{"id":816698,"date":"2022-05-25T17:45:19","date_gmt":"2022-05-26T00:45:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/succes-des-clients\/"},"modified":"2023-09-19T09:31:36","modified_gmt":"2023-09-19T09:31:36","slug":"succes-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/succes-des-clients\/","title":{"rendered":"Succ\u00e8s client : Qu’est-ce que c’est et pourquoi c’est important ?"},"content":{"rendered":"

Pour toute entreprise, il existe de nombreuses priorit\u00e9s concurrentes. Il y a une chose que nous devrions toujours consid\u00e9rer comme \u00ab\u00a0agr\u00e9able \u00e0 avoir\u00a0\u00bb : le succ\u00e8s des clients. Le succ\u00e8s des clients de QuestionPro augmente la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, r\u00e9duit le taux de d\u00e9sabonnement et encourage nos clients \u00e0 devenir des ambassadeurs de notre entreprise.<\/span><\/p>\n

APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> Le temps de la valeur<\/a><\/em><\/p>\n

Disposer d’une \u00e9quipe qui reste en contact avec les clients et qui s’int\u00e9resse \u00e0 leur parcours<\/a> n’est pas facultatif, c’est essentiel.<\/p>\n

Qu’est-ce que le succ\u00e8s des clients ? <\/b><\/h2>\n

La r\u00e9ussite du client est un processus qui aide les clients \u00e0 maximiser la valeur qu’ils peuvent tirer de nos produits ou services pendant la dur\u00e9e de leur collaboration avec une organisation <\/span>. Il s’agit d’une int\u00e9gration de diverses fonctions ou activit\u00e9s, parmi lesquelles se distinguent le marketing, les ventes, la formation et l’assistance.<\/p>\n

L’\u00e9quipe charg\u00e9e de la r\u00e9ussite des clients doit cr\u00e9er un lien entre l’entreprise et le client qui va au-del\u00e0 de la transaction d’achat-vente. Ces efforts visent \u00e0 cr\u00e9er une relation entre la r\u00e9tention et l’optimisation. Nous entendons par l\u00e0 que l’objectif de la relation est de fid\u00e9liser le client et, par cons\u00e9quent, qu’il continue \u00e0 consommer notre produit ou service.<\/p>\n

Voici quelques conseils pour int\u00e9grer la r\u00e9ussite des clients dans votre entreprise :<\/span><\/p>\n

Conseils pour la r\u00e9ussite des clients avec QuestionPro<\/b><\/h2>\n

Meilleures pratiques en mati\u00e8re d’accueil des nouveaux arrivants<\/b>:<\/span><\/h3>\n
    \n
  1. Commencez \u00e0 embarquer d\u00e8s que possible, car le client n’est pas tr\u00e8s au courant de l’existence du produit. Ainsi, une visite guid\u00e9e du produit peut aider le client \u00e0 se familiariser avec le logiciel et les services.<\/span><\/li>\n
  2. Personnaliser le processus pour les clients. Au d\u00e9part, lorsque vous recevez un nouveau client, nous devrions nous concentrer sur deux ou trois caract\u00e9ristiques cl\u00e9s ou principales du produit. Si le client en est satisfait, vous pouvez lui montrer les autres fonctionnalit\u00e9s en compl\u00e9ment de celles qu’il utilise d\u00e9j\u00e0.<\/span><\/li>\n
  3. S’assurer que nous prenons en compte les objectifs du client et que nous les r\u00e9alisons en cons\u00e9quence.<\/span><\/li>\n
  4. Demandez un retour d’information sur le produit et l’int\u00e9gration.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \u00c9ducation proactive des clients<\/b>:<\/span><\/h3>\n
      \n
    1. Une fois l’exp\u00e9rience d’accueil termin\u00e9e, l’\u00e9tape suivante consiste \u00e0 s’assurer que nous lib\u00e9rons la valeur croissante de nos produits et services tout au long de la vie du client. Plus nos clients savent comment acc\u00e9der \u00e0 notre entreprise et comprennent l’ensemble de son offre et ses points de diff\u00e9rence, plus ils sont susceptibles de nous \u00eatre fid\u00e8les.<\/span><\/li>\n
    2. QuestionPro s’interroge toujours sur la mani\u00e8re dont nous dispensons l’enseignement \u00e0 nos clients. Nous leur fournissons une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par le biais du site web et du courrier \u00e9lectronique. Ils proposent \u00e9galement des webinaires<\/a>, des formations virtuelles et une page de connaissances.<\/span><\/li>\n
    3. Gr\u00e2ce \u00e0 toutes ces options, le client n’est jamais perdu dans les limbes et peut obtenir des solutions facilement.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      QuestionPro communique :<\/b><\/h3>\n
        \n
      1. Cr\u00e9er une structure de r\u00e9unions et de mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res.<\/span><\/li>\n
      2. Documenter un accord de niveau de service.<\/span><\/li>\n
      3. Obtenir des mises \u00e0 jour concernant les entreprises et le retour d’information.<\/span><\/li>\n
      4. Cr\u00e9ez une carte du parcours du client.<\/span><\/li>\n
      5. Fournir des solutions personnalis\u00e9es en fonction des besoins.<\/span><\/li>\n
      6. \u00c9tablissez un ensemble sp\u00e9cifique de proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles normalis\u00e9es (POS) pour l’\u00e9quipe et assurez-vous qu’elle les comprend.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Strat\u00e9gie de r\u00e9ussite du client :<\/b><\/h3>\n
          \n
        1. Commencez par les besoins de l’entreprise.<\/span><\/li>\n
        2. Constituer une \u00e9quipe et mettre en place un processus \u00e0 cet effet.<\/span><\/li>\n
        3. Aligner les mesures de l’\u00e9quipe CS sur les objectifs g\u00e9n\u00e9raux de l’entreprise.<\/span><\/li>\n
        4. Communiquer quotidiennement avec l’\u00e9quipe pour faire entendre la voix de la r\u00e9ussite du client dans toute l’organisation.<\/span><\/li>\n
        5. Donner au produit une vue sur les mises \u00e0 jour hebdomadaires de la r\u00e9ussite du client.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          Le contenu de QuestionPro est en constante \u00e9volution :<\/b><\/h3>\n

          Nous sommes toujours l\u00e0 pour soutenir nos clients et nous ne nous d\u00e9sint\u00e9ressons jamais des t\u00e2ches \u00ab\u00a0une fois pour toutes\u00a0\u00bb. <\/span>Le contenu de notre site web est tenu \u00e0 jour, y compris tout ce que QuestionPro d\u00e9tient. <\/span>L’\u00e9quipe marketing revoit et met \u00e0 jour le contenu quotidiennement, en fonction de ce qui se passe dans notre entreprise. Nous identifions toujours les besoins des clients et \u00e9voluons en cons\u00e9quence. <\/span><\/p>\n

          Mesures de la r\u00e9ussite des clients : <\/b><\/h3>\n

          QuestionPro surveille toujours des param\u00e8tres tels que la fr\u00e9quence d’utilisation pour identifier les clients qui risquent de se d\u00e9sabonner<\/a> et prend des mesures pour l’\u00e9viter. <\/span>Nous nous assurons de maximiser les revenus et d’identifier rapidement les clients qui risquent de changer de fournisseur. <\/span> <\/p>\n

          Nous prenons en compte plusieurs facteurs cl\u00e9s, dont les ventes incitatives, les ventes crois\u00e9es, les mises \u00e0 niveau et la fr\u00e9quence d’utilisation de QuestionPro. <\/span>Nous suivons \u00e9galement le nombre de vos demandes d’assistance au service client\u00e8le<\/a>. Il peut s’agir d’un probl\u00e8me signal\u00e9 ou d’une demande d’assistance normale. <\/span><\/p>\n

          Le taux der\u00e9solution au premier contact<\/a>, et nous nous assurons \u00e9galement que nous r\u00e9solvons les demandes d’assistance des clients. <\/span>QuestionPro veille \u00e0 organiser des revues trimestrielles et des revues de direction afin de prendre en compte les objectifs et les id\u00e9es des clients.<\/span><\/p>\n

          QuestionPro ajoute de la valeur au cycle de vie du client<\/b>:<\/span><\/p>\n

          Nous investissons dans des \u00e9quipes de r\u00e9ussite client qui s’occupent exclusivement de l’exp\u00e9rience client.<\/span><\/p>\n

          QuestionPro s’assure de cr\u00e9er des feuilles de route pour le processus de r\u00e9ussite. Nous ajoutons de la valeur au cycle de vie du client. Cela comprend la sensibilisation, l’acquisition, la conversion, la satisfaction et la fid\u00e9lisation.<\/span><\/p>\n

          EN SAVOIR PLUS :<\/strong> Cycle de vie du client<\/a><\/em><\/p>\n

          Nous veillons \u00e0 analyser les diff\u00e9rentes \u00e9tapes et \u00e0 prendre contact avec les clients avant que les probl\u00e8mes n’apparaissent. <\/span>Voici quelques exemples de moments o\u00f9 nous interagissons avec nos clients :<\/span><\/p>\n

            \n
          1. Lorsque nous devons recommander de nouvelles fonctionnalit\u00e9s<\/span><\/li>\n
          2. Proposer les meilleures pratiques<\/span><\/li>\n
          3. Offre de formation<\/span><\/li>\n
          4. Mise en \u00e9vidence des nouvelles importantes<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

            QuestionPro met les clients \u00e0 niveau :<\/b><\/p>\n

            Le succ\u00e8s des clients nous permet de rester \u00e0 l’\u00e9coute de leurs besoins. Il s’agit de l’exp\u00e9rience utilisateur, du suivi et de l’analyse du retour d’information des clients, de leurs mod\u00e8les de comportement et de mesures telles que le Net Promoter Score (NPS)<\/a> et le Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/a>.<\/span><\/p>\n

            Si vous souhaitez obtenir ce succ\u00e8s dans votre entreprise, vous pouvez faire confiance \u00e0 QuestionPro qui veillera \u00e0 ce que cela se fasse de mani\u00e8re efficace. Nous avons automatis\u00e9 les flux de travail en utilisant notre logiciel de gestion de la client\u00e8le, qui comprend des outils de service \u00e0 la client\u00e8le<\/a> et des syst\u00e8mes de gestion de la relation client.<\/span><\/p>\n

            Nous veillons \u00e9galement \u00e0 contr\u00f4ler les mesures pour une am\u00e9lioration continue :<\/span><\/p>\n

              \n
            1. L’accueil du client se fait-il sans heurts ?<\/span><\/li>\n
            2. Le produit est-il utilis\u00e9 r\u00e9guli\u00e8rement ?<\/span><\/li>\n
            3. Fournir des solutions personnalis\u00e9es.<\/span><\/li>\n
            4. Anticiper les probl\u00e8mes et les emp\u00eacher de se produire.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

              Pourquoi QuestionPro Customer success ?<\/b><\/h2>\n

              <\/span>La r\u00e9ussite des clients est l’un de ces changements dans le monde du SaaS et du B2B. La r\u00e9ussite des clients se mesure \u00e0 l’\u00e9volution de leurs attentes, aux tendances culturelles et \u00e0 l’\u00e9volution de l’entreprise en cons\u00e9quence.<\/span><\/p>\n

              QuestionPro consid\u00e8re que notre client est en bonne sant\u00e9 s’il atteint les r\u00e9sultats escompt\u00e9s en utilisant nos produits et services.<\/span><\/p>\n

              Notre logiciel fournit de nombreux services pour obtenir les donn\u00e9es de diff\u00e9rentes mani\u00e8res comme excel, pdf, word, et d’autres pour comparer et travailler pour leur produit.<\/span><\/p>\n

              Chez QuestionPro CX<\/a>, nous nous assurons toujours d’avoir un moyen d’analyser qui devrait interagir avec nos clients en recommandant de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, en sugg\u00e9rant les meilleures pratiques, en offrant des formations et des certifications, et en les f\u00e9licitant pour leur succ\u00e8s.<\/span><\/p>\n