Un bon sp\u00e9cialiste du marketing qui trouvera les moyens d’utiliser cet or sera en mesure de communiquer avec chaque client de mani\u00e8re \u00e0 ce qu’il se sente compris et valoris\u00e9.<\/p>\n\n
Ce comportement am\u00e9liore certainement la perception de la marque, le bouche-\u00e0-oreille positif et le Net Promoter Score (NPS)<\/a>, qui d\u00e9termine la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. Je pense que je n’exag\u00e9rerai pas en disant qu’\u00e0 l’\u00e8re de la concurrence acharn\u00e9e, la ma\u00eetrise de l’art de la strat\u00e9gie d’intelligence client est n\u00e9cessaire \u00e0 la survie de toute entreprise ou organisation.<\/p>\n\n En savoir plus : Plus de 50 enqu\u00eates clients gratuites : Questions et mod\u00e8les<\/a><\/p>\n\n Voici quelques avantages cl\u00e9s de l’intelligence client :<\/p>\n\n Les donn\u00e9es de veille strat\u00e9gique comprennent un large \u00e9ventail d’informations qui permettent aux entreprises d’en savoir plus sur les comportements, les pr\u00e9f\u00e9rences et les souhaits de leurs clients. Voici quelques types courants de donn\u00e9es de renseignement sur la client\u00e8le :<\/p>\n\n Les donn\u00e9es transactionnelles sont essentielles pour permettre aux entreprises de suivre et de comprendre le comportement d’achat des clients. En analysant ces donn\u00e9es, les entreprises peuvent identifier les produits ou services les plus populaires, la fr\u00e9quence des achats et m\u00eame la saisonnalit\u00e9 des habitudes d’achat. <\/p>\n\n Par exemple, une entreprise de commerce \u00e9lectronique peut remarquer que les clients ont tendance \u00e0 acheter des manteaux d’hiver en novembre, ce qui lui permet de planifier des campagnes de marketing cibl\u00e9es et des strat\u00e9gies de gestion des stocks en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n Les donn\u00e9es comportementales englobent un large \u00e9ventail d’interactions entre le client et l’entreprise. Il s’agit notamment de suivre les clics sur les sites web, d’analyser la fa\u00e7on dont les clients naviguent dans une application, de surveiller l’engagement sur les m\u00e9dias sociaux et m\u00eame d’\u00e9valuer les interactions des clients avec les centres d’appel. Ce type de donn\u00e9es est inestimable pour comprendre le comportement des clients et optimiser les diff\u00e9rents points de contact du parcours client. <\/p>\n\n Par exemple, un \u00e9diteur de logiciels peut utiliser les donn\u00e9es comportementales pour identifier et r\u00e9soudre les goulets d’\u00e9tranglement dans le processus d’accueil des utilisateurs.<\/p>\n\n Les donn\u00e9es psychographiques portent sur les aspects psychologiques des clients, notamment leurs traits de personnalit\u00e9, leurs valeurs et leurs attitudes. Les sp\u00e9cialistes du marketing utilisent souvent les donn\u00e9es psychographiques pour cr\u00e9er des campagnes de marketing tr\u00e8s cibl\u00e9es. <\/p>\n\n Par exemple, un d\u00e9taillant de mode peut utiliser des donn\u00e9es psychographiques pour adapter ses publicit\u00e9s aux clients qui accordent de l’importance au d\u00e9veloppement durable, en mettant l’accent sur ses pratiques et ses produits respectueux de l’environnement dans son mat\u00e9riel de marketing.<\/p>\n\n Les donn\u00e9es d\u00e9mographiques fournissent des informations sur les caract\u00e9ristiques de base d’une client\u00e8le, notamment l’\u00e2ge, le sexe, le niveau de revenu, le niveau d’\u00e9ducation et la situation g\u00e9ographique. Ce type de donn\u00e9es est essentiel pour segmenter et cibler efficacement des groupes de clients sp\u00e9cifiques. <\/p>\n\n Par exemple, une entreprise de sant\u00e9 et de fitness peut utiliser des donn\u00e9es d\u00e9mographiques pour adapter les programmes d’entra\u00eenement, les conseils nutritionnels et les messages marketing aux diff\u00e9rents groupes d’\u00e2ge, afin de s’assurer qu’ils trouvent un \u00e9cho aupr\u00e8s de son public cible.<\/p>\n\n Les donn\u00e9es attitudinales sont un type de renseignement sur la client\u00e8le qui vise \u00e0 comprendre les attitudes, les opinions, les croyances et les sentiments des clients. Elle permet de savoir ce que les clients pensent d’un produit, d’un service, d’une marque ou d’aspects sp\u00e9cifiques de leurs interactions avec une entreprise. <\/p>\n\n Les donn\u00e9es attitudinales aident les entreprises \u00e0 mieux comprendre les pr\u00e9f\u00e9rences des clients, leurs motivations et les aspects \u00e9motionnels de leur relation avec la marque. Voici quelques aspects et sources cl\u00e9s des donn\u00e9es attitudinales :<\/p>\n\n Il existe une \u00e9norme quantit\u00e9 de donn\u00e9es clients qui arrivent dans votre entreprise \u00e0 partir de nombreux canaux, y compris l’activit\u00e9 des clients sur les sites web de l’entreprise, les applications, les communications clients initi\u00e9es par les clients, etc. Les \u00e9tapes suivantes peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme les \u00e9l\u00e9ments constitutifs d’une intelligence client r\u00e9ussie.<\/p>\n\n La premi\u00e8re t\u00e2che de la collecte d’informations sur les clients est de pouvoir rassembler toutes les informations sur les clients afin de constituer une archive unique de donn\u00e9es sur les clients qui vous aidera \u00e0 les examiner et \u00e0 les analyser efficacement. C’est ce que l’on appelle une vision unique du client.<\/p>\n\n L’\u00e9tape suivante consiste \u00e0 mettre en place l’infrastructure n\u00e9cessaire \u00e0 l’analyse des donn\u00e9es des clients – la technologie. L’intelligence client moderne permet aux organisations d’approfondir les connaissances sur les clients en fonction de leur cycle de vie et de la gestion de la relation client : clients nouvellement acquis, clients actifs, d\u00e9sabonnement <\/a>, etc. La pr\u00e9vision de la valeur de la dur\u00e9e de vie du client permet de pr\u00e9dire l’attrition de la client\u00e8le.<\/p>\n\n Une fois les donn\u00e9es clients collect\u00e9es et analys\u00e9es, elles sont pr\u00eates \u00e0 fournir des informations exploitables qui aideront une organisation ou une entreprise \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es en fonction de ses besoins. L’intelligence client permet non seulement aux organisations d’obtenir une grande clart\u00e9 sur l’interaction avec les clients, mais aussi sur leurs attentes.<\/p>\n\n En savoir plus : Le cycle de vie du client<\/a><\/p>\n\n Cette vision<\/a> \u00e9labor\u00e9e \u00e0 360 degr\u00e9s du parcours du client<\/a> est un mod\u00e8le \u00e9prouv\u00e9 qui permet de comprendre comment, quand et o\u00f9 vos clients ont fait l’exp\u00e9rience de votre marque, cr\u00e9ant ainsi un canal appropri\u00e9 pour recueillir des donn\u00e9es d’intelligence client par le biais de la communication et de la collecte de donn\u00e9es sur les clients.<\/p>\n\n Pour que l’exp\u00e9rience client soit r\u00e9ussie, vous devez mesurer la perception de vos clients \u00e0 diff\u00e9rents stades au fil du temps. Voici quelques-unes des plateformes d’intelligence client les plus courantes qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es par les entreprises pour recueillir des informations significatives gr\u00e2ce \u00e0 la cartographie du parcours client<\/a>:<\/p>\n\n Supposons que votre client se rende dans un lieu physique, comme votre magasin, votre restaurant, votre h\u00f4tel, etc., il est alors fortement recommand\u00e9 de recueillir lui-m\u00eame ses commentaires, en installant un kiosque et en mettant en place une proc\u00e9dure rapide de demande d’informations. question du sondage<\/a> afin que les clients n’aient pas \u00e0 passer beaucoup de temps \u00e0 donner leur avis. <\/p>\n\n C’est l’un des moyens les plus faciles de communiquer avec eux, car ils viennent d’acheter quelque chose au magasin, de d\u00eener au restaurant ou m\u00eame de s\u00e9journer \u00e0 l’h\u00f4tel. Le retour d’information<\/a> sera spontan\u00e9.<\/p>\n\n C’est l’un des moyens les plus simples d’entrer en contact avec vos clients. Il est extr\u00eamement facile d’automatiser ce processus de sorte qu’un ticket ferm\u00e9 ou une vente r\u00e9ussie g\u00e9n\u00e8re un courrier \u00e9lectronique du syst\u00e8me \u00e0 envoyer aux clients pour collecter des donn\u00e9es et \u00e9tablir une communication avec eux.<\/p>\n\n Ce mode de communication peut \u00eatre utilis\u00e9 pour faire de la t\u00e9l\u00e9vente ou m\u00eame pour collecter des donn\u00e9es sur les clients. Vous pouvez obtenir des donn\u00e9es sur les clients par courrier \u00e9lectronique ou lors d’un entretien t\u00e9l\u00e9phonique. Veuillez noter que s’il s’agit d’un entretien t\u00e9l\u00e9phonique, vous ne devez pas poser trop de questions et ennuyer vos clients.<\/p>\n\n Si les clients visitent souvent votre site web, par exemple si vous \u00eates un magasin de d\u00e9tail en ligne et que la plupart des interactions avec les clients se font par l’interm\u00e9diaire de votre site web, il s’agit alors de l’un des meilleurs outils de renseignement sur la client\u00e8le qui vous permettra de trouver des moyens de communiquer avec vos clients. Recueillir des commentaires sur votre site web est une approche holistique de l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n En savoir plus : Infrastructure des donn\u00e9es clients<\/a><\/p>\n\n La ma\u00eetrise de l’intelligence client est essentielle pour les entreprises qui cherchent \u00e0 prosp\u00e9rer dans le paysage concurrentiel actuel. Voici trois moyens essentiels pour y parvenir :<\/p>\n\n La voix d’un client<\/a>: La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 acqu\u00e9rir une v\u00e9ritable connaissance des tendances et des discussions importantes qui d\u00e9coulent des contributions des clients. <\/p>\n\n C’est ce que l’on appelle la voix du client, qui est libre de donner son avis par le biais d’enqu\u00eates de satisfaction ou de questionnaires qui lui sont envoy\u00e9s. L’art consiste ici \u00e0 d\u00e9couvrir diff\u00e9rents canaux par lesquels leur voix peut \u00eatre entendue, y compris des questions d’enqu\u00eate ouvertes<\/a> et l’utilisation d’outils flexibles pour recueillir leurs pr\u00e9cieuses contributions.<\/p>\n\n La collecte d’informations sur les clients vous aidera \u00e0 comprendre les zones d’ombre de votre entreprise. Un aper\u00e7u en temps r\u00e9el indiquera o\u00f9 l’entreprise fonctionne et o\u00f9 elle ne fonctionne pas. Ce qui est important ici, c’est que vos clients sont sacr\u00e9ment intelligents, et qu’en tant que chef d’entreprise, vous devez l’\u00eatre aussi. <\/p>\n\n Chaque fois qu’un client envoie une r\u00e9ponse n\u00e9gative, un courriel automatique doit \u00eatre d\u00e9clench\u00e9 pour en savoir plus sur le probl\u00e8me, ce qui vous aidera \u00e0 le r\u00e9soudre imm\u00e9diatement.<\/p>\n\n Soyez proactif ; ne laissez pas les commentaires des clients dispara\u00eetre dans le trou noir. Faites de la satisfaction du client<\/a> l’\u00e9l\u00e9ment le plus important de votre organisation ou de votre entreprise. Faites en sorte que le retour d’information des clients soit utile au d\u00e9veloppement de votre organisation et qu’il ne se limite pas \u00e0 des piles de papier sans int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n\n Les trois m\u00e9thodes susmentionn\u00e9es peuvent \u00eatre mises en \u0153uvre \u00e0 l’aide d’un logiciel en ligne performant. Ces logiciels permettent aux organisations de mener des enqu\u00eates en temps r\u00e9el aupr\u00e8s des clients, de collecter des donn\u00e9es d’enqu\u00eate automatis\u00e9es et d’obtenir des analyses solides pour mesurer la satisfaction et l’exp\u00e9rience des clients, ce qui leur permet de recueillir des informations sur les clients.<\/p>\n\n En savoir plus : Logiciel d’enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients<\/a><\/p>\n\n Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d’un logiciel complet d’intelligence client, vous \u00eates au bon endroit. QuestionPro Communities<\/a> est une plateforme d’intelligence client o\u00f9 vous pouvez :<\/p>\n\n 1. Recrutez vos clients et d\u00e9veloppez les interactions avec eux.<\/p>\n\n 2. Recueillir leur avis en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n 3. Am\u00e9liorez l’exp\u00e9rience de vos clients avec votre organisation en d\u00e9ployant simplement une enqu\u00eate ou en menant un sondage rapide.<\/p>\n\n 4. R\u00e9compensez vos clients pour leur contribution \u00e0 l’am\u00e9lioration de votre entreprise et pour leurs commentaires honn\u00eates.<\/p>\n\n QuestionPro Communities recueille les commentaires en cliquant sur un bouton et vous aide \u00e0 analyser les donn\u00e9es des clients comme un pro. Cette plateforme d’intelligence client est un excellent outil logiciel pour interagir avec vos clients et \u00e9couter leurs pr\u00e9occupations\/suggestions\/r\u00e9actions. <\/p>\n\n En fin de compte, vous pouvez inciter vos clients \u00e0 devenir de fid\u00e8les ambassadeurs de votre marque, ce qui am\u00e9liorera consid\u00e9rablement votre Net Promoter Score <\/a>. Contactez QuestionPro d\u00e8s aujourd’hui pour en savoir plus ou pour un essai gratuit !<\/p>\n\n\n\tAvantages de l’intelligence client<\/h2>\n\n
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\n
Types de renseignements sur les clients<\/h2>\n\n
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Donn\u00e9es transactionnelles<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Donn\u00e9es comportementales<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Donn\u00e9es psychographiques<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Donn\u00e9es d\u00e9mographiques<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Donn\u00e9es attitudinales<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
Construire une intelligence client r\u00e9ussie<\/h2>\n\n
\n
Collecte de donn\u00e9es compl\u00e8tes sur les clients<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Mise en \u0153uvre d’une technologie d’intelligence client<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
G\u00e9n\u00e9rer des informations exploitables sur les clients<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
L’intelligence client gr\u00e2ce \u00e0 la cartographie du parcours client<\/h2>\n\n
\n
Emplacement physique<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Envoi de courriels<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Centre d’appel<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Site web<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
3 moyens essentiels pour ma\u00eetriser l’intelligence client<\/h2>\n\n
\n
Voix du client (VOC)<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n
\n
Obtenir des informations sur les clients en temps r\u00e9el<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n
\n
La satisfaction du client est la cl\u00e9<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n
Logiciel d’intelligence client – communaut\u00e9s QuestionPro<\/h2>\n\n
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