{"id":816666,"date":"2018-05-13T23:03:16","date_gmt":"2018-05-14T06:03:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/carte-du-parcours-client\/"},"modified":"2023-09-19T09:27:22","modified_gmt":"2023-09-19T09:27:22","slug":"carte-du-parcours-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/carte-du-parcours-client\/","title":{"rendered":"Parcours du client : Qu’est-ce que c’est et exemples [Free Template]"},"content":{"rendered":"\n

Avez-vous d\u00e9j\u00e0 pens\u00e9 que tous les achats que nous effectuons impliquent un processus d’achat ?<\/span> avant le moment de la transaction ? <\/span>Nous appelons ce processus <\/span>le parcours du client,<\/b> qui englobe toutes les phases par lesquelles passe une personne\/un persona acheteur, depuis le moment o\u00f9 elle identifie son besoin jusqu’\u00e0 celui o\u00f9 elle acquiert un produit ou un service pour le satisfaire. <\/span><\/p>\n\n

Ce processus peut \u00eatre aussi court que quelques minutes dans le cas de produits bon march\u00e9 que nous achetons de mani\u00e8re impulsive (nourriture dans un supermarch\u00e9, par exemple). Le processus d’achat peut \u00e9galement durer des mois ou plus d’un an (par exemple, lors de l’achat d’une voiture ou d’un logiciel de gestion de l’exp\u00e9rience client).<\/span><\/p>\n\n

Cet article traite du parcours du client, de ses phases et de la mani\u00e8re dont nous pouvons le d\u00e9finir dans notre strat\u00e9gie d’exp\u00e9rience client.<\/span><\/p>\n\n

APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> Le temps de la valeur<\/a><\/em><\/p>\n\n

N’oubliez pas de <\/span>t\u00e9l\u00e9charger le mod\u00e8le gratuit : Carte du parcours client<\/a>, <\/b>disponible \u00e0 la fin de ce guide !<\/span><\/p>\n\n

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Index du contenu<\/p>\n

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  1. Qu’est-ce qu’un parcours client ?<\/a><\/li>\n
  2. Les \u00e9tapes du parcours client<\/a><\/li>\n
  3. Les avantages de la compr\u00e9hension du parcours du client<\/a><\/li>\n
  4. Analyse du parcours du client<\/a><\/li>\n
  5. Canaux de communication pour le parcours du client<\/a><\/li>\n
  6. Qu’est-ce que la cartographie du parcours client ?<\/a><\/li>\n
  7. Exemple de cartographie du parcours client<\/a><\/li>\n
  8. Comment cr\u00e9er une carte du parcours client ?<\/a><\/li>\n
  9. Mod\u00e8le gratuit de carte du parcours client<\/a><\/li>\n
  10. Comment utiliser le Customer Journey pour am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience client ?<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n

    Qu’est-ce qu’un parcours client ?<\/h2>\n\n

    Selon la d\u00e9finition du livre, un parcours client est l’ensemble des interactions qu’un client a avec une marque lors de l’achat d’un service ou d’un produit. En d’autres termes, il prend en compte l’ensemble des interactions, de la d\u00e9couverte de la marque \u00e0 l’achat et au-del\u00e0. <\/span><\/p>\n\n

    L’accent n’est pas seulement mis sur les transactions et sur la mani\u00e8re dont le client se sent apr\u00e8s chaque interaction avec la marque. En d’autres termes, elle peut \u00eatre utilis\u00e9e comme strat\u00e9gie pour obtenir des informations sur l’exp\u00e9rience du client tout au long de son processus d’achat. <\/span><\/p>\n\n

    L’objectif d’un parcours client est, d’une part, de mesurer et d’\u00e9valuer la mani\u00e8re dont vous vous occupez de vos clients et, d’autre part, de d\u00e9terminer de quelle mani\u00e8re vous pouvez am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience de votre marque<\/a> et la rendre encore plus agr\u00e9able.<\/span><\/p>\n\n

    D’excellents produits, un site web digne d’\u00e9loges et un service client\u00e8le de garde <\/span>\n service client\u00e8le<\/span>\n<\/a> peut sembler \u00eatre la combinaison parfaite pour attirer des clients potentiels. Cependant, lorsque les clients sentent que quelque chose ne va pas dans votre communication, ils sont plus susceptibles de s’adresser \u00e0 des concurrents.<\/span><\/p>\n\n

    En am\u00e9liorant l’exp\u00e9rience <\/span>\n exp\u00e9rience client<\/span>\n<\/a> \u00e0 chaque point de contact du parcours, vous concentrez votre activit\u00e9 sur vos clients, en les pla\u00e7ant au c\u0153ur de tout. Cela permet de cr\u00e9er une base de fans loyaux et de fid\u00e9liser les clients. Cela permet de construire <\/span>\n fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque<\/span>\n<\/a> comme un r\u00e9sultat positif, qui permet d’avoir des clients satisfaits et d’avoir une influence sur leur vie, en choisissant votre marque plut\u00f4t qu’une autre.<\/span><\/p>\n\n

    Les marques les plus fid\u00e8les sont celles qui influencent la vie de leurs clients.<\/span> est le r\u00e9sultat d’un grand nombre de variables – dont certaines sont contr\u00f4lables et d’autres non – et comprendre comment ces variables jouent sur nos march\u00e9s est une premi\u00e8re \u00e9tape cruciale pour comprendre les causes de la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque.<\/span><\/p>\n\n

    EN SAVOIR PLUS :<\/strong> Gestion de la client\u00e8le<\/a><\/p>\n\n