{"id":815468,"date":"2018-04-12T04:38:05","date_gmt":"2018-04-12T11:38:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/service-clientele\/"},"modified":"2023-09-14T07:57:08","modified_gmt":"2023-09-14T07:57:08","slug":"service-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/service-clientele\/","title":{"rendered":"Le service \u00e0 la client\u00e8le : Qu’est-ce que c’est, comp\u00e9tences + conseils d’am\u00e9lioration"},"content":{"rendered":"\n

Un excellent service \u00e0 la client\u00e8le est le fondement de toute organisation prosp\u00e8re. Il s’agit d’une entit\u00e9 unique qui compl\u00e8te tous les autres aspects de la sensibilisation des clients, y compris les activit\u00e9s de promotion et d’image de marque.<\/span><\/p>\n\n

Dans cet article, nous verrons ce qu’est le service client\u00e8le, son importance, les meilleures comp\u00e9tences pour les professionnels, des conseils pour un meilleur service, et la diff\u00e9rence entre le service client\u00e8le et l’assistance \u00e0 la client\u00e8le et l’exp\u00e9rience client. <\/span>\n l’exp\u00e9rience client<\/span>\n<\/a>.<\/span><\/p>\n\n

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Qu’est-ce que le service \u00e0 la client\u00e8le ?<\/h2>\n\n

Le service \u00e0 la client\u00e8le est l’assistance fournie aux clients avant, pendant et apr\u00e8s l’achat. Une organisation qui souhaite fournir un service exempt d’erreurs y investira autant d’argent que dans le d\u00e9veloppement de produits, les ventes et le marketing.<\/span><\/p>\n\n

Les organisations qui offrent un excellent service \u00e0 la client\u00e8le ont tendance \u00e0 \u00eatre plus populaires aupr\u00e8s de leur client\u00e8le que leurs concurrents.<\/span><\/p>\n\n

EN SAVOIR PLUS :<\/strong> Gestion de la client\u00e8le<\/a><\/p>\n\n

Une bonne exp\u00e9rience client se construit en structurant tous les points d’interaction avec le client en fonction de la culture de l’organisation, des besoins de num\u00e9risation ou de tout autre \u00e9l\u00e9ment de ce type.<\/span><\/p>\n\n

L’alignement des diff\u00e9rents processus de contact avec la client\u00e8le en vue d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des clients peut demander beaucoup de temps et d’efforts de la part de la direction et des autres employ\u00e9s d’une organisation.<\/span><\/p>\n\n

Par exemple, en utilisant une <\/span>\n enqu\u00eate sur le service \u00e0 la client\u00e8le<\/span>\n<\/a>Une marque peut \u00e9valuer le niveau de service qu’un client re\u00e7oit lorsqu’il interagit avec elle. La r\u00e9alisation de cette enqu\u00eate permet de fid\u00e9liser les clients et d’identifier les domaines de service \u00e0 am\u00e9liorer.<\/span><\/p>\n\n

En savoir plus : <\/span>\n Mod\u00e8le d’enqu\u00eate sur l’\u00e9valuation des services de l’entreprise par les clients<\/span>\n<\/a><\/p>\n\n

Importance d’un bon service \u00e0 la client\u00e8le <\/span><\/h2>\n\n
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Le service \u00e0 la client\u00e8le ne devrait pas \u00eatre un simple service, mais l’affaire de toute l’entreprise. – Tony Hsieh, fondateur de Zappos<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Les clients signalent leurs probl\u00e8mes en esp\u00e9rant qu’ils seront r\u00e9solus et qu’ils reviendront satisfaits \u00e0 chaque fois. Pour survivre \u00e0 l’\u00e9preuve du temps, c’est le niveau de service qu’une organisation doit s’efforcer d’offrir \u00e0 sa client\u00e8le.<\/p>\n\n