{"id":815381,"date":"2019-02-20T22:06:08","date_gmt":"2019-02-20T22:06:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/enquetes-sms\/"},"modified":"2023-09-14T06:17:20","modified_gmt":"2023-09-14T06:17:20","slug":"enquetes-sms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/enquetes-sms\/","title":{"rendered":"Enqu\u00eates par SMS : D\u00e9finition, avantages + Comment envoyer des enqu\u00eates par SMS ?"},"content":{"rendered":"\n
Dans le monde num\u00e9rique d’aujourd’hui, les entreprises et les organisations sont constamment \u00e0 la recherche de moyens innovants pour s’engager aupr\u00e8s de leur public et recueillir des informations pr\u00e9cieuses. Les enqu\u00eates par SMS sont devenues un outil puissant dans cette qu\u00eate, offrant un moyen direct et imm\u00e9diat de collecter des donn\u00e9es, de comprendre les pr\u00e9f\u00e9rences et d’am\u00e9liorer la satisfaction g\u00e9n\u00e9rale. <\/p>\n\n
Dans ce blog, nous allons explorer la d\u00e9finition des enqu\u00eates par SMS, comment envoyer des enqu\u00eates de mani\u00e8re efficace et les nombreux avantages qu’elles offrent. Nous soulignerons \u00e9galement le r\u00f4le de QuestionPro en tant que logiciel d’enqu\u00eate par SMS de premier plan.<\/p>\n\n
APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET : Enqu\u00eate sur la g\u00e9n\u00e9ration de prospects<\/a><\/p>\n\n Une enqu\u00eate par SMS est d\u00e9finie comme une enqu\u00eate<\/a> administr\u00e9e, et les donn\u00e9es de l’enqu\u00eate<\/a> sont collect\u00e9es aupr\u00e8s des personnes interrog\u00e9es \u00e0 l’aide de la fonction \u00ab\u00a0small messaging service\u00a0\u00bb (SMS) disponible sur les t\u00e9l\u00e9phones portables ou les t\u00e9l\u00e9phones fonctionnels. <\/p>\n\n M\u00eame si cette m\u00e9thode d’enqu\u00eate<\/a> a un co\u00fbt, elle reste un moyen efficace de collecter des donn\u00e9es<\/a> dans le cadre d’une recherche<\/a>. G\u00e9n\u00e9ralement, l’enqu\u00eate par SMS consiste en un type de<\/a> question facile \u00e0 d\u00e9ployer et \u00e0 r\u00e9pondre, comme une question sur le Net Promoter Score (NPS)<\/a> ou une question dichotomique<\/a>.<\/p>\n\n Poser la bonne question au bon public est une bonne pratique. Mais poser la bonne question au bon public en utilisant la \u00ab\u00a0bonne plateforme\u00a0\u00bb, c’est encore mieux !<\/p>\n\n Selon Mobile Marketing Watch, le taux d’ouverture des SMS est de 98 %, contre seulement 22 % pour les courriels. Cela prouve que m\u00eame si les courriels sont moins co\u00fbteux, l’outil logiciel d’enqu\u00eate par SMS est le grand gagnant lorsqu’il s’agit d’atteindre votre public pour qu’il r\u00e9ponde \u00e0 une enqu\u00eate.<\/p>\n\n EN SAVOIR PLUS : Bon taux de r\u00e9ponse \u00e0 l’enqu\u00eate<\/a>.<\/p>\n\n L’envoi d’enqu\u00eates par SMS peut \u00eatre un outil pr\u00e9cieux pour recueillir les r\u00e9actions des clients et les informations de votre public cible, et ce pour plusieurs raisons :<\/p>\n\n Les enqu\u00eates par SMS sont une m\u00e9thode tr\u00e8s efficace pour recueillir des informations en retour. Ces enqu\u00eates par SMS sont un moyen direct et pratique de solliciter l’opinion et les id\u00e9es de votre public, en fournissant un canal rationalis\u00e9 pour capturer des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses.<\/p>\n\n Les enqu\u00eates par SMS jouent un r\u00f4le essentiel dans la compr\u00e9hension et l’am\u00e9lioration de la satisfaction des clients. En envoyant r\u00e9guli\u00e8rement des enqu\u00eates par SMS pour \u00e9valuer le sentiment des clients, vous pouvez rapidement r\u00e9pondre \u00e0 leurs pr\u00e9occupations, proc\u00e9der aux ajustements n\u00e9cessaires et, en fin de compte, am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience globale des clients.<\/p>\n\n Cette analyse d’enqu\u00eate vous permet d’extraire des informations significatives des donn\u00e9es d’enqu\u00eate. Vous pouvez analyser les r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate pour identifier les tendances, les mod\u00e8les et les domaines \u00e0 am\u00e9liorer. Cette approche ax\u00e9e sur les donn\u00e9es vous permet de prendre des d\u00e9cisions commerciales \u00e9clair\u00e9es et d’affiner vos strat\u00e9gies en fonction du retour d’information en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n Lorsque vous envoyez des enqu\u00eates textuelles, vous garantissez un processus de livraison plus rationnel. Contrairement aux enqu\u00eates traditionnelles qui peuvent passer inaper\u00e7ues dans les bo\u00eetes de r\u00e9ception des courriels, les enqu\u00eates par SMS ont un taux d’ouverture \u00e9lev\u00e9, ce qui maximise les chances que votre enqu\u00eate soit vue et remplie par votre public cible.<\/p>\n\n Le caract\u00e8re ponctuel des enqu\u00eates par SMS garantit que les donn\u00e9es recueillies sont exploitables. Comme les personnes interrog\u00e9es fournissent un retour d’information rapide, vous pouvez r\u00e9pondre rapidement aux probl\u00e8mes ou aux commentaires positifs, ce qui favorise l’am\u00e9lioration continue et renforce vos relations avec les clients.<\/p>\n\n En r\u00e9sum\u00e9, l’envoi d’enqu\u00eates par SMS est une strat\u00e9gie efficace pour recueillir des informations en retour, exploiter les analyses des enqu\u00eates par SMS pour am\u00e9liorer la satisfaction des clients et tirer des informations exploitables des enqu\u00eates. <\/p>\n\n Cette approche rationalis\u00e9e garantit que vos efforts en mati\u00e8re d’enqu\u00eate produisent des r\u00e9sultats valables, contribuant ainsi au succ\u00e8s et \u00e0 la croissance de votre organisation.<\/p>\n\n La raison pour laquelle cela est si important pour les enqu\u00eates par SMS est que les utilisateurs peuvent d\u00e9sormais cliquer sur les liens de l’enqu\u00eate par SMS et r\u00e9pondre directement aux questions de l’enqu\u00eate<\/a> dans leur navigateur mobile. Les outils d’enqu\u00eate par SMS sont particuli\u00e8rement efficaces pour cibler la classe ouvri\u00e8re, car davantage de personnes de ce groupe d\u00e9mographique utilisent des smartphones.<\/p>\n\n La nature de l’utilisation des smartphones a \u00e9galement chang\u00e9 chez les personnes plus \u00e2g\u00e9es. Il ne s’agit plus d’un gadget r\u00e9serv\u00e9 aux technophiles ou aux personnes fortun\u00e9es. Gr\u00e2ce aux smartphones bon march\u00e9 fabriqu\u00e9s en Inde, les personnes \u00e0 revenus faibles ou moyens ont commenc\u00e9 \u00e0 acheter des smartphones, qui constituent le moyen le plus \u00e9conomique d’acc\u00e9der \u00e0 l’internet.<\/p>\n\n EN SAVOIR PLUS : Envoyer des enqu\u00eates par SMS<\/a><\/p>\n\n L’internet mobile r\u00e9volutionne la population mondiale depuis un certain temps d\u00e9j\u00e0. Elle fournit des moyens non conventionnels d’am\u00e9liorer la vie des individus – des agriculteurs qui obtiennent des conseils sur les engrais gr\u00e2ce aux applications mobiles du gouvernement aux \u00e9tudiants des universit\u00e9s et aux entreprises qui utilisent l’internet mobile d\u00e8s leur r\u00e9veil, que ce soit pour lire le journal, commander un taxi ou se procurer un repas.<\/p>\n\n En outre, les statistiques montrent que les personnes de tous horizons sont beaucoup plus enclines \u00e0 agir sur l’internet lorsqu’il est disponible sur leurs appareils mobiles pratiques que sur des ordinateurs de bureau ou des ordinateurs portables. Il s’agit d’un cas typique d’utilisation de la commodit\u00e9 plut\u00f4t que d’alimenter un appareil volumineux qui n\u00e9cessite plus de temps et de t\u00e2ches interm\u00e9diaires.<\/p>\n\n Les applications d’enqu\u00eates par SMS vous permettent d’utiliser une combinaison unique d’anciennes et de nouvelles technologies : les SMS, qui ont plus de chances d’\u00eatre ouverts, et l’internet mobile, qui permet de r\u00e9pondre \u00e0 des enqu\u00eates en d\u00e9placement !<\/p>\n\n EN SAVOIR PLUS : Enqu\u00eate t\u00e9l\u00e9phonique<\/a><\/p>\n\n Pour envoyer des invitations \u00e0 des enqu\u00eates par SMS, allez dans Enqu\u00eates \u00a0\u00bb Distribuer \u00a0\u00bb Email \u00a0\u00bb Composer<\/p>\n\n Une fois le message envoy\u00e9, les r\u00e9pondants le recevront et devront cliquer sur le lien pour commencer.<\/p>\n\n Vous souhaitez ajouter des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 des listes existantes ?<\/p>\n\n Il y a deux fa\u00e7ons de proc\u00e9der :<\/p>\n\n 1. Ouvrez manuellement la liste dans la section \u00ab\u00a0Distribuer\u00a0\u00bb et copiez-collez chaque num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 chaque contact de la liste.<\/p>\n\n 2. S\u00e9lectionnez la liste dont vous souhaitez mettre \u00e0 jour les informations de contact et t\u00e9l\u00e9chargez-la sous forme de fichier CSV. Ajoutez les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone hors ligne, puis revenez \u00e0 \u00ab\u00a0G\u00e9rer les listes d’adresses \u00e9lectroniques\u00a0\u00bb et s\u00e9lectionnez la liste \u00e0 mettre \u00e0 jour.<\/p>\n\n Si vous ajoutez une toute nouvelle liste avec des num\u00e9ros, il vous suffit de suivre les m\u00eames protocoles pour les t\u00e9l\u00e9chargements de listes d’adresses \u00e9lectroniques<\/a> et de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone portable et de t\u00e9l\u00e9charger l’exemple de liste CSV pour commencer.<\/p>\n\n Comme pour tout SMS, les tarifs standards s’appliquent ; QuestionPro propose une option de cr\u00e9dit SMS pour couvrir les frais \u00e9ventuels en cours de route. Voir les tarifs mondiaux des SMS.<\/p>\n\nQu’est-ce qu’une enqu\u00eate par SMS ?<\/h2>\n\n
Pourquoi envoyer des enqu\u00eates par SMS ?<\/h2>\n\n
\n
Collecte efficace du retour d’information<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Am\u00e9liorer la satisfaction des clients<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Utilisation de l’analyse des enqu\u00eates par SMS<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Rationalisation de la r\u00e9alisation des enqu\u00eates<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Des r\u00e9sultats d’enqu\u00eate exploitables<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
Les enqu\u00eates par SMS \u00e9voluent avec la d\u00e9mographie<\/h2>\n\n
L’ancien et le nouveau – les SMS et l’internet mobile<\/h2>\n\n
Int\u00e9grer les enqu\u00eates par SMS avec QuestionPro<\/h2>\n\n
\n
<\/figure>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
<\/figure>\n\n
L’envoi de SMS entra\u00eene-t-il des frais ?<\/h3>\n\n