D\u00c9COUVREZ :<\/strong> Enqu\u00eate sur l’exp\u00e9rience des candidats<\/a><\/p>\n\n L’exp\u00e9rience du salari\u00e9 fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l’ensemble des interactions, observations et sentiments d’un salari\u00e9 tout au long de sa p\u00e9riode d’emploi au sein de l’entreprise.<\/p>\n\n Il montre la relation professionnelle de l’employ\u00e9 avec l’organisation depuis le moment o\u00f9 il a postul\u00e9 \u00e0 un emploi jusqu’\u00e0 son d\u00e9part<\/a>. Aujourd’hui, les dirigeants et les professionnels des ressources humaines des organisations mettent l’accent sur l’am\u00e9lioration du niveau d’exp\u00e9rience des employ\u00e9s.<\/p>\n\n APPRENEZ-EN PLUS SUR : <\/strong>Cycle de vie des employ\u00e9s<\/a><\/em><\/p>\n\n Par exemple, apr\u00e8s quelques mois d’emploi d’un nouveau salari\u00e9, l’\u00e9quipe des ressources humaines, son responsable direct, son superviseur, etc. contactent le salari\u00e9 pour \u00e9valuer son exp\u00e9rience d’int\u00e9gration.<\/p>\n\n Le parcours de l’employ\u00e9 est vaste, allant du processus d’embauche<\/a> et d’int\u00e9gration \u00e0 la<\/a> formation et au d\u00e9veloppement, en passant par la cessation d’emploi. L’exp\u00e9rience du salari\u00e9 diff\u00e8re chaque jour en fonction de ses r\u00e9alisations professionnelles et des moments marquants de sa vie.<\/p>\n\n L’engagement des employ\u00e9s<\/a> mesure l’enthousiasme et le lien \u00e9motionnel qu’ils entretiennent avec leur entreprise. Il montre \u00e0 quel point les employ\u00e9s sont d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 rester dans une organisation et \u00e0 quel point ils sont motiv\u00e9s pour faire leur travail.<\/p>\n\n De nombreuses entreprises souhaitent encourager l’engagement des employ\u00e9s afin d’am\u00e9liorer leurs performances, leur fid\u00e9lisation<\/a> et d’autres aspects similaires. L’utilisation d’une enqu\u00eate sur l’engagement des<\/a> employ\u00e9s est un excellent moyen de conna\u00eetre le degr\u00e9 d’engagement des employ\u00e9s dans l’organisation et de contribuer \u00e0 la mise en \u0153uvre d’actions au fil du temps.<\/p>\n\n Vous avez maintenant une vue d’ensemble de l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s. Discutons des d\u00e9tails. Le cycle de vie d’un employ\u00e9 comporte cinq \u00e9tapes cruciales. Il s’agit de<\/p>\n\n L’exp\u00e9rience positive des employ\u00e9s est cruciale, car elle d\u00e9termine non seulement l’intention d’un employ\u00e9 de rester au sein de l’organisation, mais aussi sa productivit\u00e9 et son engagement. Les organisations se concentrent d\u00e9sormais sur l’engagement des employ\u00e9s car elles savent que les entreprises dont les employ\u00e9s sont engag\u00e9s r\u00e9alisent deux fois plus de chiffre d’affaires que celles dont les employ\u00e9s sont d\u00e9sengag\u00e9s.<\/p>\n\n Voyons pourquoi il est important d’offrir une exp\u00e9rience efficace aux employ\u00e9s.<\/p>\n\n EN SAVOIR PLUS :<\/strong> Culture d’entreprise<\/a><\/p>\n\n Il s’agit d’un processus continu, et les organisations doivent garder les yeux et les oreilles ouverts pour mieux mettre en \u0153uvre la strat\u00e9gie de l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s. Voici quelques id\u00e9es pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s dans votre organisation.<\/p>\n\n RENSEIGNEZ-VOUS SUR :<\/strong> La confiance des employ\u00e9s<\/a><\/p>\n\n \n EN SAVOIR PLUS :<\/em>\n<\/strong> \n Le bien-\u00eatre des employ\u00e9s<\/a>\n<\/em><\/p>\n\n L’exp\u00e9rience client domine 80% des entreprises dans le monde. Les entreprises accordent la priorit\u00e9 \u00e0 l’exp\u00e9rience client dans le seul but d’augmenter leur retour sur investissement. En outre, ils ignorent les probl\u00e8mes qui se posent sur le lieu de travail et ne font pas assez pour garantir la satisfaction des employ\u00e9s.<\/p>\n\n APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> Exemples d’exp\u00e9rience des employ\u00e9s sur le lieu de travail<\/a><\/em><\/p>\n\n Les personnes qui se soucient de leurs employ\u00e9s se soucient de leurs clients. Le meilleur service \u00e0 la client\u00e8le ne sera pas possible tant que les exp\u00e9riences des employ\u00e9s ne seront pas am\u00e9lior\u00e9es. Le travail d’un mauvais employ\u00e9 a un impact sur le client, ce qui se traduit principalement par une perte de revenus pour l’entreprise.<\/p>\n\n EN SAVOIR PLUS : Soins aux employ\u00e9s<\/a><\/p>\n\n Les employ\u00e9s ayant v\u00e9cu une exp\u00e9rience professionnelle positive sont plus susceptibles de fournir un excellent service \u00e0 la client\u00e8le, ce qui se traduit par des clients satisfaits et une plus grande fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\n Voici quelques exemples de la mani\u00e8re dont l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s peut influencer l’exp\u00e9rience des clients :<\/p>\n\n La mesure de l’exp\u00e9rience des salari\u00e9s consiste \u00e0 recueillir et \u00e0 \u00e9valuer des donn\u00e9es pour comprendre l’exp\u00e9rience des salari\u00e9s. Il recueille des commentaires sur la culture d’entreprise, l’engagement, la communication, la formation et le d\u00e9veloppement, ainsi que sur la satisfaction g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n\n Par exemple, un mod\u00e8le d’enqu\u00eate sur l’engagement des employ\u00e9s est un moyen simple mais pr\u00e9cis de mesurer l’engagement des employ\u00e9s. Voici quelques techniques courantes pour mesurer l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s :<\/p>\n\nQu’est-ce que l’exp\u00e9rience du salari\u00e9 ?<\/h2>\n\n
Qu’est-ce que l’engagement des salari\u00e9s ?<\/h2>\n\n
Quelles sont les cinq \u00e9tapes de l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s ?<\/h2>\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/5-stages-of-employee-experience.jpg\")
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Attraction<\/h3>Attirer de nouveaux employ\u00e9s dans votre entreprise est la premi\u00e8re \u00e9tape. Il s’agit de d\u00e9velopper une marque employeur forte qui mette en avant votre culture d’entreprise, vos valeurs et vos avantages.<\/li>\n<\/ol>\n\n
\n
Embarquement<\/h3>L’int\u00e9gration des nouveaux employ\u00e9s est la deuxi\u00e8me \u00e9tape, qui comprend toutes les proc\u00e9dures et actions n\u00e9cessaires pour aider les nouveaux employ\u00e9s \u00e0 s’int\u00e9grer dans l’entreprise. Il s’agit de leur pr\u00e9senter la culture et les principes de l’entreprise et de les doter des ressources et des outils dont ils auront besoin pour r\u00e9ussir dans leurs fonctions.<\/li>\n<\/ol>\n\n
\n
D\u00e9veloppement<\/h3>La troisi\u00e8me \u00e9tape est le d\u00e9veloppement du personnel, qui consiste \u00e0 donner aux membres du personnel des chances de progresser dans leurs fonctions. Cela couvre les strat\u00e9gies de d\u00e9veloppement professionnel, les possibilit\u00e9s de mentorat et les programmes de formation.<\/li>\n<\/ol>\n\n
\n
Engagement des employ\u00e9s<\/h3>L’engagement des employ\u00e9s, la quatri\u00e8me \u00e9tape, consiste \u00e0 cr\u00e9er un lieu de travail accueillant qui encourage la motivation, le rendement et la satisfaction professionnelle des<\/a> employ\u00e9s. Cela offre des possibilit\u00e9s de collaboration, de retour d’information r\u00e9gulier et de reconnaissance.<\/li>\n<\/ol>\n\n
\n
R\u00e9tention<\/h3>La derni\u00e8re \u00e9tape est la fid\u00e9lisation du personnel, qui consiste \u00e0 favoriser une atmosph\u00e8re dans laquelle les travailleurs sont incit\u00e9s \u00e0 rester dans l’organisation \u00e0 long terme. Cela implique d’offrir des salaires et des avantages comp\u00e9titifs, des possibilit\u00e9s de promotion et un environnement de travail positif.<\/li>\n<\/ol>\n\n
Pourquoi est-il important d’offrir une exp\u00e9rience efficace aux employ\u00e9s ?<\/h2>\n\n
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Lieu de travail souhaitable<\/h3>En se concentrant d’abord sur l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s, on rend le lieu de travail plus attrayant. Les gens passent une meilleure journ\u00e9e s’ils se r\u00e9veillent en pensant que le travail sera amusant. Rendez l’atmosph\u00e8re attrayante afin de r\u00e9duire le stress et l’inqui\u00e9tude sur le lieu de travail<\/a>, qui diminuent les performances des employ\u00e9s. Des horaires flexibles et des technologies de pointe peuvent stimuler l’engagement et la productivit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Augmentation de la productivit\u00e9<\/h3>Un autre \u00e9l\u00e9ment \u00e0 prendre en compte est la solidit\u00e9 et la simplicit\u00e9 des proc\u00e9dures de votre entreprise. Votre \u00e9quipe perd un temps pr\u00e9cieux si vous ne rationalisez pas les processus r\u00e9gissant les demandes de cong\u00e9, la formation ou les flux de travail. Simplifier les processus pour que les employ\u00e9s puissent \u00eatre productifs. Les gens travaillent mieux lorsqu’ils ne se plaignent pas et se sentent \u00e9cout\u00e9s et valoris\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Augmentation de la r\u00e9tention des employ\u00e9s<\/h3>Fid\u00e9liser les salari\u00e9s est l’un des meilleurs moyens d’augmenter les revenus. Vous pouvez survivre aux d\u00e9fis de la d\u00e9mission si votre culture d’entreprise donne la priorit\u00e9 aux personnes.
Id\u00e9es cl\u00e9s pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des salari\u00e9s au travail<\/h2>\n\n
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Am\u00e9liorez vos canaux de communication<\/h3>Les salari\u00e9s doivent se sentir en s\u00e9curit\u00e9 lorsqu’ils communiquent ce qu’ils pensent \u00e0 leurs sup\u00e9rieurs, aux repr\u00e9sentants des ressources humaines et \u00e0 la direction. Il est important d’\u00e9tablir des canaux de communication appropri\u00e9s, de les contr\u00f4ler, de les am\u00e9liorer et d’en ouvrir de nouveaux si n\u00e9cessaire. Il devrait y avoir des moyens de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les pr\u00e9occupations des employ\u00e9s et de les informer des solutions adopt\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Parcours de carri\u00e8re<\/h3>Les salari\u00e9s doivent savoir clairement o\u00f9 leurs efforts les m\u00e8neront, \u00e0 quelle \u00e9tape de leur parcours ils se trouvent et ce qui les attend. Les employ\u00e9s se sentent confiants dans leur avenir, ce qui est crucial car cela d\u00e9termine leur intention de rester.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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Les impressionner lors de l’accueil des nouveaux arrivants<\/h3>L’exp\u00e9rience d’accueil des employ\u00e9s doit \u00eatre parfaite, car c’est leur premi\u00e8re impression de l’organisation. Selon une \u00e9tude, 33 % des candidats \u00e0 un nouvel emploi changent de poste au cours des six premiers mois.
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Mener des entretiens individuels<\/h3>Les managers doivent avoir des r\u00e9unions r\u00e9guli\u00e8res avec leurs subordonn\u00e9s sur une base fr\u00e9quente. Des contr\u00f4les r\u00e9guliers permettent d’\u00e9viter les goulets d’\u00e9tranglement et de traiter les probl\u00e8mes au bon moment. Des entretiens individuels r\u00e9guliers permettent d’instaurer la confiance entre les employ\u00e9s, une des principales raisons pour lesquelles les employ\u00e9s restent dans l’entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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Bien-\u00eatre des salari\u00e9s. Sant\u00e9 et finances<\/h3>Les organisations ayant des bureaux dans le monde entier et des \u00e9quipes diverses, il est difficile de respecter les horaires de travail habituels. Il est imp\u00e9ratif de maintenir un cycle de vie sain pour les employ\u00e9s, et cela affecte l’individu et l’entreprise.
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R\u00e9aliser des enqu\u00eates<\/h3>Nous n’insisterons jamais assez sur la n\u00e9cessit\u00e9 de mener des enqu\u00eates r\u00e9guli\u00e8res ! Il s’agit d’un outil puissant qui vous permet de savoir ce que les employ\u00e9s ressentent et pensent et de disposer de donn\u00e9es qui peuvent vous aider \u00e0 prendre des d\u00e9cisions et \u00e0 am\u00e9liorer les processus li\u00e9s aux employ\u00e9s.
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Salaire et autres avantages<\/h3>Tous les employ\u00e9s ne se pr\u00e9occupent pas uniquement du salaire, certains accordent autant d’importance aux avantages sociaux. Il peut s’agir de formation, de programmes de bien-\u00eatre des employ\u00e9s<\/a>, d’assurance maladie ou de flexibilit\u00e9, entre autres. Quoi qu’il en soit, vous devez \u00eatre et rester \u00e0 la page. Il est bon de s’adresser directement aux employ\u00e9s \u00e0 ce sujet et les managers devraient prendre des notes \u00e0 ce sujet lors des r\u00e9unions.<\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Faire preuve d’empathie<\/h3>Quelles que soient les exp\u00e9riences v\u00e9cues par vos employ\u00e9s au cours de leur mandat, vous avez, vous aussi, v\u00e9cu certaines d’entre elles, voire toutes. Tirez parti de ces exp\u00e9riences pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s et apportez les changements qui, selon vous, permettraient d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s. Parlez directement aux employ\u00e9s, demandez-leur leur avis sinc\u00e8re et faites-leur part des changements positifs qu’ils peuvent apporter. Ils seront plus qu’heureux de partager leur exp\u00e9rience.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Impact de l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s sur l’exp\u00e9rience des clients<\/h2>\n\n
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Engagement des employ\u00e9s<\/h3>Les employ\u00e9s engag\u00e9s sont plus susceptibles de se consacrer \u00e0 leur travail et se sentent responsables de leurs t\u00e2ches. Ils sont motiv\u00e9s pour offrir aux clients un service exceptionnel, ce qui peut conduire \u00e0 la satisfaction du client.<\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Formation et d\u00e9veloppement<\/h3>Lorsqu’ils ont la possibilit\u00e9 de se former et de se perfectionner, les salari\u00e9s am\u00e9liorent leurs comp\u00e9tences et leur confiance en eux dans leur travail. En cons\u00e9quence, les clients peuvent avoir une meilleure exp\u00e9rience globale car les employ\u00e9s sont mieux pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 r\u00e9pondre aux questions et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes.<\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Culture d’entreprise et environnement<\/h3>Un environnement de travail physique favorable peut renforcer le sentiment d’appartenance et de communaut\u00e9 des employ\u00e9s. Les employ\u00e9s sont plus enclins \u00e0 offrir aux clients un service de qualit\u00e9 lorsqu’ils se sentent valoris\u00e9s et soutenus.<\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
L’autonomisation<\/h3>Les employ\u00e9s responsabilis\u00e9s<\/a> ont la libert\u00e9 de d\u00e9cider par eux-m\u00eames et de trouver des solutions aux probl\u00e8mes. Une exp\u00e9rience client plus personnalis\u00e9e et des d\u00e9lais de r\u00e9solution plus courts peuvent en r\u00e9sulter.<\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Communication<\/h3>Une bonne communication est essentielle pour une exp\u00e9rience satisfaisante entre les employ\u00e9s et les clients. Les employ\u00e9s sont mieux arm\u00e9s pour servir les clients et d\u00e9velopper des liens plus \u00e9troits avec eux lorsqu’ils ont une exp\u00e9rience agr\u00e9able en parlant avec eux.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Mesure de l’exp\u00e9rience des salari\u00e9s<\/h2>\n\n
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Enqu\u00eates aupr\u00e8s des salari\u00e9s<\/h3>Le retour d’information des employ\u00e9s est souvent recueilli par le biais d’enqu\u00eates. Il est possible de mener des enqu\u00eates de mani\u00e8re anonyme afin de favoriser des r\u00e9ponses honn\u00eates. Les aspects de l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s qui peuvent \u00eatre couverts par des questions comprennent la satisfaction au travail, la culture d’entreprise, la communication, la formation et le d\u00e9veloppement.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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Groupes de discussion<\/h3>Les groupes de discussion r\u00e9unissent un petit groupe de travailleurs pour discuter de questions particuli\u00e8res concernant l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s. Cette approche permet des discussions plus approfondies et peut fournir des informations utiles sur les exp\u00e9riences des employ\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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Entretiens individuels<\/h3>Des discussions individuelles avec les employ\u00e9s sont men\u00e9es au cours d’entretiens individuels afin d’obtenir leur avis sur leurs exp\u00e9riences. Cette technique permet un apport plus individualis\u00e9 et peut r\u00e9v\u00e9ler des d\u00e9tails sur des probl\u00e8mes particuliers ou des domaines potentiels de d\u00e9veloppement.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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Entretiens de sortie<\/h3>Des entretiens de d\u00e9part sont men\u00e9s avec les employ\u00e9s qui quittent l’entreprise. Cette approche pourrait r\u00e9v\u00e9ler les raisons pour lesquelles les employ\u00e9s d\u00e9missionnent et mettre en \u00e9vidence les possibilit\u00e9s d’am\u00e9lioration de l’organigramme<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n