{"id":816564,"date":"2019-02-11T22:30:47","date_gmt":"2019-02-11T22:30:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/questions-enquete-affaires\/"},"modified":"2023-09-19T09:06:45","modified_gmt":"2023-09-19T09:06:45","slug":"questions-enquete-affaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/questions-enquete-affaires\/","title":{"rendered":"50 questions d&rsquo;enqu\u00eate sur les entreprises pour les questionnaires"},"content":{"rendered":"\n<p>La collecte de donn\u00e9es pr\u00e9cises est essentielle pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es. C&rsquo;est pourquoi nous avons dress\u00e9 une liste de 50 questions d&rsquo;enqu\u00eates commerciales pour des questionnaires qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour recueillir des informations aupr\u00e8s des clients, des employ\u00e9s et d&rsquo;autres parties prenantes. Ces questions portent sur diff\u00e9rents sujets, notamment la satisfaction des clients, la segmentation du march\u00e9 et l&rsquo;engagement des employ\u00e9s.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>En savoir plus : <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/enquete-sur-lengagement-des-salaries-exemples\/\">exemples d&rsquo;enqu\u00eates sur l&rsquo;engagement des employ\u00e9s<\/a><\/p>\n\n<p>Que vous commenciez \u00e0 r\u00e9aliser des \u00e9tudes de march\u00e9 ou que vous cherchiez \u00e0 faire passer vos <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/enquetes\/\">enqu\u00eates<\/a> \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure, cette liste est indispensable \u00e0 tout chef d&rsquo;entreprise d\u00e9sireux d&rsquo;am\u00e9liorer ses r\u00e9sultats. Plongeons dans l&rsquo;aventure !<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">EN SAVOIR PLUS : Questions sur les t\u00e9moignages<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Quelles sont les questions de l&rsquo;enqu\u00eate aupr\u00e8s des entreprises ?<\/span><\/strong><\/h2>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Les questions d&rsquo;enqu\u00eate sur les entreprises sont des <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/questionnaire-en-ligne\/\">questionnaires en ligne<\/a> qui peuvent vous aider \u00e0 prendre des d\u00e9cisions en connaissance de cause et \u00e0 maximiser le potentiel de votre entreprise. Il permettra au chercheur de comprendre le secteur, les clients actuels et potentiels, les concurrents, les probl\u00e8mes internes et les march\u00e9s.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>APPRENDRE \u00c0 CONNA\u00ceTRE :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/questionnaire-structure-definition-types-avantages-et-inconvenients\/\">Questionnaire structur\u00e9<\/a><\/em><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Par exemple, une entreprise de boissons \u00e9nergisantes souhaite comprendre l&rsquo;opinion du public sur son produit et les facteurs qui influencent ce choix lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de choisir une boisson \u00e9nergisante. Dans ce cas, un  <\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/energy-drinks-questionnaire-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">Enqu\u00eate sur les boissons \u00e9nergisantes<\/span>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">L&rsquo;enqu\u00eate sur les boissons \u00e9nergisantes, qui comprend des questions li\u00e9es aux affaires, permettra \u00e0 l&rsquo;entreprise de recueillir des donn\u00e9es qui l&rsquo;aideront \u00e0 donner une image de marque \u00e0 son produit et \u00e0 le commercialiser en cons\u00e9quence afin d&rsquo;obtenir une plus grande part de march\u00e9.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>APPRENEZ-EN PLUS SUR :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/6-problems-with-online-surveys-and-how-to-avoid-them\/\">Les erreurs d&rsquo;enqu\u00eate et comment les \u00e9viter<\/a><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Lorsqu&rsquo;elles sont pos\u00e9es correctement, les questions des enqu\u00eates de conjoncture peuvent faire progresser votre entreprise \u00e0 pas de g\u00e9ant. Il peut vous aider sur les points suivants qui sont cruciaux pour toute entreprise.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00c9tablir des relations avec les clients<\/span><\/strong><span data-preserver-spaces=\"true\">  &#8211; La relation du client avec l&rsquo;entreprise est l&rsquo;un des param\u00e8tres les plus importants qui peuvent construire ou d\u00e9truire une entreprise. Pour savoir o\u00f9 vous en \u00eates, le  <\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/net-promoter-score.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">Net Promoter Score (NPS)<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">  doit \u00eatre identifi\u00e9e. Poser des questions \u00e0 l&rsquo;aide de l&rsquo;outil  <\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/net-promoter-score-nps-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">Enqu\u00eate NPS<\/span>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\"> pour recueillir ces donn\u00e9es peut vous aider \u00e0 \u00e9tablir une relation durable avec le client et \u00e0 faire de lui un ambassadeur de votre marque qui vous recommandera \u00e0 ses amis et \u00e0 ses coll\u00e8gues.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Am\u00e9liorez votre service \u00e0 la client\u00e8le<\/span><\/strong><span data-preserver-spaces=\"true\">  &#8211; Le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/service-clientele\/\">service \u00e0 la client\u00e8le<\/a> m\u00e8ne \u00e0 la satisfaction du client. Si un client est satisfait, il reviendra vous voir et fera la promotion de votre entreprise. Un client heureux est un client fid\u00e8le. Utilisation de questions d&rsquo;enqu\u00eates commerciales dans les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/customer-effort-score-4\/\">enqu\u00eates de satisfaction de la client\u00e8le<\/a> ou  <\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/customer-service-survey-template\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">enqu\u00eates sur le service \u00e0 la client\u00e8le<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">Les r\u00e9sultats de l&rsquo;\u00e9valuation de la satisfaction de la client\u00e8le (CSAT) et de l&rsquo;\u00e9valuation de l&rsquo;effort de la client\u00e8le (CES) sont calcul\u00e9s. Vous pouvez utiliser ces donn\u00e9es pour am\u00e9liorer la satisfaction des clients gr\u00e2ce \u00e0 un excellent service \u00e0 la client\u00e8le.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Comprendre le retour d&rsquo;information<\/span><\/strong><span data-preserver-spaces=\"true\">  &#8211; C&rsquo;est le retour d&rsquo;information qui modifie l&rsquo;ensemble de la strat\u00e9gie commerciale. Lorsque vous savez ce qui ne va pas, vous pouvez l&rsquo;am\u00e9liorer ou le corriger. Utiliser des questions d&rsquo;enqu\u00eate commerciale dans les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/les-16-questions-les-plus-frequentes-pour-les-questionnaires-post-evenement\/\">enqu\u00eates de retour d&rsquo;information sur les \u00e9v\u00e9nements<\/a>, telles que  <\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/product-satisfaction-survey-template\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">enqu\u00eates de satisfaction sur les produits<\/span>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\"> recueillir les commentaires des clients existants et des clients potentiels afin d&rsquo;am\u00e9liorer votre produit ou service et de fid\u00e9liser les clients gr\u00e2ce \u00e0 <\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/customer-loss-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">des enqu\u00eates sur les pertes de clients<\/span>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>EN SAVOIR PLUS :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/enquetes-sur-les-evenements\/\">Enqu\u00eates sur les \u00e9v\u00e9nements<\/a><\/p>\n\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Am\u00e9liorer la productivit\u00e9<\/span><\/strong><span data-preserver-spaces=\"true\">  &#8211; Une main-d&rsquo;\u0153uvre heureuse est directement proportionnelle \u00e0 la r\u00e9ussite de l&rsquo;entreprise. Si les employ\u00e9s ne sont pas satisfaits, l&rsquo;entreprise n&rsquo;apportera pas de valeur ajout\u00e9e \u00e0 ses clients. Il s&rsquo;agit donc de comprendre le niveau de satisfaction de vos employ\u00e9s,  <\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/employee-satisfaction-survey-questions-template\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">enqu\u00eate de satisfaction des employ\u00e9s<\/span>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\"> peuvent \u00eatre pos\u00e9es \u00e0 vos employ\u00e9s, ce qui accro\u00eet la productivit\u00e9 et l&rsquo;image de marque.<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-120649\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/56-bussiness-survey-question.jpg\" alt=\"\" width=\"992\" height=\"992\"\/><\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/business-survey-questions\/?lan=en&amp;sourceRef=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Mod\u00e8le gratuit d&rsquo;enqu\u00eate aupr\u00e8s des entreprises<\/span><\/strong><\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">50 questions d&rsquo;enqu\u00eate sur les entreprises pour les questionnaires<\/span><\/strong><\/h2>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Une question essentielle de l&rsquo;enqu\u00eate aupr\u00e8s des entreprises est la question NPS qui permet de calculer le score NPS. Elle permet au chercheur de comprendre si sa strat\u00e9gie d&rsquo;entreprise ou de march\u00e9 est dans la bonne direction. En g\u00e9n\u00e9ral, cette question est accompagn\u00e9e d&rsquo;autres questions de l&rsquo;enqu\u00eate aupr\u00e8s des entreprises. Toutefois, il est recommand\u00e9 de commencer l&rsquo;enqu\u00eate par la question suivante<\/span>:<\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Compte tenu de votre exp\u00e9rience compl\u00e8te avec notre produit\/service, quelle est la probabilit\u00e9 que vous le recommandiez \u00e0 un ami ou \u00e0 un coll\u00e8gue ?<\/em><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Questions d&rsquo;enqu\u00eate aupr\u00e8s des entreprises pour obtenir un retour d&rsquo;information sur un produit ou un service<\/span><\/strong><\/h3>\n\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Quel est le principal avantage que vous retirez de l&rsquo;utilisation de notre produit\/service ?<\/em><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Quels sont les trois principaux avantages que vous retirez de notre produit\/service ?<\/em><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Depuis combien de temps utilisez-vous notre produit\/service ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Moins d&rsquo;un mois<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">1 \u00e0 6 mois<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">6 mois \u00e0 1 an<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">1-3 ans<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Pas s\u00fbr<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Jamais utilis\u00e9<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Autre (veuillez pr\u00e9ciser)<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>A quelle fr\u00e9quence utilisez-vous notre produit\/service ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Quotidiennement<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Une fois par semaine<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">2 \u00e0 3 fois par mois<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Une fois par mois<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Tous les 2-3 mois<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">2 \u00e0 3 fois par an ou moins<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Pas s\u00fbr<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Autre<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Dans l&rsquo;ensemble, quel est votre degr\u00e9 de satisfaction \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de notre produit\/service ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Tr\u00e8s satisfait<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Satisfait<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Neutre<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Insatisfait<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Tr\u00e8s insatisfait<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Pas s\u00fbr<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Utiliseriez-vous\/ach\u00e8teriez-vous \u00e0 nouveau notre produit\/service ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Sans aucun doute<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Probablement<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Pas s\u00fbr<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Probablement pas<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Certainement pas<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Jamais utilis\u00e9<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Quelle marque alternative choisiriez-vous si notre produit\/service n&rsquo;\u00e9tait plus disponible ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Concurrent 1<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Concurrent 2<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Concurrent 3<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Concurrent 4<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Pas s\u00fbr<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>L&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le a-t-elle r\u00e9pondu \u00e0 toutes vos questions concernant le produit ou le service ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Oui, par l&rsquo;entreprise ou son repr\u00e9sentant<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Non, le probl\u00e8me a \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu par moi-m\u00eame ou par une personne ext\u00e9rieure \u00e0 l&rsquo;entreprise.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Non, le probl\u00e8me n&rsquo;a jamais \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Aucun probl\u00e8me, donc jamais contact\u00e9 l&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;assistance<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Quelles sont vos recommandations pour am\u00e9liorer notre produit\/service ?<\/em><\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Les questions ci-dessus sont des questions d&rsquo;enqu\u00eates commerciales qui permettent \u00e0 un chercheur de comprendre les opinions des clients sur un produit\/service. Il permet au chercheur de recueillir des informations en retour sur le produit, d&rsquo;identifier les lacunes et d&rsquo;aider ainsi l&rsquo;entreprise \u00e0 modifier les processus ou le produit\/service en cons\u00e9quence.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Questions d&rsquo;enqu\u00eates aupr\u00e8s des entreprises pour les \u00e9tudes de march\u00e9<\/span><\/strong><\/h3>\n\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>\u00c0 votre avis, quels sont les aspects du produit\/service qui vous plaisent le plus ?<\/em><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>\u00c0 votre avis, quelles sont les am\u00e9liorations \u00e0 apporter au produit\/service ?<\/em><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Qu&rsquo;est-ce qui vous pla\u00eet le plus dans les produits concurrents actuellement disponibles ?<\/em><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>\u00c0 votre avis, quelles am\u00e9liorations peuvent \u00eatre apport\u00e9es aux produits concurrents actuellement disponibles ?<\/em><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Quelles sont les raisons pour lesquelles vous pourriez choisir notre produit\/service ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Je l&rsquo;avais d\u00e9j\u00e0, mais je veux le remplacer.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Il r\u00e9pond \u00e0 un de mes besoins<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Pour des raisons de qualit\u00e9<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Pour des raisons de durabilit\u00e9<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">En raison du prix<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Autre<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Quelle est la raison pour laquelle vous pourriez ne pas choisir notre produit\/service ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">C&rsquo;est tr\u00e8s co\u00fbteux<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Je n&rsquo;en ai pas besoin<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">La qualit\u00e9 n&rsquo;est pas au rendez-vous<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Il n&rsquo;est pas durable<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Je l&rsquo;ai d\u00e9j\u00e0<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Autre<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Quelle est la probabilit\u00e9 que vous choisissiez notre produit\/service par rapport aux produits concurrents sur le march\u00e9 ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Extr\u00eamement probable<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Tr\u00e8s probable<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Assez probable<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Peu probable<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Peu probable<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/article\/research-questions.html\">questions de l&rsquo;\u00e9tude de<\/a> march\u00e9 permettent au chercheur de comprendre le march\u00e9. Ces questions peuvent aider les entreprises avant de lancer un produit\/service sur le march\u00e9. Recueillir les r\u00e9actions du public cible permettra \u00e0 l&rsquo;entreprise de comprendre la demande du march\u00e9 et d&rsquo;am\u00e9liorer le produit pour conqu\u00e9rir une plus grande part de march\u00e9.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span data-preserver-spaces=\"true\">Questions d&rsquo;enqu\u00eate aupr\u00e8s<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">des entreprises <\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">pour \u00e9valuer le service \u00e0 la client\u00e8le<\/span><\/h3>\n\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Compte tenu de votre exp\u00e9rience compl\u00e8te avec l&rsquo;\u00e9quipe du service client\u00e8le de notre organisation, dans quelle mesure seriez-vous susceptible de nous recommander \u00e0 un ami ou \u00e0 un coll\u00e8gue ?<\/em><\/span>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Veuillez \u00e9valuer les aspects suivants de votre exp\u00e9rience avec notre repr\u00e9sentant du service client\u00e8le ? (R\u00e9ponses possibles : m\u00e9diocre, moyen, bon, tr\u00e8s bon, excellent, S.O.)<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Connaissance du produit<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Comprendre le probl\u00e8me<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Volont\u00e9 d&rsquo;aider<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Efficacit\u00e9\/rapidit\u00e9<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Capacit\u00e9 \u00e0 effectuer une transaction<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Courtoisie<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Degr\u00e9 de satisfaction \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de la r\u00e9solution<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>En consid\u00e9rant les options suivantes, laquelle pensez-vous que le repr\u00e9sentant du service client\u00e8le poss\u00e9dait ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Patience<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Connaissance du produit et de la marque<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Enthousiasme<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Politesse<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Convivialit\u00e9<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">R\u00e9activit\u00e9<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Autre<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Qu&rsquo;est-ce que le repr\u00e9sentant du service client\u00e8le peut am\u00e9liorer parmi les options suivantes ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Patience<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Connaissance du produit et de la marque<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Enthousiasme<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Politesse<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Convivialit\u00e9<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">R\u00e9activit\u00e9<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Autre<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Un repr\u00e9sentant de la client\u00e8le \u00e9tait-il \u00e0 votre disposition en cas de besoin ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Oui<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Non<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Il y avait trop d&rsquo;attente<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Je n&rsquo;ai jamais eu besoin d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Notre repr\u00e9sentant du service client\u00e8le a-t-il r\u00e9solu votre probl\u00e8me de mani\u00e8re efficace ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Oui<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Non<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Cela a pris trop de temps<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">N\/A<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Pour votre prochain achat, quelle est la probabilit\u00e9 que vous achetiez chez nous ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Tr\u00e8s probable<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Assez probable<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Peut ou ne peut pas<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Peu probable<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Tr\u00e8s peu probable<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">N\/A<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Comment avez-vous achet\u00e9 le produit\/service ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Par correspondance<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Internet<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Par t\u00e9l\u00e9phone<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Fax<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Au magasin<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Autre<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Le processus de transaction a-t-il \u00e9t\u00e9 facile ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Oui<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Non<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Ni trop facile, ni trop difficile<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Quelles am\u00e9liorations peuvent \u00eatre apport\u00e9es au processus de facturation pour vous faciliter la t\u00e2che ?<\/em><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Avez-vous des suggestions\/commentaires pour nous aider \u00e0 mieux vous servir ?<\/em><\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Les questions ci-dessus permettent \u00e0 une entreprise d&rsquo;\u00e9valuer le service \u00e0 la client\u00e8le qu&rsquo;elle fournit. L&rsquo;utilisation des donn\u00e9es recueillies \u00e0 partir de ces questions peut aider l&rsquo;entreprise \u00e0 modifier ses processus, \u00e0 former son personnel de service \u00e0 la client\u00e8le, \u00e0 motiver et \u00e0 r\u00e9compenser ses employ\u00e9s, et \u00e0 devenir une organisation beaucoup plus centr\u00e9e sur le client.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>APPRENEZ-EN PLUS SUR :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/centrage-sur-le-salarie\/\">Centricit\u00e9 de l&#8217;employ\u00e9<\/a><\/em><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=en&amp;sourceRef=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Cr\u00e9er un compte gratuit<\/span><\/strong><\/a><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Questions d&rsquo;enqu\u00eate aupr\u00e8s des entreprises pour mesurer la satisfaction des clients<\/span><\/strong><\/h3>\n\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Compte tenu de l&rsquo;ensemble de votre exp\u00e9rience avec notre entreprise, quelle est la probabilit\u00e9 que vous nous recommandiez \u00e0 un ami ou \u00e0 un coll\u00e8gue ?<\/em><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>\u00c0 votre avis, lequel des mots suivants nous d\u00e9crit le mieux ou d\u00e9crit le mieux notre produit ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">D\u00e9faut<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Faible qualit\u00e9<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Haute qualit\u00e9<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Durable<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Non durable<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Economique<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Co\u00fbteux<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Autre<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Dans quelle mesure notre produit r\u00e9pond-il \u00e0 votre besoin ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Compl\u00e8tement<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Un peu<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Tr\u00e8s peu<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Ne r\u00e9pond pas au besoin<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Quelles sont les trois caract\u00e9ristiques de notre produit\/service les plus importantes pour vous ?<\/em><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Quelles sont les trois caract\u00e9ristiques de notre produit\/service qui doivent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9es ?<\/em><\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Questions d&rsquo;enqu\u00eates aupr\u00e8s des entreprises pour calculer l&rsquo;effort des clients<\/span><\/strong><\/h3>\n\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Quelle est la facilit\u00e9 du processus de transaction avec notre entreprise ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Tr\u00e8s difficile<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Difficile<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">R\u00e9guli\u00e8re<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Facile<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Tr\u00e8s facile<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Notre site web vous a-t-il fourni les informations requises ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Oui<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Non<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Combien d&rsquo;efforts avez-vous d\u00fb fournir pour obtenir la r\u00e9solution de votre probl\u00e8me ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Un lot<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Montant habituel<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Tr\u00e8s peu<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Apr\u00e8s avoir fait des efforts, dans quelle mesure la r\u00e9ponse a-t-elle r\u00e9pondu \u00e0 vos attentes ?<\/em><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Dans quelle mesure diriez-vous que nous avons r\u00e9pondu \u00e0 vos questions ou pr\u00e9occupations ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Tr\u00e8s r\u00e9actif<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Neutre<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Tr\u00e8s peu r\u00e9actif<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">N\/A<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Globalement, sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10, quel est votre degr\u00e9 de satisfaction \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard du produit\/service (1 \u00e9tant la note la plus basse et 10 la note la plus \u00e9lev\u00e9e) ?<\/em><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Y a-t-il autre chose que vous aimeriez que nous sachions ?<\/em><\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/system-usability-scale\/\">\u00c9chelle d&rsquo;utilisabilit\u00e9 des syst\u00e8mes<\/a><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Les questions ci-dessus permettront \u00e0 l&rsquo;entreprise de mesurer la satisfaction et l&rsquo;effort du client. Ces donn\u00e9es permettront \u00e0 l&rsquo;entreprise de modifier ou d&rsquo;am\u00e9liorer son produit\/service ou ses processus.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>EN SAVOIR PLUS :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/product-surveys\/\">Questions de l&rsquo;enqu\u00eate sur les produits<\/a><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Questions d&rsquo;enqu\u00eates aupr\u00e8s des entreprises pour fid\u00e9liser les clients<\/span><\/strong><\/h3>\n\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Quelle est la raison qui vous a incit\u00e9 \u00e0 devenir notre client ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Valeur de la marque<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Marketing et promotion<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Vari\u00e9t\u00e9 de produits<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Le bouche \u00e0 oreille<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Qualit\u00e9 de nos produits<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Fixation des prix<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Autre<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Dans quelle mesure chacun des \u00e9l\u00e9ments suivants a-t-il eu un impact sur votre d\u00e9cision de mettre fin \u00e0 votre collaboration avec nous ? (R\u00e9ponses possibles : extr\u00eamement, tr\u00e8s, mod\u00e9r\u00e9ment, l\u00e9g\u00e8rement, pas du tout)<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Gamme de produits\/services<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Qualit\u00e9 du produit\/service<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Valeur de la marque<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Comportement du personnel<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Mauvaise compr\u00e9hension de vos besoins<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Fixation des prix<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Meilleure entreprise alternative<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Quelle alternative ou quel concurrent avez-vous choisi pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins ?<\/em><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 5, veuillez \u00e9valuer les \u00e9l\u00e9ments suivants pour cette marque.<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Gamme de produits\/services<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Qualit\u00e9<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Valeur de la marque<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Service \u00e0 la client\u00e8le<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Fixation des prix<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Seriez-vous pr\u00eat \u00e0 revenir vers nous si nous am\u00e9liorions les aspects dont vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Oui<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Non<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Je ne peux pas dire<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Avez-vous le sentiment d&rsquo;avoir re\u00e7u les bonnes informations pour que votre d\u00e9marche se d\u00e9roule sans probl\u00e8me ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Oui<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Non<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Pas d&rsquo;avis<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Souhaitez-vous toujours \u00eatre inform\u00e9 de nos nouveaux produits\/services \u00e0 l&rsquo;avenir ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Oui, je m&rsquo;inscris pour recevoir du contenu promotionnel.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Oui, mais je ne suis pas encore abonn\u00e9.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Non<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Si vous n&rsquo;avez pas eu une exp\u00e9rience agr\u00e9able avec nous, les \u00e9l\u00e9ments suivants pourraient-ils l&rsquo;am\u00e9liorer ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Un personnel plus comp\u00e9tent<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Meilleures publicit\u00e9 et promotion<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Am\u00e9lioration des transactions financi\u00e8res<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Un meilleur service \u00e0 la client\u00e8le<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Meilleure compr\u00e9hension des exigences<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Autre<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Avez-vous parl\u00e9 de l&rsquo;exp\u00e9rience n\u00e9gative que vous avez v\u00e9cue avec un ami ou un coll\u00e8gue ? Qu&rsquo;avaient-ils \u00e0 dire ?<\/em><\/span>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Ils sont d&rsquo;accord avec les questions que vous avez soulev\u00e9es.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Ils \u00e9taient d&rsquo;accord, mais avaient toujours un pr\u00e9jug\u00e9 favorable \u00e0 notre \u00e9gard.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Ils ont ni\u00e9 qu&rsquo;une telle exp\u00e9rience puisse se produire.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Ils n&rsquo;avaient pas d&rsquo;opinion \u00e0 ce sujet.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Autre<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>Y a-t-il un commentaire ou une suggestion que vous aimeriez faire pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des clients ?<\/em><\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET : <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/user-interface-survey-questions\/\">Questions d&rsquo;enqu\u00eate sur l&rsquo;interface utilisateur<\/a> &amp; <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/travel-survey\">Questionnaire d&rsquo;enqu\u00eate sur les voyages et mod\u00e8le d&rsquo;enqu\u00eate<\/a><\/p>\n\n<p>En conclusion, nous avons partag\u00e9 une liste de 50 questions d&rsquo;enqu\u00eate essentielles qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour recueillir des informations pr\u00e9cieuses aupr\u00e8s des clients, des employ\u00e9s et d&rsquo;autres parties prenantes. En posant les bonnes questions, vous pouvez obtenir des informations sur la satisfaction de la client\u00e8le, l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/student-interest-survey-3\/\">enqu\u00eate sur l&rsquo;int\u00e9r\u00eat des \u00e9tudiants<\/a>, la segmentation du march\u00e9 et l&rsquo;engagement des employ\u00e9s, entre autres sujets importants. En utilisant un outil d&rsquo;enqu\u00eate puissant comme QuestionPro, vous pouvez facilement cr\u00e9er, distribuer et analyser des enqu\u00eates afin de recueillir les donn\u00e9es dont vous avez besoin pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es pour votre entreprise.<\/p>\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement trouver les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/conjointly-alternatives\/\">meilleures alternatives de Conjoint.ly<\/a> pour votre entreprise.<\/p>\n\n<p>N&rsquo;oubliez pas qu&rsquo;une \u00e9tude de march\u00e9 efficace est la cl\u00e9 de la croissance et de la r\u00e9ussite de votre entreprise. Nous esp\u00e9rons que cette liste de questions d&rsquo;enqu\u00eate constituera une ressource pr\u00e9cieuse pour la r\u00e9alisation de votre propre \u00e9tude de march\u00e9. En savoir plus et commencer votre voyage aujourd&rsquo;hui !<\/p>\n\n<p><\/p><p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>EN SAVOIR PLUS<\/button>\n<\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?sourceRef=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>S&rsquo;INSCRIRE GRATUITEMENT<\/button>\n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La collecte de donn\u00e9es pr\u00e9cises est essentielle pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es. 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