{"id":814658,"date":"2023-01-30T11:00:00","date_gmt":"2023-01-30T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/service-client-evaluations\/"},"modified":"2023-09-13T11:20:59","modified_gmt":"2023-09-13T11:20:59","slug":"service-client-evaluations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/service-client-evaluations\/","title":{"rendered":"Examens du service \u00e0 la client\u00e8le : Ce qu&rsquo;ils sont et comment les g\u00e9rer"},"content":{"rendered":"\n<p>De nombreux clients accordent une grande importance aux avis positifs et n\u00e9gatifs sur le service client\u00e8le. Des \u00e9valuations positives du <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-service\/\">service client\u00e8le<\/a> rassurent les clients sur le fait qu&rsquo;ils aimeront s&rsquo;engager avec votre entreprise et ses produits.<\/p>\n\n<p>Pour am\u00e9liorer l&rsquo;image publique de votre entreprise, vous devez d\u00e9couvrir comment les organisations recherchent des avis sur le service client sur de nombreuses plateformes. Dans ce blog, nous d\u00e9finissons les \u00e9valuations du service client, leur importance et la mani\u00e8re de les g\u00e9rer.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une \u00e9valuation du service client\u00e8le ?<\/h2>\n\n<p>Les avis sur le service client sont des \u00e9valuations et des appr\u00e9ciations de consommateurs concernant la qualit\u00e9 du service client d&rsquo;une entreprise.<\/p>\n\n<p>Ces \u00e9valuations peuvent \u00eatre bas\u00e9es sur diff\u00e9rents facteurs, notamment la rapidit\u00e9 et l&rsquo;efficacit\u00e9 du service, l&rsquo;amabilit\u00e9 et le professionnalisme du repr\u00e9sentant du service client\u00e8le, ainsi que la satisfaction globale \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard du service re\u00e7u.<\/p>\n\n<p>Les commentaires sur le service \u00e0 la client\u00e8le peuvent \u00eatre fournis de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, notamment sur des sites d&rsquo;\u00e9valuation en ligne, dans les m\u00e9dias sociaux et directement aupr\u00e8s de l&rsquo;organisation. Certains consommateurs soumettent des avis sur le service client\u00e8le pour inciter d&rsquo;autres personnes \u00e0 acheter un produit, tandis que d&rsquo;autres tentent de dissuader d&rsquo;autres personnes de devenir clients d&rsquo;une entreprise.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>EN SAVOIR PLUS :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/gestion-des-clients\/\">Gestion de la client\u00e8le<\/a><\/p>\n\n<p>Plut\u00f4t que de se concentrer sur un seul produit ou service, elle s&rsquo;int\u00e9resse \u00e0 la mani\u00e8re dont le personnel et les politiques d&rsquo;une entreprise fonctionnent ensemble pour satisfaire les demandes des consommateurs.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Importance des \u00e9valuations du service client\u00e8le<\/h2>\n\n<p>Les avis sur le service \u00e0 la client\u00e8le sont essentiels car les clients accordent une grande importance \u00e0 la mani\u00e8re dont les entreprises les traitent. Le service \u00e0 la client\u00e8le est important \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours du client, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse du shopping, de l&rsquo;achat ou de la possession.<\/p>\n\n<p>Les clients veulent savoir que leurs interactions avec une entreprise seront positives et pratiques. L&rsquo;influence du service \u00e0 la client\u00e8le :<\/p>\n\n<ul>\n<h3><\/h3><li>Sensibilisation \u00e0 la marque :<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Certaines entreprises se distinguent en offrant constamment un excellent service \u00e0 la client\u00e8le. Lorsqu&rsquo;un client d\u00e9cide de choisir entre des entreprises concurrentes, la meilleure r\u00e9putation de l&rsquo;une d&rsquo;entre elles en mati\u00e8re de services agr\u00e9ables et utiles peut s&rsquo;av\u00e9rer cruciale.<\/p>\n\n<ul>\n<h3><\/h3><li>S\u00e9lection de produits :  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Acheter le bon produit est essentiel pour satisfaire le client. En r\u00e9pondant aux demandes de renseignements, en offrant des informations et en faisant des recommandations, le service client\u00e8le s&rsquo;efforce d&rsquo;aider les clients \u00e0 faire des achats satisfaisants.<\/p>\n\n<ul>\n<h3><\/h3><li>Livraison du produit :  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>En particulier dans le cas des achats en ligne, les clients ont parfois besoin d&rsquo;aide pour effectuer leurs achats et en assurer le suivi. Le service client\u00e8le s&rsquo;efforce de rendre la livraison pratique et rapide.<\/p>\n\n<ul>\n<h3><\/h3><li>R\u00e9ponse du produit :<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Si les consommateurs rencontrent des difficult\u00e9s avec leurs articles, ils esp\u00e8rent que le service client\u00e8le les aidera \u00e0 renvoyer l&rsquo;article et \u00e0 le remplacer ou \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n\n<ul>\n<h3><\/h3><li>L&rsquo;exp\u00e9rience client en g\u00e9n\u00e9ral :<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Une entreprise peut recourir \u00e0 des actions de service \u00e0 la client\u00e8le pour d\u00e9passer les attentes et laisser une impression positive \u00e0 ses clients. Par exemple, un client peut acheter un pantalon en ligne et recevoir gratuitement une chemise assortie, ainsi qu&rsquo;un message le remerciant de son achat.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment g\u00e9rer les \u00e9valuations du service client\u00e8le<\/h2>\n\n<p>En raison de leur implication dans votre entreprise, vos clients veulent \u00eatre entendus. Ensuite, comment maintenir le lien ?<\/p>\n\n<ul>\n<li>Pr\u00eatez attention \u00e0 ce qu&rsquo;ils disent.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9agissez de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Adapter les proc\u00e9dures de l&rsquo;entreprise en r\u00e9ponse aux critiques.<\/li>\n\n\n\n<li>Continuez \u00e0 offrir des possibilit\u00e9s de participation au public.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Allons un peu plus loin pour apprendre \u00e0 g\u00e9rer les commentaires positifs des clients. Apprenez \u00e0 utiliser ces tactiques :<\/p>\n\n<ol>\n<h3><\/h3><li>Les \u00e9valuateurs peuvent servir de preuve sociale<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>\u00ab\u00a0La preuve sociale est le concept selon lequel les clients modifient leur comportement en fonction de ce que font les autres [or say].\u00a0\u00bb<\/p>\n\n<p>Quel est le rapport avec les \u00e9valuations du service client\u00e8le ? Les clients choisissent votre marque ou celle de vos concurrents en fonction des commentaires des clients sur votre site web.<\/p>\n\n<p>Les clients sont maintenant :<\/p>\n\n<ul>\n<li>Je suis \u00e0 la recherche d&rsquo;autres avis.<\/li>\n\n\n\n<li>Davantage d&rsquo;examens sont filtr\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9velopper les avis en cliquant.<\/li>\n\n\n\n<li>Lire le compte-rendu complet.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Conclusion :<\/strong> L&rsquo;utilisation des \u00e9valuations du service client\u00e8le comme preuve sociale peut modifier de mani\u00e8re significative l&rsquo;impression que le march\u00e9 a de votre marque.<\/p>\n\n<ol start=\"2\">\n<h3><\/h3><li>Publier des avis de clients en ligne partout<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>Partout\u00a0\u00bb pourrait \u00eatre fort. Le message cl\u00e9 est de rechercher des occasions de soumettre des t\u00e9moignages de clients sur les plateformes de marketing traditionnelles et num\u00e9riques. Il est plus important d&rsquo;utiliser des canaux de commercialisation compatibles avec les services que vous proposez et votre march\u00e9 cible :<\/p>\n\n<ul>\n<li>Votre site web<\/li>\n\n\n\n<li>Campagnes par courrier \u00e9lectronique<\/li>\n\n\n\n<li>Bureau d&rsquo;\u00e9thique commerciale<\/li>\n\n\n\n<li>Sites de m\u00e9dias sociaux<\/li>\n\n\n\n<li>Brochures<\/li>\n\n\n\n<li>Sites d&rsquo;\u00e9valuation des clients<\/li>\n\n\n\n<li>Pages d&rsquo;atterrissage<\/li>\n\n\n\n<li>Les mouches<\/li>\n\n\n\n<li>Google My Business, etc.<br\/><\/li>\n<\/ul>\n\n<ol start=\"3\">\n<h3><\/h3><li>Cr\u00e9ez un onglet ou un widget d&rsquo;\u00e9valuation sur votre site<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>Le widget d&rsquo;avis affiche les avis sur le site web de votre entreprise afin d&rsquo;accro\u00eetre la confiance des consommateurs, les conversions et le r\u00e9f\u00e9rencement. Les widgets peuvent prendre la forme suivante :<\/p>\n\n<p>Les widgets vous permettent d&rsquo;afficher des \u00e9valuations de clients pertinentes et faciles \u00e0 consulter, qui suscitent imm\u00e9diatement l&rsquo;int\u00e9r\u00eat du lecteur. Les widgets peuvent \u00eatre plac\u00e9s n&rsquo;importe o\u00f9 sur votre site web et sont con\u00e7us pour se fondre dans le style du site et refl\u00e9ter votre marque de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<\/p>\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement ajouter des animations aux widgets. Envisagez d&rsquo;inclure un widget d\u00e9roulant qui fait d\u00e9filer diverses \u00e9valuations de clients. Vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er des widgets pour extraire des avis d&rsquo;autres sites web et les mettre \u00e0 jour en temps r\u00e9el sur votre site web.<\/p>\n\n<ol start=\"4\">\n<h3><\/h3><li>N&rsquo;ignorez pas les avis n\u00e9gatifs ou erron\u00e9s<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>Les critiques n\u00e9gatives sont difficiles \u00e0 accepter. Ils peuvent vous couper l&rsquo;herbe sous le pied. Ils peuvent \u00eatre aga\u00e7ants, en particulier les faux avis ou les commentaires. Cependant, que vous le vouliez ou non, votre entreprise a besoin d&rsquo;un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/negative-feedback-2\/\">retour d&rsquo;information n\u00e9gatif<\/a>. Voici pourquoi :<\/p>\n\n<ul>\n<li>Les clients peuvent anticiper les pires sc\u00e9narios li\u00e9s \u00e0 votre entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li>Trop de bonnes \u00e9valuations peuvent \u00eatre frauduleuses ou invent\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Les avis n\u00e9gatifs vous permettent de montrer que vous vous souciez de vos clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Les avis n\u00e9gatifs sont l&rsquo;occasion de r\u00e9engager les consommateurs m\u00e9contents.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous apprenez \u00e0 conna\u00eetre les limites de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/what-is-a-target-audience\/\">votre public cible<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Plus important encore :<\/strong><\/p>\n\n<p>Si votre entreprise ne re\u00e7oit jamais de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/mauvaise-experience-client\/\">mauvais<\/a> commentaires de la part de ses <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/mauvaise-experience-client\/\">clients<\/a>, elle ne se d\u00e9veloppera jamais. Les clients insatisfaits vous poussent \u00e0 jeter un regard dur et honn\u00eate sur votre entreprise, votre marque, vos produits et services, vos proc\u00e9dures, votre pertinence, votre service \u00e0 la client\u00e8le et votre position sur le march\u00e9.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment g\u00e9rer les \u00e9valuations du service client avec QuestionPro Cx Reputation ?<\/h2>\n\n<p>CX reputation est un logiciel de gestion de la r\u00e9putation sur les m\u00e9dias sociaux qui vous permet d&rsquo;\u00e9couter les clients, de r\u00e9pondre aux commentaires et d&rsquo;am\u00e9liorer le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/score-de-reputation-en-ligne\/\">score de r\u00e9putation en ligne<\/a> de votre profil, ce qui peut vous aider dans les commentaires du service client.  <\/p>\n\n<p>CX Reputation permet \u00e0 votre \u00e9quipe d&rsquo;afficher et de r\u00e9pondre aux commentaires sur les principaux avis publics et plateformes de m\u00e9dias sociaux, tout en recueillant et en analysant les commentaires \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;une analyse des sentiments par IA et d&rsquo;un tableau de bord analytique en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n<p>La r\u00e9putation de CX comprend :<\/p>\n\n<ul>\n<li>Tous vos avis sont regroup\u00e9s en un seul endroit.<\/li>\n\n\n\n<li>Suivre les indicateurs d&rsquo;engagement et le nombre de followers.<\/li>\n\n\n\n<li>Ce que vos clients disent de votre marque en ce moment.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi la r\u00e9putation CX ?<\/h3>\n\n<p>Gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s suivantes, vous pouvez tirer le meilleur parti des avis des clients :<\/p>\n\n<ol>\n<li><strong>Analyse des sentiments :<\/strong> Il est important de savoir ce que vos clients pensent de votre marque. Combin\u00e9e \u00e0 l&rsquo;IA, l&rsquo;analyse des sentiments permet de d\u00e9couvrir, d&rsquo;\u00e9valuer et de r\u00e9soudre rapidement n&rsquo;importe quel probl\u00e8me.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tableau de bord en temps r\u00e9el :<\/strong> Gr\u00e2ce aux types de graphiques et aux \u00e9tiquettes, vous pouvez facilement visualiser la r\u00e9putation de votre entreprise en un seul endroit. Les donn\u00e9es peuvent \u00eatre suivies et filtr\u00e9es pour obtenir des r\u00e9sultats pr\u00e9cis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9pondre aux commentaires : <\/strong>CX Reputation r\u00e9pondra \u00e0 chaque remarque, message ou critique. Vous pouvez \u00e9galement activer la traduction automatique des commentaires afin de pouvoir y r\u00e9pondre quelle que soit la langue dans laquelle ils ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9s !<\/li>\n\n\n\n<li><strong>S\u00e9curit\u00e9 et conformit\u00e9 : <\/strong>Pour une gestion de la r\u00e9putation sur les m\u00e9dias sociaux sans souci, CX Reputation se conforme aux normes f\u00e9d\u00e9rales et locales telles que GDPR, HIPAA, CCPA, FEDRAMP, Section 508, et autres.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Organisez vos commentaires : <\/strong>Faites un meilleur usage des commentaires de vos clients. Vous pouvez importer\/exporter des avis, surveiller, attribuer des \u00e9quipes, g\u00e9rer et filtrer tous les avis avec CX Reputation !<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Des int\u00e9grations puissantes : <\/strong>Int\u00e9grez les principaux sites d&rsquo;\u00e9valuation et les plateformes de m\u00e9dias sociaux pour simplifier la consultation et la r\u00e9ponse aux avis !<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n<p>Les avis sur le service \u00e0 la client\u00e8le r\u00e9sument les commentaires et les \u00e9valuations des consommateurs concernant le service \u00e0 la client\u00e8le d&rsquo;une entreprise.<\/p>\n\n<p>Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;\u00e9valuations positives ou n\u00e9gatives bas\u00e9es sur la rapidit\u00e9 et l&rsquo;efficacit\u00e9 du service, l&rsquo;amabilit\u00e9 et le professionnalisme de l&rsquo;agent du service client\u00e8le, ainsi que la satisfaction globale \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard du service re\u00e7u.<\/p>\n\n<p>Avec QuestionPro CX Reputation, vous pouvez am\u00e9liorer la perception de votre marque et la confiance qu&rsquo;elle inspire. Le programme de gestion de la r\u00e9putation dans les m\u00e9dias sociaux vous permet d&rsquo;\u00e9couter vos clients, de r\u00e9pondre aux critiques, d&rsquo;am\u00e9liorer votre profil en ligne et bien plus encore.<\/p>\n\n<p><\/p><p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/cx-reputation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>APPRENDRE ENCORE PLUS<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>TRIAL GRATUIT<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De nombreux clients accordent une grande importance aux avis positifs et n\u00e9gatifs sur le service client\u00e8le. 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