

{"id":814676,"date":"2023-01-17T11:00:00","date_gmt":"2023-01-17T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/donnees-comportementales\/"},"modified":"2023-09-13T11:25:00","modified_gmt":"2023-09-13T11:25:00","slug":"donnees-comportementales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/donnees-comportementales\/","title":{"rendered":"Donn\u00e9es comportementales : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est, importance, types et exemples"},"content":{"rendered":"\n<p>Les organisations utilisent la m\u00e9thode \u00e9prouv\u00e9e de l&rsquo;observation du comportement des clients pour conna\u00eetre leurs habitudes d&rsquo;achat. Il est essentiel de comprendre votre public pour augmenter les conversions, l&rsquo;engagement et la fid\u00e9lisation des clients de votre entreprise.<\/p>\n\n<p>Mettez \u00e0 profit vos donn\u00e9es comportementales et laissez des \u00e9quipes diversifi\u00e9es de sp\u00e9cialistes du marketing, de d\u00e9veloppeurs et d&rsquo;ing\u00e9nieurs produire des contenus captivants, des produits passionnants et des exp\u00e9riences client uniques qui r\u00e9pondent directement aux besoins d&rsquo;achat de vos clients.<\/p>\n\n<p>Dans ce blog, nous expliquerons les donn\u00e9es comportementales, ce qu&rsquo;elles sont, leurs types d&rsquo;importance et des exemples.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>\n  <em>APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LA RECHERCHE COMPORTEMENTALE :<\/em>\n<\/strong> <em>\n  <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/recherche-comportementale\/\">La recherche comportementale<\/a>\n<\/em><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que les donn\u00e9es comportementales ?<\/h2>\n\n<p>Les donn\u00e9es comportementales donnent une image claire de votre entreprise en d\u00e9crivant les interactions avec les clients, les partenaires et vos applications et syst\u00e8mes.<\/p>\n\n<p>Ces informations, qui apparaissent souvent sous forme de rang\u00e9es d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements, peuvent provenir de vos propri\u00e9t\u00e9s num\u00e9riques et physiques, notamment de votre site web, de vos apps, de vos appareils IoT, de votre infrastructure, de vos applications c\u00f4t\u00e9 serveur, de votre CRM, etc.<\/p>\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-map\/\">parcours client<\/a> est cr\u00e9\u00e9 pour chaque rencontre avec le client en reliant les entit\u00e9s et les propri\u00e9t\u00e9s (informations contextuelles telles que la page et l&#8217;emplacement de l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement) contenues dans chaque \u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Apprenez \u00e0 construire votre propre carte du parcours client<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Au-del\u00e0 du \u00ab\u00a0quoi\u00a0\u00bb et du \u00ab\u00a0comment\u00a0\u00bb, vous devez les utiliser pour am\u00e9liorer la conversion, l&rsquo;engagement et la fid\u00e9lisation de votre entreprise. Il s&rsquo;agit de la mani\u00e8re dont un client interagit avec votre entreprise. Lorsque vous avez acc\u00e8s aux donn\u00e9es comportementales de vos clients, vous pouvez d\u00e9sormais \u00e9tudier le \u00ab\u00a0pourquoi\u00a0\u00bb de leur activit\u00e9.  <\/p>\n\n<p><em>Par exemple, pourquoi un client regarde-t-il avec envie un produit sp\u00e9cifique mais ne l&rsquo;ach\u00e8te pas ?<\/em><\/p>\n\n<p>Dans les donn\u00e9es comportementales, un \u00ab\u00a0client\u00a0\u00bb peut \u00eatre un acheteur individuel, une entreprise ou une personne qui ach\u00e8te au nom de l&rsquo;entreprise. Voici l&rsquo;information importante : Que l&rsquo;utilisateur final soit une entit\u00e9 connue ou inconnue, il est toujours li\u00e9 \u00e0 un seul utilisateur final.<\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=Surveys&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/814676\/&amp;lang=fr&amp;cat=etude-de-marche-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Importance des donn\u00e9es comportementales<\/h2>\n\n<p>La valeur de vos donn\u00e9es comportementales augmente au fur et \u00e0 mesure que votre entreprise passe aux op\u00e9rations num\u00e9riques. Elles sont produites par les visites de sites web, les consultations de produits, les achats, les t\u00e9l\u00e9chargements de pages d&rsquo;offres de contenu, les inscriptions \u00e0 des bulletins d&rsquo;information et d&rsquo;autres activit\u00e9s d&rsquo;interaction avec l&rsquo;utilisateur.<\/p>\n\n<p>Les sites web, les applications mobiles, les plateformes de gestion de la relation client, les plateformes d&rsquo;automatisation du marketing et les services d&rsquo;assistance sont les principales sources de donn\u00e9es comportementales des organisations num\u00e9riques.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">De meilleures donn\u00e9es<\/h3>\n\n<p>Les donn\u00e9es comportementales vous aident \u00e0 comprendre les clients individuellement, ce qui renforce votre activit\u00e9. La combinaison des donn\u00e9es de vos sites web, applications et appareils avec les donn\u00e9es de l&rsquo;entreprise peut modifier vos efforts de marketing et vos suggestions personnalis\u00e9es. Cela vous permet d&rsquo;utiliser ces donn\u00e9es pour personnaliser l&rsquo;exp\u00e9rience des visiteurs et des clients.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une meilleure analyse<\/h3>\n\n<p>L&rsquo;utilisation d&rsquo;un outil d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/enquetes\/\">enqu\u00eate<\/a> comme <strong>QuestionPro<\/strong> pour une analyse approfondie et un retour d&rsquo;information est la premi\u00e8re \u00e9tape pour offrir \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e. Cet outil permet \u00e0 vos analystes de compiler vos donn\u00e9es brutes dans des tableaux de bord, des graphiques et des visualisations par le biais d&rsquo;enqu\u00eates afin d&rsquo;examiner plus en d\u00e9tail vos donn\u00e9es et vos id\u00e9es.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">De meilleures d\u00e9cisions<\/h3>\n\n<p>Avec des donn\u00e9es comportementales dans un pipeline, vous pouvez am\u00e9liorer la prise de d\u00e9cision. Sur la base de r\u00e8gles commerciales, certaines marques cherchent \u00e0 \u00e9tablir une audience de visiteurs qui placent un certain article dans leur panier d&rsquo;achat.<\/p>\n\n<p>Le big data aide ces entreprises \u00e0 \u00e9valuer les int\u00e9r\u00eats et les intentions de chaque personne. Le comportement ant\u00e9rieur des visiteurs du site web permet d&rsquo;\u00e9tablir des projections. C&rsquo;est ainsi qu&rsquo;une entreprise technologique internationale construit des mod\u00e8les pour anticiper les visiteurs qui ach\u00e8teront un produit sp\u00e9cifique et les ajouter \u00e0 une campagne cibl\u00e9e.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Meilleures actions<\/h3>\n\n<p>L&rsquo;activation de ces options pour vos clients \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape appropri\u00e9e de leur parcours, en fonction des types d&rsquo;articles qu&rsquo;ils regardent, dans quel ordre, et des produits qu&rsquo;ils choisissent d&rsquo;acheter, est la valeur ultime des donn\u00e9es comportementales.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Types et exemples de donn\u00e9es comportementales<\/h2>\n\n<p>Les organisations ne pouvaient utiliser que les donn\u00e9es extraites des solutions SaaS existantes pour utiliser les donn\u00e9es comportementales des clients \u00e0 des fins d&rsquo;applications et d&rsquo;analyses de donn\u00e9es. D\u00e9couvrez comment :<\/p>\n\n<ul>\n<li>Epuisement des donn\u00e9es comportementales<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Les donn\u00e9es de plusieurs produits SaaS sont extraites pour cr\u00e9er un \u00e9puisement des donn\u00e9es comportementales. Par cons\u00e9quent, il contient diff\u00e9rents niveaux d&rsquo;agr\u00e9gation, une logique SaaS exclusive et diff\u00e9rents degr\u00e9s de qualit\u00e9 et d&rsquo;exhaustivit\u00e9.<\/p>\n\n<p>Il en r\u00e9sulte que lorsque ces donn\u00e9es sont retir\u00e9es de leur source, elles sont utilis\u00e9es d&rsquo;une mani\u00e8re qui n&rsquo;\u00e9tait pas pr\u00e9vue.<\/p>\n\n<p><em>Un exemple serait de combiner les donn\u00e9es de Salesforce avec les donn\u00e9es de pages vues de Google Analytics, qui sont principalement con\u00e7ues pour \u00eatre visualis\u00e9es dans l&rsquo;interface utilisateur de Google, afin d&rsquo;essayer d&rsquo;obtenir une image compl\u00e8te du comportement des lecteurs. Il est n\u00e9cessaire de s\u00e9parer la logique interne et les structures des deux ensembles de donn\u00e9es avant de les combiner.<\/em><\/p>\n\n<ul>\n<li>Cr\u00e9ation de donn\u00e9es comportementales<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Vous n&rsquo;utiliseriez pas de prose g\u00e9n\u00e9rique pour expliquer votre produit \u00e0 vos clients, alors pourquoi utiliser des donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9riques pour d\u00e9crire les parcours de vos utilisateurs ? Une taille unique peut ne pas convenir \u00e0 tout le monde.<\/p>\n\n<p>La cr\u00e9ation de donn\u00e9es est l&rsquo;avenir. Il s&rsquo;agit de cr\u00e9er intentionnellement des donn\u00e9es comportementales pour chaque produit de donn\u00e9es. Votre entreprise peut personnaliser chaque indicateur. Les longueurs de session pr\u00e9d\u00e9finies et les conventions d&rsquo;appellation ne figurent pas dans les donn\u00e9es. Les entit\u00e9s\/propri\u00e9t\u00e9s contextuelles de votre \u00e9v\u00e9nement peuvent \u00eatre incluses dans les donn\u00e9es.<\/p>\n\n<p><em>Un bon exemple d&rsquo;utilisation de ces donn\u00e9es personnalis\u00e9es est fourni par Strava, une soci\u00e9t\u00e9 qui fabrique des v\u00eatements num\u00e9riques. Ils \u00e9tablissent des mesures qui d\u00e9finissent des parcours d&rsquo;utilisateurs hautement personnalis\u00e9s, comme le nombre de minutes pendant lesquelles un utilisateur est actif au cours d&rsquo;une journ\u00e9e, le nombre de kilom\u00e8tres parcourus au cours d&rsquo;une session, etc. Cela est difficile et ne fonctionne bien que lorsque des donn\u00e9es d&rsquo;\u00e9puisement sont utilis\u00e9es, mais c&rsquo;est facile \u00e0 faire avec la cr\u00e9ation de donn\u00e9es.<\/em><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">APPRENEZ-EN PLUS SUR : <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/buying-behavior\/\">Comportement d&rsquo;achat<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/consumer-decision-journey\/\">parcours d\u00e9cisionnel du consommateur<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n<p>Les donn\u00e9es comportementales sont une ressource pr\u00e9cieuse qui montre les liens entre les actions, les interactions, l&rsquo;engagement, l&rsquo;intention et les r\u00e9sultats. Bien qu&rsquo;il puisse \u00eatre tr\u00e8s large ou g\u00e9n\u00e9ral, il peut \u00e9galement examiner des propri\u00e9t\u00e9s de plus en plus sp\u00e9cifiques des utilisateurs et des \u00e9v\u00e9nements.  <\/p>\n\n<p>Les entreprises et les organisations doivent veiller \u00e0 ne tirer que quelques conclusions de leurs donn\u00e9es comportementales ou \u00e0 ne pas faire trop d&rsquo;affirmations. Si les donn\u00e9es sont utilis\u00e9es pour former des syst\u00e8mes, tels que des mod\u00e8les de ML, les propri\u00e9t\u00e9s de l&rsquo;utilisateur doivent \u00eatre examin\u00e9es avec soin afin d&rsquo;\u00e9viter la discrimination et d&rsquo;autres formes de partialit\u00e9.<\/p>\n\n<p>Les fonctions de QuestionPro vont bien au-del\u00e0 de celles d&rsquo;un simple programme d&rsquo;enqu\u00eate. Nous avons une solution pour chaque domaine de l&rsquo;\u00e9conomie et chaque probl\u00e8me. En outre, nous fournissons des outils de gestion des donn\u00e9es, comme Insights Hub, notre <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/depot-de-donnees\/\">r\u00e9f\u00e9rentiel de donn\u00e9es de<\/a> recherche.<\/p>\n\n<p><\/p><p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/cx-reputation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>APPRENDRE ENCORE PLUS<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>TRIAL GRATUIT<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les organisations utilisent la m\u00e9thode \u00e9prouv\u00e9e de l&rsquo;observation du comportement des clients pour conna\u00eetre leurs habitudes d&rsquo;achat. 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