{"id":815340,"date":"2022-05-27T18:50:10","date_gmt":"2022-05-28T01:50:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/parcours-client-avantages\/"},"modified":"2023-09-14T06:10:08","modified_gmt":"2023-09-14T06:10:08","slug":"parcours-client-avantages","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/parcours-client-avantages\/","title":{"rendered":"Les avantages du parcours client : Ce qu’ils sont + 10 premiers"},"content":{"rendered":"\n

De nombreuses entreprises cherchent \u00e0 analyser leur processus de vente actuel afin d’augmenter leurs ventes. Une carte du parcours client<\/a><\/span> (CJM) est une m\u00e9thode qui permet aux entreprises de voir le processus de vente du point de vue du client afin de d\u00e9couvrir ce qu’elles font bien et comment elles peuvent am\u00e9liorer leur mod\u00e8le de vente. Dans cet article, nous examinons les avantages de la cartographie du parcours client et les dix avantages de cette strat\u00e9gie.<\/span><\/p>\n\n

Si vous souhaitez utiliser une nouvelle strat\u00e9gie pour remanier votre processus de vente afin d’accro\u00eetre l’engagement des clients et de stimuler les ventes, vous pouvez envisager d’appliquer une cartographie du parcours client.<\/span><\/p>\n\n

\n APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET :<\/strong>\n<\/em> \n La strat\u00e9gie du parfait client d’abord<\/em>\n<\/a><\/p>\n\n

Qu’est-ce qu’un parcours client ?<\/h2>\n\n

Le parcours du client<\/a> est un processus utilis\u00e9 pour d\u00e9crire les diff\u00e9rentes \u00e9tapes par lesquelles un client passe pour acheter un produit ou un service. Les cinq \u00e9tapes les plus courantes de ce processus sont les suivantes :<\/span><\/p>\n\n

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  1. Sensibilisation :<\/b> Il s’agit du moment o\u00f9 un consommateur potentiel prend connaissance de votre produit par le biais de diverses publicit\u00e9s ou du bouche-\u00e0-oreille. Ils reconnaissent alors qu’ils pourraient avoir besoin de votre produit ou service.<\/span><\/li>\n\n\n\n
  2. Consid\u00e9ration : <\/b>Gr\u00e2ce aux t\u00e9moignages de clients, aux articles de blog et aux m\u00e9dias sociaux, les consommateurs comparent et d\u00e9cident si votre produit est meilleur que des produits similaires et s’ils souhaitent acheter ce dont ils ont besoin par l’interm\u00e9diaire de votre entreprise.<\/span><\/li>\n\n\n\n
  3. L’achat : <\/b>En fin de compte, les clients d\u00e9cident d’acheter \u00e0 votre entreprise ou d’utiliser les produits d’une autre entreprise sur la base de leurs recherches.<\/span><\/li>\n\n\n\n
  4. R\u00e9tention :<\/b> \u00c0 ce stade, il est essentiel que votre entreprise dispose d’une \u00e9quipe charg\u00e9e de la satisfaction de la client\u00e8le afin de fournir un service apr\u00e8s-vente. Cela peut se traduire par des actions telles que l’offre gratuite de ressources \u00e0 vos clients, la mise en place d’un service de conseil et d’information. <\/span>\n programme de fid\u00e9lisation des clients<\/span>\n<\/a> et prendre contact avec vos clients pour v\u00e9rifier que tout se passe bien entre eux et votre produit. <\/span> <\/li>\n\n\n\n
  5. \n Client<\/a>\n<\/strong> plaidoyer<\/a>: <\/b>Si vous avez obtenu de bons r\u00e9sultats aux \u00e9tapes pr\u00e9c\u00e9dentes du <\/span>\n parcours client<\/span>\n<\/a>lorsque vous envoyez une enqu\u00eate de satisfaction, il y a de fortes chances que vos clients publient des avis positifs ou recommandent leurs produits \u00e0 d’autres personnes, de sorte que le cycle du parcours client se poursuive. <\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n

    Vous pouvez repr\u00e9senter les cinq \u00e9tapes, ou des \u00e9tapes similaires, sur une carte que vous pouvez utiliser comme repr\u00e9sentation visuelle du processus d’achat \u00e0 diff\u00e9rents points de contact, tels que les m\u00e9dias sociaux, votre site web ou m\u00eame un appel t\u00e9l\u00e9phonique. <\/span><\/p>\n\n

    Il montre les interactions avec les clients et les points douloureux tout au long du processus d’achat, ce qui permet \u00e0 l’entreprise de mieux comprendre ce qu’elle fait de bien pour engager les clients et ce qu’elle peut faire pour s’am\u00e9liorer.<\/span><\/p>\n\n

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    Si vous aimez lire sur les avantages du parcours client, vous trouverez peut-\u00eatre int\u00e9ressant d’en savoir plus sur les points suivants <\/span>\n comment cr\u00e9er un canevas de parcours client<\/span>\n<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\t

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