Elle utilise des techniques de recherche pour fournir des informations syst\u00e9matiques sur les besoins des clients. Gr\u00e2ce \u00e0 ces informations, les marques peuvent apporter des modifications \u00e0 leurs produits et services, en les centrant davantage sur le client, ce qui accro\u00eet la satisfaction de ce dernier. Cela contribuera \u00e0 son tour \u00e0 stimuler l’activit\u00e9.<\/span><\/p>\n\n APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET :<\/strong> Etude de march\u00e9 vs \u00e9tude de marketing<\/a><\/em><\/p>\n\n Une organisation qui a une connaissance approfondie du processus de prise de d\u00e9cision des clients est plus \u00e0 m\u00eame de concevoir un produit, de lui attribuer un certain prix, d’\u00e9tablir des centres de distribution et de promouvoir un produit sur la base d’\u00e9tudes de consommation, de mani\u00e8re \u00e0 susciter l’int\u00e9r\u00eat des consommateurs et \u00e0 les inciter \u00e0 l’achat.<\/span><\/p>\n\n Par exemple, une entreprise d’\u00e9lectronique grand public souhaite comprendre le processus de r\u00e9flexion d’un consommateur lors de l’achat d’un appareil \u00e9lectronique, ce qui peut aider l’entreprise \u00e0 lancer de nouveaux produits, \u00e0 g\u00e9rer l’approvisionnement du stock, etc. La r\u00e9alisation d’une enqu\u00eate sur l’\u00e9lectronique grand public peut s’av\u00e9rer utile pour comprendre la demande du march\u00e9, les d\u00e9fauts de leurs produits et les probl\u00e8mes de recherche<\/a> dans les diff\u00e9rents processus qui influencent l’achat de leurs produits. Une enqu\u00eate sur l’\u00e9lectronique grand public<\/a> peut \u00eatre utile pour recueillir des informations sur les exp\u00e9riences d’achat des consommateurs lorsqu’ils ach\u00e8tent des produits \u00e9lectroniques. qui peut permettre \u00e0 une entreprise de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es et judicieuses concernant ses produits et services.<\/p>\n\n EN SAVOIR PLUS : <\/strong>Demande du march\u00e9 test<\/a><\/p>\n\n Lorsqu’une marque d\u00e9veloppe un nouveau produit, des \u00e9tudes de consommation sont men\u00e9es pour comprendre ce que les consommateurs veulent ou ce dont ils ont besoin dans un produit, quels sont les attributs manquants et ce qu’ils recherchent. Un logiciel d’enqu\u00eate<\/a> efficace permet vraiment aux organisations de mener des recherches efficaces.<\/span><\/p>\n\n Des \u00e9tudes de consommation sont men\u00e9es pour am\u00e9liorer la valeur de la marque. Une marque doit savoir ce que pensent les consommateurs lorsqu’ils ach\u00e8tent un produit ou un service qu’elle propose. Pour r\u00e9ussir, toute bonne id\u00e9e commerciale doit s’appuyer sur une recherche efficace aupr\u00e8s des consommateurs. La connaissance des consommateurs est essentielle pour d\u00e9terminer le positionnement de la marque aupr\u00e8s des consommateurs.<\/span><\/p>\n\n Des \u00e9tudes de consommation sont men\u00e9es pour stimuler les ventes. L’objectif de la recherche sur la consommation est d’\u00e9tudier les diff\u00e9rents aspects de la psychologie des consommateurs et de comprendre leurs habitudes d’achat, le type d’emballage qu’ils appr\u00e9cient et d’autres caract\u00e9ristiques similaires qui aident les marques \u00e0 mieux vendre leurs produits et leurs services.<\/span><\/p>\n\n EN SAVOIR PLUS :<\/strong> La sant\u00e9 de la marque<\/a><\/em><\/p>\n\n Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e il y a encore une dizaine d’ann\u00e9es, les chercheurs pensaient diff\u00e9remment de la psychologie du consommateur, en n’accordant que peu ou pas d’importance aux \u00e9motions, \u00e0 l’humeur ou \u00e0 la situation pouvant influencer la d\u00e9cision d’achat d’un client. <\/span><\/p>\n\n Beaucoup pensaient que le marketing \u00e9tait de l’\u00e9conomie appliqu\u00e9e. Les consommateurs ont toujours pris des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur des statistiques et des math\u00e9matiques et ont \u00e9valu\u00e9 les biens et les services de mani\u00e8re rationnelle, puis ont choisi les articles des marques qui leur procuraient la plus grande satisfaction au moindre co\u00fbt.<\/span><\/p>\n\n Mais ce n’est plus le cas aujourd’hui. Les consommateurs connaissent tr\u00e8s bien les marques et leurs concurrents. Un client fid\u00e8le est celui qui non seulement reviendra acheter \u00e0 plusieurs reprises aupr\u00e8s d’une marque, mais qui recommandera \u00e9galement \u00e0 sa famille et \u00e0 ses amis d’acheter aupr\u00e8s de la m\u00eame marque, m\u00eame si les prix sont l\u00e9g\u00e8rement plus \u00e9lev\u00e9s, tout en fournissant un service \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel pour les produits achet\u00e9s ou les services offerts.<\/span><\/p>\n\n C’est ici que le <\/span>\n Net Promoter Score (NPS)<\/span>\n<\/a> aide les marques \u00e0 identifier la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et la <\/span>\n la satisfaction des clients<\/span>\n<\/a> avec leurs consommateurs. L’enqu\u00eate de consommation<\/a> Net Promoter Score utilise une seule question envoy\u00e9e aux clients pour identifier leur fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et leur niveau de satisfaction. La r\u00e9ponse \u00e0 cette question est mesur\u00e9e sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10 et, sur cette base, les consommateurs peuvent \u00eatre identifi\u00e9s comme suit : <\/span><\/p>\n\n Les d\u00e9tracteurs : qui ont attribu\u00e9 une note comprise entre 0 et 6.<\/span><\/p>\n\n Passives : Qui ont donn\u00e9 une note comprise entre 7 et 8.<\/span><\/p>\n\n Promoteurs : Qui ont donn\u00e9 une note entre 9 et 10.<\/span><\/p>\n\n Les \u00e9tudes de march\u00e9 aupr\u00e8s des consommateurs reposent sur deux types de m\u00e9thodes de recherche :<\/span><\/p>\n\n 1. Recherche qualitative sur les consommateurs <\/b><\/p>\n\n \n La recherche qualitative<\/a>\n<\/span> La recherche qualitative est de nature descriptive. <\/span>\n des questions ouvertes<\/span>\n<\/a>Elle s’appuie fortement sur les m\u00e9thodes d’\u00e9tude de march\u00e9 suivantes : <\/span> <\/p>\n\n Groupes de discussion : <\/b>\n Groupes de discussion<\/span>\n<\/a> comme son nom l’indique, est un petit groupe d’experts hautement valid\u00e9s qui se r\u00e9unissent pour analyser un produit ou un service. Le groupe de discussion est compos\u00e9 de 6 \u00e0 10 personnes. Un mod\u00e9rateur est affect\u00e9 au groupe de discussion, qui aide \u00e0 faciliter les discussions entre les membres afin d’obtenir des informations significatives. <\/span><\/p>\n\n Entretien individuel : <\/b>Il s’agit d’une m\u00e9thode plus ax\u00e9e sur la conversation, dans laquelle le chercheur pose des <\/span>\n des questions ouvertes<\/span>\n<\/a> pour collecter les donn\u00e9es aupr\u00e8s des personnes interrog\u00e9es. Cette m\u00e9thode d\u00e9pend fortement de l’expertise du chercheur. La mesure dans laquelle le chercheur est capable de poser des questions pertinentes afin d’obtenir un maximum d’informations. Cette m\u00e9thode prend du temps et peut n\u00e9cessiter plusieurs tentatives pour obtenir les informations souhait\u00e9es.<\/span><\/p>\n\n APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET :<\/strong> L’entretien qualitatif<\/a><\/p>\n\n Contenu\/ Analyse de texte : <\/b>\n L’analyse de texte<\/span>\n<\/a> est une <\/span>\n m\u00e9thode de recherche qualitative <\/span>\n<\/a> o\u00f9 les chercheurs analysent la vie sociale en d\u00e9codant les mots et les images des documents disponibles. Les chercheurs analysent le contexte dans lequel les images sont utilis\u00e9es et en tirent des conclusions. Les m\u00e9dias sociaux sont un exemple d’analyse de texte. Depuis une dizaine d’ann\u00e9es, des conclusions sont tir\u00e9es sur la base du comportement des consommateurs<\/a> sur les m\u00e9dias sociaux. <\/span><\/p>\n\n En savoir plus : <\/span>\n Comment mener une recherche qualitative<\/span>\n<\/a> <\/b><\/p>\n\n 2. recherche quantitative sur les consommateurs <\/b><\/p>\n\n \u00c0 l’\u00e8re de la technologie et de l’information, les donn\u00e9es significatives sont plus pr\u00e9cieuses que le platine. Des entreprises de plusieurs milliards de dollars ont vu le jour et se sont effondr\u00e9es en raison de leur capacit\u00e9 \u00e0 collecter et \u00e0 analyser des donn\u00e9es, afin d’en tirer des informations valid\u00e9es. <\/span><\/p>\n\n Recherche quantitative<\/span><\/a> est une affaire de chiffres et de statistiques. Un consommateur \u00e9volu\u00e9 qui ach\u00e8te r\u00e9guli\u00e8rement peut t\u00e9moigner du fait que les entreprises sont aujourd’hui centr\u00e9es sur le client. Il s’agit de <\/span>satisfaction des clients<\/span><\/a>pour fid\u00e9liser les clients. Il suffit d’une seule question pour que les entreprises puissent collecter des donn\u00e9es qui ont le pouvoir de faire ou d\u00e9faire une entreprise. <\/span>\n Question sur le Net Promoter Score<\/span>\n<\/a>Sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez notre marque \u00e0 votre famille ou \u00e0 vos amis ?<\/span><\/p>\n\n Comment le bouche-\u00e0-oreille organique influence le comportement des consommateurs et comment ils doivent d\u00e9penser moins en publicit\u00e9 et investir leur temps et leurs ressources pour s’assurer qu’ils fournissent un service \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel.<\/span><\/p>\n\n D\u00c9COUVREZ :<\/strong> Le ciblage comportemental<\/a><\/em><\/p>\n\n \n Enqu\u00eates en ligne<\/span>\n<\/a>, <\/span>\n questionnaires<\/span>\n<\/a>et <\/span>\n sondages<\/span>\n<\/a> sont les outils de collecte de donn\u00e9es privil\u00e9gi\u00e9s. Les donn\u00e9es obtenues aupr\u00e8s des consommateurs sont ensuite \u00e9valu\u00e9es statistiquement, math\u00e9matiquement et num\u00e9riquement afin de comprendre les pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs.<\/span><\/p>\n\n En savoir plus : <\/span>\n Comment mener une recherche quantitative <\/span>\n<\/a> <\/p>\n\n Le processus d’\u00e9tude du consommateur a commenc\u00e9 comme une extension du processus d’\u00e9tude de march\u00e9. <\/span>\n \u00e9tude de march\u00e9<\/span>\n<\/a>. Les r\u00e9sultats des \u00e9tudes de march\u00e9 sont utilis\u00e9s pour am\u00e9liorer la capacit\u00e9 de prise de d\u00e9cision d’une organisation ou d’une entreprise, et il en va de m\u00eame pour les \u00e9tudes de consommation.<\/span><\/p>\n\n EN SAVOIR PLUS : <\/strong>L’industrie des \u00e9tudes de march\u00e9<\/a><\/em><\/p>\n\n Le processus d’\u00e9tude de march\u00e9 peut \u00eatre d\u00e9compos\u00e9 en plusieurs \u00e9tapes : <\/span><\/p>\n\n APPRENEZ-EN PLUS SUR :<\/strong> Les meilleurs outils de collecte de donn\u00e9es<\/a><\/em><\/p>\n\n APPRENEZ-EN PLUS SUR LES \u00c9TUDES DE MARCH\u00c9 :<\/strong> les tendances des \u00e9tudes de march\u00e9<\/a><\/p>\n\n Une fois que vous avez r\u00e9ussi \u00e0 mener \u00e0 bien le processus d’\u00e9tude de<\/a> march\u00e9, \u00e9tudiez et brisez les paradigmes. Les besoins des consommateurs devraient faire partie de la conception de l’\u00e9tude de<\/a> march\u00e9 et devraient \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s r\u00e9guli\u00e8rement. Les \u00e9tudes de consommation fournissent des informations plus approfondies sur les besoins, les souhaits, les attentes et l’analyse du comportement<\/a> des clients. <\/span><\/p>\n\n En identifiant avec succ\u00e8s ces informations, les strat\u00e9gies utilis\u00e9es pour attirer les consommateurs peuvent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9es et les entreprises peuvent r\u00e9aliser des b\u00e9n\u00e9fices en sachant exactement ce que veulent les consommateurs. Il est \u00e9galement important de comprendre et de conna\u00eetre en profondeur le comportement d’achat des consommateurs pour savoir quelle est leur attitude \u00e0 l’\u00e9gard des marques et des produits.<\/span><\/p>\n\n L’identification des besoins des consommateurs, ainsi que de leurs pr\u00e9f\u00e9rences, permet \u00e0 une entreprise de s’adapter aux nouvelles activit\u00e9s et de d\u00e9velopper un plan de marketing d\u00e9taill\u00e9 qui fonctionnera \u00e0 coup s\u00fbr. Les conseils suivants peuvent vous aider. L’accomplissement de ce processus vous aidera : <\/span><\/p>\n\n \n APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LA RECHERCHE COMPORTEMENTALE :<\/em>\n<\/strong> \n La recherche comportementale<\/a>\n<\/em><\/p>\n\n Les consommateurs sont la raison pour laquelle une entreprise fonctionne et prosp\u00e8re. Recueillir suffisamment d’informations sur les consommateurs n’est jamais pr\u00e9judiciable \u00e0 une entreprise. En fait, cela ne fait qu’ajouter aux informations dont une entreprise a besoin pour s’associer \u00e0 ses consommateurs et fabriquer des produits qui l’aideront \u00e0 se perfectionner et \u00e0 se d\u00e9velopper. <\/span><\/p>\n\n Les m\u00e9thodes d’\u00e9tude de march\u00e9 suivantes vous permettent d’\u00eatre en phase avec les consommateurs et de comprendre leurs besoins :<\/span><\/p>\n\n Les \u00e9tudes sur la satisfaction de la client\u00e8le<\/b><\/p>\n\n Il est possible de d\u00e9terminer le degr\u00e9 de satisfaction des consommateurs par rapport \u00e0 la qualit\u00e9 des produits par le biais de l’enqu\u00eate : <\/span><\/p>\n\n T<\/b>e processus de d\u00e9cision du consommateur<\/b><\/p>\n\n Il est cependant tr\u00e8s int\u00e9ressant de conna\u00eetre les besoins du consommateur, ce qui le motive \u00e0 acheter et comment se d\u00e9roule le processus de d\u00e9cision :<\/span><\/p>\n\n Preuve de concept<\/b><\/p>\n\n Les entreprises peuvent v\u00e9rifier si leurs id\u00e9es de marketing sont bien accept\u00e9es :<\/span><\/p>\n\n Conna\u00eetre sa position sur le march\u00e9 <\/b><\/p>\n\n Vous pouvez savoir comment vos consommateurs actuels et potentiels per\u00e7oivent vos produits et comment ils les comparent \u00e0 ceux de vos concurrents :<\/span><\/p>\n\n Tests d’image de marque et exp\u00e9rience utilisateur<\/b><\/p>\n\n Vous pouvez d\u00e9terminer ce que vos clients pensent de leurs marques et de leurs noms de produits en proc\u00e9dant comme suit :<\/span><\/p>\n\n Changements de prix<\/b><\/p>\n\n Vous pouvez \u00e9tudier comment vos clients acceptent ou non les changements de prix en utilisant des formules qui mesurent les recettes – en multipliant le nombre d’articles vendus par le prix de chaque article. Ces tests vous permettent de calculer si votre revenu total augmente ou diminue apr\u00e8s avoir modifi\u00e9 les prix :<\/span><\/p>\n\n Surveillance des m\u00e9dias sociaux<\/b><\/p>\n\n Un autre moyen de mesurer le retour d’information et votre service \u00e0 la client\u00e8le est de contr\u00f4ler votre engagement dans les m\u00e9dias sociaux et le retour d’information. R\u00e9seaux sociaux <\/span>(en particulier Facebook)<\/span><\/i> deviennent un \u00e9l\u00e9ment commun de la commercialisation de nombreuses entreprises et sont de plus en plus utilis\u00e9s par leurs clients pour fournir des informations sur leurs besoins, leurs exp\u00e9riences en mati\u00e8re de services, partager et d\u00e9poser des r\u00e9clamations<\/a>. Il peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 pour r\u00e9aliser des enqu\u00eates et tester des concepts. S’il est bien g\u00e9r\u00e9, il peut constituer l’un des outils de recherche les plus puissants de la gestion de la client\u00e8le<\/a>. Je recommande \u00e9galement la lecture de ce document : Comment mener une \u00e9tude de march\u00e9 \u00e0 travers les r\u00e9seaux sociaux.<\/span><\/p>\n\n Poser la bonne question est la partie la plus importante de la recherche. En outre, s’il s’agit d’une \u00e9tude de consommation, les questions doivent \u00eatre pos\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 recueillir le maximum d’informations de la part des consommateurs. Voici quelques questions d’\u00e9tudes de<\/a> consommation pour votre prochaine recherche : <\/span><\/p>\n\nObjectifs de la recherche sur les consommateurs<\/b><\/h3>\n\n
Mod\u00e8le de recherche sur les consommateurs<\/b><\/h3>\n\n
Processus de recherche sur les consommateurs<\/b><\/h3>\n
![\"processus](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Consumer-Research-Process_v02-450x321.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n
\n
Processus de recherche apr\u00e8s consommation<\/b><\/h3>\n\n
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M\u00e9thodes de recherche sur les consommateurs<\/b><\/h3>\n\n
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Questions relatives \u00e0 la recherche sur les clients<\/b><\/h3>\n\n