<\/a>.<\/p>\n\n Le syst\u00e8me de retour d’information des a\u00e9roports pr\u00e9sente un certain nombre d’aspects positifs et n\u00e9gatifs, que l’on peut qualifier d’avantages et d’inconv\u00e9nients.<\/p>\n\n La plateforme QuestionPro CX permet de r\u00e9aliser des enqu\u00eates quand vous le souhaitez. L’enqu\u00eate peut \u00eatre imprim\u00e9e sur la carte d’embarquement ou envoy\u00e9e par courrier \u00e9lectronique.<\/p>\n\n QuestionPro permet de g\u00e9n\u00e9rer des rapports en temps r\u00e9el. Avec QuestionPro CX, vous pouvez cr\u00e9er des alertes lorsqu’un client donne un avis d\u00e9favorable afin de prendre des mesures imm\u00e9diates pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n\n En outre, vous pouvez envoyer un rappel d’enqu\u00eate pour encourager une participation ult\u00e9rieure. Vous pouvez distribuer vos enqu\u00eates en utilisant de nombreux canaux tels que les enqu\u00eates en kiosque, les enqu\u00eates \u00e0 bord des avions, les codes QR et les enqu\u00eates en ligne(retour d’information par e-mail<\/a>, sms et m\u00e9dias sociaux).<\/p>\n\nL’importance du syst\u00e8me de retour d’information des a\u00e9roports<\/h2>\n\n
Types de syst\u00e8mes de retour d’information des a\u00e9roports<\/h2>\n\n
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Les avantages et les inconv\u00e9nients du syst\u00e8me de retour d’information des a\u00e9roports<\/h2>\n\n
Les pros<\/h3>\n\n
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Les inconv\u00e9nients<\/h3>\n\n
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Syst\u00e8me de retour d’information des a\u00e9roports avec QuestionPro CX<\/h2>\n\n