L’exp\u00e9rience des employ\u00e9s est essentielle pour attirer, engager et retenir les meilleurs employ\u00e9s, tout comme l’exp\u00e9rience des clients favorise la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 de ces derniers. Les organisations doivent comprendre ce qu’implique l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s, comment l’\u00e9valuer avec succ\u00e8s et comment l’am\u00e9liorer afin de cr\u00e9er un environnement de travail heureux et productif.<\/p>\n\n
Dans ce blog, nous reviendrons sur la d\u00e9finition de l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s, nous donnerons des exemples de questions d’enqu\u00eate et nous aborderons diverses m\u00e9thodes pour la mesurer et l’am\u00e9liorer.<\/p>\n\n
Index du contenu<\/span><\/h2>\n\n\n\n- Qu’est-ce que l’exp\u00e9rience du salari\u00e9 ?<\/a><\/li>\n
- Comment cr\u00e9er une strat\u00e9gie d’exp\u00e9rience des employ\u00e9s ?<\/a><\/li>\n
- Pourquoi est-il important de mesurer l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s ?<\/a><\/li>\n
- Les 20 meilleures questions de l’enqu\u00eate sur l’exp\u00e9rience des salari\u00e9s<\/a><\/li>\n
- Mesurer l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s \u00e0 l’aide d’exemples<\/a><\/li>\n
- Comment QuestionPro aide-t-il \u00e0 mesurer l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s ?<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n
Qu’est-ce que l’exp\u00e9rience du salari\u00e9 ?<\/h2>\n\n
L’exp\u00e9rience du salari\u00e9 est d\u00e9finie comme l’exp\u00e9rience globale qui englobe ce qu’un salari\u00e9 a rencontr\u00e9, observ\u00e9 ou ressenti tout au long de son parcours au sein de l’organisation. Exp\u00e9rience du personnel Gr\u00e2ce \u00e0 une strat\u00e9gie appropri\u00e9e en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience du personnel, vous pouvez attirer, engager et d\u00e9velopper les meilleurs talents.<\/p>\n\n
Par exemple : Lorsqu’un nouvel employ\u00e9 rejoint une organisation, l’\u00e9quipe des ressources humaines, son responsable direct, son superviseur, etc., s’entretiennent avec lui apr\u00e8s quelques mois pour \u00e9valuer sa strat\u00e9gie d’exp\u00e9rience au cours de son int\u00e9gration<\/a>.<\/p>\n\nAPPRENEZ-EN PLUS SUR :<\/strong> Strat\u00e9gie de l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s<\/a><\/p>\n\nDepuis une dizaine d’ann\u00e9es, les organisations, les chefs d’entreprise et les experts en ressources humaines ont mis l’accent sur l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience positive du personnel. Mais qu’est-ce que l’exp\u00e9rience du personnel ?<\/p>\n\n
Il s’agit d’une vue d’ensemble de la relation professionnelle entre un employ\u00e9 et l’organisation, depuis le jour o\u00f9 il postule \u00e0 un emploi dans l’organisation jusqu’\u00e0 la date \u00e0 laquelle l’employ\u00e9 quitte l’<\/a> organisation. Il s’applique tout au long du cycle de vie du salari\u00e9, depuis le recrutement<\/a> et le processus d’int\u00e9gration jusqu’\u00e0 l’\u00e9volution de la carri\u00e8re et la cessation d’activit\u00e9.<\/p>\n\nLa diversit\u00e9 absolue de l’exp\u00e9rience associ\u00e9e au parcours de l’employ\u00e9 – depuis l’entretien et l’int\u00e9gration, la formation<\/a> et le d\u00e9veloppement de l’employ\u00e9, jusqu’\u00e0 son d\u00e9part – signifie que l’exp\u00e9rience globale du personnel n’est pas statique. <\/p>\n\nEn fait, l’exp\u00e9rience varie chaque jour en fonction des moments d\u00e9cisifs et des \u00e9tapes importantes de la carri\u00e8re d’un employ\u00e9 au sein de l’organisation concern\u00e9e.<\/p>\n\n
\n\nComment cr\u00e9er une strat\u00e9gie d’exp\u00e9rience des employ\u00e9s ?<\/h2>\n\n\n\n
L’\u00e9laboration d’une strat\u00e9gie efficace en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience des employ\u00e9s n\u00e9cessite une approche r\u00e9fl\u00e9chie et strat\u00e9gique. Voici quelques \u00e9tapes de l’\u00e9laboration d’une strat\u00e9gie en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience du personnel :<\/p>\n\n\n\n![\"comment](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/how-to-create-an-employee-experience-strategy.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n\nComprendre vos employ\u00e9s<\/h3>Comprenez d’abord les attentes de vos employ\u00e9s<\/a>. R\u00e9alisez des enqu\u00eates ou des groupes de discussion pour savoir ce que les employ\u00e9s appr\u00e9cient le plus dans leur exp\u00e9rience professionnelle et adaptez votre strat\u00e9gie \u00e0 leurs demandes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\nD\u00e9finissez vos objectifs en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience des employ\u00e9s<\/h3>Fixez des objectifs pour votre plan d’exp\u00e9rience des employ\u00e9s, tels que l’am\u00e9lioration du cycle de vie des employ\u00e9s<\/a> et du processus d’embauche, la diminution du taux de rotation ou l’augmentation du taux de reconnaissance des employ\u00e9s. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\nExaminer l’exp\u00e9rience du salari\u00e9 actuel<\/h3>Examinez vos r\u00e8gles en mati\u00e8re de ressources humaines, vos canaux de communication, la culture du lieu de travail et l’espace de travail physique pour \u00e9valuer l’exp\u00e9rience du personnel. Prioriser les domaines d’am\u00e9lioration en fonction des objectifs d’exp\u00e9rience du personnel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\u00c9laborer un plan d’exp\u00e9rience pour les employ\u00e9s<\/h3>Cr\u00e9ez un plan d’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience du personnel sur la base de vos conclusions. Il peut s’agir de mettre \u00e0 jour les politiques de ressources humaines, de proposer des formations ou d’am\u00e9liorer la communication.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\nCommuniquer votre strat\u00e9gie<\/h3>Tous les employ\u00e9s doivent conna\u00eetre votre strat\u00e9gie en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience des employ\u00e9s et savoir comment vous comptez la mettre en \u0153uvre. Mettez en \u0153uvre votre approche en tenant compte du retour d’information des employ\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\nSuivez et mesurez vos progr\u00e8s<\/h3>Contr\u00f4lez r\u00e9guli\u00e8rement la gestion de l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s en mesurant des indicateurs importants, notamment le niveau de satisfaction, l’engagement et le taux de rotation des employ\u00e9s. Utilisez ces informations pour d\u00e9couvrir les domaines \u00e0 am\u00e9liorer et modifier votre strat\u00e9gie si n\u00e9cessaire.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
En savoir plus : Enqu\u00eate GRATUITE aupr\u00e8s des employ\u00e9s et des ressources humaines<\/a>.<\/p>\n\n\n\nPourquoi est-il important de mesurer l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s ?<\/h2>\n\n\n\n
La mesure de l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s am\u00e9liore l’engagement, la satisfaction et la productivit\u00e9 des organisations. L’essor des sites d’\u00e9valuation d’entreprises tels que Glassdoor refl\u00e8te le d\u00e9sir des employ\u00e9s de savoir comment se d\u00e9roulera leur exp\u00e9rience au sein d’une entreprise. Voici quelques raisons pour lesquelles il est important d’\u00e9valuer l’exp\u00e9rience du personnel :<\/p>\n\n\n\n
\n- Chaque \u00e9tape du cycle de vie du salari\u00e9 est un \u00e9v\u00e9nement important qui d\u00e9termine son association avec l’organisation. Demander un retour d’information aide les organisations \u00e0 comprendre si elles soutiennent leurs employ\u00e9s et si elles les aident \u00e0 rester dans l’organisation.<\/li>\n\n\n\n
- La collecte d’informations pertinentes aide les organisations \u00e0 comprendre ce qu’elles font de bien pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience d’employ\u00e9 satisfait et quels sont les attributs qui leur font d\u00e9faut.<\/li>\n\n\n\n
- Elle ne peut pas \u00eatre collect\u00e9e uniquement lors de la sortie du salari\u00e9. Il est alors bien trop tard pour faire en sorte que vos pr\u00e9cieuses ressources vivent une exp\u00e9rience satisfaisante au sein de l’organisation. Les commentaires des<\/a> employ\u00e9s doivent \u00eatre recueillis r\u00e9guli\u00e8rement.<\/li>\n\n\n\n
- La collecte d’informations sur l’exp\u00e9rience du personnel aide l’organisation \u00e0 prendre les mesures correctives n\u00e9cessaires dans les d\u00e9lais impartis. On ne saurait trop insister sur l’importance de l’exp\u00e9rience du personnel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\u00c9laborer un cadre pour l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s afin de fixer des normes pour l’ensemble du parcours des employ\u00e9s. Mener des enqu\u00eates sur<\/a> l’exp\u00e9rience du personnel et la culture du<\/a> lieu de travail. Recueillir l’avis des salari\u00e9s, le partager et agir en cons\u00e9quence<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\nLes 20 meilleures questions de l’enqu\u00eate sur l’exp\u00e9rience des salari\u00e9s<\/h2>\n\n
En tant qu’organisation, vous souhaitez conna\u00eetre le niveau de satisfaction <\/a>et d’engagement des<\/a> employ\u00e9s, mais vous devez \u00e9galement savoir comment \u00e9quilibrer ce que vous souhaitez collecter. <\/p>\n\nUne enqu\u00eate sur l’exp\u00e9rience du personnel est un excellent moyen de collecter des informations de mani\u00e8re plus syst\u00e9matique. Les employ\u00e9s engag\u00e9s sont plus productifs et apportent d’autres avantages concurrentiels, tels que l’am\u00e9lioration des taux de r\u00e9tention des employ\u00e9s et de la s\u00e9curit\u00e9 sur le lieu de travail. <\/p>\n\n
Voici les 20 principales questions que vous devez poser \u00e0 vos employ\u00e9s dans le cadre d’une enqu\u00eate sur l’exp\u00e9rience des salari\u00e9s :<\/p>\n\n
La question la plus importante concernant l’exp\u00e9rience du personnel est celle du Net Promoter Score (eNPS)<\/a>, qui permet de mesurer l’exp\u00e9rience et la loyaut\u00e9, la satisfaction et l’engagement des employ\u00e9s.<\/p>\n\nVous pouvez utiliser des questions d’enqu\u00eate d’opinion aupr\u00e8s des employ\u00e9s<\/a>. Ces questions fournissent des informations pr\u00e9cieuses sur le moral des employ\u00e9s, ce qui permet aux organisations d’apporter des am\u00e9liorations en connaissance de cause et de favoriser l’engagement du personnel.<\/p>\n\n\u00ab\u00a0Compte tenu de votre exp\u00e9rience globale avec l’organisation, sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez l’organisation \u00e0 votre famille et \u00e0 vos amis ?<\/p>\n\n
Enqu\u00eate sur l’exp\u00e9rience et la satisfaction des employ\u00e9s<\/h3>\n\n
1. Les objectifs strat\u00e9giques de l’organisation sont-ils bien compris ?<\/p>\n\n
2. Votre r\u00f4le dans l’organisation est-il clair pour vous ?<\/p>\n\n
3. Pensez-vous avoir des chances \u00e9gales d’avoir une carri\u00e8re stable au sein de l’organisation ?<\/p>\n\n
4. O\u00f9 vous voyez-vous dans les 5 prochaines ann\u00e9es au sein de l’organisation ?<\/p>\n\n
5. \u00cates-vous satisfait de votre r\u00f4le et de vos responsabilit\u00e9s au travail ?<\/p>\n\n
Enqu\u00eate sur l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s et l’engagement des employ\u00e9s<\/h3>\n\n
6. Recevez-vous un retour d’information constructif de la part de votre sup\u00e9rieur ?<\/p>\n\n
7. Existe-t-il un fort sentiment de travail d’\u00e9quipe et de participation au sein de l’organisation ?<\/p>\n\n
8. Recevez-vous la formation ad\u00e9quate en cas d’introduction d’un nouveau syst\u00e8me ou d’un nouveau logiciel ?<\/p>\n\n
9. Pensez-vous que l’organisation favorise un bon \u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e ?<\/p>\n\n
10. \u00cates-vous satisfait des politiques de l’organisation en mati\u00e8re de r\u00e9compenses et de reconnaissance ?<\/p>\n\n
D\u00c9COUVREZ : <\/strong>Id\u00e9es de r\u00e9compenses pour l’engagement des employ\u00e9s<\/a><\/em><\/p>\n\nEnqu\u00eate sur l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s et d\u00e9veloppement organisationnel<\/h3>\n\n
11. \u00cates-vous inspir\u00e9 par les objectifs de l’organisation ?<\/p>\n\n
12. Pensez-vous que les valeurs de votre organisation correspondent aux v\u00f4tres ?<\/p>\n\n
13. Pensez-vous que l’organisation est impartiale ?<\/p>\n\n
14. Votre environnement de travail est-il exempt de distractions et motivant ?<\/p>\n\n
15. Pensez-vous que votre environnement de travail refl\u00e8te la culture de votre entreprise ?<\/p>\n\n
Enqu\u00eate sur l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s et d\u00e9part des employ\u00e9s<\/h3>\n\n
16. Qu’est-ce qui vous a le plus plu dans votre travail ?<\/p>\n\n
17. Pensez-vous que les politiques de l’entreprise sont ad\u00e9quates ? Si ce n’est pas le cas, souhaitez-vous sugg\u00e9rer des changements ?<\/p>\n\n
18. Vous \u00eates-vous bien entendu avec les membres de votre \u00e9quipe ?<\/p>\n\n
19. Qu’est-ce qui vous a d\u00e9plu dans votre travail ?<\/p>\n\n
20. Souhaitez-vous ajouter quelque chose \u00e0 cette discussion ?<\/p>\n\n
Mesurer l’exp\u00e9rience des salari\u00e9s \u00e0 l’aide d’exemples<\/h2>\n\n
Mesurer le bonheur des employ\u00e9s au travail n’est pas la m\u00eame chose que mesurer l’exp\u00e9rience. L’\u00e9poque o\u00f9 le bonheur des employ\u00e9s \u00e9tait consid\u00e9r\u00e9 comme le barom\u00e8tre permettant de mesurer l’exp\u00e9rience globale d’un employ\u00e9 au travail ou au sein d’une organisation est r\u00e9volue. <\/p>\n\n
Les gens peuvent \u00eatre satisfaits<\/a> au travail en raison d’une bonne exp\u00e9rience et peuvent \u00eatre insatisfaits en raison d’une mauvaise exp\u00e9rience. Mais ils n’ont certainement pas la m\u00eame signification.<\/p>\n\nElle d\u00e9pend de diff\u00e9rents param\u00e8tres qui peuvent avoir un impact sur la vie professionnelle d’un employ\u00e9. Par exemple, la plupart des employ\u00e9s peuvent faire face \u00e0 une mauvaise exp\u00e9rience parce qu’ils sont suffisamment nouveaux et motiv\u00e9s<\/a> pour ne pas en tenir compte. <\/p>\n\nToutefois, il n’est pas conseill\u00e9 aux entreprises de ne rien faire pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience globale du personnel, simplement parce que les employ\u00e9s potentiels peuvent s’accommoder d’une exp\u00e9rience m\u00e9diocre.<\/p>\n\n
Voici donc une question que la plupart des organisations se posent : l’exp\u00e9rience du personnel : quantitative<\/a> ou qualitative<\/a>?<\/p>\n\nLogiquement, c’est la question que toute organisation se pose : \u00ab\u00a0Comment mesurer l’exp\u00e9rience du personnel ?\u00a0\u00bb. Il s’agit techniquement d’un m\u00e9lange de m\u00e9thodes quantitatives (enqu\u00eates, sondages, questionnaires) et qualitatives (entretiens individuels). <\/p>\n\n
En outre, en abordant la question avec une m\u00e9thodologie d\u00e9finie, nous pouvons mesurer ce que chaque entreprise a fait pour am\u00e9liorer ou rehausser l’exp\u00e9rience positive et ses cons\u00e9quences.<\/p>\n\n
Voyons comment nous pouvons mesurer l’exp\u00e9rience du personnel \u00e0 l’aide de m\u00e9thodes quantitatives et qualitatives.<\/p>\n\n![\"Mesurer](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/measuring-employee-experience-with-examples-1.jpg\")
<\/figure>\n\nM\u00e9thodes quantitatives<\/h3>\n\n
Il existe des m\u00e9thodes quantitatives que vous pouvez utiliser pour mesurer l’exp\u00e9rience de vos clients :<\/p>\n\n
\nEnqu\u00eate<\/h4>Une organisation peut mesurer l’exp\u00e9rience du personnel en recueillant et en analysant les enqu\u00eates de satisfaction. Une enqu\u00eate d’\u00e9valuation \u00e0 360 degr\u00e9s<\/a> est un outil qui peut aider les organisations \u00e0 recueillir les commentaires d’un employ\u00e9, de ses pairs, de son sup\u00e9rieur direct, des membres de son \u00e9quipe et d’autres personnes de m\u00eame nature.\nSondages<\/h4>Si vous manquez de temps et que vous avez besoin d’un retour d’information imm\u00e9diat, la r\u00e9alisation d’un sondage est une bonne id\u00e9e. R\u00e9digez une question de sondage pertinente pour vous aider \u00e0 comprendre l’opinion et les d\u00e9cisions. Le sondage doit consister en une seule question \u00e0 choix multiples<\/a> qui interrogera les employ\u00e9s sur leur exp\u00e9rience globale au sein de l’organisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\nQuestionnaire<\/h4>Un questionnaire est un instrument de recherche compos\u00e9 d’une s\u00e9rie de questions visant \u00e0 recueillir des informations pertinentes aupr\u00e8s des personnes interrog\u00e9es. En savoir plus : R\u00e9troaction \u00e0 360 degr\u00e9s : Questions, objectifs, avantages et mod\u00e8les<\/a>.<\/p>\n\nM\u00e9thode qualitative<\/h3>\n\n
Il existe des m\u00e9thodes qualitatives que vous pouvez utiliser pour mesurer l’exp\u00e9rience de vos clients :<\/p>\n\n
\nEntretien individuel<\/h4>Cette m\u00e9thode qualitative aide les organisations \u00e0 collecter des informations non num\u00e9riques. Ces entretiens durent g\u00e9n\u00e9ralement une trentaine de minutes et d\u00e9pendent de la capacit\u00e9 de l’enqu\u00eateur \u00e0 poser les questions de l’enqu\u00eate aupr\u00e8s des salari\u00e9s de<\/a> mani\u00e8re s\u00e9quentielle afin d’aider l’organisation \u00e0 collecter une bonne quantit\u00e9 d’informations.Autres m\u00e9thodes<\/h3>\n\n
Il existe d’autres m\u00e9thodes pour mesurer l’exp\u00e9rience de vos clients :<\/p>\n\n
\nBiocapteurs<\/h4>\u00c0 l’\u00e8re des bouleversements num\u00e9riques, les biocapteurs portables deviennent de plus en plus populaires et utiles pour la sant\u00e9 et le bien-\u00eatre personnalis\u00e9s. Ces biocapteurs peuvent mesurer le niveau physiologique d’un \u00eatre humain, comme le rythme cardiaque, la temp\u00e9rature corporelle, la pression art\u00e9rielle, etc. \nReconnaissance faciale<\/h4>De nombreuses technologies biom\u00e9triques permettent de scanner et de reconna\u00eetre les expressions faciales d’un individu. Ces dispositifs sont install\u00e9s dans de nombreuses organisations pour reconna\u00eetre et identifier leurs employ\u00e9s et toute personne entrant dans l’organisation.
- \n
- Qu’est-ce que l’exp\u00e9rience du salari\u00e9 ?<\/a><\/li>\n
- Comment cr\u00e9er une strat\u00e9gie d’exp\u00e9rience des employ\u00e9s ?<\/a><\/li>\n
- Pourquoi est-il important de mesurer l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s ?<\/a><\/li>\n
- Les 20 meilleures questions de l’enqu\u00eate sur l’exp\u00e9rience des salari\u00e9s<\/a><\/li>\n
- Mesurer l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s \u00e0 l’aide d’exemples<\/a><\/li>\n
- Comment QuestionPro aide-t-il \u00e0 mesurer l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s ?<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n
Qu’est-ce que l’exp\u00e9rience du salari\u00e9 ?<\/h2>\n\n
L’exp\u00e9rience du salari\u00e9 est d\u00e9finie comme l’exp\u00e9rience globale qui englobe ce qu’un salari\u00e9 a rencontr\u00e9, observ\u00e9 ou ressenti tout au long de son parcours au sein de l’organisation. Exp\u00e9rience du personnel Gr\u00e2ce \u00e0 une strat\u00e9gie appropri\u00e9e en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience du personnel, vous pouvez attirer, engager et d\u00e9velopper les meilleurs talents.<\/p>\n\n
Par exemple : Lorsqu’un nouvel employ\u00e9 rejoint une organisation, l’\u00e9quipe des ressources humaines, son responsable direct, son superviseur, etc., s’entretiennent avec lui apr\u00e8s quelques mois pour \u00e9valuer sa strat\u00e9gie d’exp\u00e9rience au cours de son int\u00e9gration<\/a>.<\/p>\n\n
APPRENEZ-EN PLUS SUR :<\/strong> Strat\u00e9gie de l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s<\/a><\/p>\n\n
Depuis une dizaine d’ann\u00e9es, les organisations, les chefs d’entreprise et les experts en ressources humaines ont mis l’accent sur l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience positive du personnel. Mais qu’est-ce que l’exp\u00e9rience du personnel ?<\/p>\n\n
Il s’agit d’une vue d’ensemble de la relation professionnelle entre un employ\u00e9 et l’organisation, depuis le jour o\u00f9 il postule \u00e0 un emploi dans l’organisation jusqu’\u00e0 la date \u00e0 laquelle l’employ\u00e9 quitte l’<\/a> organisation. Il s’applique tout au long du cycle de vie du salari\u00e9, depuis le recrutement<\/a> et le processus d’int\u00e9gration jusqu’\u00e0 l’\u00e9volution de la carri\u00e8re et la cessation d’activit\u00e9.<\/p>\n\n
La diversit\u00e9 absolue de l’exp\u00e9rience associ\u00e9e au parcours de l’employ\u00e9 – depuis l’entretien et l’int\u00e9gration, la formation<\/a> et le d\u00e9veloppement de l’employ\u00e9, jusqu’\u00e0 son d\u00e9part – signifie que l’exp\u00e9rience globale du personnel n’est pas statique. <\/p>\n\n
En fait, l’exp\u00e9rience varie chaque jour en fonction des moments d\u00e9cisifs et des \u00e9tapes importantes de la carri\u00e8re d’un employ\u00e9 au sein de l’organisation concern\u00e9e.<\/p>\n\n
\n\nComment cr\u00e9er une strat\u00e9gie d’exp\u00e9rience des employ\u00e9s ?<\/h2>\n\n\n\n
L’\u00e9laboration d’une strat\u00e9gie efficace en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience des employ\u00e9s n\u00e9cessite une approche r\u00e9fl\u00e9chie et strat\u00e9gique. Voici quelques \u00e9tapes de l’\u00e9laboration d’une strat\u00e9gie en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience du personnel :<\/p>\n\n\n\n
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Comprendre vos employ\u00e9s<\/h3>Comprenez d’abord les attentes de vos employ\u00e9s<\/a>. R\u00e9alisez des enqu\u00eates ou des groupes de discussion pour savoir ce que les employ\u00e9s appr\u00e9cient le plus dans leur exp\u00e9rience professionnelle et adaptez votre strat\u00e9gie \u00e0 leurs demandes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
D\u00e9finissez vos objectifs en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience des employ\u00e9s<\/h3>Fixez des objectifs pour votre plan d’exp\u00e9rience des employ\u00e9s, tels que l’am\u00e9lioration du cycle de vie des employ\u00e9s<\/a> et du processus d’embauche, la diminution du taux de rotation ou l’augmentation du taux de reconnaissance des employ\u00e9s. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
Examiner l’exp\u00e9rience du salari\u00e9 actuel<\/h3>Examinez vos r\u00e8gles en mati\u00e8re de ressources humaines, vos canaux de communication, la culture du lieu de travail et l’espace de travail physique pour \u00e9valuer l’exp\u00e9rience du personnel. Prioriser les domaines d’am\u00e9lioration en fonction des objectifs d’exp\u00e9rience du personnel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
\u00c9laborer un plan d’exp\u00e9rience pour les employ\u00e9s<\/h3>Cr\u00e9ez un plan d’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience du personnel sur la base de vos conclusions. Il peut s’agir de mettre \u00e0 jour les politiques de ressources humaines, de proposer des formations ou d’am\u00e9liorer la communication.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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Communiquer votre strat\u00e9gie<\/h3>Tous les employ\u00e9s doivent conna\u00eetre votre strat\u00e9gie en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience des employ\u00e9s et savoir comment vous comptez la mettre en \u0153uvre. Mettez en \u0153uvre votre approche en tenant compte du retour d’information des employ\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
Suivez et mesurez vos progr\u00e8s<\/h3>Contr\u00f4lez r\u00e9guli\u00e8rement la gestion de l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s en mesurant des indicateurs importants, notamment le niveau de satisfaction, l’engagement et le taux de rotation des employ\u00e9s. Utilisez ces informations pour d\u00e9couvrir les domaines \u00e0 am\u00e9liorer et modifier votre strat\u00e9gie si n\u00e9cessaire.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
En savoir plus : Enqu\u00eate GRATUITE aupr\u00e8s des employ\u00e9s et des ressources humaines<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Pourquoi est-il important de mesurer l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s ?<\/h2>\n\n\n\n
La mesure de l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s am\u00e9liore l’engagement, la satisfaction et la productivit\u00e9 des organisations. L’essor des sites d’\u00e9valuation d’entreprises tels que Glassdoor refl\u00e8te le d\u00e9sir des employ\u00e9s de savoir comment se d\u00e9roulera leur exp\u00e9rience au sein d’une entreprise. Voici quelques raisons pour lesquelles il est important d’\u00e9valuer l’exp\u00e9rience du personnel :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Chaque \u00e9tape du cycle de vie du salari\u00e9 est un \u00e9v\u00e9nement important qui d\u00e9termine son association avec l’organisation. Demander un retour d’information aide les organisations \u00e0 comprendre si elles soutiennent leurs employ\u00e9s et si elles les aident \u00e0 rester dans l’organisation.<\/li>\n\n\n\n
- La collecte d’informations pertinentes aide les organisations \u00e0 comprendre ce qu’elles font de bien pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience d’employ\u00e9 satisfait et quels sont les attributs qui leur font d\u00e9faut.<\/li>\n\n\n\n
- Elle ne peut pas \u00eatre collect\u00e9e uniquement lors de la sortie du salari\u00e9. Il est alors bien trop tard pour faire en sorte que vos pr\u00e9cieuses ressources vivent une exp\u00e9rience satisfaisante au sein de l’organisation. Les commentaires des<\/a> employ\u00e9s doivent \u00eatre recueillis r\u00e9guli\u00e8rement.<\/li>\n\n\n\n
- La collecte d’informations sur l’exp\u00e9rience du personnel aide l’organisation \u00e0 prendre les mesures correctives n\u00e9cessaires dans les d\u00e9lais impartis. On ne saurait trop insister sur l’importance de l’exp\u00e9rience du personnel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\u00c9laborer un cadre pour l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s afin de fixer des normes pour l’ensemble du parcours des employ\u00e9s. Mener des enqu\u00eates sur<\/a> l’exp\u00e9rience du personnel et la culture du<\/a> lieu de travail. Recueillir l’avis des salari\u00e9s, le partager et agir en cons\u00e9quence<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
Les 20 meilleures questions de l’enqu\u00eate sur l’exp\u00e9rience des salari\u00e9s<\/h2>\n\n
En tant qu’organisation, vous souhaitez conna\u00eetre le niveau de satisfaction <\/a>et d’engagement des<\/a> employ\u00e9s, mais vous devez \u00e9galement savoir comment \u00e9quilibrer ce que vous souhaitez collecter. <\/p>\n\n
Une enqu\u00eate sur l’exp\u00e9rience du personnel est un excellent moyen de collecter des informations de mani\u00e8re plus syst\u00e9matique. Les employ\u00e9s engag\u00e9s sont plus productifs et apportent d’autres avantages concurrentiels, tels que l’am\u00e9lioration des taux de r\u00e9tention des employ\u00e9s et de la s\u00e9curit\u00e9 sur le lieu de travail. <\/p>\n\n
Voici les 20 principales questions que vous devez poser \u00e0 vos employ\u00e9s dans le cadre d’une enqu\u00eate sur l’exp\u00e9rience des salari\u00e9s :<\/p>\n\n
La question la plus importante concernant l’exp\u00e9rience du personnel est celle du Net Promoter Score (eNPS)<\/a>, qui permet de mesurer l’exp\u00e9rience et la loyaut\u00e9, la satisfaction et l’engagement des employ\u00e9s.<\/p>\n\n
Vous pouvez utiliser des questions d’enqu\u00eate d’opinion aupr\u00e8s des employ\u00e9s<\/a>. Ces questions fournissent des informations pr\u00e9cieuses sur le moral des employ\u00e9s, ce qui permet aux organisations d’apporter des am\u00e9liorations en connaissance de cause et de favoriser l’engagement du personnel.<\/p>\n\n
\u00ab\u00a0Compte tenu de votre exp\u00e9rience globale avec l’organisation, sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez l’organisation \u00e0 votre famille et \u00e0 vos amis ?<\/p>\n\n
Enqu\u00eate sur l’exp\u00e9rience et la satisfaction des employ\u00e9s<\/h3>\n\n
1. Les objectifs strat\u00e9giques de l’organisation sont-ils bien compris ?<\/p>\n\n
2. Votre r\u00f4le dans l’organisation est-il clair pour vous ?<\/p>\n\n
3. Pensez-vous avoir des chances \u00e9gales d’avoir une carri\u00e8re stable au sein de l’organisation ?<\/p>\n\n
4. O\u00f9 vous voyez-vous dans les 5 prochaines ann\u00e9es au sein de l’organisation ?<\/p>\n\n
5. \u00cates-vous satisfait de votre r\u00f4le et de vos responsabilit\u00e9s au travail ?<\/p>\n\n
Enqu\u00eate sur l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s et l’engagement des employ\u00e9s<\/h3>\n\n
6. Recevez-vous un retour d’information constructif de la part de votre sup\u00e9rieur ?<\/p>\n\n
7. Existe-t-il un fort sentiment de travail d’\u00e9quipe et de participation au sein de l’organisation ?<\/p>\n\n
8. Recevez-vous la formation ad\u00e9quate en cas d’introduction d’un nouveau syst\u00e8me ou d’un nouveau logiciel ?<\/p>\n\n
9. Pensez-vous que l’organisation favorise un bon \u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e ?<\/p>\n\n
10. \u00cates-vous satisfait des politiques de l’organisation en mati\u00e8re de r\u00e9compenses et de reconnaissance ?<\/p>\n\n
D\u00c9COUVREZ : <\/strong>Id\u00e9es de r\u00e9compenses pour l’engagement des employ\u00e9s<\/a><\/em><\/p>\n\n
Enqu\u00eate sur l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s et d\u00e9veloppement organisationnel<\/h3>\n\n
11. \u00cates-vous inspir\u00e9 par les objectifs de l’organisation ?<\/p>\n\n
12. Pensez-vous que les valeurs de votre organisation correspondent aux v\u00f4tres ?<\/p>\n\n
13. Pensez-vous que l’organisation est impartiale ?<\/p>\n\n
14. Votre environnement de travail est-il exempt de distractions et motivant ?<\/p>\n\n
15. Pensez-vous que votre environnement de travail refl\u00e8te la culture de votre entreprise ?<\/p>\n\n
Enqu\u00eate sur l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s et d\u00e9part des employ\u00e9s<\/h3>\n\n
16. Qu’est-ce qui vous a le plus plu dans votre travail ?<\/p>\n\n
17. Pensez-vous que les politiques de l’entreprise sont ad\u00e9quates ? Si ce n’est pas le cas, souhaitez-vous sugg\u00e9rer des changements ?<\/p>\n\n
18. Vous \u00eates-vous bien entendu avec les membres de votre \u00e9quipe ?<\/p>\n\n
19. Qu’est-ce qui vous a d\u00e9plu dans votre travail ?<\/p>\n\n
20. Souhaitez-vous ajouter quelque chose \u00e0 cette discussion ?<\/p>\n\n
Mesurer l’exp\u00e9rience des salari\u00e9s \u00e0 l’aide d’exemples<\/h2>\n\n
Mesurer le bonheur des employ\u00e9s au travail n’est pas la m\u00eame chose que mesurer l’exp\u00e9rience. L’\u00e9poque o\u00f9 le bonheur des employ\u00e9s \u00e9tait consid\u00e9r\u00e9 comme le barom\u00e8tre permettant de mesurer l’exp\u00e9rience globale d’un employ\u00e9 au travail ou au sein d’une organisation est r\u00e9volue. <\/p>\n\n
Les gens peuvent \u00eatre satisfaits<\/a> au travail en raison d’une bonne exp\u00e9rience et peuvent \u00eatre insatisfaits en raison d’une mauvaise exp\u00e9rience. Mais ils n’ont certainement pas la m\u00eame signification.<\/p>\n\n
Elle d\u00e9pend de diff\u00e9rents param\u00e8tres qui peuvent avoir un impact sur la vie professionnelle d’un employ\u00e9. Par exemple, la plupart des employ\u00e9s peuvent faire face \u00e0 une mauvaise exp\u00e9rience parce qu’ils sont suffisamment nouveaux et motiv\u00e9s<\/a> pour ne pas en tenir compte. <\/p>\n\n
Toutefois, il n’est pas conseill\u00e9 aux entreprises de ne rien faire pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience globale du personnel, simplement parce que les employ\u00e9s potentiels peuvent s’accommoder d’une exp\u00e9rience m\u00e9diocre.<\/p>\n\n
Voici donc une question que la plupart des organisations se posent : l’exp\u00e9rience du personnel : quantitative<\/a> ou qualitative<\/a>?<\/p>\n\n
Logiquement, c’est la question que toute organisation se pose : \u00ab\u00a0Comment mesurer l’exp\u00e9rience du personnel ?\u00a0\u00bb. Il s’agit techniquement d’un m\u00e9lange de m\u00e9thodes quantitatives (enqu\u00eates, sondages, questionnaires) et qualitatives (entretiens individuels). <\/p>\n\n
En outre, en abordant la question avec une m\u00e9thodologie d\u00e9finie, nous pouvons mesurer ce que chaque entreprise a fait pour am\u00e9liorer ou rehausser l’exp\u00e9rience positive et ses cons\u00e9quences.<\/p>\n\n
Voyons comment nous pouvons mesurer l’exp\u00e9rience du personnel \u00e0 l’aide de m\u00e9thodes quantitatives et qualitatives.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\nM\u00e9thodes quantitatives<\/h3>\n\n
Il existe des m\u00e9thodes quantitatives que vous pouvez utiliser pour mesurer l’exp\u00e9rience de vos clients :<\/p>\n\n
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Enqu\u00eate<\/h4>Une organisation peut mesurer l’exp\u00e9rience du personnel en recueillant et en analysant les enqu\u00eates de satisfaction. Une enqu\u00eate d’\u00e9valuation \u00e0 360 degr\u00e9s<\/a> est un outil qui peut aider les organisations \u00e0 recueillir les commentaires d’un employ\u00e9, de ses pairs, de son sup\u00e9rieur direct, des membres de son \u00e9quipe et d’autres personnes de m\u00eame nature.
- \n
Sondages<\/h4>Si vous manquez de temps et que vous avez besoin d’un retour d’information imm\u00e9diat, la r\u00e9alisation d’un sondage est une bonne id\u00e9e. R\u00e9digez une question de sondage pertinente pour vous aider \u00e0 comprendre l’opinion et les d\u00e9cisions. Le sondage doit consister en une seule question \u00e0 choix multiples<\/a> qui interrogera les employ\u00e9s sur leur exp\u00e9rience globale au sein de l’organisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
Questionnaire<\/h4>Un questionnaire est un instrument de recherche compos\u00e9 d’une s\u00e9rie de questions visant \u00e0 recueillir des informations pertinentes aupr\u00e8s des personnes interrog\u00e9es.
En savoir plus : R\u00e9troaction \u00e0 360 degr\u00e9s : Questions, objectifs, avantages et mod\u00e8les<\/a>.<\/p>\n\n
M\u00e9thode qualitative<\/h3>\n\n
Il existe des m\u00e9thodes qualitatives que vous pouvez utiliser pour mesurer l’exp\u00e9rience de vos clients :<\/p>\n\n
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Entretien individuel<\/h4>Cette m\u00e9thode qualitative aide les organisations \u00e0 collecter des informations non num\u00e9riques. Ces entretiens durent g\u00e9n\u00e9ralement une trentaine de minutes et d\u00e9pendent de la capacit\u00e9 de l’enqu\u00eateur \u00e0 poser les questions de l’enqu\u00eate aupr\u00e8s des salari\u00e9s de<\/a> mani\u00e8re s\u00e9quentielle afin d’aider l’organisation \u00e0 collecter une bonne quantit\u00e9 d’informations.
Autres m\u00e9thodes<\/h3>\n\n
Il existe d’autres m\u00e9thodes pour mesurer l’exp\u00e9rience de vos clients :<\/p>\n\n
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Biocapteurs<\/h4>\u00c0 l’\u00e8re des bouleversements num\u00e9riques, les biocapteurs portables deviennent de plus en plus populaires et utiles pour la sant\u00e9 et le bien-\u00eatre personnalis\u00e9s. Ces biocapteurs peuvent mesurer le niveau physiologique d’un \u00eatre humain, comme le rythme cardiaque, la temp\u00e9rature corporelle, la pression art\u00e9rielle, etc.
- \n
Reconnaissance faciale<\/h4>De nombreuses technologies biom\u00e9triques permettent de scanner et de reconna\u00eetre les expressions faciales d’un individu. Ces dispositifs sont install\u00e9s dans de nombreuses organisations pour reconna\u00eetre et identifier leurs employ\u00e9s et toute personne entrant dans l’organisation.
- La collecte d’informations sur l’exp\u00e9rience du personnel aide l’organisation \u00e0 prendre les mesures correctives n\u00e9cessaires dans les d\u00e9lais impartis. On ne saurait trop insister sur l’importance de l’exp\u00e9rience du personnel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Comment cr\u00e9er une strat\u00e9gie d’exp\u00e9rience des employ\u00e9s ?<\/a><\/li>\n