Les clients sont devenus des communaut\u00e9s<\/a> parce qu’ils disposent d’informations en temps r\u00e9el pour s’engager avec une entreprise, contrairement aux canaux de communication plus traditionnels. Les clients favorisent parfois l’anonymat pour discuter ou \u00e9crire \u00e0 propos d’un mauvais service \u00e0 la client\u00e8le sans que leurs informations soient jointes au commentaire.<\/p>\n\n En savoir plus – Groupe de discussion : D\u00e9finition, questions, types, exemples et avantages<\/a><\/p>\n\n La communication avec la communaut\u00e9 des clients peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e \u00e0 l’aide de la plateforme suivante (en ligne\/hors ligne) :<\/p>\n\n Les blogs d’entreprise constituent une plate-forme importante permettant aux clients de donner leur avis et aux autres clients de donner leur avis sur les produits ou services discut\u00e9s en rapport avec une entreprise ou une marque.<\/p>\n\n Les enqu\u00eates <\/a>ont toujours \u00e9t\u00e9 l’outil le plus puissant pour recueillir les r\u00e9actions<\/a> des clients. Cr\u00e9ez et r\u00e9alisez des enqu\u00eates, des sondages<\/a> et des questionnaires<\/a> pour recueillir des avis et utilisez-les comme une plateforme o\u00f9 vous pouvez cr\u00e9er un tableau de bord d\u00e9di\u00e9 pour visualiser l’analyse globale des r\u00e9ponses re\u00e7ues des clients.<\/p>\n\n Envoyez des courriers \u00e9lectroniques \u00e0 un groupe de clients s\u00e9lectionn\u00e9s et demandez-leur leur avis. Les clients haut de gamme et fid\u00e8les sont g\u00e9n\u00e9ralement ceux qui donnent les r\u00e9ponses les plus honn\u00eates. Utilisez ces r\u00e9ponses pour apporter les modifications n\u00e9cessaires \u00e0 vos produits ou services.<\/p>\n\n Les groupes de<\/a> discussion sont l’un des moyens les plus francs de comprendre les sentiments des clients. Les clients peuvent poser des questions et discuter directement avec les employ\u00e9s ou les repr\u00e9sentants de l’entreprise et d’autres clients dans le forum organis\u00e9 par cat\u00e9gories et par th\u00e8mes.<\/p>\n\n Au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie, les plateformes de m\u00e9dias sociaux sont devenues extr\u00eamement efficaces pour permettre aux clients de s’exprimer et de donner leur avis. Cette plateforme a d\u00e9mocratis\u00e9 la fa\u00e7on dont les clients expriment leurs pr\u00e9occupations. Les membres de la communaut\u00e9 peuvent faire les m\u00eames choses dans le cadre de la cr\u00e9ation d’une communaut\u00e9 de clients en ligne, comme poster une mise \u00e0 jour, t\u00e9l\u00e9charger et partager des fichiers, des liens, des images, des commentaires, etc.<\/p>\n\n En savoir plus : Logiciel d’enqu\u00eate communautaire<\/a><\/p>\n\n Il est important que vous compreniez pourquoi vous cr\u00e9ez des communaut\u00e9s de clients. Il peut s’agir d’am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vos produits et services, de rendre votre marque plus visible, de fid\u00e9liser vos clients<\/a>, etc. <\/p>\n\n D\u00e9cidez si vous voulez une communaut\u00e9 ferm\u00e9e ou publique o\u00f9 les utilisateurs peuvent simplement s’ajouter eux-m\u00eames, ou s’ils ont besoin d’une invitation d’un membre existant de la communaut\u00e9 ? Le nombre de fils de discussion actifs que vous attendez en m\u00eame temps et d’autres exigences de ce type.<\/p>\n\n Si les utilisateurs de votre communaut\u00e9 de consommateurs ont une connaissance suffisante du produit et de l’entreprise, serez-vous en conformit\u00e9 avec le GDPR<\/a>, exclurez-vous les membres de certains pays, etc.<\/p>\n\n Les informations partag\u00e9es porteront sur un certain nombre de sujets, d’articles, de pistes, d’offres, etc. Avant de cr\u00e9er une communaut\u00e9, assurez-vous donc d’avoir r\u00e9pondu \u00e0 ces questions.<\/p>\n\n Quelles sont les conditions l\u00e9gales d’utilisation auxquelles vous vous attendez lorsque vous cr\u00e9ez une communaut\u00e9 ? Auriez-vous besoin d’un mod\u00e9rateur pour faciliter les discussions entre les membres de la communaut\u00e9 ? Certaines discussions porteront-elles sur des sujets susceptibles de heurter les sentiments d’autrui ? Il faut veiller \u00e0 penser d’abord aux cons\u00e9quences.<\/p>\n\n Les alertes en temps r\u00e9el, la surveillance des m\u00e9dias sociaux, les rapports quotidiens, les tableaux de bord ex\u00e9cutifs, etc. sont les analyses et les donn\u00e9es que vous pouvez collecter aupr\u00e8s de ces communaut\u00e9s de clients. Sachez \u00e0 l’avance quels sont vos besoins.<\/p>\n\n Votre utilisateur utilisera-t-il la connexion unique ou la connexion directe ? Se connecteront-ils \u00e0 partir de leur appareil mobile, \u00e0 quelle fr\u00e9quence pensez-vous qu’ils se connecteront et combien de temps resteront-ils sur le site ? Ces questions sont importantes<\/p>\n\n Qu’est-ce que vos clients essaient de r\u00e9aliser en se connectant aux communaut\u00e9s de marque, avec qui essaient-ils de communiquer, quelles informations seront partag\u00e9es sur la plateforme, etc. <\/p>\n\n Certains sujets n\u00e9cessiteront une ambigu\u00eft\u00e9 de la part du client ou une identit\u00e9 cach\u00e9e du client. Si tel est le cas, ces crit\u00e8res devraient \u00eatre mentionn\u00e9s au pr\u00e9alable. En outre, une clause de non-responsabilit\u00e9 concernant l’enqu\u00eate<\/a> doit \u00eatre communiqu\u00e9e aux participants.<\/p>\n\n Quelle sera votre strat\u00e9gie d’archivage du contenu ? Certaines donn\u00e9es seront-elles cach\u00e9es apr\u00e8s quelques mois ? Cette op\u00e9ration sera-t-elle automatique ou devra-t-elle \u00eatre effectu\u00e9e manuellement ? Les humains s’en chargeront-ils ou souhaitez-vous une interface d’intelligence artificielle ?<\/p>\n\nM\u00e9thodes pour cr\u00e9er une communaut\u00e9 de clients<\/h2>\n\n
![\"méthodes_pour_construire_une_communauté_de_clients\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/methods_to_build-a_customer_community.jpg\")
<\/figure>\n\n1. Le blog<\/h3>\n\n
2. Enqu\u00eates<\/h3>\n\n
3. Courriel<\/h3>\n\n
4. Groupes de discussion<\/h3>\n\n
5. Plate-forme de m\u00e9dias sociaux<\/h3>\n\n
10 questions essentielles \u00e0 se poser avant de cr\u00e9er une communaut\u00e9 de clients<\/h2>\n\n
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