{"id":815334,"date":"2022-02-24T17:58:53","date_gmt":"2022-02-24T17:58:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/avantages-de-la-communaute-en-ligne\/"},"modified":"2023-09-14T06:09:06","modified_gmt":"2023-09-14T06:09:06","slug":"avantages-de-la-communaute-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/avantages-de-la-communaute-en-ligne\/","title":{"rendered":"Avantages de la communaut\u00e9 en ligne : Facteurs de r\u00e9ussite"},"content":{"rendered":"

D\u00e8s la fin des ann\u00e9es 2000, les \u00e9tudes de march\u00e9 ont commenc\u00e9 \u00e0 s’int\u00e9resser aux avantages des communaut\u00e9s en ligne. Pourtant, la grande valeur ajout\u00e9e qu’offrent ces plateformes technologiques n’a pas \u00e9t\u00e9 reconnue ni m\u00eame remise en question pendant longtemps.<\/p>\n

Les \u00ab\u00a0m\u00e9thodes \u00e9prouv\u00e9es\u00a0\u00bb et le fait de pouvoir, par exemple, regarder \u00ab\u00a0droit dans les yeux\u00a0\u00bb \u00e0 travers les miroirs d’observation du studio d’essai ont \u00e9t\u00e9 les principaux arguments contre l’utilisation d’une communaut\u00e9 en ligne, et cela ne fait aucun doute.<\/p>\n

Quels sont les avantages de la communaut\u00e9 en ligne ?<\/h2>\n

Une communaut\u00e9 en ligne technologiquement tr\u00e8s d\u00e9velopp\u00e9e est un outil puissant pour les \u00e9tudes de march\u00e9 et la gestion de l’exp\u00e9rience client. Vous pouvez g\u00e9n\u00e9rer des informations qualitatives et quantitatives \u00e0 fort impact de mani\u00e8re efficace et rentable.<\/p>\n

En fin de compte, le succ\u00e8s des communaut\u00e9s en ligne n’a pas pu \u00eatre arr\u00eat\u00e9 – il a certainement \u00e9t\u00e9 renforc\u00e9 par le changement des m\u00e9thodes de travail et de communication au cours de la pand\u00e9mie de COVID-19.<\/p>\n

Aujourd’hui, la communaut\u00e9 en ligne est l’une des m\u00e9thodes les plus r\u00e9pandues pour obtenir des informations sur les clients dans la vie r\u00e9elle, \u00e0 des fins d’\u00e9tudes de march\u00e9, de marketing et de gestion de l’exp\u00e9rience client, ainsi que de d\u00e9veloppement et d’optimisation d’algorithmes. Ces informations sur les clients permettent aux entreprises de comprendre parfaitement leurs clients et leurs non-clients.<\/p>\n

En tant qu’entreprise, vous pouvez utiliser l’approche centr\u00e9e sur le client comme un mot \u00e0 la mode et v\u00e9ritablement aiguiser la compr\u00e9hension du client chez tous les employ\u00e9s, l’int\u00e9grer dans tous les processus et \u00e0 tous les niveaux de l’entreprise, et transformer les clients en d\u00e9fenseurs de l’entreprise, de la (des) marque(s) et des produits. Mais pourquoi en est-il ainsi ? – Lisez ci-dessous les principaux avantages qu’une communaut\u00e9 en ligne vous offre et pourquoi ils sont \u00e9galement des facteurs de r\u00e9ussite pour votre entreprise.<\/p>\n

Aucune limite ! D\u00e9passer les limites de ce qui est faisable avec une communaut\u00e9 en ligne<\/p>\n

Les principaux avantages d’une communaut\u00e9 en ligne<\/h2>\n

Voici les principaux avantages d’une communaut\u00e9 en ligne pour les \u00e9tudes de march\u00e9 et la gestion de l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n

1. \u00ab\u00a0Donn\u00e9es factuelles du monde r\u00e9el – ind\u00e9pendamment du lieu et de l’heure<\/h3>\n

Plongez dans la vie r\u00e9elle des membres de votre communaut\u00e9 et obtenez des informations approfondies sur le \u00ab\u00a0moment de v\u00e9rit\u00e9\u00a0\u00bb pour tous vos clients. Les membres d’une communaut\u00e9 en ligne peuvent, par exemple, discuter \u00ab\u00a0en direct\u00a0\u00bb avec vous via l’application communautaire au supermarch\u00e9 pendant qu’ils font leurs courses.<\/p>\n

Vous pouvez enregistrer des vid\u00e9os chez vous tout en utilisant un produit avec l’application. Les agendas mobiles permettent de mieux comprendre la routine quotidienne et les diff\u00e9rentes \u00e9motions. M\u00eame les enqu\u00eates \u00ab\u00a0classiques\u00a0\u00bb peuvent avoir une r\u00e9ponse directe lorsque les participants sont pr\u00e9sents et disposent de temps.<\/p>\n

Personne ne doit \u00eatre invit\u00e9 \u00e0 un endroit fixe \u00e0 une date pr\u00e9cise afin que vous puissiez obtenir sans difficult\u00e9 une composition globale des participants \u00e0 votre communaut\u00e9 en ligne en fonction de la r\u00e9gion, de l’\u00e2ge, de la situation familiale ou de l’activit\u00e9 professionnelle.<\/p>\n

\n

L’objectif du marketing est de comprendre le client et ses besoins de mani\u00e8re \u00e0 ce que les produits s’y adaptent parfaitement et se vendent d’eux-m\u00eames. <\/em>-Peter F. Drucker<\/h4>\n<\/blockquote>\n

2. Une communaut\u00e9 en ligne offre une v\u00e9ritable agilit\u00e9<\/h3>\n

Les besoins de l’entreprise deviennent de plus en plus agiles et dynamiques. Une communaut\u00e9 en ligne vous aide \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces exigences en vous \u00e9clairant. Gr\u00e2ce au portefeuille existant de toutes les m\u00e9thodes d’\u00e9tudes de march\u00e9 et \u00e0 un large \u00e9ventail de participants, vous pouvez vous adapter de mani\u00e8re flexible \u00e0 tout moment et fournir des r\u00e9sultats rapides, par exemple en temps r\u00e9el.<\/p>\n

APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET :<\/strong> Les \u00e9tudes de march\u00e9 agiles<\/a><\/em><\/p>\n

En outre, une gestion ad\u00e9quate de la communaut\u00e9 en ligne vous permet de vous int\u00e9grer en permanence dans l’univers des clients. Cela vous permet de poser des questions mieux cibl\u00e9es, d’identifier les sujets pertinents et de r\u00e9pondre \u00e0 de nombreuses exigences internes de l’entreprise en tant que telles.<\/p>\n

Cette base vous permet de prendre des d\u00e9cisions rapides, fond\u00e9es, bas\u00e9es sur des donn\u00e9es et surtout r\u00e9alistes. Les besoins et les habitudes du client sont toujours assis \u00e0 la table des d\u00e9cisions de votre entreprise.<\/p>\n

En outre, les processus au sein d’une communaut\u00e9 en ligne de haute technologie peuvent \u00eatre enti\u00e8rement automatis\u00e9s et con\u00e7us de mani\u00e8re flexible. Vous pouvez r\u00e9agir avec souplesse \u00e0 de nouveaux d\u00e9fis ou \u00e0 des circonstances changeantes \u00e0 tout moment. En outre, ils cr\u00e9ent le plus haut niveau d’agilit\u00e9 en utilisant des syst\u00e8mes tiers tels que B. CRM ou des panels externes qui peuvent se connecter \u00e0 une communaut\u00e9 en ligne.<\/p>\n

3. Diversit\u00e9 des m\u00e9thodes<\/h3>\n

Gr\u00e2ce aux plateformes technologiques modernes et aux appareils mobiles hautement d\u00e9velopp\u00e9s, une communaut\u00e9 en ligne n’a plus \u00e0 choisir entre des approches qualitatives et quantitatives. Les deux peuvent facilement \u00eatre combin\u00e9s ou les concepts qualitatifs peuvent \u00e9galement \u00eatre quantifi\u00e9s par le biais de mesures du temps de r\u00e9action ou des \u00e9motions.<\/p>\n

Des sujets peuvent \u00eatre abord\u00e9s, dont l’analyse s\u00e9mantique permet d’extraire des mots cl\u00e9s, qui sont ensuite pr\u00e9sent\u00e9s au client pour approbation dans des \u00ab\u00a0sondages rapides\u00a0\u00bb. Les participants peuvent continuer \u00e0 discuter de ces r\u00e9sultats de mani\u00e8re ind\u00e9pendante ou avec un mod\u00e9rateur.<\/p>\n

Des modes de vie complexes, des contextes de justification peuvent \u00eatre explor\u00e9s qualitativement, avec l’appui de z. B. Journaux mobiles, observation via l’appareil photo du smartphone, etc. Des hypoth\u00e8ses uniques peuvent \u00eatre formul\u00e9es \u00e0 partir de ces informations, qui peuvent \u00eatre directement valid\u00e9es, objectiv\u00e9es et (peuvent \u00eatre analys\u00e9es partiellement) automatiquement.<\/p>\n

4. Diversit\u00e9 des participants (externes\/internes, ouverts, ferm\u00e9s)<\/h3>\n

Les domaines d’application d’une communaut\u00e9 en ligne sont \u00e9galement illimit\u00e9s en ce qui concerne le groupe de participants : Vous pouvez g\u00e9rer une communaut\u00e9 d’\u00e9tude de march\u00e9, une communaut\u00e9 de clients<\/a>, une communaut\u00e9 de vendeurs, d’employ\u00e9s, d’innovateurs, une communaut\u00e9 B2B, B2C ou de partenaires. Ou pensez \u00e0 une communaut\u00e9 de soutien o\u00f9 les membres s’entraident, donnent de pr\u00e9cieux conseils et signalent les bogues.<\/p>\n

EN SAVOIR PLUS :<\/strong> Panels en ligne B2B<\/a><\/em><\/p>\n

Ou encore une communaut\u00e9 de cadres dans laquelle les cadres comprennent et discutent de l’orientation strat\u00e9gique de l’entreprise et \u00e9changent des id\u00e9es entre les d\u00e9partements – r\u00e9duisant ainsi la pens\u00e9e en silo.<\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement d\u00e9finir si votre communaut\u00e9 est ouverte ou ferm\u00e9e, c’est-\u00e0-dire si tout le monde peut s’inscrire ou si vous pouvez d\u00e9terminer qui a acc\u00e8s \u00e0 la communaut\u00e9.<\/p>\n

5. Une communaut\u00e9 en ligne permet un retour d’information intuitif, \u00e9motionnel et logique.<\/h3>\n

Le psychologue Daniel Kahnemann, laur\u00e9at du prix Nobel, a \u00e9tabli la distinction entre la pens\u00e9e humaine en deux syst\u00e8mes : la pens\u00e9e rapide, automatique et intuitive (syst\u00e8me 1) et le mode plus lent et analytique de notre cerveau (syst\u00e8me 2). Les plateformes communautaires en ligne vous permettent d’aborder et de rechercher les deux syst\u00e8mes en parall\u00e8le et de les utiliser pour r\u00e9pondre \u00e0 vos questions.<\/p>\n

Par exemple, vous pouvez utiliser l’analyse de texte bas\u00e9e sur l’IA pour d\u00e9terminer les \u00e9tats affectifs, les \u00e9motions, la tonalit\u00e9, l’int\u00e9r\u00eat, l’autocommunication et les traits de personnalit\u00e9 \u00e0 partir des messages des forums ou des chats. Les mesures du temps de r\u00e9ponse, les tests IAT et les tests A\/B, qui ont trait \u00e0 la \u00ab\u00a0rapidit\u00e9 d’esprit\u00a0\u00bb, peuvent \u00e9galement \u00eatre effectu\u00e9s de mani\u00e8re efficace.<\/p>\n

Parall\u00e8lement, vous pouvez utiliser le syst\u00e8me 2 \u00e0 des fins d’\u00e9tude de march\u00e9 avec des m\u00e9thodes classiques afin de garantir une approche holistique et optimale et de comprendre les clients dans leur globalit\u00e9.<\/p>\n

\"Analyse<\/p>\n

6. L’engagement<\/h3>\n

Une communaut\u00e9 en ligne exceptionnelle offre des outils d’engagement tels que des incitations ou la gamification. L’incitation signifie que les membres de la communaut\u00e9 exceptionnellement engag\u00e9s sont r\u00e9compens\u00e9s par des cartes-cadeaux ou d’autres avantages de valeur.<\/p>\n

La gamification signifie que les membres particuli\u00e8rement actifs re\u00e7oivent des r\u00e9compenses qui sont rendues publiques, en fonction de leur niveau d’activit\u00e9. Les avantages comprennent, par exemple, des \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux pour les clients, la participation \u00e0 des concours d’id\u00e9es et la r\u00e9ception d’\u00e9chantillons de produits. Une communaut\u00e9 engag\u00e9e g\u00e9n\u00e8re beaucoup plus d’informations.<\/p>\n

7. Communaut\u00e9 en ligne et fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/h3>\n

L’utilisation d’une communaut\u00e9 en ligne permet de mieux comprendre le processus d’achat et de d\u00e9cision de vos clients. Cela vous aidera \u00e0 d\u00e9velopper un mod\u00e8le pour accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients \u00e0 vos marques et \u00e0 vos produits.<\/p>\n

Par exemple, apr\u00e8s avoir cr\u00e9\u00e9 une communaut\u00e9 en ligne, le fabricant de piles Energizer a r\u00e9ussi \u00e0 augmenter consid\u00e9rablement le nombre d’achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s sur un march\u00e9 tr\u00e8s encombr\u00e9.<\/p>\n

\n

Le r\u00f4le des sp\u00e9cialistes du marketing est de guider les clients tout au long de leur parcours, de la prise de conscience jusqu’\u00e0 la d\u00e9fense de leurs int\u00e9r\u00eats -Philip<\/em>Kotler<\/h4>\n<\/blockquote>\n

8. Retour d’information et dialogue continus<\/h3>\n

Une communaut\u00e9 en ligne est le meilleur terreau pour recueillir en permanence les r\u00e9actions des clients et des non-clients. Les membres de la communaut\u00e9 sont dans un \u00e9change constant, qui peut \u00eatre mod\u00e9r\u00e9 ou plut\u00f4t non mod\u00e9r\u00e9 d’un point de vue ethnographique.<\/p>\n

Une communaut\u00e9 professionnelle en ligne offre aux membres tous les canaux de communication qu’ils connaissent dans leur vie : \u00e9criture, photos ou vid\u00e9os et les autres membres peuvent interagir avec ces contributions. Gr\u00e2ce \u00e0 des outils intelligents d’analyse de textes, d’images et de vid\u00e9os, vous pouvez facilement \u00e9valuer et utiliser toute cette communication en fonction de vos objectifs.<\/p>\n

9. Propre panel en ligne<\/h3>\n

Si, lors du recrutement des membres de votre communaut\u00e9 en ligne, vous vous assurez qu’ils fournissent des informations sur les donn\u00e9es sociod\u00e9mographiques ainsi que sur les traits de personnalit\u00e9, les attitudes et les motivations, vous pouvez alors utiliser un filtre pour s\u00e9lectionner des \u00e9chantillons al\u00e9atoires et ainsi s\u00e9lectionner des participants pour des enqu\u00eates et des \u00e9tudes.<\/p>\n

Vous ne devez plus faire appel \u00e0 des prestataires de services externes pour commander des \u00e9tudes et agir vous-m\u00eame si vous avez besoin de r\u00e9sultats rapides. Toutefois, les panneaux ext\u00e9rieurs peuvent \u00e9galement \u00eatre li\u00e9s \u00e0 une communaut\u00e9 en ligne technologiquement mature. Les participants \u00e0 la communaut\u00e9 deviennent un v\u00e9ritable panel en ligne.<\/p>\n

10. Op\u00e9ration \u00e0 court, moyen ou long terme<\/h3>\n

Une communaut\u00e9 en ligne de courte dur\u00e9e permet de r\u00e9pondre \u00e0 des questions sp\u00e9cifiques ou de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes \u00e0 court terme. Les participants ou les experts sont invit\u00e9s pour une courte p\u00e9riode de quelques jours ou de quelques semaines et vous aident \u00e0 mieux comprendre ou \u00e0 trouver des solutions.<\/p>\n

Les communaut\u00e9s \u00e0 long terme sont exploit\u00e9es, par exemple, pour g\u00e9n\u00e9rer des connaissances approfondies et sont g\u00e9n\u00e9ralement cr\u00e9\u00e9es sans date de fin. Ils vous offrent l’avantage d’\u00e9tablir et de maintenir une relation avec les membres. Les membres entretiennent \u00e9galement des relations entre eux, discutent, se soutiennent mutuellement et donnent des impulsions pr\u00e9cieuses sur une grande vari\u00e9t\u00e9 de sujets.<\/p>\n

Cela cr\u00e9e une mine de donn\u00e9es ! Les communaut\u00e9s \u00e0 moyen terme se situent entre les deux, et les participants communiquent g\u00e9n\u00e9ralement une date de fin de la communaut\u00e9. Ils conviennent principalement au d\u00e9veloppement ou \u00e0 la recherche de sujets \u00e0 \u00e9tudier sur une p\u00e9riode longue mais limit\u00e9e.<\/p>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, plus la dur\u00e9e d’une communaut\u00e9 en ligne est longue, mieux vous pouvez l’utiliser pour identifier les tendances et les changements.<\/p>\n

11. Une \u00ab\u00a0v\u00e9ritable\u00a0\u00bb centration sur le client<\/h3>\n

Impliquez vos clients dans le d\u00e9veloppement et l’am\u00e9lioration de vos produits et services d\u00e8s le d\u00e9part et utilisez les m\u00e9thodes de design thinking ou de scrum sprints. Faites en sorte que les pens\u00e9es et les \u00e9motions de vos clients soient continuellement prises en compte dans le d\u00e9veloppement de vos produits gr\u00e2ce \u00e0 des enqu\u00eates cibl\u00e9es, des essais de produits et des tests de concepts.<\/p>\n

Mener des id\u00e9es avec le pouvoir de la communaut\u00e9 et des clients engag\u00e9s, utiliser l’intelligence collective pour cr\u00e9er des produits et des innovations exceptionnels. La communaut\u00e9 en ligne de QuestionPro vous offre tout cela.<\/p>\n

12. Moteur de l’innovation<\/h3>\n

C’est le cas de la NASA, qui s’appuie sur une communaut\u00e9 en ligne pour d\u00e9velopper des innovations. Plus il y a de personnes qui g\u00e9n\u00e8rent, d\u00e9veloppent et conduisent ensemble des id\u00e9es, plus il y a de chances qu’elles deviennent des cr\u00e9ations authentiques.<\/p>\n

Les communaut\u00e9s disposent de \u00ab\u00a0tableaux d’id\u00e9es\u00a0\u00bb dans lesquels il est possible d’\u00e9crire des id\u00e9es selon une structure donn\u00e9e, que d’autres membres de la communaut\u00e9 \u00e9valuent ensuite pour les commenter et les d\u00e9velopper.<\/p>\n

\n

Soyez plus proche que jamais de vos clients. Si proche, en fait, que vous leur dites ce dont ils ont besoin bien avant qu’ils ne le r\u00e9alisent eux-m\u00eames. – Steve Jobs<\/h4>\n<\/blockquote>\n

Avantages de la technologie des communaut\u00e9s en ligne<\/h2>\n

Toutes les communaut\u00e9s en ligne disponibles sur le march\u00e9 ne sont pas technologiquement m\u00fbres, de sorte qu’elles peuvent r\u00e9pondre \u00e0 presque toutes les exigences des entreprises, des \u00e9tudes de march\u00e9, des gestionnaires de l’exp\u00e9rience client et des gestionnaires de communaut\u00e9s. Il y a soit un manque de possibilit\u00e9s de connecter des outils, des syst\u00e8mes ou des panneaux externes.<\/p>\n

Ou bien il manque des fonctionnalit\u00e9s int\u00e9ressantes, telles que des outils de gestion des id\u00e9es ou la possibilit\u00e9 d’envoyer des enqu\u00eates \u00e0 une petite s\u00e9lection de membres de la communaut\u00e9. En outre, il n’est pas rare que les technologies des communaut\u00e9s en ligne ne proposent pas d’application mobile native permettant d’envoyer des notifications, de t\u00e9l\u00e9charger des vid\u00e9os ou de collecter des donn\u00e9es pour la g\u00e9olocalisation.<\/p>\n

C’est pourquoi, avant d’introduire une communaut\u00e9 en ligne, il est essentiel de conna\u00eetre les possibilit\u00e9s qu’offre une technologie communautaire afin de ne pas devoir limiter ses actions et de faire des recherches illimit\u00e9es !<\/p>\n

Vous avez des questions sur la communaut\u00e9 en ligne et sur la mani\u00e8re de cr\u00e9er rapidement, efficacement et \u00e0 moindre co\u00fbt votre communaut\u00e9 virtuelle, que vous pouvez utiliser pour obtenir des informations qualitatives et quantitatives par le biais de toutes les m\u00e9thodes ? Testez la communaut\u00e9 en ligne QuestionPro pendant dix jours, gratuitement et sans risque, en toute tranquillit\u00e9 et en toute profondeur ! Contactez-nous via le formulaire de contact.<\/p>\n

Nous nous r\u00e9jouissons de vous rencontrer !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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