{"id":815360,"date":"2021-06-09T10:21:45","date_gmt":"2021-06-09T17:21:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/programmes-de-fidelisation\/"},"modified":"2023-09-14T06:11:54","modified_gmt":"2023-09-14T06:11:54","slug":"programmes-de-fidelisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/programmes-de-fidelisation\/","title":{"rendered":"Programmes de fid\u00e9lisation : Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un programme de fid\u00e9lisation et quels sont ses avantages ?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le meilleur client est le client fid\u00e8le. Lorsque vos clients aiment votre marque, ils le font savoir au monde entier. Apr\u00e8s tout, c&rsquo;est ainsi que naissent les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/brand-ambassador\/\">ambassadeurs de marque<\/a>. Mais la voie de la fid\u00e9lisation n&rsquo;est pas le fruit du hasard ; elle passe par la conception et l&rsquo;ex\u00e9cution de programmes de fid\u00e9lisation de qualit\u00e9.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les programmes de fid\u00e9lisation sont devenus un outil essentiel pour faire face \u00e0 la concurrence et \u00e0 la volatilit\u00e9 des consommateurs. Pour \u00eatre efficace, votre programme de fid\u00e9lisation doit s&rsquo;appuyer sur une strat\u00e9gie.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour r\u00e9ussir, les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\">strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/a> doivent s&rsquo;appuyer sur des programmes de fid\u00e9lisation, mais surtout sur la connaissance du client.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un programme de fid\u00e9lisation ?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les programmes de fid\u00e9lisation sont des programmes dans lesquels les entreprises offrent aux consommateurs certaines incitations telles que des bons \u00e0 \u00e9changer lors d&rsquo;un achat, des points, des \u00e9chantillons, etc.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Selon le programme, ces unit\u00e9s peuvent \u00eatre obtenues \u00e0 partir d&rsquo;un produit ind\u00e9pendant, de produits de la m\u00eame cha\u00eene ou de plusieurs produits participants. Ils permettent au consommateur d&rsquo;\u00e9changer ces unit\u00e9s contre des r\u00e9compenses, telles que des biens ou des services gratuits ou des r\u00e9ductions.<\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/815360\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Importance de cr\u00e9er des programmes de fid\u00e9lisation<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les \u00e9tudes montrent qu&rsquo;un client fid\u00e8le rapporte dix fois plus qu&rsquo;un nouveau client. Les programmes de fid\u00e9lisation vous aident donc \u00e0 identifier vos meilleurs clients et \u00e0 assurer le suivi de leurs achats. Vous pourrez ainsi offrir une meilleure <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/complete-guide-to-customer-experience\/\">exp\u00e9rience \u00e0 vos clients<\/a>.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par exemple, si vous d\u00e9cidez d&rsquo;utiliser des cartes de fid\u00e9lit\u00e9, vous pourrez reconna\u00eetre le client et suivre son comportement d&rsquo;achat, vous disposerez de ses donn\u00e9es de profil, ce qui vous permettra de lui accorder une attention personnalis\u00e9e et de gagner sa loyaut\u00e9 et sa confiance.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La fid\u00e9lisation des clients est une source de croissance pour les entreprises, et cela d\u00e9pend \u00e9videmment du degr\u00e9 de satisfaction atteint. Un consommateur satisfait de votre produit et de votre service, ainsi que de la relation avec votre entreprise, sera plus enclin \u00e0 vous recommander.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C&rsquo;est un point fort pour votre strat\u00e9gie de vente car on estime que la probabilit\u00e9 de convertir un prospect est multipli\u00e9e par 4 lorsqu&rsquo;elle r\u00e9sulte d&rsquo;une recommandation d&rsquo;un client.<\/span><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"691\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/loyalty-program.jpg\" alt=\"des programmes de fid&#xE9;lisation des clients\" class=\"wp-image-120079\"\/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comment cr\u00e9er un programme de fid\u00e9lisation<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En offrant \u00e0 vos clients des r\u00e9compenses, une reconnaissance et un engagement bas\u00e9s sur leur <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\">satisfaction<\/a>, vous gagnerez leur fid\u00e9lit\u00e9.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un programme de fid\u00e9lisation des clients propose des offres, des services, des contenus et des avantages exclusifs \u00e0 vos clients, ce qui permet de r\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement. Voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour mettre en place des programmes de fid\u00e9lisation :<\/span><\/p>\n\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u00c9tudiez vos clients actuels.<\/strong> R\u00e9pondez aux questions suivantes concernant vos clients : depuis combien de temps sont-ils vos clients, paient-ils \u00e0 temps, sont-ils satisfaits, qu&rsquo;ach\u00e8tent-ils le plus r\u00e9guli\u00e8rement, etc.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Concevez votre programme de fid\u00e9lisation.<\/strong>  Mais il faut d&rsquo;abord \u00e9valuer le niveau de satisfaction des clients au moyen de techniques telles que les enqu\u00eates, les entretiens et le suivi du retour d&rsquo;information des clients. Identifier les employ\u00e9s qui excellent dans le service \u00e0 la client\u00e8le et qui souhaitent participer au programme.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Fixer des objectifs et les mesurer :<\/strong> Fixez les objectifs du programme d\u00e8s le d\u00e9part afin de savoir comment agir et quand obtenir des r\u00e9sultats en fonction du comportement d&rsquo;achat des clients.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u00c9tablir un budget :<\/strong> Si vous voulez g\u00e9rer la fid\u00e9lisation des clients et \u00e9laborer des strat\u00e9gies de d\u00e9veloppement de nouveaux clients, vous devez disposer d&rsquo;un budget.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>D\u00e9terminez les clients \u00e0 cibler :<\/strong> Classez vos clients, cr\u00e9ez des profils en fonction de vos besoins. Vous pouvez les classer en fonction du volume d&rsquo;achat, de la rapidit\u00e9 de paiement, de la fid\u00e9lit\u00e9 historique ou du type de produits qu&rsquo;ils ach\u00e8tent ou de services qu&rsquo;ils utilisent.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Choisissez des tactiques qui encouragent la fid\u00e9lit\u00e9 des clients :<\/strong> Ne cherchez pas seulement des tactiques li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;achat, mais aussi des tactiques qui favorisent la relation avec vos consommateurs.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exemples de programmes dans les entreprises<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le programme de fid\u00e9lisation peut \u00e9galement \u00eatre un vecteur de la marque en v\u00e9hiculant ses valeurs, son image. C&rsquo;est le cas, par exemple, du programme NESPRESSO, qui enrichit l&rsquo;exp\u00e9rience de la d\u00e9gustation de caf\u00e9 en proposant des \u00e9v\u00e9nements autour de la d\u00e9gustation : ateliers, \u00e9v\u00e9nements culturels et gastronomiques.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ce sont l\u00e0 d&rsquo;autres exemples de programmes de fid\u00e9lisation que vous pouvez mettre en \u0153uvre dans votre entreprise :<\/span><\/h3>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Les points, accumul\u00e9s en faisant des achats chez les d\u00e9taillants participants, peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9s contre des produits gratuits, qui peuvent \u00eatre command\u00e9s \u00e0 partir d&rsquo;un catalogue en ligne.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Les points, gagn\u00e9s en faisant des achats dans une cha\u00eene de supermarch\u00e9s, peuvent \u00eatre convertis chaque mois en une r\u00e9duction pour diminuer la facture des courses.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Les points, gagn\u00e9s en faisant des achats avec une carte de cr\u00e9dit, peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour obtenir des billets gratuits pour un spectacle.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Il peut \u00eatre difficile de cr\u00e9er des programmes de fid\u00e9lisation efficaces, mais en demandant les bonnes informations, en cr\u00e9ant des offres simples et coh\u00e9rentes et en proposant des offres exclusives \u00e0 des groupes de consommateurs cibl\u00e9s, vous prendrez de l&rsquo;avance sur la concurrence et obtiendrez d&rsquo;excellents r\u00e9sultats.<\/p>\n\n<p>Si vous voulez cr\u00e9er les meilleurs programmes, vous devez apprendre \u00e0 mieux conna\u00eetre vos clients et solliciter de nouvelles id\u00e9es de leur part gr\u00e2ce \u00e0 un retour d&rsquo;information constant.  <strong>C&rsquo;est l\u00e0 que QuestionPro peut vous aider.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Demandez une d\u00e9monstration de notre logiciel d&rsquo;enqu\u00eate et d\u00e9couvrez toutes ses fonctionnalit\u00e9s.<\/strong><\/a><\/p>\n<iframe id=\"user_lite\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/815360\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le meilleur client est le client fid\u00e8le. 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