De nos jours, les clients n’ach\u00e8tent pas quelque chose au hasard. Ils enqu\u00eatent et \u00e9valuent avant de prendre un contact commercial.<\/p>\n\n
Ce parcours est connu sous le nom de parcours de l’acheteur<\/strong> ou parcours du client<\/strong>. Parce que les clients sont plus conscients et plus autonomes que jamais, il est essentiel de bien comprendre votre buyer persona et son parcours afin de g\u00e9n\u00e9rer du contenu qui les aide tout au long de ce parcours tout en vous pr\u00e9sentant comme une autorit\u00e9 dans votre secteur d’activit\u00e9.<\/p>\n\n Bien que le parcours du client diff\u00e8re d’une marque \u00e0 l’autre, il comporte g\u00e9n\u00e9ralement cinq \u00e9tapes. Les cinq \u00e9tapes du processus d’achat sont les suivantes :<\/p>\n\n La premi\u00e8re \u00e9tape du parcours de l’acheteur est la phase de sensibilisation, dont l’objectif est de faire conna\u00eetre aux consommateurs votre marque et ses produits ou services. Si les clients ignorent l’existence de ces produits, ils ne peuvent pas acheter de services ou de produits \u00e0 votre entreprise. Dans cette situation, il est utile de comprendre les composantes du parcours de l’acheteur.<\/p>\n\n EN SAVOIR PLUS :<\/strong> Outils de cartographie du parcours client<\/a><\/p>\n\n Ce blog traite donc de la phase de sensibilisation, de ses strat\u00e9gies et des types de contenu. <\/p>\n\n La phase de sensibilisation, qui est la premi\u00e8re \u00e9tape du processus d’achat, consiste \u00e0 informer les clients potentiels sur votre entreprise, sa marque et ses produits et services. Il est bien connu que les clients potentiels ne ressentent que les sympt\u00f4mes d’un certain probl\u00e8me \u00e0 ce stade de la prise de conscience et tentent de lui donner un nom.<\/p>\n\n Par cons\u00e9quent, de nombreuses personnes recherchent sur l’internet des informations et des solutions \u00e0 leurs probl\u00e8mes.<\/p>\n\n C’est ici que votre entreprise peut \u00ab\u00a0sauver la mise\u00a0\u00bb et apporter son aide. Vous pouvez offrir une solution \u00e0 ce client potentiel en lui fournissant le contenu appropri\u00e9. Le client doit conna\u00eetre l’existence de votre entreprise et savoir comment elle peut apporter une solution.<\/p>\n\n Votre responsabilit\u00e9 est d’informer les clients potentiels sur votre marque et sur les produits et services que vous leur offrez au cours de cette phase de sensibilisation.<\/p>\n\n Consultez ce guide sur l’\u00e9laboration d’une carte du parcours client <\/a>pour am\u00e9liorer l’\u00e9tape de sensibilisation dans le parcours de votre client.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n Au cours de la phase de sensibilisation du parcours d’achat du client<\/strong>, les entreprises peuvent employer plusieurs strat\u00e9gies pour faire conna\u00eetre leurs produits ou services. En voici quelques-unes : <\/p>\n\n Il peut s’agir de formes traditionnelles comme la t\u00e9l\u00e9vision, la radio et la presse \u00e9crite, ainsi que de formes num\u00e9riques comme les m\u00e9dias sociaux, le marketing par moteur de recherche (SEM) et la publicit\u00e9 par affichage.<\/p>\n\n Il peut s’agir de communiqu\u00e9s de presse, de collaboration avec les m\u00e9dias et de marketing aupr\u00e8s des personnes influentes.<\/p>\n\n Il peut s’agir de cr\u00e9er et de publier des informations utiles, pertinentes et coh\u00e9rentes afin d’attirer et d’engager un public clairement d\u00e9fini.<\/p>\n\n Il peut s’agir d’optimiser le site web et le contenu d’une entreprise afin qu’il soit mieux class\u00e9 dans les pages de r\u00e9sultats des moteurs de recherche (SERP) et plus facile \u00e0 trouver pour les clients potentiels.<\/p>\n\n Il peut s’agir de se pr\u00e9senter \u00e0 des salons professionnels, d’organiser des \u00e9v\u00e9nements et de participer \u00e0 des manifestations communautaires.<\/p>\n\n Encourager les clients actuels \u00e0 promouvoir votre entreprise aupr\u00e8s de leurs amis et de leur famille.<\/p>\n\n Collaborer avec des influenceurs du secteur pour vendre vos produits ou services \u00e0 leur public.<\/p>\n\n Au cours de la phase de sensibilisation, les clients potentiels doivent se pr\u00e9parer \u00e0 acheter mais veulent \u00eatre inform\u00e9s. \u00c0 ce stade du processus d’achat, le public cible<\/strong> vient probablement de d\u00e9couvrir votre entreprise et ses produits.<\/p>\n\n Par cons\u00e9quent, \u00e9tablir votre autorit\u00e9 dans le domaine et gagner la confiance de votre public devraient \u00eatre les principaux objectifs du d\u00e9veloppement de contenu pour cette phase de sensibilisation.<\/p>\n\n Voici quelques-unes des formes les plus typiques de contenu qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es au cours de la phase de sensibilisation du client<\/a>:<\/p>\n\n Le contenu de l’\u00e9tape de sensibilisation fonctionne bien comme un article de blog. Articles de blog informatifs et instructifs qui soulignent les qualit\u00e9s et les avantages d’un bien ou d’un service. <\/p>\n\n Vous pouvez cr\u00e9er un actif de marque explorable par Google en abordant une douleur, un probl\u00e8me ou un sujet sur lequel votre public cible souhaite s’informer et en l’ajoutant \u00e0 votre site web. Vous pouvez promouvoir davantage votre mat\u00e9riel de blog. <\/p>\n\n Les infographies sont id\u00e9ales pour l’\u00e9tape de sensibilisation du parcours de l’acheteur. Les infographies sont faciles \u00e0 comprendre et \u00e0 partager.<\/p>\n\n Ces infographies attirent \u00e9galement les clients \u00e0 courte dur\u00e9e d’attention. Les infographies doivent pr\u00e9senter des id\u00e9es, des chiffres et des points significatifs. Repr\u00e9sentations visuelles d’informations simples \u00e0 comprendre et \u00e0 diffuser.<\/p>\n\n L’apprentissage d’une nouvelle capacit\u00e9 peut parfois \u00eatre la meilleure solution \u00e0 une douleur ou \u00e0 une difficult\u00e9. Certains achats peuvent \u00eatre n\u00e9cessaires en cours de route, mais il est \u00e9galement possible que le public ait besoin d’en savoir plus sur le probl\u00e8me en question et ses solutions. <\/p>\n\n C’est l\u00e0 qu’intervient le r\u00f4le du contenu vid\u00e9o p\u00e9dagogique. Vous pouvez utiliser des vid\u00e9os explicatives, des d\u00e9monstrations de produits et des vid\u00e9os de pr\u00e9sentation d’entreprise pour donner un aper\u00e7u int\u00e9ressant et \u00e9ducatif d’un produit ou d’un service.<\/p>\n\n Le rapport ou le guide d’une organisation est un livre blanc. Les livres blancs sont d’excellents services t\u00e9l\u00e9chargeables pour les lecteurs qui souhaitent en savoir plus sur un sujet.<\/p>\n\n Le livre \u00e9lectronique est un excellent choix pour le contenu t\u00e9l\u00e9chargeable, tout comme les livres blancs. En revanche, ils sont g\u00e9n\u00e9ralement plus courts et plus faciles \u00e0 mettre en \u0153uvre.<\/p>\n\n Les livres blancs doivent avoir un contenu unique pour d\u00e9montrer leur valeur et encourager les lecteurs \u00e0 acheter. Contenu de longue dur\u00e9e qui offre des d\u00e9tails approfondis sur un bien ou un service et son march\u00e9.<\/p>\n\n D\u00e9couvrez pourquoi la compr\u00e9hension de votre parcours client transforme votre programme CX. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n Les m\u00e9dias sociaux<\/strong> sont une plateforme qui vous permet de faire conna\u00eetre votre mat\u00e9riel existant et de g\u00e9n\u00e9rer du contenu exclusivement pour le canal. Contrairement aux articles de blog, les articles publi\u00e9s sur les m\u00e9dias sociaux sont g\u00e9n\u00e9ralement plus courts, et l’utilisation de la vid\u00e9o est en augmentation.<\/p>\n\n Articles concis et int\u00e9ressants qui donnent un bref aper\u00e7u des caract\u00e9ristiques d’un bien ou d’un service.<\/p>\n\n Envoi r\u00e9gulier de courriels contenant des mises \u00e0 jour et des informations sur les produits ou services d’une entreprise. Une lettre d’information peut accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de la marque et informer les lecteurs sur vos produits les plus r\u00e9cents.<\/p>\n\n Une remise sp\u00e9ciale ou un appel \u00e0 l’action peut \u00e9galement encourager les clients \u00e0 agir.<\/p>\n\n Un webinaire est un s\u00e9minaire en ligne dans lequel la plupart des informations sont souvent transmises par vid\u00e9o. Un webinaire peut \u00eatre enregistr\u00e9 \u00e0 l’avance ou diffus\u00e9 en direct, ce qui offre diverses options pour fournir des informations \u00e0 un public qui pr\u00e9f\u00e8re les supports visuels et sonores.<\/p>\n\n S\u00e9minaires en ligne qui peuvent \u00eatre en direct ou enregistr\u00e9s et qui offrent des connaissances et des instructions sur un bien ou un service et son march\u00e9.<\/p>\n\n Il est impossible d’ignorer compl\u00e8tement la phase de sensibilisation du parcours de l’acheteur. En effet, la mise en place des autres \u00e9tapes du guide de l’acheteur d\u00e9pend de la qualit\u00e9 de l’\u00e9tape de sensibilisation.<\/p>\n\n Pour s’assurer que le public que vous avez choisi conna\u00eet votre marque et ses produits et services, il faut effectuer des recherches approfondies avant d’\u00e9laborer une strat\u00e9gie.<\/p>\n\n Gr\u00e2ce \u00e0 ces strat\u00e9gies, vous pouvez d\u00e9cider quel mat\u00e9riel serait le plus utile pour pr\u00e9senter votre entreprise \u00e0 ces clients potentiels. Par cons\u00e9quent, il est possible de g\u00e9n\u00e9rer des prospects et d’augmenter les conversions sur le site web en incorporant ces tactiques dans le processus de cr\u00e9ation de contenu.<\/p>\n\n EN SAVOIR PLUS : <\/strong>Le parcours d\u00e9cisionnel du consommateur<\/a><\/p>\n\n La plateforme de gestion de l’exp\u00e9rience client QuestionPro CX<\/strong> offre des outils pour recueillir les commentaires et les informations des consommateurs, ce qui peut aider les entreprises au stade de la prise de conscience.<\/p>\n\n QuestionPro CX<\/strong> peut aider les entreprises \u00e0 d\u00e9couvrir des informations importantes sur leur public cible et leur secteur d’activit\u00e9 en d\u00e9finissant le NPS et le risque de d\u00e9sabonnement, l’analyse des sentiments, les tableaux de bord avanc\u00e9s, la mise en place de flux de travail, les mesures de disposition et la boucle ferm\u00e9e<\/strong>. <\/p>\n\n Cela peut les aider \u00e0 planifier leur contenu et leur message et \u00e0 faire conna\u00eetre leurs produits ou services.<\/p>\n\n <\/p>\n\n QuestionPro est la seule<\/strong> solution CX du march\u00e9<\/strong> \u00e0 int\u00e9grer les trois composantes de l’\u00e9cosyst\u00e8me CX, \u00e0 savoir la cartographie du parcours client, la mesure du parcours et les syst\u00e8mes \u00ab\u00a0all-the-loops\u00a0\u00bb (toutes les boucles) :<\/p>\n\n Globalement, QuestionPro CX<\/strong> peut aider les entreprises au stade de la sensibilisation<\/strong> en leur fournissant les donn\u00e9es et les informations dont elles ont besoin pour comprendre les besoins et les points de douleur des clients et pour trouver les principaux influenceurs avec lesquels travailler. Commencez d\u00e8s aujourd’hui !<\/p>\n\n\n
Qu’est-ce qu’un stade de sensibilisation ?<\/h2>\n\n
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Strat\u00e9gies de sensibilisation<\/h2>\n\n
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Types de contenu de la phase de sensibilisation<\/h2>\n\n
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Conclusion<\/h2>\n\n
Comment QuestionPro CX peut-il vous aider \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins de votre entreprise ?<\/h2>\n\n
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