{"id":814818,"date":"2022-10-24T11:00:38","date_gmt":"2022-10-24T18:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/lembarquement-des-clients\/"},"modified":"2023-09-13T12:11:24","modified_gmt":"2023-09-13T12:11:24","slug":"lembarquement-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/lembarquement-des-clients\/","title":{"rendered":"L&rsquo;accueil du client : Guide \u00e9tape par \u00e9tape avec exemples"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le processus d&rsquo;accueil des clients est un \u00e9l\u00e9ment crucial de toute entreprise prosp\u00e8re. C&rsquo;est un indicateur fort qu&rsquo;ils ont pris la bonne d\u00e9cision de travailler avec votre entreprise. En fin de compte, cela permet aussi de les garder.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00eame s&rsquo;il s&rsquo;agit de la premi\u00e8re chose qu&rsquo;ils voient, la premi\u00e8re impression peut avoir un impact sur la fa\u00e7on dont ils per\u00e7oivent votre marque et vos produits. Plus le processus d&rsquo;int\u00e9gration est fluide, plus le nouveau client utilise l&rsquo;offre fr\u00e9quemment et pendant longtemps.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;accueil des nouveaux clients peut faire ou d\u00e9faire votre entreprise. En savoir plus sur cette id\u00e9e et sur les meilleures fa\u00e7ons d&rsquo;\u00e9laborer un processus d&rsquo;accueil des clients.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;accueil du client ?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;int\u00e9gration des clients d\u00e9signe le processus par lequel les clients passent lorsqu&rsquo;ils effectuent leur premier achat. Ce processus vise \u00e0 accueillir les clients, \u00e0 leur pr\u00e9senter tous les choix qui s&rsquo;offrent \u00e0 eux, \u00e0 encourager l&rsquo;achat en \u00e9liminant les obstacles potentiels et \u00e0 r\u00e9duire le besoin d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette nouvelle relation sera ainsi plus rapide et plus efficace. Du point de vue du service \u00e0 la client\u00e8le, c&rsquo;est aussi le moment de poser des questions d&rsquo;interpr\u00e9tation pour d\u00e9terminer les attentes pr\u00e9cises des consommateurs. Vous pouvez utiliser ces informations pour mieux servir votre nouveau client.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Importance de l&rsquo;accueil du client<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;accueil du client est tr\u00e8s important car il pose les bases d&rsquo;une relation continue entre le client et le produit. Un processus d&rsquo;int\u00e9gration efficace se traduit par<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><b>R\u00e9duction du taux d&rsquo;attrition des clients :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Une int\u00e9gration efficace des clients les encourage \u00e0 poursuivre leur relation avec l&rsquo;entreprise. Il cr\u00e9e des relations positives et r\u00e9duit le taux d&rsquo;attrition des clients.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Augmentation de l&rsquo;efficacit\u00e9 :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Il vous donne les d\u00e9tails dont vous avez besoin pour commencer \u00e0 travailler pour le client, ce qui augmente l&rsquo;efficacit\u00e9 et \u00e9vite les interruptions.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><b>Engager les clients :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Les clients utiliseront votre produit avec succ\u00e8s et trouveront une raison de l&rsquo;utiliser souvent si vous les aidez \u00e0 comprendre et \u00e0 exp\u00e9rimenter sa valeur.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Convertit plus d&rsquo;essais :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  L&rsquo;accueil du client est le moment o\u00f9 les utilisateurs exp\u00e9rimentaux d\u00e9couvrent la valeur de votre produit, si vous en proposez un. Si vous pouvez apporter une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e lors de l&rsquo;accueil, vous augmenterez les conversions au d\u00e9but de l&rsquo;essai.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Des clients satisfaits :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients aiment travailler avec des entreprises qui ont de l&rsquo;exp\u00e9rience, qui ont une ligne de conduite planifi\u00e9e et qui cr\u00e9ent des liens durables avec leurs clients. Si vous pouvez d\u00e9montrer la valeur de l&rsquo;onboarding, les clients seront plus heureux et votre Net Promoter Score (NPS) augmentera.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Garantit la conformit\u00e9 : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La conformit\u00e9 peut \u00eatre incluse dans vos activit\u00e9s lorsque vous disposez d&rsquo;un processus d&rsquo;int\u00e9gration tr\u00e8s fiable.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-success-plan\/\">Plan de r\u00e9ussite client efficace<\/a><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/814818\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr|experience-client-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le guide \u00e9tape par \u00e9tape pour l&rsquo;accueil des clients<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La proc\u00e9dure d&rsquo;int\u00e9gration de chaque entreprise d\u00e9pend des capacit\u00e9s internes, des services offerts et des clients. Voici des lignes directrices, \u00e9tape par \u00e9tape, pour cr\u00e9er votre proc\u00e9dure d&rsquo;accueil des clients.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u00c9tape 1 : La proc\u00e9dure d&rsquo;inscription<\/span> <\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La premi\u00e8re chose \u00e0 faire est d&rsquo;obtenir l&rsquo;accord du client sur le contrat. Attendez d&rsquo;avoir re\u00e7u une copie sign\u00e9e de leur part avant de commencer \u00e0 travailler sur quoi que ce soit. Sans cette compr\u00e9hension, vous risquez de gaspiller des ressources dans un projet inutile.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Votre processus d&rsquo;inscription doit \u00eatre aussi simple et intuitif que possible. La premi\u00e8re interaction avec un consommateur potentiel a lieu au cours du processus d&rsquo;inscription. Vous devez faire une bonne premi\u00e8re impression, car c&rsquo;est elle qui d\u00e9terminera la suite de la relation.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici quelques bonnes pratiques :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;inscription doit \u00eatre rapide. Ne demandez que les informations n\u00e9cessaires pour que votre client puisse commencer \u00e0 travailler. Plus tard, au cours de la phase d&rsquo;accueil, vous pourrez recueillir des informations suppl\u00e9mentaires.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Valider les entr\u00e9es remplies par l&rsquo;utilisateur. Cela permet de r\u00e9duire les \u00e9checs d&rsquo;inscription et la confusion lors de la saisie des donn\u00e9es. De plus, il n&rsquo;y a rien de plus ennuyeux que d&rsquo;arriver \u00e0 la fin d&rsquo;une page et de se rendre compte que l&rsquo;on a mal class\u00e9 les sections.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Autoriser les inscriptions \u00e0 l&rsquo;aide de plateformes tierces, comme Google. Cela permet aux clients de gagner du temps et de se connecter \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;une application ou d&rsquo;une plateforme de confiance.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u00c9tape 2 : Courriel de bienvenue<\/span> <\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une fois qu&rsquo;une personne s&rsquo;est inscrite \u00e0 votre produit ou service, vous devez lui envoyer un courrier \u00e9lectronique de bienvenue. L&rsquo;importance de ce courriel r\u00e9side dans deux facteurs :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Une fois qu&rsquo;un client s&rsquo;est inscrit, c&rsquo;est l&rsquo;occasion d&rsquo;\u00e9tablir une relation avec lui. C&rsquo;est ici que vous les accueillez et que vous commencez \u00e0 leur faire utiliser le produit.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Elle \u00e9tablit imm\u00e9diatement la l\u00e9gitimit\u00e9 de votre entreprise et favorise la confiance.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici quelques pratiques efficaces pour l&rsquo;envoi de courriels de bienvenue :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Exprimez-leur votre gratitude ! Puisqu&rsquo;ils se sont inscrits pour recevoir vos produits, faites-leur savoir que vous les appr\u00e9ciez.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fournir des ressources de d\u00e9marrage. Une vid\u00e9o de pr\u00e9sentation du produit, des articles du centre d&rsquo;aide ou des FAQ peuvent \u00eatre inclus.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Retournez \u00e0 votre produit. Votre message de bienvenue doit encourager les nouveaux clients \u00e0 cliquer et \u00e0 se connecter \u00e0 votre produit. Il s&rsquo;agit du lien le plus visible de votre e-mail et de l&rsquo;accord de transfert de responsabilit\u00e9.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Votre message de bienvenue doit \u00eatre court et simple.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Voici un exemple d&rsquo;e-mail de bienvenue que vous pouvez utiliser :<\/strong><\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bonjour [first name],<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00e9licitations ! Bienvenue \u00e0 QuestionPro. Je serai votre contact pour vous aider \u00e0 vous familiariser avec la plateforme.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous sommes heureux de vous compter parmi nous et de vous aider \u00e0 atteindre vos objectifs. Souhaitez-vous prendre rendez-vous pour que je vous pr\u00e9sente la plateforme et que je discute de vos besoins ?<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous avez besoin d&rsquo;aide, ne vous inqui\u00e9tez pas. Nous vous accompagnons \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">[Sign In Now]<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le meilleur,<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Darren Tan<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Responsable de l&rsquo;accueil des nouveaux arrivants<\/span><br\/><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u00c9tape 3 : Questionnaire d&rsquo;accueil du client<\/span> <\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assurez-vous de disposer de toutes les informations n\u00e9cessaires avant de travailler pour un client particulier. Les questionnaires d&rsquo;accueil jouent un r\u00f4le \u00e0 cet \u00e9gard.<\/span><\/p>\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Imaginez par exemple que vous vous occupiez de la comptabilit\u00e9 d&rsquo;un client. Vous aurez besoin de re\u00e7us et de justificatifs de paiement avant de commencer les travaux.<\/span><\/i><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensez \u00e0 inclure les questions suivantes dans votre s\u00e9rie de questions d&rsquo;accueil du client :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Quelles sont les coordonn\u00e9es de votre entreprise ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Qui sera la personne de contact principale ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Quels sont les facteurs susceptibles de contribuer \u00e0 la r\u00e9ussite du projet ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Avez-vous d\u00e9j\u00e0 travaill\u00e9 pour une entreprise de ce type ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pouvez-vous fournir les identifiants et mots de passe des logiciels concern\u00e9s ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au bas du questionnaire, pensez \u00e0 inclure une demande de recommandation. Votre nouveau client conna\u00eet peut-\u00eatre quelqu&rsquo;un qui pourrait b\u00e9n\u00e9ficier de vos services.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u00c9tape 4 : Premi\u00e8re interaction du client avec l&rsquo;application ou le site web<\/span> <\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;exp\u00e9rience du premier client est essentielle pour votre processus d&rsquo;accueil et votre produit ou service. La premi\u00e8re connexion peut faire ou d\u00e9faire le moment d&rsquo;accueil dans le processus d&rsquo;accueil. Si un nouveau client est contrari\u00e9, il risque de ne jamais revenir.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quelques conseils pour la rendre efficace :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Facilitez la navigation sur votre site web ou votre application. Expliquez comment utiliser votre produit ou service. Montrez-leur ce qu&rsquo;ils doivent faire.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Offrez-leur une victoire rapide qui mette en valeur les capacit\u00e9s de votre produit. Il peut s&rsquo;agir de la mise en place d&rsquo;un premier projet ou de l&rsquo;invitation d&rsquo;un collaborateur.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Proposer des mod\u00e8les pr\u00e9-remplis. Cela leur permettra de comprendre les multiples utilisations de votre produit.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u00c9tape 5 : Pr\u00e9sentation du produit<\/span> <\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une fois que les utilisateurs se sont connect\u00e9s \u00e0 votre application ou \u00e0 votre site web, vous devez continuer \u00e0 \u00e9duquer les nouveaux consommateurs sur la mani\u00e8re d&rsquo;utiliser le produit ou le service le plus efficacement possible. Ils ne seront pas en mesure d&rsquo;utiliser les diff\u00e9rentes fonctions de mani\u00e8re ind\u00e9pendante, ne comptez donc pas sur eux.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fournissez-leur diverses ressources qui leur apprendront \u00e0 utiliser les aspects les plus importants de votre produit.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici quelques bonnes pratiques :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Apr\u00e8s l&rsquo;e-mail de bienvenue, envoyez des e-mails de suivi avec des recommandations de produits et des ressources. Des courriels plus courts se concentrant sur une question sont pr\u00e9f\u00e9rables \u00e0 de longs courriels couvrant trop de sujets.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9ez des pr\u00e9sentations simples de vos produits. Cela leur montrera comment fonctionne votre produit, \u00e9tape par \u00e9tape. Proposer des screencasts et des documents remplis de captures d&rsquo;\u00e9cran.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fournir une formation en temps r\u00e9el. Cela prend du temps, mais cela permet \u00e0 vos clients de mieux conna\u00eetre les produits. Vous pouvez r\u00e9pondre aux questions en temps r\u00e9el et voir les probl\u00e8mes fr\u00e9quents que les nouveaux clients rencontrent avec votre produit.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u00c9tape 6 : Suivi<\/span> <\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Maintenir l&rsquo;int\u00e9r\u00eat d&rsquo;un client est essentiel au succ\u00e8s de votre entreprise. Le processus d&rsquo;int\u00e9gration doit donc se poursuivre m\u00eame apr\u00e8s la premi\u00e8re connexion.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous devez envoyer \u00e0 vos clients d&rsquo;autres courriels de suivi apr\u00e8s votre courriel de bienvenue, en les encourageant \u00e0 se connecter et en leur fournissant des conseils et des instructions sur l&rsquo;utilisation de votre produit.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici quelques bonnes pratiques pour l&rsquo;envoi de courriels de suivi :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Proposer des conseils et des ressources. Il doit \u00eatre li\u00e9 \u00e0 votre centre d&rsquo;assistance, \u00e0 des conseils sur les fonctionnalit\u00e9s ou \u00e0 des mises \u00e0 jour de produits. Vous devez vous assurer que chaque e-mail que vous envoyez \u00e0 un client apporte une valeur ajout\u00e9e et l&rsquo;aide \u00e0 atteindre ses objectifs.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ne donnez qu&rsquo;un peu mais faites-le fr\u00e9quemment. Des courriels de suivi fr\u00e9quents et courts permettent de maintenir l&rsquo;int\u00e9r\u00eat des clients pour votre produit et votre service. Vous pouvez \u00e9galement vous concentrer sur une fonctionnalit\u00e9 ou une situation d&rsquo;utilisation par courriel plut\u00f4t que d&rsquo;essayer de couvrir plusieurs sujets \u00e0 la fois et d&#8217;embrouiller vos clients.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Le retour d&rsquo;information des clients n&rsquo;est pas r\u00e9serv\u00e9 au marketing. Partagez la validation d&rsquo;un tiers. Incluez des citations de clients ou des liens vers des \u00e9tudes de cas dans les courriels de suivi. Ils rappelleront aux clients pourquoi ils ont souscrit \u00e0 votre produit.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u00c9tape 7 : Am\u00e9lioration et perfectionnement du processus<\/span> <\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pr\u00e9voyez une autre r\u00e9union pour toutes les parties afin de vous assurer que tout se passe bien lorsque le processus d&rsquo;int\u00e9gration est termin\u00e9. R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 des questions \u00e0 poser, par exemple :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Y a-t-il des \u00e9l\u00e9ments de l&rsquo;onboarding qui n&rsquo;\u00e9taient pas clairs ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Le client n&rsquo;est pas s\u00fbr du calendrier d&rsquo;un projet ou des personnes avec lesquelles il travaillera ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Avez-vous encore besoin de quelque chose de la part du client ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le client peut \u00e9galement obtenir une enqu\u00eate NPS \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;une plateforme comme QuestionPro. Vous pourrez obtenir des commentaires perspicaces et vous faire une id\u00e9e plus pr\u00e9cise de ce qu&rsquo;ils ressentent.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusion<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est facile de supposer que l&rsquo;objectif premier de votre processus d&rsquo;accueil des clients est de les aider \u00e0 utiliser votre produit, mais c&rsquo;est bien plus que cela. L&rsquo;objectif ultime de votre processus d&rsquo;int\u00e9gration est de pr\u00e9parer vos clients \u00e0 une r\u00e9ussite \u00e0 long terme avec votre produit d\u00e8s le d\u00e9but.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vos clients reviennent \u00e0 votre produit quelques jours, semaines ou mois apr\u00e8s leur premi\u00e8re utilisation, c&rsquo;est le v\u00e9ritable test d&rsquo;un bon processus d&rsquo;accueil du client.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N&rsquo;oubliez pas d&rsquo;envoyer un message de remerciement au client juste apr\u00e8s son achat ou d&rsquo;utiliser une <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/satisfaction-du-client-enquete-exemples\/\">enqu\u00eate de satisfaction<\/a> pour d\u00e9terminer la qualit\u00e9 de votre service. N&rsquo;oubliez pas de leur envoyer des courriels, des lettres d&rsquo;information, des liens vers des articles de blog, etc., en rapport avec le produit ou le service qu&rsquo;ils ont achet\u00e9.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00e2ce \u00e0 notre plateforme QuestionPro CX, nous pouvons vous aider \u00e0 am\u00e9liorer la fa\u00e7on dont vous g\u00e9rez l&rsquo;exp\u00e9rience client. Demandez une d\u00e9monstration pour voir comment il peut vous aider \u00e0 collecter des informations aupr\u00e8s de vos clients.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>APPRENDRE ENCORE PLUS<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>TRIAL GRATUIT<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le processus d&rsquo;accueil des clients est un \u00e9l\u00e9ment crucial de toute entreprise prosp\u00e8re. 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