{"id":816402,"date":"2022-09-05T15:09:25","date_gmt":"2022-09-05T15:09:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/twitter-sentiment-analysis-2\/"},"modified":"2022-09-05T15:09:25","modified_gmt":"2022-09-05T15:09:25","slug":"twitter-sentiment-analysis-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/twitter-sentiment-analysis-2\/","title":{"rendered":"Analyse des sentiments sur Twitter : Qu’est-ce que c’est + les \u00e9tapes \u00e0 suivre"},"content":{"rendered":"
Une analyse des sentiments sur Twitter identifie les \u00e9motions n\u00e9gatives, positives ou neutres dans le texte d’un tweet. Il s’agit d’une analyse de texte utilisant le traitement du langage naturel (NLP) et l’apprentissage automatique. Il identifie et extrait des informations subjectives \u00e0 partir de donn\u00e9es originales, ce qui permet \u00e0 une entreprise de mieux comprendre le sentiment social \u00e0 l’\u00e9gard de sa marque, de son produit ou de son service. Parall\u00e8lement, analysez les conversations en ligne des clients.<\/span><\/p>\n L’analyse des sentiments<\/a> est fr\u00e9quemment utilis\u00e9e pour analyser les commentaires des clients, les r\u00e9ponses aux enqu\u00eates et les critiques de produits.<\/span><\/p>\n Parmi les domaines pertinents de l’analyse des sentiments, citons le suivi des activit\u00e9s des communaut\u00e9s existantes au sein des r\u00e9seaux sociaux, la gestion de la r\u00e9putation<\/a> et l’exp\u00e9rience client.<\/span><\/p>\n APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LES PROJETS D’ANALYSE DE DONN\u00c9ES :<\/strong> Projets d’analyse de donn\u00e9es<\/a><\/p>\n L’analyse des sentiments sur Twitter consiste \u00e0 d\u00e9terminer la tonalit\u00e9 \u00e9motionnelle d’une s\u00e9rie de mots, en particulier sur Twitter. Un outil d’analyse des sentiments est une technique automatis\u00e9e qui permet d’extraire des informations significatives sur les clients en ce qui concerne leurs attitudes, leurs \u00e9motions et leurs opinions.<\/span><\/p>\n La classification des conversations des clients autour d’une marque est cruciale et peut suivre les lignes directrices \u00e9num\u00e9r\u00e9es ci-dessous :<\/span><\/p>\n Ces caract\u00e9ristiques sont un outil essentiel pour analyser la r\u00e9putation de la marque aupr\u00e8s des clients et leurs conversations concernant la marque avec une approche plus humaine.<\/p>\n L’analyse des sentiments permet de donner un sens aux donn\u00e9es qualitatives d’une entreprise lorsque les informations sont recueillies sur diff\u00e9rentes plateformes.<\/p>\n Les programmes Voix du client (VoC<\/a> ) sont les informations recueillies pour mieux comprendre les sentiments et les pr\u00e9occupations des clients \u00e0 l’\u00e9gard d’une marque. Ceci est crucial pour l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience du client. Ces donn\u00e9es nous permettront de pr\u00e9venir les risques et de d\u00e9velopper des strat\u00e9gies pour mieux r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s aux produits ou aux services de l’entreprise.<\/p>\n L’\u00e9valuation des sentiments des clients et de leurs opinions peut vous aider \u00e0 distinguer et \u00e0 traiter les probl\u00e8mes qui se posent. Les \u00e9tudes sur le Net Promoter Score (N<\/a> PS) sont le meilleur moyen de r\u00e9aliser ces \u00e9valuations. L’enqu\u00eate sur les hypoth\u00e8ses transforme le contenu en moteur du NPS.<\/span><\/p>\n Un engagement extraordinaire en faveur des clients peut faire ou d\u00e9faire une entreprise. L’enqu\u00eate sur l’estimation et l’examen du contenu peuvent tous deux \u00eatre li\u00e9s \u00e0 des discussions avec le client. L’examen des hypoth\u00e8ses permet de r\u00e9duire les d\u00e9lais de traitement et d’augmenter la productivit\u00e9 en coordonnant les questions avec les personnes appropri\u00e9es. En fin de compte, les clients s’am\u00e9liorent \u00e0 distance ; un engagement de soutien bien meilleur et plus fort, et vous serez en mesure de diminuer les taux de d\u00e9sabonnement. <\/span><\/p>\n L’analyse des sentiments permet d’identifier ce que pensent vos clients des points forts et des avantages de vos produits ou services. Cela peut offrir une assistance et r\u00e9v\u00e9ler des domaines d’opportunit\u00e9s dont on n’avait peut-\u00eatre pas conscience auparavant. Vous pouvez exploiter les audits d’articles en ligne pour obtenir des critiques sur une cat\u00e9gorie d’articles particuli\u00e8re par rapport \u00e0 tous les concurrents de cette vitrine. Vous serez alors en mesure d’appliquer l’examen d’estimation pour d\u00e9couvrir les sujets sur lesquels vos clients ont des opinions divergentes. Cela peut permettre de d\u00e9couvrir des ouvertures ou des probl\u00e8mes d’articulation.<\/span><\/p>\n Les sentiments qui entourent une marque sont l’un des facteurs les plus importants \u00e0 prendre en compte pour une bonne exp\u00e9rience client. En fonction du sentiment de la marque, les ventes augmentent ou diminuent. Cela se refl\u00e8te \u00e9galement dans la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque<\/a>, o\u00f9 les sentiments positifs se traduisent par de bonnes critiques et recommandations, tandis que les sentiments n\u00e9gatifs augmentent le taux de d\u00e9saffection des clients. L’analyse des sentiments fournit aux marques des outils pour surveiller ce que leurs clients pensent d’elles.<\/span><\/p>\n Il est conseill\u00e9 d’\u00e9tudier les communaut\u00e9s sur les forums et les plateformes de m\u00e9dias sociaux pour conna\u00eetre la r\u00e9putation de votre marque. Les entreprises doivent \u00e9galement suivre l’\u00e9volution de leur marque, des noms de produits et des mentions de leurs concurrents afin de comprendre l’image de la marque dans son ensemble. Cela permet aux entreprises d’\u00e9valuer l’impact d’une campagne de relations publiques ou du lancement d’un nouveau produit sur le sentiment g\u00e9n\u00e9ral \u00e0 l’\u00e9gard de la marque.<\/span><\/p>\n Les m\u00e9dias sociaux peuvent \u00eatre l’un des moyens les plus efficaces d’atteindre des clients potentiels et de fid\u00e9liser les clients existants. Les bons commentaires des clients et les messages sur les m\u00e9dias sociaux incitent d’autres clients \u00e0 acheter aupr\u00e8s d’une entreprise. D’autre part, les mauvaises critiques et les mauvais commentaires peuvent constituer l’une des publicit\u00e9s les plus n\u00e9fastes qui soient.<\/span><\/p>\n Une \u00e9tude men\u00e9e par Convergys Corp. affirme qu’une seule critique n\u00e9gative sur YouTube, Twitter ou Facebook peut faire perdre plus de 30 clients \u00e0 une entreprise. <\/span><\/p>\n L’analyse des sentiments peut aider les entreprises \u00e0 distinguer les nouvelles tendances, \u00e0 analyser les concurrents et \u00e0 tester les march\u00e9s \u00e9mergents.<\/span><\/p>\n Les entreprises peuvent \u00eatre amen\u00e9es \u00e0 analyser les scores des avis de leurs concurrents. L’utilisation de l’analyse des sentiments pour \u00e9valuer ces informations peut aider \u00e0 identifier ce que les clients aiment ou n’aiment pas chez les concurrents.<\/span><\/p>\n Twitter est une plateforme cr\u00e9\u00e9e ouvertement pour l’opinion publique. Le public consommateur n’est pas une exception ; nous sommes s\u00fbrs de le trouver sur la plate-forme couvrant les questions d’actualit\u00e9. Nous trouvons des leaders d’opinion, des influenceurs cl\u00e9s et des marques pertinentes sur Twitter. En utilisant une analyse des sentiments sur Twitter, les entreprises auront une perspective beaucoup plus claire sur les sentiments des utilisateurs concernant les produits et services, les tendances du march\u00e9, et les succ\u00e8s et \u00e9checs de la concurrence. Twitter est un excellent indicateur du sentiment g\u00e9n\u00e9ral des consommateurs. Il sera utile d’\u00e9tudier une niche et les tendances de son march\u00e9.<\/span><\/p>\n Twitter est un outil relativement nouveau pour mesurer les \u00e9tudes sociales. Il s’agit de millions de personnes qui \u00e9crivent volontairement leur opinion sur n’importe quel sujet. Il s’agit d’une source de donn\u00e9es organiques pour la collecte de donn\u00e9es et la recherche. Des analyses sociologiques, politiques, \u00e9conomiques et analytiques sont actuellement men\u00e9es, notamment dans les domaines de la science et de l’entreprise. Twitter est peut-\u00eatre le meilleur endroit pour obtenir un \u00e9chantillon de l’opinion publique.<\/span><\/p>\n L’analyse des sentiments consiste \u00e0 \u00e9tudier les r\u00e9actions individuelles et collectives \u00e0 un sujet sp\u00e9cifique. Bien que les sondages restent un outil ph\u00e9nom\u00e9nal pour la collecte de donn\u00e9es, l’offre de tweets particuliers sur le sujet d’int\u00e9r\u00eat est fonctionnelle sur Twitter. Cela permet de calculer le comportement derri\u00e8re le sentiment dans chaque tweet et d’agr\u00e9ger les r\u00e9sultats. Les entreprises utilisent ces informations pour recueillir l’opinion du public sur leurs produits et services, \u00e9viter les risques et prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es.<\/span><\/p>\n Jusqu’\u00e0 r\u00e9cemment, l’analyse des tweets concernant une marque, un article ou une prestation \u00e9tait une t\u00e2che manuelle, complexe et monotone ; il fallait passer en revue les tweets sur le sujet un par un, d\u00e9terminer lesquels \u00e9taient pertinents, les examiner attentivement et les classer en fonction de ses crit\u00e8res. Ce n’est pas seulement insoutenable, c’est aussi co\u00fbteux et long. Cela le rend \u00e9galement vuln\u00e9rable \u00e0 l’erreur humaine.<\/span><\/p>\n Heureusement, les avanc\u00e9es technologiques en mati\u00e8re d’IA ont permis aux entreprises d’utiliser des mod\u00e8les d’apprentissage automatique pour l’analyse du sentiment des tweets. Ils peuvent ainsi obtenir les connaissances dont ils ont besoin au moment o\u00f9 ils en ont besoin.<\/span><\/p>\n Pour recueillir des informations sur Twitter, vous devez prendre en compte les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/span><\/p>\n Il est temps de pr\u00e9parer les donn\u00e9es apr\u00e8s avoir s\u00e9lectionn\u00e9 les tweets pertinents pour l’analyse des sentiments. La curation doit \u00eatre effectu\u00e9e lors de la s\u00e9lection des donn\u00e9es pour r\u00e9aliser une \u00e9tude ou une analyse de sentiment. Plus la qualit\u00e9 du contenu s\u00e9lectionn\u00e9 est \u00e9lev\u00e9e, meilleurs sont les r\u00e9sultats.<\/span><\/p>\n Les informations ou substances non pertinentes telles que les emojis, les espaces blancs suppl\u00e9mentaires, les r\u00e9f\u00e9rences hors sujet, etc. doivent \u00eatre supprim\u00e9es. Dans le cadre de la pr\u00e9paration, une enqu\u00eate approfondie doit \u00eatre men\u00e9e pour exclure les tweets dupliqu\u00e9s ou g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par des robots, par exemple.<\/span><\/p>\n Les tweets qui r\u00e9pondent aux crit\u00e8res de l’\u00e9tude de qualit\u00e9 peuvent d\u00e9sormais \u00eatre soumis \u00e0 un outil d’analyse des sentiments. <\/span><\/p>\n L’analyse des sentiments g\u00e9n\u00e8re des r\u00e9sultats d’indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) sous forme de graphiques et de diagrammes pour pr\u00e9senter les donn\u00e9es obtenues. <\/span>Pour am\u00e9liorer votre r\u00e9putation en ligne, il faut que votre pr\u00e9sence en ligne soit significative et digne de confiance. Vous pouvez am\u00e9liorer votre score de r\u00e9putation en effectuant une analyse des sentiments sur Twitter.<\/span><\/p>\n La r\u00e9putation de votre marque sur Internet est l’atout le plus important de votre entreprise. Quatre-vingt-dix-sept pour cent des consommateurs recherchent des entreprises locales en ligne. Lorsque les consommateurs potentiels se renseignent sur votre entreprise, ils se forgent une opinion et prennent des d\u00e9cisions d’achat sur la base de leurs impressions.<\/span><\/p>\n Ce que vous mettez en ligne repr\u00e9sente fid\u00e8lement qui vous \u00eates, que ce soit pour le travail ou pour le plaisir. Cette empreinte se d\u00e9veloppe au fil du temps et comprend des photographies, des commentaires, des retweets et des publications non seulement sur Twitter, mais aussi sur Facebook, LinkedIn, Yelp, etc. Cette interaction laisse une trace num\u00e9rique qui peut \u00eatre rapidement retrouv\u00e9e sur Google. Votre r\u00e9putation en ligne est quantifiable et de nombreuses variables doivent \u00eatre prises en compte pour d\u00e9terminer comment l’am\u00e9liorer.<\/span><\/p>\n Il existe deux fa\u00e7ons distinctes de visualiser l’analyse en temps r\u00e9el : l’analyse textuelle de base ou l’analyse g\u00e9ospatiale en temps r\u00e9el.<\/span><\/p>\n L’analyse de texte \u00e0 partir de tweets et l’\u00e9valuation des sentiments en temps r\u00e9el constituent un d\u00e9fi, car il faut traiter et \u00e9valuer les donn\u00e9es en continu. La production d’un tableau de bord de l’influenceur est \u00e9galement basique dans ce cas d’utilisation car d’autres points de donn\u00e9es comme la \u00ab\u00a0localisation\u00a0\u00bb et le classement de l’influenceur ne sont pas pris en compte ici. Si vous \u00eates curieux de savoir ce qu’il faut faire pour cr\u00e9er une analyse de base en continu \u00e0 partir de z\u00e9ro, cliquez ici<\/a>.<\/p>\n Pour les marques mondiales, il est important de comprendre ce qui se passe au niveau mondial. La r\u00e9putation de la marque peut \u00eatre g\u00e9r\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 une repr\u00e9sentation r\u00e9gionale et \u00e0 des protocoles de communication ax\u00e9s sur les attentes des clients. La compr\u00e9hension des \u00ab\u00a0\u00e9pid\u00e9mies\u00a0\u00bb et des tendances dans une interface cartographique de type Google facilite la compr\u00e9hension de l’interpr\u00e9tation des \u00e9v\u00e9nements par des clients diff\u00e9rents dans des r\u00e9gions et des cultures diff\u00e9rentes. Cela devient rapidement tr\u00e8s complexe car vous avez affaire \u00e0 des donn\u00e9es en continu (donn\u00e9es textuelles et g\u00e9ospatiales), \u00e0 l’apprentissage automatique et \u00e0 des tableaux de bord r\u00e9actifs.<\/p>\n Des plateformes telles que QuestionPro vous fourniront divers outils et fonctionnalit\u00e9s pour effectuer votre analyse des<\/a> sentiments sur Twitter<\/a> et d’autres m\u00e9dias.<\/p>\n Avec QuestionPro CX, vous pourrez savoir en profondeur ce que vos clients per\u00e7oivent de votre marque et \u00e9valuer tous les points d’interaction que vous avez avec eux.<\/p>\n Parmi ses multiples fonctions, son module d’analyse des sentiments vous permettra de collecter des donn\u00e9es aupr\u00e8s de votre public cible par le biais de canaux tels que les r\u00e9seaux sociaux et les portails d’\u00e9valuation en vue d’une analyse ult\u00e9rieure, o\u00f9 vous pourrez \u00e9tiqueter et effectuer un filtrage avanc\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n Comme si cela ne suffisait pas, QuestionPro CX est bien plus qu’un outil d’analyse des sentiments. Vous pouvez \u00e9galement r\u00e9aliser diverses \u00e9tudes de satisfaction, de gestion de la r\u00e9putation et d’\u00e9coute sociale afin de renforcer votre marque en am\u00e9liorant la perception de votre public.<\/p>\n Vous souhaitez en savoir plus sur notre outil ? Nous serons ravis de discuter avec vous !<\/p>\nQu’est-ce que l’analyse des sentiments sur Twitter ?<\/b><\/h2>\n
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Pourquoi l’analyse des sentiments est-elle importante ?<\/h2>\n
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Programmes \u00ab\u00a0Voix du client\u00a0\u00bb (VoC)<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Exp\u00e9rience du service \u00e0 la client\u00e8le<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Exp\u00e9rience des produits<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Analyse des sentiments \u00e0 l’\u00e9gard de la marque<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Analyse des sentiments dans les m\u00e9dias sociaux<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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\u00c9tude de march\u00e9<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Aper\u00e7u de l’analyse des sentiments sur Twitter<\/h2>\n
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Pourquoi utiliser Twitter pour l’analyse des sentiments ?<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\u00c9tapes de l’analyse des sentiments sur Twitter<\/h2>\n
1. Recueillir des donn\u00e9es sur Twitter<\/h3>\n
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2. Pr\u00e9parez vos donn\u00e9es<\/h3>\n
3. Analyse des sentiments des donn\u00e9es<\/h3>\n
Visualiser les r\u00e9sultats<\/h4>\n
Analyse de texte de base en temps r\u00e9el<\/h4>\n
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Analyse g\u00e9ospatiale en temps r\u00e9el<\/h4>\n
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Analyse des sentiments sur Twitter avec QuestionPro<\/h2>\n