

{"id":816641,"date":"2022-06-08T19:39:48","date_gmt":"2022-06-09T02:39:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/experience-dachat\/"},"modified":"2023-09-19T09:13:45","modified_gmt":"2023-09-19T09:13:45","slug":"experience-dachat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/experience-dachat\/","title":{"rendered":"L&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est + Guide pour l&rsquo;am\u00e9liorer"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous offrez \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience d&rsquo;achat m\u00e9morable, vous serez beaucoup plus pr\u00e8s de r\u00e9aliser votre prochaine vente. Mais comment cr\u00e9er une exp\u00e9rience d&rsquo;achat \u00e9tonnante, authentique et r\u00e9ussie pour s\u00e9duire les clients ? Continuez \u00e0 lire pour le d\u00e9couvrir !<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/time-to-value-3\/\">Le temps de la valeur<\/a><\/em><\/p>\n\n<div class=\"tags-wrap\">\n<p class=\"content-index\" style=\"margin-top: 0;\">Index du contenu<\/p>\n<ol style=\"font-weight: 400; margin: 0 30px; line-height: 22px;\">\n<li><a href=\"#what_is_shopping_experience?\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#importance_of_a_good_purchasing_experience\">Importance d&rsquo;une bonne exp\u00e9rience d&rsquo;achat<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#elements_of_the_purchasing_experience\">\u00c9l\u00e9ments de l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tips_for_improving_the_shopping_experience\">Conseils pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#conclusion\">Conclusion<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what_is_shopping_experience?\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat ?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le terme \u00ab\u00a0exp\u00e9rience d&rsquo;achat\u00a0\u00bb d\u00e9signe l&rsquo;ensemble des rencontres et des sentiments qu&rsquo;\u00e9prouve un client au cours de son parcours d&rsquo;achat aupr\u00e8s d&rsquo;une entreprise. Elle commence bien avant la transaction proprement dite et se poursuit au-del\u00e0.<\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/816641\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"importance_of_a_good_purchasing_experience\"><span style=\"font-weight: 400;\">Importance d&rsquo;une bonne exp\u00e9rience d&rsquo;achat<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avant de commencer, expliquons pourquoi une bonne exp\u00e9rience d&rsquo;achat est importante pour une entreprise.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients sont pr\u00eats \u00e0 payer un suppl\u00e9ment pour un processus d&rsquo;achat de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure. N&rsquo;est-ce pas extraordinaire ? En cons\u00e9quence, le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/definition-du-comportement-du-consommateur\/\">comportement des clients<\/a> a chang\u00e9, montrant que leur fid\u00e9lit\u00e9 n&rsquo;est plus bas\u00e9e sur la valeur ou le produit, mais sur leur exp\u00e9rience, qui est la principale distinction entre les marques.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par cons\u00e9quent, l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat est importante pour <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-loyalty-programs\/\">fid\u00e9liser les clients<\/a>, accro\u00eetre la publicit\u00e9 de la marque et gagner des clients potentiels.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"elements_of_the_purchasing_experience\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9l\u00e9ments de l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quels sont les facteurs \u00e0 prendre en compte pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience d&rsquo;achat ? Nous recommandons quatre piliers pour guider vos actions strat\u00e9giques sur les canaux en ligne et hors ligne.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous allons examiner chacun d&rsquo;entre eux en d\u00e9tail.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Collaboration \u00e9troite<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;une des difficult\u00e9s et des actions les plus importantes dans l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat est de communiquer avec vos clients et de les maintenir connect\u00e9s \u00e0 tous vos canaux hors ligne et en ligne. Le client ne peut pas toucher ou sentir le produit lorsqu&rsquo;il <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/academic\/1816.html\">ach\u00e8te en ligne<\/a>. Par cons\u00e9quent, vous devez faire en sorte que l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/recherche-sur-lexperience-utilisateur\/\">utilisateur fasse l&rsquo;exp\u00e9rience du<\/a> produit et reconnaisse que d&rsquo;autres s&rsquo;efforcent de r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Transparence<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De nos jours, les clients sont plus attentifs \u00e0 leurs d\u00e9cisions d&rsquo;achat. Avant d&rsquo;effectuer un achat, ils utilisent l&rsquo;internet pour se renseigner sur une entreprise ou un produit. Dans ce cas, les \u00e9valuations professionnelles sur YouTube, les commentaires sur les sites web et les messages des utilisateurs sur les m\u00e9dias sociaux sont quelques-unes de leurs sources d&rsquo;information.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Service<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il s&rsquo;agit avant tout d&rsquo;instaurer un climat de confiance entre vous et le client. Au lieu de se concentrer sur un achat unique, il faut s&rsquo;attacher \u00e0 d\u00e9velopper une relation \u00e0 long terme. \u00c9videmment, dans un magasin physique, vous devez tenir compte de la fa\u00e7on dont vos vendeurs s&rsquo;expriment et s&rsquo;ils donnent des conseils pr\u00e9cis \u00e0 leurs clients.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans le monde num\u00e9rique, vous devez prendre en compte les variables de l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur (UX) telles que :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Exp\u00e9rience mobile<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Le fonctionnement des syst\u00e8mes de paiement<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Un consultant virtuel<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Contenu clair de la description de l&rsquo;autre<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Environnement<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;environnement est un aspect important de l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat. Il s&rsquo;agit de tous les aspects d\u00e9coratifs et visuels de votre site physique ou de votre boutique en ligne. Elle varie en fonction de la couleur des murs, de l&rsquo;\u00e9clairage, des affiches et de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/la-musique-sur-le-lieu-de-travail\/\">musique sur le lieu de travail<\/a> dans les magasins physiques. Dans les boutiques en ligne, vous pouvez voir comment les couleurs, le design et la taille des images du catalogue, ainsi que l&#8217;emplacement des boutons d&rsquo;achat, varient.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tips_for_improving_the_shopping_experience\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conseils pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat<\/span><\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Prendre note de chaque point de contact<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e8s qu&rsquo;ils franchissent vos portes ou visitent votre site web, prenez note des diff\u00e9rents <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-de-contact-avec-les-clients\/\">points de contact avec les clients<\/a>. Sont-ils accueillis imm\u00e9diatement dans votre magasin ? Votre magasin est-il bien organis\u00e9 pour que les clients puissent trouver rapidement ce qu&rsquo;ils veulent ? Que voient les clients lorsqu&rsquo;ils visitent votre site de commerce \u00e9lectronique ?  <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Vos articles, les commentaires des clients, le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/service-clientele\/\">service client\u00e8le<\/a> et les informations de contact sont-ils accessibles ?  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Soyez attentif \u00e0 la mani\u00e8re dont ces canaux interagissent pour les entreprises qui ont \u00e0 la fois une vitrine en ligne et une vitrine physique. Veillez \u00e0 ce que suffisamment d&rsquo;informations sur les produits soient disponibles en ligne pour ceux qui pr\u00e9f\u00e8rent acheter en personne.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Des employ\u00e9s heureux conduisent \u00e0 des clients heureux<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le bonheur de vos employ\u00e9s peut avoir un effet sur l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\">exp\u00e9rience du client<\/a> \u00e0 certains \u00e9gards. Un taux \u00e9lev\u00e9 d&rsquo;insatisfaction des employ\u00e9s, par exemple, entra\u00eene une rotation du personnel, ce qui peut donner l&rsquo;impression que votre entreprise est instable, alors que des employ\u00e9s heureux sont plus loyaux et pr\u00e9sentent aux clients un visage coh\u00e9rent, fiable et comp\u00e9tent, ce qui renforce la confiance dans votre marque.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les employ\u00e9s heureux sont \u00e9galement plus enclins \u00e0 collaborer et \u00e0 consacrer le temps et les efforts n\u00e9cessaires \u00e0 la cr\u00e9ation d&rsquo;une exp\u00e9rience m\u00e9morable.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Cr\u00e9er une excellente atmosph\u00e8re<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un lieu physique doit \u00eatre bien \u00e9clair\u00e9, avec des all\u00e9es claires et des rayonnages bien organis\u00e9s, ce qui va de soi. Les panneaux qui aident les clients \u00e0 naviguer dans votre magasin, ainsi que les panneaux attrayants contenant des informations sur les promotions en cours, sont tous deux pr\u00e9cieux. L&rsquo;agencement et la structure de votre magasin peuvent \u00e9galement avoir un impact important sur l&rsquo;exp\u00e9rience du client.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Donner du sens \u00e0 la fid\u00e9lisation<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-loyalty-what-it-is\/\">fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/a> est extr\u00eamement puissante. D&rsquo;une part, un client fid\u00e8le a tendance \u00e0 d\u00e9penser plus d&rsquo;argent au fil du temps ; si l&rsquo;on ajoute \u00e0 cela le fait qu&rsquo;ils co\u00fbtent moins cher \u00e0 entretenir, les clients fid\u00e9lis\u00e9s peuvent se traduire par une augmentation des ventes et du chiffre d&rsquo;affaires. Les clients fid\u00e8les ont \u00e9galement tendance \u00e0 devenir des ambassadeurs de la marque et \u00e0 influencer les acheteurs autour d&rsquo;eux.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Offrir des incitations pour fid\u00e9liser les clients actuels est une bonne chose, mais proposer un programme de fid\u00e9lisation est encore mieux. Dans les deux cas, la mani\u00e8re dont vous r\u00e9compensez la fid\u00e9lit\u00e9 doit \u00eatre significative et, si possible, personnalis\u00e9e. Par exemple, l&rsquo;offre de remises exclusives adapt\u00e9es aux habitudes d&rsquo;achat peut contribuer \u00e0 ajouter de la valeur et \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat du client.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. Les clients appr\u00e9cient les caisses rapides<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le temps est \u00e9galement pr\u00e9cieux. Il ne s&rsquo;agit pas de supprimer des pr\u00e9cautions telles que l&rsquo;\u00e9loignement des agrafes des entr\u00e9es, mais plut\u00f4t d&rsquo;augmenter le nombre de fois o\u00f9 les clients sont expos\u00e9s \u00e0 votre marchandise et \u00e0 votre signalisation. Attendre dans de longues files d&rsquo;attente avec des options de paiement complexes, retard\u00e9es ou d\u00e9pass\u00e9es est encore plus g\u00eanant lorsqu&rsquo;ils sont pr\u00eats \u00e0 acheter.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;insatisfaction et les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es en magasin peuvent inciter les clients \u00e0 se tourner vers un concurrent moins p\u00e9nible, de la m\u00eame mani\u00e8re qu&rsquo;une transaction d&rsquo;achat en ligne difficile conduit \u00e0 l&rsquo;abandon des paniers. Le fait de permettre des r\u00e9ductions rapides et sans heurts am\u00e9liorera l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat. Organiser des \u00e9v\u00e9nements<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les \u00e9v\u00e9nements organis\u00e9s en magasin attirent pr\u00e8s de 60 % des clients, et des strat\u00e9gies telles que l&rsquo;\u00e9chantillonnage peuvent accro\u00eetre les ventes de mani\u00e8re significative.  <\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusion<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D&rsquo;excellentes exp\u00e9riences d&rsquo;achat se traduisent par plusieurs avantages. Les clients qui vivent une bonne exp\u00e9rience d&rsquo;achat sont plus enclins \u00e0 revenir. Un tiers des clients satisfaits parleront de leur exp\u00e9rience positive \u00e0 cinq personnes ou plus, tandis que 23 % en parleront \u00e0 dix personnes ou plus.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais les clients insatisfaits sont tr\u00e8s susceptibles (mais pas sans raison) de nuire \u00e0 votre r\u00e9putation. La plupart d&rsquo;entre eux parleront de leurs mauvaises exp\u00e9riences \u00e0 9 ou 15 personnes, et une minorit\u00e9 (13 %) en parlera \u00e0 d&rsquo;autres personnes.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En parler \u00e0 20 personnes ou plus, c&rsquo;est d\u00e9courager les clients potentiels.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En fin de compte, toute entreprise souhaite augmenter ses ventes sans d\u00e9penser beaucoup d&rsquo;argent. Comme vous pouvez le constater, cela est possible lorsque l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat du client est am\u00e9lior\u00e9e. Utilisez les conseils fournis ci-dessus pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience d&rsquo;achat qui inspire la loyaut\u00e9 et la fid\u00e9lisation des clients.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>APPRENDRE ENCORE PLUS<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>TRIAL GRATUIT<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous offrez \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience d&rsquo;achat m\u00e9morable, vous serez beaucoup plus pr\u00e8s de r\u00e9aliser votre prochaine vente. 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