{"id":815960,"date":"2018-08-20T04:18:16","date_gmt":"2018-08-20T11:18:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/score-net-des-promoteurs-des-employes-enps\/"},"modified":"2023-09-18T06:15:35","modified_gmt":"2023-09-18T06:15:35","slug":"score-net-des-promoteurs-des-employes-enps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/score-net-des-promoteurs-des-employes-enps\/","title":{"rendered":"Score de recommandation net des employ\u00e9s (eNPS) : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est + Guide gratuit"},"content":{"rendered":"\n<p>Mesurer l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/engagement-du-personnel-performance-relation\/\">engagement des employ\u00e9s<\/a> n&rsquo;est pas simple et est important pour votre organisation. Il faut aller au-del\u00e0 des chiffres et des quantificateurs, car le concept est tr\u00e8s abstrait. C&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;intervient l&rsquo;utilisation du taux de recommandation net des employ\u00e9s (eNPS).<\/p>\n\n<p>L&rsquo;eNPS est une m\u00e9thode d&rsquo;enqu\u00eate qui permet de d\u00e9terminer si les employ\u00e9s sont heureux, satisfaits et fid\u00e8les \u00e0 leur lieu de travail.<\/p>\n\n<p>L&rsquo;eNPS est l&rsquo;une des mesures les plus efficaces pour conna\u00eetre les sentiments et les opinions de vos employ\u00e9s. Il vous permet d&rsquo;\u00e9valuer l&rsquo;impact de vos pratiques commerciales actuelles sur les niveaux de satisfaction et d&rsquo;engagement des employ\u00e9s.<\/p>\n\n<p>Dans ce blog, nous parlerons du Net Promoter Score des employ\u00e9s et nous vous donnerons un guide gratuit pour mieux le comprendre. Alors, commen\u00e7ons.<\/p>\n\n<div class=\"tags-wrap\">\n<p class=\"content-index\" style=\"margin-top: 0;\">Index du contenu<\/p>\n<ul style=\"font-weight: 400; margin: 0 30px; line-height: 22px;\">\n<li><a href=\"#What_is_Employee_Net_Promoter_Score_(eNPS)?\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;Employee Net Promoter Score (eNPS) ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Employee_Net_Promoter_Score_(eNPS)_in_Survey_Question\">Score de recommandation net des employ\u00e9s (eNPS) dans une question d&rsquo;enqu\u00eate<\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#Promoters\">Promoteurs<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Passives\">Passives<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Detractors\">D\u00e9tracteurs<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#Employee_Net_Promoter_Score_(eNPS)_Formula,_Calculation_&#038;_Example\">Formule, calcul et exemple de l&rsquo;Employee Net Promoter Score (eNPS)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Benefits_of_Calculating_Employee_Net_Promoter_Score\">Avantages du calcul du taux de recommandation net des employ\u00e9s<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Employee_Net_Promoter_Score_(eNPS)_Benchmark_and_Tips\">Score de promoteur net des employ\u00e9s (eNPS) &#8211; Points de rep\u00e8re et conseils<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#How_QuestionPro_helps_in_develop_employee_net_promoter_score_(eNPS)?\">Comment QuestionPro aide-t-il \u00e0 d\u00e9velopper le taux de recommandation net des employ\u00e9s (eNPS) ?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"What_is_Employee_Net_Promoter_Score_(eNPS)?\" class=\"blankurl\"><strong>Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;Employee Net Promoter Score (eNPS) ?<\/strong><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;Employee Net Promoter Score (eNPS) est une m\u00e9thode bas\u00e9e sur le Net Promoter Score (NPS). <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/net-promoter-score.html\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score (NPS)<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  pour mesurer la fid\u00e9lit\u00e9 des employ\u00e9s. Il mesure la volont\u00e9 de vos employ\u00e9s de recommander leur lieu de travail \u00e0 leur famille ou \u00e0 leurs amis.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/experience-des-employes-exemples\/\">Exemples d&rsquo;exp\u00e9rience des employ\u00e9s sur le lieu de travail<\/a><\/em><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imaginez que vous ayez des employ\u00e9s d\u00e9vou\u00e9s et loyaux envers votre organisation. Imaginez qu&rsquo;une \u00e9quipe d&#8217;employ\u00e9s se surpasse pour fournir un service exceptionnel et incroyable afin de satisfaire vos clients et d&rsquo;am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vos services.<\/span> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\"> <span style=\"font-weight: 400;\">satisfaction du client<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span> <\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le Net Promoter Score des employ\u00e9s est lou\u00e9 pour sa compacit\u00e9, la pr\u00e9vention de la lassitude des enqu\u00eates, la facilit\u00e9 de calcul des r\u00e9sultats et la possibilit\u00e9 de l&rsquo;\u00e9talonner et de le r\u00e9p\u00e9ter \u00e0 des intervalles suffisants parce qu&rsquo;il est simple. Tous ces attributs placent certainement l&rsquo;eNPS dans une position plus efficace.  <\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Cependant, si vous combinez l&rsquo;eNPS avec d&rsquo;autres <\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/hr-analytics-and-trends\/#Predictive_HR_Analytics_Trends_-_2018\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">indicateurs RH<\/span>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">  ou l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/hr-analytics-and-trends\/\">analyse des ressources humaines<\/a>, vous saurez pourquoi les employ\u00e9s donnent des <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/negative-feedback-2\/\">commentaires n\u00e9gatifs<\/a>. Il mettra en lumi\u00e8re les raisons qui sous-tendent l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/logiciel-devaluation-des-performances-des-salaries\/\">\u00e9valuation des performances des employ\u00e9s<\/a> et vous aidera \u00e0 l&rsquo;am\u00e9liorer. Vous pouvez \u00e9galement savoir s&rsquo;ils se sentent suffisamment motiv\u00e9s pour travailler dans l&rsquo;organisation.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>APPRENEZ-EN PLUS SUR :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/hr-analytics-does-your-current-360o-platform-omit-critical-data\/\">L&rsquo;analyse RH<\/a><\/em><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Employee_Net_Promoter_Score_(eNPS)_in_Survey_Question\"><strong>Score de recommandation net des employ\u00e9s (eNPS) dans une question d&rsquo;enqu\u00eate<\/strong><\/h2>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">L&rsquo;eNPS repose sur le m\u00eame concept que le Net Promoter Score (NPS), d\u00e9velopp\u00e9 \u00e0 l&rsquo;origine par Fred Reichheld, Bain and Co. et Satmetrix dans les ann\u00e9es 1990. Le NPS est utilis\u00e9 pour mesurer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, tandis que l&rsquo;eNPS indique la fid\u00e9lit\u00e9 des employ\u00e9s.<\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Le NPS est calcul\u00e9 sur la base des r\u00e9ponses \u00e0 la question :  <\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00ab\u00a0Sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez notre produit\/service \u00e0 votre famille ou \u00e0 vos amis ?<\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">L&rsquo;eNPS est calcul\u00e9 sur la base des r\u00e9ponses \u00e0 une <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/employee-survey-questions\/\">question<\/a> similaire <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/employee-survey-questions\/\">pos\u00e9e dans le cadre d&rsquo;une enqu\u00eate aupr\u00e8s des salari\u00e9s<\/a>. Au lieu de produits et de services, les questions de l&rsquo;eNPS aident les organisations \u00e0 mesurer la loyaut\u00e9 des employ\u00e9s :  <\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00ab\u00a0Sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez notre organisation \u00e0 votre famille ou \u00e0 vos amis ?<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>APPRENDRE :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/nps-considered-bon-net-promoter-score\/\">Bon Net Promoter Score (NPS)<\/a><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"942\" height=\"173\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-question.png\" alt=\"Question sur le taux de recommandation net des employ&#xE9;s\" class=\"wp-image-114315\"\/><\/figure>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Comme pour le NPS, les r\u00e9ponses de l&rsquo;eNPS sont divis\u00e9es en trois cat\u00e9gories :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">0-6 : D\u00e9tracteurs :<\/span>\n<\/strong><span data-preserver-spaces=\"true\"> les employ\u00e9s qui sont tr\u00e8s insatisfaits de l&rsquo;organisation et qui r\u00e9pandent un bouche-\u00e0-oreille n\u00e9gatif.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">7-8 : Passives :<\/span>\n<\/strong><span data-preserver-spaces=\"true\"> les employ\u00e9s qui ne sont ni investis \u00e9motionnellement ni d\u00e9sengag\u00e9s.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">9-10 : Promoteurs :<\/span>\n<\/strong><span data-preserver-spaces=\"true\"> Des employ\u00e9s extr\u00eamement loyaux envers l&rsquo;organisation et qui font passer le message positif autour d&rsquo;eux.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"731\" height=\"291\" class=\"size-full wp-image-62840 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS.png\" alt=\"le taux de recommandation net des employ&#xE9;s\"\/><\/b><\/h3>\n\n<ul>\n<li><h3 id=\"Promoters\" class=\"blankurl\"><strong>Promoteurs<\/strong><\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Un r\u00e9pondant est consid\u00e9r\u00e9 comme promoteur lorsqu&rsquo;il donne une note de 9 ou 10.<\/p>\n\n<p>Les employeurs ne doivent pas se rel\u00e2cher s&rsquo;ils obtiennent un 9 ou un 10 dans la plupart des r\u00e9ponses. Il est facile de penser que les employ\u00e9s qui ont obtenu une bonne note dans votre organisation sont d\u00e9j\u00e0 heureux et qu&rsquo;il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire de se concentrer sur eux.<\/p>\n\n<p>Cependant, les organisations doivent rester concentr\u00e9es et utiliser le retour d&rsquo;information des promoteurs pour savoir pourquoi ils appr\u00e9cient l&rsquo;organisation et la raison exacte pour laquelle ils ont mentionn\u00e9 votre organisation \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3 id=\"Passives\" class=\"blankurl\"><strong>Passives<\/strong><\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Un r\u00e9pondant ayant obtenu un score compris entre 7 et 8 est consid\u00e9r\u00e9 comme passif ou neutre.<\/p>\n\n<p>Ils sont consid\u00e9r\u00e9s comme passifs car on suppose qu&rsquo;ils ne vont ni promouvoir l&rsquo;organisation ni dire quoi que ce soit de n\u00e9gatif. Ils sont g\u00e9n\u00e9ralement satisfaits, mais comme ils n&rsquo;influencent pas directement les sentiments de l&rsquo;organisation, on leur accorde peu d&rsquo;importance. C&rsquo;est un comportement plus neutre qu&rsquo;ils affichent.<\/p>\n\n<p>Cela signifie-t-il pour autant qu&rsquo;une organisation ne doit pas y pr\u00eater attention ou les ignorer parce qu&rsquo;ils ne causent aucun pr\u00e9judice ? Si une organisation a une attitude similaire, elle doit la changer imm\u00e9diatement. M\u00eame si leur score n&rsquo;est pas pris en compte dans le calcul de l&rsquo;eNPS, n&rsquo;ignorez pas leurs commentaires. Travaillez constamment \u00e0 en faire des promoteurs. Votre objectif final doit \u00eatre de les convertir en promoteurs.<\/p>\n\n<p>Au lieu de cela, vous pouvez leur poser une question simple : \u00ab\u00a0Quelle est la chose qui vous emp\u00eache de recommander cette organisation \u00e0 votre famille ou \u00e0 vos amis ?\u00a0\u00bb<\/p>\n\n<p>Plus que tout, cr\u00e9ez une culture du retour d&rsquo;information au sein de votre organisation, o\u00f9 chacun peut partager ou exprimer librement son avis.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3 id=\"Detractors\" class=\"blankurl\"><strong>D\u00e9tracteurs<\/strong><\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Un r\u00e9pondant est un d\u00e9tracteur lorsqu&rsquo;il donne une note comprise entre 0 et 6.<\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Que signifie ce score ? Cela signifie que l&#8217;employ\u00e9 est extr\u00eamement m\u00e9content de l&rsquo;organisation. Certaines choses les d\u00e9rangent et vous, en tant qu&rsquo;organisation, devez aller \u00e0 la racine et identifier les probl\u00e8mes.<\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 d\u00e9terminer pourquoi ils ne sont pas satisfaits et quelle est la raison de ce mauvais retour d&rsquo;information. Quelque chose les d\u00e9range et vous devez aller au fond des choses. D\u00e9couvrez ce qui les pr\u00e9occupe, dites-leur de ne pas avoir peur et partagez avec eux ce qu&rsquo;ils pensent.<\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Lorsque vous recevez un retour d&rsquo;information n\u00e9gatif de la part d&rsquo;un employ\u00e9, vous devez mettre en place un m\u00e9canisme permettant d&rsquo;envoyer imm\u00e9diatement un courrier \u00e9lectronique \u00e0 l&#8217;employ\u00e9 m\u00e9content pour lui demander ce qui n&rsquo;a pas fonctionn\u00e9 ou pourquoi il n&rsquo;est pas satisfait de l&rsquo;organisation. Vous devez vous pr\u00e9occuper sinc\u00e8rement de l&rsquo;ensemble de l&rsquo;organisation et lui faire comprendre que son retour d&rsquo;information est pr\u00e9cieux en mettant en \u0153uvre les changements qu&rsquo;il souhaite voir apporter \u00e0 l&rsquo;organisation.<\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Taux d&rsquo;attrition \u00e9lev\u00e9 <\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/employee-retention-strategies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">Attrition du personnel<\/span>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">  est terriblement ennuyeux et douloureusement co\u00fbteux. Un pas dans la bonne direction peut \u00e9viter aux organisations d&rsquo;acqu\u00e9rir une mauvaise r\u00e9putation et de voir le taux de recommandation net de leurs employ\u00e9s baisser.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Employee_Net_Promoter_Score_(eNPS)_Formula,_Calculation_&amp;_Example\"><strong>Formule, calcul et exemple de l&rsquo;Employee Net Promoter Score (eNPS)<\/strong><strong> <\/strong><\/h2>\n\n<p>Le Net Promoter Score des employ\u00e9s est le nombre de promoteurs moins le nombre de d\u00e9tracteurs divis\u00e9 par le nombre total de personnes interrog\u00e9es multipli\u00e9 par 100.<\/p>\n\n<p>La formule de l&rsquo;eNPS est donc la suivante :<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\n<p style=\"text-align: center;\"><b>eNPS= Non. Nombre de promoteurs Nombre de d\u00e9tracteurs\/Nombre total Nombre de r\u00e9pondants x 100<\/b><\/p>\n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<h3 id=\"Nation-wise_Employee_Net_Promoter_Score_Calculation_Example:\" class=\"blankurl\"><strong>Exemple de calcul du Net Promoter Score des employ\u00e9s \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle nationale :<\/strong><\/h3>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-1-450x269.jpg\" alt=\"le taux de recommandation net des employ&#xE9;s\" class=\"wp-image-63050\"\/><\/figure><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prenons un exemple : l&rsquo;entreprise X souhaite conna\u00eetre la <a style=\"\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/questions-satisfaction-des-employes\/\">satisfaction<\/a> et la loyaut\u00e9 de <a style=\"\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/questions-satisfaction-des-employes\/\">ses employ\u00e9s<\/a> dans ses bureaux d&rsquo;Am\u00e9rique du Nord et d&rsquo;Am\u00e9rique du Sud. Ils envoient l&rsquo;enqu\u00eate \u00e0 leurs employ\u00e9s travaillant dans les bureaux de ces r\u00e9gions.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ils re\u00e7oivent 5 000 r\u00e9ponses d&#8217;employ\u00e9s d&rsquo;Am\u00e9rique du Nord et 1 000 r\u00e9ponses d&#8217;employ\u00e9s de la r\u00e9gion LATAM.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analysons ces r\u00e9ponses.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous avez re\u00e7u un total de 5000 r\u00e9ponses (Am\u00e9rique du Nord)<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">100 r\u00e9ponses se situent dans la fourchette 0-6 (d\u00e9tracteurs)<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">500 r\u00e9ponses se situent dans la fourchette 7-8 (Passives)<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">4400 r\u00e9ponses se situent dans la fourchette 9-10 (promoteurs)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En utilisant la formule eNPS : 4400-100\/5000 *100= 86<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;ENPS est toujours indiqu\u00e9 comme un nombre entier et jamais comme un pourcentage. Votre eNPS est donc de 86.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous avez re\u00e7u un total de 1000 r\u00e9ponses (LATAM )<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">400 r\u00e9ponses se situent dans la fourchette 0-6 (d\u00e9tracteurs)<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">100 r\u00e9ponses se situent dans la fourchette 7-8 (Passives)<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">500 r\u00e9ponses se situent dans la fourchette 9-10 (promoteurs)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En utilisant la formule eNPS : 500-400\/1000 *100= 10<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il s&rsquo;agit toujours d&rsquo;un nombre entier et jamais d&rsquo;un pourcentage. Votre eNPS est donc de 10.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le calcul ci-dessus montre clairement que l&rsquo;organisation doit analyser les raisons d&rsquo;un faible score eNPS.<\/span><\/p>\n\n<h3 id=\"Region-wise_eNPS_Calculation_Example:\" class=\"blankurl\"><strong>Exemple de calcul de l&rsquo;eNPS par r\u00e9gion :<\/strong><\/h3>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"844\" height=\"504\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-2.jpg\" alt=\"Exemple de calcul de l'eNPS\" class=\"wp-image-63051\"\/><\/figure><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette m\u00eame organisation m\u00e8ne des enqu\u00eates sur le Net Promoter Score aupr\u00e8s des employ\u00e9s des six r\u00e9gions d&rsquo;Am\u00e9rique du Nord.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ils re\u00e7oivent les r\u00e9ponses et calculent leur Net Promoter Score (eNPS) dans la formule. Les r\u00e9sultats sont les suivants :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">eNPS pour la r\u00e9gion 1 : 80<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">eNPS pour la r\u00e9gion 2 : 90<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">eNPS pour la r\u00e9gion 3 : 90<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">eNPS pour la r\u00e9gion 4 : 80<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">eNPS pour la r\u00e9gion 5 : 90<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">eNPS pour la r\u00e9gion 6 : 60<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est clair que dans la r\u00e9gion du score eNPS, le 6 a besoin d&rsquo;am\u00e9liorer la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/job-satisfaction\/\">satisfaction au travail de<\/a> ses employ\u00e9s pour obtenir un score eNPS plus \u00e9lev\u00e9.<\/span><\/p>\n\n<h3 id=\"City-wise_eNPS_Calculation_Example:\" class=\"blankurl\"><strong>Exemple de calcul de l&rsquo;eNPS par ville :<\/strong><\/h3>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"844\" height=\"504\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-3.jpg\" alt=\"exemple de calcul du score de promoteur net pour les employ&#xE9;s\" class=\"wp-image-63052\"\/><\/figure><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Supposons que la m\u00eame organisation poss\u00e8de cinq bureaux situ\u00e9s \u00e0 diff\u00e9rents endroits dans la m\u00eame ville et qu&rsquo;elle souhaite conna\u00eetre le score eNPS de tous ses bureaux. Ils ont envoy\u00e9 une enqu\u00eate \u00e0 tous les employ\u00e9s des cinq sites, et les r\u00e9sultats suivants ont \u00e9t\u00e9 obtenus en appliquant la formule eNPS :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">eNPS pour Office 1 : 80<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">eNPS pour Office 2 : 90<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">eNPS pour Office 3 : 60<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">eNPS pour Office 4 : 90<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">eNPS pour Office 5 : 80<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9tant donn\u00e9 que le score eNPS du bureau 3 est de 60, il devra am\u00e9liorer l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/idees-conseils-pour-ameliorer-lexperience-des-employes-de-votre-organisation\/\">exp\u00e9rience<\/a> et la satisfaction de ses employ\u00e9s pour am\u00e9liorer son score eNPS.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le calcul du taux de recommandation net des employ\u00e9s (eNPS) peut \u00eatre mis en \u0153uvre \u00e0 diff\u00e9rents niveaux, comme le montrent les exemples ci-dessus.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">En savoir plus : <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/calculateur-du-net-promoter-score-calculez-votre-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calcul du Net Promoter Score et son fonctionnement<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Benefits_of_Calculating_Employee_Net_Promoter_Score\"><strong>Avantages du calcul du taux de recommandation net des employ\u00e9s<\/strong><\/h2>\n\n<p>L&rsquo;importance de l&rsquo;eNPS est ind\u00e9niable. Voici les avantages du calcul du score de promoteur net des employ\u00e9s :<\/p>\n\n<ul>\n<li><b>Il vous aide \u00e0 \u00e9valuer la loyaut\u00e9 globale des employ\u00e9s : <\/b>Le Net Promoter Score des employ\u00e9s est un moyen rapide de mesurer l&rsquo;engagement des employ\u00e9s et la sant\u00e9 de l&rsquo;organisation. L&rsquo;avantage de cette m\u00e9thode est qu&rsquo;elle surpasse de loin les enqu\u00eates traditionnelles longues et ennuyeuses. Il suffit donc de poser une seule <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/article\/survey-question-answer-type.html\">question<\/a> pour \u00e9valuer le niveau de loyaut\u00e9 des employ\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><b>R\u00e9duire l&rsquo;attrition du personnel : <\/b>En mesurant l&rsquo;eNPS et d&rsquo;autres <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/human-resource-survey-questions\/\">enqu\u00eates<\/a> ou <a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/hr-analytics-and-trends\/#Predictive_HR_Analytics_Trends_-_2018\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">indicateurs RH, les<\/a> organisations seront en mesure de pr\u00e9venir les taux d&rsquo;attrition \u00e9lev\u00e9s et de mettre en place un plan d&rsquo;urgence. Les r\u00e9ponses qu&rsquo;une organisation re\u00e7oit lors du d\u00e9ploiement de l&rsquo;enqu\u00eate eNPS l&rsquo;aideront \u00e0 comprendre si les employ\u00e9s de l&rsquo;organisation sont heureux ou non. Des mesures correctives peuvent ainsi \u00eatre prises imm\u00e9diatement.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Donne une chance de convertir les n\u00e9gatifs en positifs : l <\/b>&lsquo;enqu\u00eate eNPS peut aider les organisations \u00e0 convertir leurs d\u00e9tracteurs en promoteurs. Cela peut se faire en mettant en \u0153uvre des changements sp\u00e9cifiques dans le syst\u00e8me. Chaque fois que vous recevez une r\u00e9ponse n\u00e9gative de la part de vos employ\u00e9s, un syst\u00e8me automatique d\u00e9clenche un courrier \u00e9lectronique leur demandant ce qui ne va pas dans l&rsquo;organisation. Recueillez les commentaires et assurez-vous d&rsquo;y donner suite.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Employee_Net_Promoter_Score_(eNPS)_Benchmark_and_Tips\"><strong>Score de promoteur net des employ\u00e9s (eNPS) &#8211; Points de rep\u00e8re et conseils<\/strong><\/h2>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/NPS-Meter-450x230.jpg\" alt=\"l'indicateur du taux de recommandation net des employ&#xE9;s\" class=\"wp-image-62841\"\/><\/figure><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le Net Promoter Score des employ\u00e9s peut \u00e9galement \u00eatre soumis \u00e0 des diff\u00e9rences culturelles et les scores peuvent varier selon les r\u00e9gions ou les pays, les employ\u00e9s \u00e9tant moins enclins \u00e0 donner un score \u00e9lev\u00e9. L&rsquo;eNPS ne fournit pas toujours des informations en fonction du contexte.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En ce qui concerne ces questions, de nombreux experts d\u00e9conseillent de consid\u00e9rer d&rsquo;autres entreprises ou secteurs comme points de r\u00e9f\u00e9rence pour l&rsquo;eNPS. Au contraire, les experts affirment que les organisations devraient commencer par un score et s&rsquo;efforcer de l&rsquo;am\u00e9liorer. <span style=\"color: #0000ff;\">\n  <a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/hbr.org\/2021\/11\/net-promoter-3-0\">La Harvard Business Review <\/a>\n  <span style=\"color: #000000;\">explique<\/span>\n<\/span> que l&rsquo;eNPS incite les entreprises \u00e0 offrir un service remarquable, ce qui incitera les clients \u00e0 revenir et am\u00e9liorera continuellement l&rsquo;entreprise. Cela souligne \u00e0 quel point il est imp\u00e9ratif de faire progresser une entreprise prosp\u00e8re.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il y a de fortes chances que l&rsquo;eNPS d&rsquo;une organisation soit inf\u00e9rieure \u00e0 la NPS, car les employ\u00e9s qui travaillent pour une organisation attendent davantage d&rsquo;elle que les clients. Cette prise de conscience peut aider les organisations \u00e0 interpr\u00e9ter le Net Promoter Score des employ\u00e9s. Le magazine <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/shephyken\/2016\/12\/03\/how-effective-is-net-promoter-score-nps\/?sh=48744cb923e4\">Forbes<\/a> souligne l&rsquo;importance d&rsquo;utiliser efficacement votre eNPS et la mani\u00e8re dont il peut vous aider \u00e0 propulser votre entreprise vers l&rsquo;avant.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cependant, voici quelques conseils sur la mani\u00e8re d&rsquo;utiliser efficacement l&rsquo;eNPS pour obtenir de meilleurs r\u00e9sultats :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li>La direction de votre organisation doit savoir pourquoi l&rsquo;enqu\u00eate est men\u00e9e aupr\u00e8s des employ\u00e9s. Les m\u00e9thodes de suivi apr\u00e8s la collecte des r\u00e9ponses doivent \u00eatre d\u00e9termin\u00e9es \u00e0 l&rsquo;avance.<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;enqu\u00eate donnera de meilleurs r\u00e9sultats si elle est r\u00e9active et accessible m\u00eame avec des appareils portatifs tels que des tablettes ou des t\u00e9l\u00e9phones mobiles, afin que les employ\u00e9s puissent y r\u00e9pondre rapidement et facilement.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c0 tout moment, l&rsquo;enqu\u00eate doit \u00eatre anonyme. Les employ\u00e9s doivent avoir la garantie que leur identit\u00e9 n&rsquo;est pas en jeu. En tant qu&rsquo;organisation, si vous ne leur donnez pas cette assurance, les r\u00e9sultats seront dilu\u00e9s. Vous ne recevrez pas de r\u00e9ponses impartiales de la part de vos employ\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Le bonheur des employ\u00e9s n&rsquo;est pas une affaire ponctuelle. Si vous ne vous souvenez pas de la derni\u00e8re fois que vous avez demand\u00e9 \u00e0 votre employ\u00e9 s&rsquo;il \u00e9tait heureux sur son lieu de travail, c&rsquo;est maintenant qu&rsquo;il faut le faire ! L&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/workforce\/employee-engagement.html\">engagement<\/a> et la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/questions-satisfaction-des-employes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">satisfaction des employ\u00e9s<\/a> sont les deux piliers d&rsquo;une organisation, et les employeurs devraient \u00eatre en mesure de les suivre de temps \u00e0 autre. Les experts sugg\u00e8rent que ces enqu\u00eates soient envoy\u00e9es tous les trimestres, ce qui est suffisamment fr\u00e9quent pour que les employ\u00e9s ne soient pas irrit\u00e9s \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e de les remplir.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"How_QuestionPro_helps_in_develop_employee_net_promoter_score_(eNPS)?\"><strong>Comment QuestionPro aide-t-il \u00e0 d\u00e9velopper le taux de recommandation net des employ\u00e9s (eNPS) ?<\/strong><\/h2>\n\n<p>Ignorer vos employ\u00e9s et envoyer des enqu\u00eates annuelles ou trimestrielles peut donner lieu \u00e0 des r\u00e9ponses biais\u00e9es ou abandonn\u00e9es. La programmation et la planification de l&rsquo;enqu\u00eate NPS aupr\u00e8s des employ\u00e9s \u00e0 la bonne fr\u00e9quence permettent de suivre l&rsquo;\u00e9volution de la situation. Vous pouvez voir vos progr\u00e8s.<\/p>\n\n<p>QuestionPro est un logiciel d&rsquo;enqu\u00eate capable de mesurer le taux de recommandation net des employ\u00e9s (eNPS) en aidant les organisations \u00e0 recueillir les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/feedback-des-employes\/\">commentaires de leurs employ\u00e9s<\/a>. Voici comment QuestionPro peut vous aider \u00e0 mesurer l&rsquo;eNPS :<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Enqu\u00eate eNPS personnalisable :<\/strong> QuestionPro fournit un mod\u00e8le d&rsquo;enqu\u00eate eNPS adaptable que les entreprises peuvent utiliser pour obtenir l&rsquo;avis de leurs employ\u00e9s. L&rsquo;enqu\u00eate peut \u00eatre modifi\u00e9e pour inclure des questions et des \u00e9l\u00e9ments de marque sp\u00e9cifiques \u00e0 une entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Collecte automatis\u00e9e des donn\u00e9es :<\/strong> La plateforme en ligne de QuestionPro permet aux entreprises d&rsquo;envoyer des enqu\u00eates eNPS \u00e0 leurs employ\u00e9s par courrier \u00e9lectronique et de recueillir instantan\u00e9ment leurs commentaires. La collecte des donn\u00e9es est donc rapide, efficace et fiable.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analyse des donn\u00e9es et rapports : <\/strong>QuestionPro propose des tableaux de bord qui permettent aux entreprises de visualiser et d&rsquo;examiner les donn\u00e9es eNPS en temps r\u00e9el.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9gration avec les syst\u00e8mes RH :<\/strong> QuestionPro s&rsquo;int\u00e8gre \u00e0 un certain nombre de syst\u00e8mes RH, ce qui permet aux organisations de combiner les donn\u00e9es eNPS avec d&rsquo;autres informations sur les employ\u00e9s. Cela permet aux organisations d&rsquo;obtenir une image compl\u00e8te de la satisfaction des employ\u00e9s et peut contribuer \u00e0 \u00e9clairer les d\u00e9cisions en mati\u00e8re de ressources humaines.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">EN SAVOIR PLUS : <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/soins-aux-employes\/\">Soins aux employ\u00e9s<\/a><\/p>\n\n<p>QuestionPro aide les entreprises \u00e0 mesurer l&rsquo;eNPS en leur fournissant un mod\u00e8le d&rsquo;enqu\u00eate configurable, en automatisant la proc\u00e9dure de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/collecte-passive-de-donnees\/\">collecte<\/a> active ou <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/collecte-passive-de-donnees\/\">passive des donn\u00e9es<\/a>, en offrant une analyse des donn\u00e9es en temps r\u00e9el et en s&rsquo;int\u00e9grant aux syst\u00e8mes de ressources humaines.<\/p>\n\n<p>Vous pouvez utiliser des <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/employee-opinion-survey\/\">questions d&rsquo;enqu\u00eate d&rsquo;opinion aupr\u00e8s des employ\u00e9s<\/a>. Ces questions fournissent des informations pr\u00e9cieuses sur le moral des employ\u00e9s, ce qui permet aux organisations d&rsquo;apporter des am\u00e9liorations en connaissance de cause et de favoriser l&rsquo;engagement du personnel.<\/p>\n\n<p>L&rsquo;Employee Net Promoter Score (eNPS) est un outil pr\u00e9cieux \u00e0 avoir dans sa bo\u00eete \u00e0 outils si l&rsquo;on veut mesurer la satisfaction et l&rsquo;engagement des employ\u00e9s. QuestionPro Workforce peut vous aider \u00e0 mettre en \u0153uvre facilement une enqu\u00eate eNPS et vous fournir les informations dont vous avez besoin pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es en mati\u00e8re de personnel.<\/p>\n\n<p>Planifiez une d\u00e9monstration avec nous pour d\u00e9couvrir l&rsquo;ensemble des capacit\u00e9s de QuestionPro Workforce. Notre \u00e9quipe sera ravie de vous guider \u00e0 travers la plateforme et de vous montrer comment l&rsquo;eNPS peut \u00eatre utilis\u00e9 pour conduire des changements positifs dans votre organisation. N&rsquo;attendez plus, faites le premier pas vers une meilleure compr\u00e9hension de vos employ\u00e9s !<\/p>\n\n<p><\/p><p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/workforce\/book-a-demo\/?sourceRef=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>R\u00c9SERVER UNE D\u00c9MONSTRATION<\/button>\n<\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/workforce\/\" rel=\"noopener\">\n  <button>EN SAVOIR PLUS<\/button>\n<\/a><\/p><p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mesurer l&rsquo;engagement des employ\u00e9s n&rsquo;est pas simple et est important pour votre organisation. 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