{"id":815354,"date":"2021-05-13T07:21:58","date_gmt":"2021-05-13T14:21:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/quest-ce-que-le-centrage-sur-le-client\/"},"modified":"2023-09-14T06:11:52","modified_gmt":"2023-09-14T06:11:52","slug":"quest-ce-que-le-centrage-sur-le-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-le-centrage-sur-le-client\/","title":{"rendered":"Centricit\u00e9 client : Avantages et conseils de mise en \u0153uvre"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aujourd&rsquo;hui, les entreprises de tous les secteurs d&rsquo;activit\u00e9 doivent se battre pour fid\u00e9liser leurs clients. Il ne s&rsquo;agit plus seulement de prix, de promotions et de qualit\u00e9 ; l&rsquo;exp\u00e9rience joue \u00e9galement un r\u00f4le important. C&rsquo;est pourquoi les organisations ont mis en \u0153uvre une approche appel\u00e9e \u00ab\u00a0centrage sur le client\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/time-to-value-3\/\">Le temps de la valeur<\/a><\/em><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans l&rsquo;article d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, nous parlerons du centrage sur le client et des avantages d&rsquo;une <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-centric-work-culture\/\">culture centr\u00e9e sur le client<\/a>. Lisez la suite et mettez en pratique les conseils que nous vous proposons.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;approche centr\u00e9e sur le client ?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;approche centr\u00e9e sur le client est une strat\u00e9gie commerciale qui consiste \u00e0 placer le client au premier plan et au centre de l&rsquo;entreprise afin de lui offrir une exp\u00e9rience positive et d&rsquo;\u00e9tablir des relations \u00e0 long terme.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce concept de vente et de marketing place les clients plut\u00f4t que le produit au centre de l&rsquo;int\u00e9r\u00eat. Ainsi, les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/top-customer-expectations\/\">attentes<\/a>, les besoins et les d\u00e9sirs des <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/top-customer-expectations\/\">clients<\/a> constituent le point de d\u00e9part des campagnes de marketing.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cependant, le centrage sur le client est plus qu&rsquo;un service ou un canal de vente. Elle fait partie de la culture organisationnelle, des strat\u00e9gies et de la philosophie de l&rsquo;entreprise. Le concept couvre tous les domaines et n\u00e9cessite la collaboration de tous les employ\u00e9s.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>\n  <strong>APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET :<\/strong>\n<\/em> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-first\/\">\n  <em>La strat\u00e9gie du parfait client d&rsquo;abord<\/em>\n<\/a><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Elle comprend \u00e9galement une strat\u00e9gie de communication multicanal afin que les clients potentiels puissent joindre l&rsquo;entreprise par n&rsquo;importe quel moyen.  <\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les objectifs les plus importants de la centricit\u00e9 client sont les suivants :<\/span><\/h3>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Alignez votre entreprise sur le client.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Placez les clients au c\u0153ur de votre entreprise.  <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9er une <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/org\/customer-centric-culture.html\">culture centr\u00e9e sur le client<\/a> dans l&rsquo;ensemble de l&rsquo;entreprise.  <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Donner la priorit\u00e9 aux besoins des clients.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9couter les clients, comprendre leurs besoins et agir.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Offrir une exp\u00e9rience positive au client d\u00e8s la phase de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/connaissance-du-client\/\">sensibilisation<\/a> et tout au long du processus d&rsquo;apr\u00e8s-achat.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/815354\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Avantages de l&rsquo;adoption d&rsquo;une culture centr\u00e9e sur le client dans votre organisation<\/span><\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Customer-Centricity-Benefits.jpg\"\/><\/h3>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les principaux avantages de l&rsquo;approche centr\u00e9e sur le client sont les suivants :  <\/span><\/h3>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Trouver des opportunit\u00e9s de croissance  <\/strong><\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez d\u00e9celer des tendances et des opportunit\u00e9s au sein de votre client\u00e8le, ce qui peut vous aider \u00e0 concevoir des produits ou des solutions pour les consommateurs.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En outre, vous pouvez \u00eatre en mesure d&rsquo;\u00e9largir votre gamme de produits pour r\u00e9pondre \u00e0 un besoin particulier, d&rsquo;offrir des fonctionnalit\u00e9s que vous n&rsquo;auriez jamais envisag\u00e9 de proposer, ou m\u00eame d&rsquo;ajouter des services suppl\u00e9mentaires qui r\u00e9pondent \u00e0 un besoin non satisfait des clients.<\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Se positionner sur le march\u00e9<\/strong><\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque vous adoptez la culture de l&rsquo;orientation client, vos clients actuels et potentiels remarquent la diff\u00e9rence.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En r\u00e9pondant plus rapidement aux questions des clients, vous leur offrirez une exp\u00e9rience d&rsquo;achat plus fluide, vous partagerez des campagnes de publicit\u00e9 et de marketing qui trouvent un r\u00e9el \u00e9cho aupr\u00e8s de votre public, vous d\u00e9velopperez des produits qui r\u00e9pondent \u00e0 un besoin, et de nouveaux clients afflueront vers vous et d\u00e9laisseront la concurrence.<\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comprendre le parcours du client<\/strong><\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Plus vous en saurez sur votre public cible, mieux vous comprendrez le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-map\/\">parcours du client<\/a> avant, pendant et apr\u00e8s la vente.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;un des concepts fondamentaux de l&rsquo;approche centr\u00e9e sur le client consiste \u00e0 comprendre pourquoi et comment il ach\u00e8te. Cela vous aidera \u00e0 fournir de meilleurs services et produits aux bonnes personnes, au bon endroit et au bon moment.<\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Augmenter les ventes<\/strong><\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Certaines entreprises pensent qu&rsquo;en se concentrant sur les ventes, elles les augmenteront. N\u00e9anmoins, comme nous l&rsquo;avons d\u00e9j\u00e0 vu, le centrage sur le client g\u00e9n\u00e9rera des r\u00e9sultats plus positifs \u00e0 long terme en termes de ventes et de b\u00e9n\u00e9fices.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours, vous les aidez \u00e0 mieux s&rsquo;informer, \u00e0 examiner les options qui s&rsquo;offrent \u00e0 eux et \u00e0 prendre la bonne d\u00e9cision. En fin de compte, il est plus confiant dans sa d\u00e9cision d&rsquo;achat, ce qui facilite la vente.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bien entendu, il est \u00e9galement utile de co-cr\u00e9er vos nouveaux produits avec le client, afin d&rsquo;\u00eatre s\u00fbr qu&rsquo;il les aimera. Apr\u00e8s tout, il est difficile de r\u00e9aliser des ventes lorsque les consommateurs n&rsquo;aiment pas ou n&rsquo;ont pas besoin de ce que vous vendez.<\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Am\u00e9liorer en permanence<\/strong><\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alors que certaines entreprises consid\u00e8rent les plaintes et les mauvaises critiques comme d\u00e9favorables, les marques centr\u00e9es sur le client les voient comme des occasions d&rsquo;apprendre et d&rsquo;am\u00e9liorer leurs strat\u00e9gies.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les entreprises centr\u00e9es sur le client vont plus loin en recueillant les r\u00e9actions des consommateurs qui ont quitt\u00e9 la marque afin de comprendre pourquoi ils l&rsquo;ont fait et ce qu&rsquo;elles peuvent faire \u00e0 l&rsquo;avenir pour s&rsquo;am\u00e9liorer.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cela leur permet d&rsquo;affiner l&rsquo;exp\u00e9rience pour les clients potentiels, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction et une plus grande fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque.<\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>R\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement<\/strong><\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous vous concentrez sur le maintien de relations \u00e0 long terme avec vos clients, vous constaterez un plus grand nombre de renouvellements et une augmentation de la valeur des clients au fil du temps.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;approche centr\u00e9e sur le client vous permet de r\u00e9duire le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/taux-dattrition\/\">taux de d\u00e9sabonnement<\/a> en maintenant la pertinence des produits et de solides relations avec les clients.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En gardant \u00e0 l&rsquo;esprit les objectifs du client, vous pouvez contr\u00f4ler l&rsquo;utilisation des fonctionnalit\u00e9s pour vous assurer qu&rsquo;elles aident le client \u00e0 progresser vers ses objectifs. Si une fonction n&rsquo;apporte pas de valeur ajout\u00e9e, vous pouvez sugg\u00e9rer d&rsquo;autres fonctions ou utiliser ces informations pour am\u00e9liorer le produit.  <\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Utilisez notre logiciel polyvalent de gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience client pour cartographier le parcours de vos clients d\u00e8s aujourd&rsquo;hui !<\/strong><\/a><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/measuring-and-managing-customer-experience-questionpro-1-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-108390\"\/><\/figure><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conseils pour mettre en \u0153uvre l&rsquo;approche centr\u00e9e sur le client dans votre organisation<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 ce stade, vous souhaitez probablement adopter une culture centr\u00e9e sur le client au sein de votre organisation. C&rsquo;est pourquoi nous vous proposons les meilleurs conseils pour mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie centr\u00e9e sur le client :<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1.- Anticiper les besoins du client.<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si la plupart des clients sont en mesure de rendre compte avec pr\u00e9cision de ce qu&rsquo;ils veulent aujourd&rsquo;hui, il est extr\u00eamement difficile pour la plupart d&rsquo;entre eux de mesurer ce qu&rsquo;ils veulent sur une p\u00e9riode plus longue.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;objectif de l&rsquo;approche centr\u00e9e sur le client est de permettre aux entreprises d&rsquo;anticiper les besoins des clients et de faire des suggestions utiles pour y r\u00e9pondre efficacement.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Faites en sorte qu&rsquo;il soit facile pour eux de communiquer avec vous.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veillez \u00e0 ce que la page de contact de votre service client\u00e8le soit \u00e9vidente et facilement accessible et qu&rsquo;elle r\u00e9ponde aux questions les plus courantes des consommateurs.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3 &#8211; Offrir une exp\u00e9rience client proactive<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le centrage sur le client permet \u00e0 votre entreprise de se diff\u00e9rencier de ses concurrents en apportant \u00e0 ses clients une valeur ajout\u00e9e au-del\u00e0 du point d&rsquo;achat.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous leur montrez ainsi que vous vous investissez r\u00e9ellement dans la cr\u00e9ation d&rsquo;une exp\u00e9rience client agr\u00e9able et que vous vous surpassez pour la leur offrir.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le service client proactif offre \u00e0 vos clients des ressources qui les aident \u00e0 r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes de mani\u00e8re autonome, sans qu&rsquo;ils aient \u00e0 s&rsquo;adresser \u00e0 votre entreprise pour obtenir de l&rsquo;aide. Ils peuvent ainsi r\u00e9soudre des probl\u00e8mes simples et \u00e9viter d&rsquo;attendre que votre \u00e9quipe r\u00e9ponde \u00e0 leurs questions.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4.- Cr\u00e9er un processus d&rsquo;int\u00e9gration<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous souhaitez cr\u00e9er une culture centr\u00e9e sur le client dans votre organisation, votre \u00e9quipe ne peut pas abandonner les clients apr\u00e8s avoir r\u00e9alis\u00e9 une vente. Au contraire, assurez-vous qu&rsquo;ils tirent le meilleur parti de vos produits et services.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainsi, ils seront plus enclins \u00e0 revenir vers votre entreprise lorsqu&rsquo;ils seront pr\u00eats \u00e0 effectuer un nouvel achat.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;une des meilleures m\u00e9thodes pour optimiser la valeur de votre produit aux yeux du client consiste \u00e0 mettre en place un processus d&rsquo;accueil d\u00e9taill\u00e9. Un processus d&rsquo;accueil pr\u00e9sente vos produits et services aux clients et leur explique comment les utiliser pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les besoins de chaque client \u00e9tant uniques, votre \u00e9quipe doit personnaliser ce processus pour garantir la r\u00e9ussite du client.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5 &#8211; Recueillir les r\u00e9actions des clients.<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cela peut sembler \u00e9vident, mais pour cr\u00e9er une grande entreprise avec une culture centr\u00e9e sur le client, vous devez communiquer avec eux fr\u00e9quemment et r\u00e9guli\u00e8rement.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans le monde num\u00e9rique d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, il existe d&rsquo;innombrables outils pour recueillir les commentaires des clients : entretiens, courriels, SMS, appels t\u00e9l\u00e9phoniques, messages sur les m\u00e9dias sociaux, chat sur le site web, etc.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici quelques-unes des techniques de recherche sur les consommateurs que vous devriez envisager :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/enquetes\/\">enqu\u00eates<\/a>: Elles vous permettent d&rsquo;obtenir des informations et de suivre vos performances. Les entreprises les plus prosp\u00e8res du monde connaissent d\u00e9j\u00e0 la valeur des enqu\u00eates, et en menant r\u00e9guli\u00e8rement une enqu\u00eate de satisfaction de la client\u00e8le ou une enqu\u00eate sur les produits, vous pouvez fournir un excellent retour d&rsquo;information.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Lancez des tests aupr\u00e8s des utilisateurs : Demandez \u00e0 n&rsquo;importe quel membre de votre \u00e9quipe UX de vous expliquer la valeur des tests utilisateurs. Les outils modernes de marketing num\u00e9rique offrent un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/the-5-competency-framework\/\">cadre simple pour recueillir les commentaires<\/a> de personnes r\u00e9elles sur votre produit. Dans la qu\u00eate d&rsquo;une organisation centr\u00e9e sur le client, cela peut aider \u00e0 valider vos th\u00e9ories et \u00e0 orienter leur travail vers les projets ayant le plus d&rsquo;impact.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pourquoi adopter une culture centr\u00e9e sur le client ?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Devenir une organisation centr\u00e9e sur le client est un processus long et complexe, mais vous ne devez pas le consid\u00e9rer comme un obstacle, car m\u00eame de petits changements dans les politiques et les processus peuvent avoir un effet b\u00e9n\u00e9fique important pour votre entreprise et votre client.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La r\u00e9ussite du client consiste \u00e0 comprendre l&rsquo;exp\u00e9rience quotidienne du client et \u00e0 chercher constamment des moyens de l&rsquo;am\u00e9liorer. Cependant, une approche centr\u00e9e sur le client repr\u00e9sente \u00e9galement beaucoup de travail lorsqu&rsquo;elle est effectu\u00e9e manuellement. Apr\u00e8s tout, il y a beaucoup de donn\u00e9es \u00e0 collecter, \u00e0 organiser et \u00e0 suivre.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Heureusement, il est beaucoup plus facile d&rsquo;y parvenir avec une plateforme comme QuestionPro CX qui vous permet de mener des enqu\u00eates et de collecter des donn\u00e9es aupr\u00e8s de vos clients, que vous pouvez facilement partager avec votre organisation afin d&rsquo;aligner les objectifs de chacun et d&rsquo;axer votre culture de travail sur la satisfaction des besoins des clients.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un suivi \u00e9troit des clients vous permet de prendre de meilleures mesures et d&rsquo;augmenter la valeur \u00e0 vie des clients sur le long terme.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N&rsquo;attendez donc pas plus longtemps. Commencez \u00e0 collecter les donn\u00e9es dont vous avez besoin pour que votre entreprise mette en pratique une culture centr\u00e9e sur le client.  <\/span><\/p>\n\n<p><b>Commencez \u00e0 suivre le parcours de votre client.  <\/b><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro offre certains des outils les plus avanc\u00e9s en mati\u00e8re d&rsquo;exp\u00e9rience client. Obtenez des informations pr\u00e9cieuses sur les pens\u00e9es et les sentiments de vos clients en utilisant les outils suivants  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> aujourd&rsquo;hui.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n<p>Le centrage sur le client est un aspect crucial de la r\u00e9ussite d&rsquo;une entreprise, et QuestionPro fournit des outils et des solutions pr\u00e9cieux pour soutenir les organisations dans leurs initiatives centr\u00e9es sur le client. Gr\u00e2ce \u00e0 sa gamme compl\u00e8te d&rsquo;outils d&rsquo;enqu\u00eate et de recherche, QuestionPro permet aux entreprises de recueillir et d&rsquo;analyser efficacement les r\u00e9actions des clients, en les aidant \u00e0 comprendre leurs besoins, leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leurs attentes.<\/p>\n\n<p>Dans le paysage concurrentiel actuel, o\u00f9 les attentes des clients \u00e9voluent continuellement, les entreprises qui adoptent la centralit\u00e9 du client et utilisent des outils tels que QuestionPro ont un avantage significatif. Les entreprises peuvent s&rsquo;adapter, innover et prosp\u00e9rer sur un march\u00e9 de plus en plus ax\u00e9 sur les clients en pla\u00e7ant ces derniers au centre de leurs strat\u00e9gies.<\/p>\n\n<center><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>APPRENDRE ENCORE PLUS<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&#038;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>TRIAL GRATUIT<\/button><\/a><\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aujourd&rsquo;hui, les entreprises de tous les secteurs d&rsquo;activit\u00e9 doivent se battre pour fid\u00e9liser leurs clients. 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