{"id":816330,"date":"2019-08-08T02:12:29","date_gmt":"2019-08-08T09:12:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/experience-en-matiere-denquetes\/"},"modified":"2023-09-18T09:19:18","modified_gmt":"2023-09-18T09:19:18","slug":"experience-en-matiere-denquetes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/experience-en-matiere-denquetes\/","title":{"rendered":"L’exp\u00e9rience de l’enqu\u00eate – Que ressentent les r\u00e9pondants ?"},"content":{"rendered":"

Peu de gens diraient que les enqu\u00eates traditionnelles sont une exp\u00e9rience fascinante. Entrer en contact avec l’internaute d’aujourd’hui devient de plus en plus difficile. Il existe de nombreux articles sur des personnes qui gagnent jusqu’\u00e0 1 000 dollars par mois gr\u00e2ce \u00e0 des enqu\u00eates en ligne r\u00e9mun\u00e9r\u00e9es et il ne faut que quelques minutes pour s’inscrire et commencer. Le probl\u00e8me est qu’il existe de nombreuses soci\u00e9t\u00e9s d’enqu\u00eates en ligne r\u00e9mun\u00e9r\u00e9es qui ne sont pas l\u00e9gitimes. Ils ne paient pas assez, ils ne paient pas \u00e0 temps ou ils sont tout simplement une arnaque.<\/span><\/p>\n

Les gens sont de plus en plus fatigu\u00e9s des demandes de retour d’information qui leur sont adress\u00e9es \u00e0 chaque fois qu’un projet de recherche est r\u00e9alis\u00e9. <\/span>
\n recherche<\/span>
\n<\/a> montrant que 70 % des personnes interrog\u00e9es ont avou\u00e9 avoir abandonn\u00e9 une enqu\u00eate avant de l’avoir termin\u00e9e. Seuls 9 % des r\u00e9pondants prennent le temps de r\u00e9pondre \u00e0 de longues enqu\u00eates.<\/span><\/p>\n

Raisons pour lesquelles les r\u00e9pondants \u00e9vitent de r\u00e9pondre aux enqu\u00eates<\/span><\/h2>\n
    \n
  1. Impersonnelle<\/b> – Tout le monde veut se sentir sp\u00e9cial. Les personnes interrog\u00e9es veulent avoir l’impression que leur avis est important. Si l’enqu\u00eateur souhaite que les personnes passent du temps \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 l’enqu\u00eate, il devrait au moins prendre le temps de personnaliser l’exp\u00e9rience de l’enqu\u00eate.<\/span><\/li>\n
  2. Pas de r\u00e9solution<\/b> – En tant qu’\u00e9l\u00e9ment important de l’exp\u00e9rience du retour d’information, il est important de boucler la boucle. Les personnes qui ont pris le temps de fournir un retour d’information aimeraient savoir qu’elles en ont au moins \u00e9t\u00e9 inform\u00e9es. Les personnes interrog\u00e9es souhaitent voir des actions ou des r\u00e9sultats. Tr\u00e8s souvent, un retour d’information est donn\u00e9, mais cela s’arr\u00eate l\u00e0.<\/span><\/li>\n
  3. Longueur <\/b>– Par exemple, si quelqu’un arrive sur une enqu\u00eate et voit une page 1 sur 12 ou si, apr\u00e8s avoir navigu\u00e9 sur la premi\u00e8re page, il voit qu’il n’est qu’\u00e0 5 % de l’enqu\u00eate, il risque d’\u00eatre d\u00e9motiv\u00e9. Les entreprises ont-elles vraiment besoin d’en savoir autant ?<\/span><\/li>\n
  4. Ennui<\/b> – Les enqu\u00eates n’offrent que peu ou pas de possibilit\u00e9s d’interaction. Si quelqu’un a une liste de 30 questions sans r\u00e9ponse, sans r\u00e9action, sans empathie, cela devient un peu fastidieux. Essayez d’y injecter un peu d’engagement. Qui a dit que le retour d’information devait \u00eatre ennuyeux ?<\/span><\/li>\n
  5. R\u00e9p\u00e9titif<\/b> – Qui ne d\u00e9teste pas la monotonie ? Si le m\u00eame type de question est pos\u00e9 de mani\u00e8re r\u00e9p\u00e9t\u00e9e, les r\u00e9pondants commencent \u00e0 perdre la volont\u00e9 de r\u00e9pondre correctement et finissent par cliquer au hasard sur l’enqu\u00eate pour mettre fin \u00e0 l’\u00e9preuve.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Selon un rapport sur l’exp\u00e9rience de la participation \u00e0 une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9 par <\/span>
    \n CustomerThermometer<\/span>
    \n<\/a>La recherche montre que seulement 9 % des personnes prennent le temps de r\u00e9pondre \u00e0 de longues enqu\u00eates de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie. Par ailleurs, 70 % des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 avoir abandonn\u00e9 une enqu\u00eate avant de la terminer parce qu’elle \u00e9tait trop longue. Si l’enqu\u00eate n’est pas courte et pr\u00e9cise, les chercheurs s’exposent \u00e0 un faible taux de r\u00e9ponse et \u00e0 des r\u00e9sultats fortement fauss\u00e9s. \u00ab\u00a0Rapide\u00a0\u00bb est un mot-cl\u00e9 pour les clients qui souhaitent donner leur avis aux entreprises. Tout ce qui est long, que ce soit en ligne ou hors ligne, n’est pas appr\u00e9ci\u00e9. <\/span><\/p>\n

    S\u00e9lectionnez vos r\u00e9pondants<\/strong><\/a><\/p>\n

    Quel type d’enqu\u00eates les r\u00e9pondants appr\u00e9cient-ils ?<\/span><\/h2>\n

    Il est int\u00e9ressant de noter que lorsqu’il y a un \u00e9v\u00e9nement ou une raison convaincante, et que quelque chose est envoy\u00e9 au bon moment, les clients sont plus enclins \u00e0 r\u00e9pondre. C’est probablement parce qu’ils savent que le contact a une raison d’\u00eatre. Les personnes interrog\u00e9es ne veulent pas attendre des jours ou des semaines apr\u00e8s un \u00e9v\u00e9nement pour donner leur avis. Il est clair que les clients pr\u00e9f\u00e8rent donner leur avis en utilisant des m\u00e9canismes courts et concrets. Un sondage ou une enqu\u00eate rapide est appr\u00e9ci\u00e9 par la plupart des r\u00e9pondants, si ce n’est par tous, et cela contribue grandement \u00e0 leur exp\u00e9rience en mati\u00e8re d’enqu\u00eate.<\/span><\/p>\n