\u00c0 l’\u00e8re du num\u00e9rique, les organisations acqui\u00e8rent des volumes massifs de donn\u00e9es provenant de diverses sources, notamment les sites web, les m\u00e9dias sociaux, les campagnes d’e-mailing, etc. Ces donn\u00e9es peuvent aider les entreprises \u00e0 comprendre le comportement, les go\u00fbts et les besoins des clients. Toutefois, il peut s’av\u00e9rer difficile de conserver et d’exploiter ces donn\u00e9es. Cela peut \u00eatre facilit\u00e9 par une plateforme de donn\u00e9es clients (CDP).<\/p>\n\n\n\n
Dans cet article de blog, nous discuterons de ce qu’est une plateforme de donn\u00e9es clients, de ses avantages et de la mani\u00e8re dont elle peut \u00eatre utilis\u00e9e efficacement.<\/p>\n\n\n\n
Une plateforme de donn\u00e9es clients (CDP) est un syst\u00e8me logiciel centralis\u00e9 qui permet aux entreprises de collecter, d’organiser et d’analyser les donn\u00e9es clients provenant de nombreuses sources. <\/p>\n\n\n\n
Il fournit un r\u00e9sum\u00e9 ou une analyse<\/a> organis\u00e9e des donn\u00e9es relatives aux clients, permettant aux entreprises d’acqu\u00e9rir une connaissance holistique de leurs clients \u00e0 travers de multiples points de contact et interactions. Contrairement aux strat\u00e9gies<\/a> traditionnelles de gestion des donn\u00e9es<\/a>, un CDP est cr\u00e9\u00e9 en pensant aux sp\u00e9cialistes du marketing, offrant un acc\u00e8s facile aux donn\u00e9es sans n\u00e9cessiter de comp\u00e9tences techniques ou d’assistance de la part du personnel informatique.<\/p>\n\n\n\n EN SAVOIR PLUS :<\/strong> Gestion des donn\u00e9es clients<\/a><\/p>\n\n\n\n Une plateforme de donn\u00e9es clients (CDP) collecte, unifie et active les donn\u00e9es clients provenant de plusieurs sources. Voici une explication \u00e9tape par \u00e9tape du fonctionnement d’un CDP :<\/p>\n\n\n\n De nombreux canaux utilis\u00e9s par les sp\u00e9cialistes du marketing, tels que le courrier \u00e9lectronique, l’analyse, la gestion de la relation client, les achats et les sites sociaux, fonctionnent en vase clos et ne partagent pas leurs donn\u00e9es. Il est difficile d’avoir une vue d’ensemble et encore plus difficile de comprendre ce que cela signifie. <\/p>\n\n\n\n Pour r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes, une plateforme de donn\u00e9es clients relie diff\u00e9rentes plateformes de marketing et fournit un seul point de v\u00e9rit\u00e9 pour les donn\u00e9es clients de premi\u00e8re partie.<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez \u00e9galement consulter ce guide pour apprendre \u00e0 \u00e9laborer votre propre carte du parcours client<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Les CDP g\u00e8rent le flux de donn\u00e9es entre les plateformes de marketing et g\u00e8rent le consentement pour prot\u00e9ger les donn\u00e9es de premi\u00e8re partie et la vie priv\u00e9e des clients. Dans le monde du GDPR et de la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es, votre entreprise doit g\u00e9rer activement le consentement et les flux de donn\u00e9es et conserver des enregistrements sur la fa\u00e7on dont elle le fait.<\/p>\n\n\n\n Apr\u00e8s avoir obtenu l’autorisation de collecter des donn\u00e9es d’utilisateurs de premi\u00e8re partie et de les placer dans des profils, vous pouvez en faire quelque chose. Les CDP peuvent vous aider \u00e0 diviser votre public en groupes que vous pouvez utiliser sur vos autres plateformes et canaux de marketing.<\/p>\n\n\n\n Le CDP, le CRM et le DMP sont tous li\u00e9s \u00e0 la gestion des donn\u00e9es clients, mais ils ont tous des fonctions et des objectifs diff\u00e9rents. Voici comment se comparent CDP, CRM et DMP :<\/p>\n\n\n\n D\u00e9couvrez pourquoi la compr\u00e9hension de votre parcours client transforme votre programme CX. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Une plateforme de donn\u00e9es clients (CDP) offre plusieurs avantages aux entreprises qui l’utilisent avec succ\u00e8s. Voici quelques avantages importants li\u00e9s \u00e0 l’utilisation d’un CDP :<\/a><\/p>\n\n\n\n C’est l\u00e0 qu’une plateforme de donn\u00e9es sur les clients s’av\u00e8re vraiment utile. Le CDP transforme g\u00e9n\u00e9ralement des collections al\u00e9atoires et d\u00e9cousues de noms, d’adresses \u00e9lectroniques et d’historiques d’achat en donn\u00e9es pr\u00e9cieuses et exploitables qui se mettent \u00e0 jour dynamiquement en temps r\u00e9el en brisant les silos de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Avec un CDP, une entreprise peut mieux diviser sa base de clients en groupes. Les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent cr\u00e9er des segments de client\u00e8le pr\u00e9cis bas\u00e9s sur les donn\u00e9es d\u00e9mographiques, l’historique des achats, les mod\u00e8les d’engagement et d’autres facteurs pertinents en utilisant les riches donn\u00e9es clients de la plateforme. <\/p>\n\n\n\n Cette segmentation permet de mieux cibler les efforts de marketing, de personnaliser les messages et d’am\u00e9liorer les tactiques visant \u00e0 impliquer davantage les clients.<\/p>\n\n\n\n Les marques ont plus que jamais besoin de la confiance de leurs clients en raison des violations de donn\u00e9es, du GDPR et de l’application du CCPA. Les CDP centralisent les donn\u00e9es, cr\u00e9ent des profils de consommateurs complets et actualis\u00e9s, et les rendent disponibles en temps r\u00e9el pour aider les organisations \u00e0 se conformer aux lois sur la protection des donn\u00e9es et de la vie priv\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n Cette m\u00e9thode unifi\u00e9e vous prot\u00e8ge, vous et vos clients, des dangers et permet aux entreprises d’effectuer facilement des audits de donn\u00e9es lorsque cela est n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n La valeur de la dur\u00e9e de vie du client (CLV) est la valeur totale d’un client pour une marque. \u00c9tant donn\u00e9 qu’il est beaucoup plus co\u00fbteux d’acqu\u00e9rir de nouveaux clients que de conserver ceux qui existent d\u00e9j\u00e0, les marques devraient prendre soin de leurs clients existants en leur offrant des exp\u00e9riences attrayantes et loyales.<\/p>\n\n\n\n Un CDP utilise l’analyse pr\u00e9dictive pour identifier les clients \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e et leur offrir les exp\u00e9riences les plus pertinentes et les plus personnalis\u00e9es qui diff\u00e9rencient votre entreprise de la concurrence et stimulent la r\u00e9tention, la fid\u00e9lit\u00e9 et la valeur ajout\u00e9e des clients.<\/p>\n\n\n\n Les plateformes de donn\u00e9es clients am\u00e9liorent l’acquisition et la fid\u00e9lisation des clients en offrant des exp\u00e9riences omnicanales personnalis\u00e9es. Selon McKinsey, la personnalisation peut r\u00e9duire les co\u00fbts d’acquisition de 50 %, augmenter les revenus de 5 \u00e0 15 % et am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 des d\u00e9penses de marketing de 10 \u00e0 30 %.<\/p>\n\n\n\n Le marketing moderne utilise des plateformes de donn\u00e9es personnalis\u00e9es telles que brains. Ils collectent et traitent des donn\u00e9es 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin d’am\u00e9liorer la communication avec les clients et les r\u00e9sultats en mati\u00e8re de publicit\u00e9 et de marketing. Voici quelques sc\u00e9narios d’application du CDP en mati\u00e8re de publicit\u00e9 et de marketing.<\/p>\n\n\n\n Les donn\u00e9es financi\u00e8res et qualitatives qu’un CDP peut collecter permettent d’augmenter les ventes par le biais de la vente crois\u00e9e et de la vente incitative. Par exemple, vous pouvez donner aux clients un code de r\u00e9duction ou leur sugg\u00e9rer des produits qui correspondent \u00e0 leur style de vie et \u00e0 leurs int\u00e9r\u00eats.<\/p>\n\n\n\n Les clients qui ont d\u00e9j\u00e0 eu des contacts avec votre entreprise peuvent obtenir un contenu plus pertinent. Les CDP utilisent des donn\u00e9es d’identit\u00e9 (comme le nom d’une personne) et des donn\u00e9es comportementales (comme les centres d’int\u00e9r\u00eat) pour personnaliser le contenu.<\/p>\n\n\n\n Une plateforme de donn\u00e9es clients vous permet de diviser les personnes que vous souhaitez atteindre en un grand nombre de groupes ou de parties diff\u00e9rentes. Vous pouvez utiliser ces informations pour attirer l’attention de clients potentiels sur les m\u00e9dias sociaux et les int\u00e9resser \u00e0 ce que fait votre marque.<\/p>\n\n\n\n Si le nombre de fois qu’un client interagit avec votre marque diminue, cela peut signifier que la relation entre votre entreprise et le client se d\u00e9t\u00e9riore. Vous pouvez trouver ces personnes \u00e0 l’aide d’un CDP et leur envoyer des messages personnalis\u00e9s qui aideront \u00e0 reconstruire et \u00e0 am\u00e9liorer la relation.<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez constamment \u00e9largir les profils de vos clients et am\u00e9liorer vos messages marketing en utilisant des donn\u00e9es pr\u00e9dictives (par exemple, la probabilit\u00e9 d’achat, de d\u00e9sabonnement, de visite, d’ouverture d’un e-mail).<\/p>\n\n\n\n Une plateforme de donn\u00e9es clients collecte, segmente et active les audiences. Il recueille des donn\u00e9es \u00e0 partir d’applications mobiles, de services web, de CRM, de sites de commerce \u00e9lectronique, de fichiers CSV et de connexions API. Un CDP recueille des informations \u00e0 partir de diff\u00e9rents endroits, notamment des applications mobiles, des services web, des CRM, des sites de commerce \u00e9lectronique, des fichiers CSV et des int\u00e9grations d’API.<\/p>\n\n\n\n Le logiciel regroupe tous les formulaires de donn\u00e9es en un seul et organise les informations relatives aux clients.<\/p>\n\n\n\n Les plateformes de donn\u00e9es clients offrent la rapidit\u00e9, la pr\u00e9cision et l’unit\u00e9 n\u00e9cessaires pour que nos entreprises restent align\u00e9es, notre marketing inspir\u00e9 et nos consommateurs engag\u00e9s. Consid\u00e9rez les meilleures alternatives aux logiciels CDP pour faire passer votre marketing \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure.<\/p>\n\n\n\n QuestionPro CX, une plateforme de gestion de l’exp\u00e9rience client, peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9e comme CDP. QuestionPro CX recueille, g\u00e8re et analyse les informations sur les clients \u00e0 partir de nombreux points de contact. Il centralise les commentaires des clients, les r\u00e9sultats d’enqu\u00eates et d’autres sources de donn\u00e9es, donnant aux entreprises des informations pr\u00e9cieuses sur les pr\u00e9f\u00e9rences, les comportements et les sentiments des clients. <\/p>\n\n\n\n Les outils de reporting et d’analyse de QuestionPro CX aident les entreprises \u00e0 comprendre les clients et \u00e0 prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur des donn\u00e9es afin d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des clients et de se d\u00e9velopper. Contactez donc QuestionPro d\u00e8s aujourd’hui pour obtenir un meilleur logiciel de gestion des donn\u00e9es<\/a> clients.<\/p>\n\n\n\n <\/p>Comment fonctionne la plateforme de donn\u00e9es clients ?<\/h2>\n\n\n\n
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CDP vs. CRM vs. DMP<\/h2>\n\n\n\n
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Avantages d’une plateforme de donn\u00e9es clients<\/h2>\n\n\n\n
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Utilisation de la plateforme de donn\u00e9es clients<\/h2>\n\n\n\n
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Conclusion<\/h2>\n\n\n\n