{"id":816283,"date":"2022-05-23T10:42:44","date_gmt":"2022-05-23T17:42:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/hcahps\/"},"modified":"2023-09-18T08:49:03","modified_gmt":"2023-09-18T08:49:03","slug":"hcahps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/hcahps\/","title":{"rendered":"Enqu\u00eate HCAHPS : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est et comment l&rsquo;am\u00e9liorer"},"content":{"rendered":"\n<p>L&rsquo;enqu\u00eate HCAHPS vise \u00e0 recueillir des informations directement aupr\u00e8s des patients sur divers sujets li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;h\u00f4pital et \u00e0 leur exp\u00e9rience en tant que patients. L&rsquo;objectif principal de l&rsquo;obtention de ces donn\u00e9es est d&rsquo;am\u00e9liorer le service fourni par l&rsquo;h\u00f4pital. Les patients ne doivent r\u00e9pondre qu&rsquo;\u00e0 des questions portant sur des situations qu&rsquo;ils ont v\u00e9cues.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>EN SAVOIR PLUS :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/service-recovery-2\/\">R\u00e9cup\u00e9ration de services<\/a><\/em><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que le HCAHPS ?<\/h2>\n\n<p>Le HCAHPS est une enqu\u00eate con\u00e7ue pour comparer divers param\u00e8tres des h\u00f4pitaux ou de toute autre organisation de soins de sant\u00e9. HCAHPS signifie Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems Scores (\u00e9valuation des prestataires et des syst\u00e8mes de soins de sant\u00e9 par les consommateurs). Il se concentre sur les installations hospitali\u00e8res, l&rsquo;engagement et la satisfaction des patients et cr\u00e9e en cons\u00e9quence un syst\u00e8me d&rsquo;incitation pour les h\u00f4pitaux interrog\u00e9s.<\/p>\n\n<p>L&rsquo;enqu\u00eate HCAHPS comprend environ 27 questions qui portent sur l&rsquo;\u00e9valuation globale des diff\u00e9rentes installations de l&rsquo;h\u00f4pital ou de l&rsquo;organisation de soins de sant\u00e9 :<\/p>\n\n<ul>\n<li>Communication avec le personnel hospitalier<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion de la douleur<\/li>\n\n\n\n<li>Communication sur les m\u00e9dicaments<\/li>\n\n\n\n<li>Informations correctes sur la facturation et la sortie de l&rsquo;h\u00f4pital<\/li>\n\n\n\n<li>Propret\u00e9 de l&rsquo;environnement hospitalier<\/li>\n\n\n\n<li>Le calme \u00e0 l&rsquo;h\u00f4pital<\/li>\n\n\n\n<li>Volont\u00e9 de recommander l&rsquo;h\u00f4pital<\/li>\n\n\n\n<li>Note globale<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Les h\u00f4pitaux ou les unit\u00e9s de soins de sant\u00e9 r\u00e9alisent le HCAHPS en tirant un \u00e9chantillon al\u00e9atoire de patients \u00e9ligibles qui r\u00e9pondent aux crit\u00e8res suivants :<\/p>\n\n<p>L&rsquo;enqu\u00eate HCAHPS est g\u00e9n\u00e9ralement men\u00e9e par les h\u00f4pitaux ou les organismes de soins de sant\u00e9 en s\u00e9lectionnant un \u00e9chantillon al\u00e9atoire de patients \u00e9ligibles selon les crit\u00e8res suivants<\/p>\n\n<ul>\n<li>\u00c2ge &#8211; 18 ans ou plus au moment de l&rsquo;admission<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9jour d&rsquo;au moins une nuit \u00e0 l&rsquo;h\u00f4pital<\/li>\n\n\n\n<li>Diagnostic non psychiatrique \u00e0 la sortie de l&rsquo;h\u00f4pital<\/li>\n\n\n\n<li>En vie \u00e0 la sortie de l&rsquo;h\u00f4pital<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Les donn\u00e9es collect\u00e9es sont soumises \u00e0 l&rsquo;entrep\u00f4t de donn\u00e9es HCAHPS. Elles sont nettoy\u00e9es et analys\u00e9es par des fonctionnaires de la CMS des \u00c9tats-Unis et communiqu\u00e9es publiquement aux consommateurs sur le site web Hospital Compare.<\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/816283\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment am\u00e9liorer les scores HCAHPS ?<\/h2>\n\n<p>La communication et l&rsquo;engagement direct avec les patients sont les facteurs les plus importants qui contribuent \u00e0 am\u00e9liorer les r\u00e9sultats de l&rsquo;enqu\u00eate HCAHPS, car cinq param\u00e8tres de l&rsquo;enqu\u00eate sont directement li\u00e9s \u00e0 la communication avec les patients.<\/p>\n\n<p>Les h\u00f4pitaux doivent s&rsquo;assurer que le personnel hospitalier communique fr\u00e9quemment et efficacement avec les patients et leur fournit des informations ad\u00e9quates sur les m\u00e9dicaments, les mesures \u00e0 prendre \u00e0 domicile pour acc\u00e9l\u00e9rer le r\u00e9tablissement, donner des instructions d\u00e9taill\u00e9es sur le r\u00e9tablissement \u00e0 domicile et v\u00e9rifier que les patients comprennent comment prendre le plus grand soin avant de les laisser sortir.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi le Hcahps est-il important ?<\/h2>\n\n<p>Nos clients nous ont fait savoir que ce type de question les avait vraiment aid\u00e9s \u00e0 comprendre les zones douloureuses du patient.<\/p>\n\n<ol>\n<li> <strong> Sur place :<\/strong> l&rsquo;application QP hors ligne peut \u00eatre utilis\u00e9e pour collecter les donn\u00e9es physiques personnelles du patient \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;une courte enqu\u00eate. C&rsquo;est la meilleure fa\u00e7on de mener ces enqu\u00eates pendant que les patients attendent leur rendez-vous avec le m\u00e9decin, afin que chaque rendez-vous soit plus productif et se concentre sur l&rsquo;\u00e9tablissement de la relation m\u00e9decin-patient.<\/li>\n\n\n\n<li> <strong> Assistance \u00e0 distance :<\/strong> Depuis quelques ann\u00e9es, tout se fait \u00e0 distance et l&rsquo;assistance m\u00e9dicale \u00e0 distance est de plus en plus courante. En tant que m\u00e9decins \u00e0 distance, de nombreux utilisateurs de QP envoient des questionnaires par courrier \u00e9lectronique aux patients afin d&rsquo;obtenir une premi\u00e8re compr\u00e9hension de leur \u00e9tat avant d&rsquo;entamer une vid\u00e9oconf\u00e9rence.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>L&rsquo;utilisation de QuestionPro pour les enqu\u00eates dans le domaine des soins de sant\u00e9 est un excellent moyen de recueillir les informations que les tests de laboratoire ne peuvent pas facilement obtenir.<\/p>\n\n<p>En outre, QuestionPro est conforme \u00e0 la loi HIPAA, ce qui garantit la confidentialit\u00e9 des enqu\u00eates et permet aux patients de r\u00e9pondre honn\u00eatement aux questions.<\/p>\n\n<p>Les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/health-care-surveys\/\">enqu\u00eates sur les soins de sant\u00e9<\/a> pour un certain nombre de raisons, et il y a un avantage \u00e0 toutes les pratiques comme :<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>\n  <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/20-questions-de-lenquete-de-satisfaction-des-patients-pour-le-questionnaire\/\">Satisfaction des patients<\/a>\n<\/strong>-Les patients peuvent \u00e9valuer leur exp\u00e9rience avec les m\u00e9decins, les pr\u00e9leveurs d&rsquo;\u00e9chantillons, les autres membres du personnel hospitalier et les installations.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Employ\u00e9s et personnel &#8211; Chaque<\/strong>membre de l&rsquo;organisation peut rester engag\u00e9 et le retour d&rsquo;information que nous obtenons contribue finalement \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des soins fournis aux patients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\n  <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/healthcare-industry\/\">Recherche m\u00e9dicale<\/a>\n<\/strong>&#8211; Elle peut \u00eatre utilis\u00e9e pour recueillir des statistiques sur un public ou une population sp\u00e9cifique ou pour comparer les habitudes entre des groupes de patients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rep\u00e8res &#8211;<\/strong>Suivez la progression de tout type d&rsquo;objectif que vous vous fixez, comme l&rsquo;am\u00e9lioration de la satisfaction des patients ou la cr\u00e9ation d&rsquo;un espace de travail plus s\u00fbr et de meilleure qualit\u00e9 pour vos employ\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemples de questions pouvant \u00eatre utilis\u00e9es pour des enqu\u00eates sur les soins de sant\u00e9<\/h4>\n\n<ul>\n<li>Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 5, \u00e0 quel point vous consid\u00e9rez-vous en bonne sant\u00e9 ?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c0 quelle fr\u00e9quence vous rendez-vous \u00e0 l&rsquo;h\u00f4pital pour un bilan de sant\u00e9 ?<\/li>\n\n\n\n<li>Souffrez-vous d&rsquo;une maladie chronique ?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00cates-vous confront\u00e9 \u00e0 des conditions\/maladies h\u00e9r\u00e9ditaires ?<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Communication clinique avec QuestionPro<\/h2>\n\n<p>QuestionPro offre une plateforme de communication tr\u00e8s interactive qui aide les h\u00f4pitaux \u00e0 impliquer les patients en rationalisant la communication entre les patients et leurs m\u00e9decins\/infirmi\u00e8res\/autres membres du personnel hospitalier par le biais d&rsquo;une m\u00e9thode d&rsquo;enqu\u00eate qui favorise le partage d&rsquo;informations, un meilleur engagement des patients et la gestion des patients de mani\u00e8re collaborative.<\/p>\n\n<p>Avec QuestionPro, les h\u00f4pitaux et les \u00e9tablissements de sant\u00e9 peuvent impliquer les patients et am\u00e9liorer leurs scores HCAHPS, d\u00e9montrant ainsi leur engagement en faveur de la satisfaction des patients.<\/p>\n\n<p>Nous vous aidons \u00e0 trouver la solution d&rsquo;enqu\u00eate adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins dans le secteur de la sant\u00e9. Transformez vos donn\u00e9es en temps r\u00e9el en informations exploitables pour tous. Y compris les cadres, le personnel de premi\u00e8re ligne et de soutien, les cliniciens et les patients.<\/p>\n\n<p>Nous respectons toutes les principales lois relatives \u00e0 la pr\u00e9vention du vol de donn\u00e9es, \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e et au partage des donn\u00e9es. Nous pensons que nos clients jouent un r\u00f4le \u00e9gal et important dans l&rsquo;envoi, le stockage et le traitement des donn\u00e9es sensibles relatives aux soins de sant\u00e9, en garantissant une conformit\u00e9 totale avec les r\u00e9glementations HIPAA.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/healthcare-industry\/#scheduleConsultation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>DEMANDER UNE D\u00c9MONSTRATION<\/strong><\/a><\/p>\n\n<p><strong>Auteurs :<\/strong> Mohit Laungani &amp; Abhijeet Nimbalkar<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;enqu\u00eate HCAHPS vise \u00e0 recueillir des informations directement aupr\u00e8s des patients sur divers sujets li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;h\u00f4pital et \u00e0 leur [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":80,"featured_media":710880,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1441],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Enqu\u00eate HCAHPS : Qu&#039;est-ce que c&#039;est et comment l&#039;am\u00e9liorer | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Un guide pour cr\u00e9er une enqu\u00eate HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems Scores). 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