{"id":815405,"date":"2022-08-10T11:00:40","date_gmt":"2022-08-10T18:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/enquete-post-achat\/"},"modified":"2023-09-14T06:38:10","modified_gmt":"2023-09-14T06:38:10","slug":"enquete-post-achat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/enquete-post-achat\/","title":{"rendered":"Enqu\u00eate post-achat : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est + les meilleures pratiques"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients sont un \u00e9l\u00e9ment essentiel de tout plan de marketing. Vous pouvez conna\u00eetre les avantages et les inconv\u00e9nients de votre activit\u00e9 en menant une enqu\u00eate apr\u00e8s l&rsquo;achat. Gr\u00e2ce \u00e0 des enqu\u00eates en ligne en temps r\u00e9el, vous pouvez conna\u00eetre le sentiment des clients \u00e0 chaque \u00e9tape de l&rsquo;achat sur votre site.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les informations tir\u00e9es de l&rsquo;enqu\u00eate peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es dans votre circuit de commercialisation afin de r\u00e9duire les difficult\u00e9s d&rsquo;achat. Ainsi, les clients reviendront. Voyons ce qu&rsquo;est une enqu\u00eate post-achat et quelles sont les meilleures pratiques en la mati\u00e8re.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;enqu\u00eate post-achat ?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les questions que vous posez \u00e0 vos clients peu de temps apr\u00e8s qu&rsquo;ils vous ont achet\u00e9 quelque chose sont appel\u00e9es \u00ab\u00a0enqu\u00eates post-achat\u00a0\u00bb. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une m\u00e9thode souple permettant d&rsquo;obtenir un retour d&rsquo;information particulier et exploitable de la part des acheteurs.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsqu&rsquo;un client termine son achat, des enqu\u00eates sont souvent pr\u00e9sent\u00e9es sur votre site web ou peuvent lui \u00eatre envoy\u00e9es par courrier \u00e9lectronique peu de temps apr\u00e8s. Cette enqu\u00eate vise \u00e0 mieux conna\u00eetre vos clients afin que les agents de votre <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-service\/\">service client\u00e8le<\/a> et vous-m\u00eame puissiez utiliser leurs commentaires pour am\u00e9liorer vos services.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients sont les seuls \u00e0 recevoir une enqu\u00eate post-achat. Ainsi, les personnes qui n&rsquo;ont jamais achet\u00e9 chez vous ne pollueront jamais les r\u00e9sultats. Vos clients ont v\u00e9cu une exp\u00e9rience compl\u00e8te avec vous, depuis la d\u00e9couverte de votre produit jusqu&rsquo;\u00e0 son achat. Vous pouvez donc les interroger sur l&rsquo;une ou l&rsquo;autre de ces caract\u00e9ristiques des produits et des services.<\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=Surveys&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/815405\/&amp;lang=fr&amp;cat=enquetes-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les avantages de l&rsquo;enqu\u00eate post-achat<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est essentiel de garder \u00e0 l&rsquo;esprit que l&rsquo;achat n&rsquo;est pas la conclusion du parcours du client. L&rsquo;enqu\u00eate post-achat permet \u00e0 la marque de garder le contact avec ses clients au fil du temps. Avant d&rsquo;aborder les meilleures pratiques en la mati\u00e8re, examinons d&rsquo;abord les raisons pour lesquelles les enqu\u00eates de retour d&rsquo;information apr\u00e8s achat sont si utiles.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Les enqu\u00eates post-achat peuvent vous aider \u00e0 identifier les domaines dans lesquels votre service brille et ceux dans lesquels il doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Les contacts avec les consommateurs se limitent \u00e0 une communication transactionnelle ou n\u00e9gative, sans enqu\u00eate post-achat.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Les r\u00e9ponses des clients aux enqu\u00eates post-achat peuvent fournir des indications sur les types de produits et d&rsquo;offres qu&rsquo;ils sont susceptibles d&rsquo;appr\u00e9cier et d&rsquo;acqu\u00e9rir \u00e0 l&rsquo;avenir.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Les enqu\u00eates de satisfaction apr\u00e8s achat sont tr\u00e8s utiles pour <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-retention-rate\/\">fid\u00e9liser les clients<\/a>, et les donn\u00e9es montrent que les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s de clients satisfaits g\u00e9n\u00e8rent 41 % des ventes.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Il est essentiel de fournir une assistance proactive aux clients. Ces types d&rsquo;enqu\u00eates permettent d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Il identifie les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience du client.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9termine quels sont les canaux de marketing les plus fructueux en termes d&rsquo;acquisition de clients.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cette enqu\u00eate permet d&rsquo;obtenir des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses sur les clients, qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour am\u00e9liorer la strat\u00e9gie de marketing.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Meilleures pratiques en mati\u00e8re d&rsquo;enqu\u00eate post-achat<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En fonction du type de retour d&rsquo;information que vous souhaitez obtenir, vous pouvez poser un grand nombre de questions diff\u00e9rentes. Les clients seront plus enclins \u00e0 participer s&rsquo;ils comprennent l&rsquo;objectif de vos enqu\u00eates. Voici quelques bonnes pratiques pour la r\u00e9alisation d&rsquo;une enqu\u00eate post-achat, tir\u00e9es d&rsquo;exemples concrets.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Faites en sorte que votre enqu\u00eate soit courte et simple<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veillez \u00e0 ce que votre enqu\u00eate soit courte et simple afin qu&rsquo;il soit facile de la remplir. C&rsquo;est une bonne id\u00e9e de commencer par des questions \u00e0 choix multiples ou de type notation. Par exemple, vous pouvez permettre \u00e0 vos clients d&rsquo;\u00e9valuer leur exp\u00e9rience sur votre site web ou sur la page de paiement.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00catre aimable et facile \u00e0 r\u00e9pondre<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lors de votre enqu\u00eate, parlez \u00e0 vos clients de mani\u00e8re amicale et d\u00e9contract\u00e9e. Au lieu de demander aux clients s&rsquo;ils sont \u00ab\u00a0extr\u00eamement satisfaits\u00a0\u00bb de vos produits ou services, demandez-leur s&rsquo;ils aiment ce qu&rsquo;ils ont achet\u00e9. Assurez-vous que vos questions peuvent \u00eatre lues et comprises par la personne qui les re\u00e7oit.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Poser des questions ouvertes pour obtenir les meilleurs r\u00e9sultats<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les questions ouvertes sont un excellent moyen de d\u00e9couvrir de nouvelles informations. Vous pouvez en apprendre beaucoup sur l&rsquo;impression que votre public cible a de votre marque en lisant leurs remarques. Demandez-leur comment ils se sentent et demandez-leur des conseils pour s&rsquo;am\u00e9liorer.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Livrer dans les d\u00e9lais<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les enqu\u00eates post-achat doivent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es juste apr\u00e8s un achat, pendant que le client y pense encore. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;une fen\u00eatre contextuelle sur la page de remerciement ou d&rsquo;un courrier \u00e9lectronique envoy\u00e9 imm\u00e9diatement apr\u00e8s la transaction. Il se peut qu&rsquo;ils n&rsquo;aient pas le temps de r\u00e9pondre \u00e0 votre enqu\u00eate. Si vous leur envoyez un courriel ou un SMS plus tard, ils seront pass\u00e9s \u00e0 autre chose.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Automatiser l&rsquo;enqu\u00eate<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les entreprises en ligne ont besoin d&rsquo;op\u00e9rations automatis\u00e9es. Il est important d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des clients en recueillant imm\u00e9diatement leur avis. Le logiciel d&rsquo;enqu\u00eate en ligne simplifie les questionnaires de retour d&rsquo;information apr\u00e8s achat. Automatisez les enqu\u00eates de satisfaction apr\u00e8s l&rsquo;achat gr\u00e2ce \u00e0 des outils d&rsquo;enqu\u00eate en ligne pour une efficacit\u00e9 maximale.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusion<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les enqu\u00eates post-achat montrent aux clients que vous respectez leur avis. Les informations que vous obtenez gr\u00e2ce \u00e0 ces enqu\u00eates aideront votre entreprise \u00e0 se d\u00e9velopper et \u00e0 trouver de nouvelles id\u00e9es. Pour \u00e9viter de distraire les clients, r\u00e9duisez le nombre de questions d&rsquo;une enqu\u00eate \u00e0 sept ou moins.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apr\u00e8s avoir lu cet article, vous devriez avoir une meilleure compr\u00e9hension des enqu\u00eates post-achat et des types de questions \u00e0 poser. L&rsquo;\u00e9tape suivante consiste \u00e0 concevoir votre enqu\u00eate de retour d&rsquo;information apr\u00e8s l&rsquo;achat !<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX collecte des donn\u00e9es sur l&rsquo;exp\u00e9rience client en temps r\u00e9el. Il vous aide \u00e0 \u00e9viter les mauvaises rencontres avec les clients et \u00e0 en cr\u00e9er de bonnes. Demandez une d\u00e9monstration de QuestionPro d\u00e8s aujourd&rsquo;hui pour d\u00e9couvrir comment il peut vous aider \u00e0 augmenter votre productivit\u00e9, \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction de vos clients et \u00e0 renforcer la r\u00e9putation de votre marque.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>APPRENDRE ENCORE PLUS<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>TRIAL GRATUIT<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients sont un \u00e9l\u00e9ment essentiel de tout plan de marketing. 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