{"id":816824,"date":"2022-05-25T12:17:06","date_gmt":"2022-05-25T12:17:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/service-apres-vente\/"},"modified":"2023-09-20T06:20:14","modified_gmt":"2023-09-20T06:20:14","slug":"service-apres-vente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/service-apres-vente\/","title":{"rendered":"Service apr\u00e8s-vente : Guide rapide pour les entreprises"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une strat\u00e9gie de service apr\u00e8s-vente donne aux entreprises un avantage sur leurs concurrents. Lorsque les clients se sentent \u00e9cout\u00e9s par les marques qu&rsquo;ils consomment, ils sont plus susceptibles de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\">vivre une exp\u00e9rience<\/a> positive. Une relation saine avec les clients permet d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat et se traduit par un succ\u00e8s \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/time-to-value-3\/\">Le temps de la valeur<\/a><\/em><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que le service apr\u00e8s-vente ?<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le service apr\u00e8s-vente intervient une fois que le client a achet\u00e9 un produit ou un service. Cette interaction est un engagement pr\u00e9cieux entre le client et l&rsquo;entreprise pour assurer le bon fonctionnement du produit ou du service. Le service apr\u00e8s-vente contribue \u00e0 valoriser la marque de l&rsquo;entreprise, \u00e0 favoriser le bouche-\u00e0-oreille et \u00e0 fid\u00e9liser la client\u00e8le.<\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/816824\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les avantages du service apr\u00e8s-vente sont les suivants :<\/h2>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Am\u00e9lioration de la valeur de la marque<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seriez-vous pr\u00eat \u00e0 payer pour un produit ou un service en sachant que l&rsquo;entreprise ne fournira aucune assistance apr\u00e8s-vente ? Je ne pense pas que ce soit le cas. La plupart des clients v\u00e9rifient la disponibilit\u00e9 de l&rsquo;assistance, son efficacit\u00e9 et les avis sur l&rsquo;assistance avant d&rsquo;acheter. Les services apr\u00e8s-vente sont essentiels pour la valeur de la marque, car ils permettent non seulement de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients, mais constituent \u00e9galement un indicateur essentiel lors de l&rsquo;acquisition d&rsquo;un client. M\u00eame un produit d\u00e9fectueux peut se retrouver au sommet gr\u00e2ce \u00e0 des services d&rsquo;assistance efficaces.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br\/><\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Satisfaction et fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imaginez que vous \u00eates dans des sables mouvants et qu&rsquo;il n&rsquo;y a personne autour, de la m\u00eame mani\u00e8re, les clients sont impuissants dans certaines situations lorsqu&rsquo;ils utilisent votre produit. Le fait d&rsquo;\u00eatre un sauveur dans cet \u00e9tat \u00e9clairera leurs \u00e9motions et am\u00e9liorera leur confiance dans l&rsquo;entreprise, le produit et les services, ce qui finira par fid\u00e9liser votre client \u00e0 long terme.  <\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Identification des probl\u00e8mes<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le vous permettra de vous rapprocher du probl\u00e8me, ce qui vous aidera \u00e0 prendre des mesures imm\u00e9diates pour le r\u00e9soudre.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Formation sur les produits ou Onboarding<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe diff\u00e9rents types de clients et certains peuvent \u00e9prouver des difficult\u00e9s \u00e0 utiliser votre produit, m\u00eame si le manuel ou les fichiers d&rsquo;aide sont fournis. \u00ab\u00a0L&rsquo;\u00e9quipe apr\u00e8s-vente forme les clients afin qu&rsquo;ils puissent utiliser le produit de mani\u00e8re efficace et \u00e0 leur plus grande satisfaction.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Guide rapide pour un service apr\u00e8s-vente efficace<\/h2>\n\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que l&rsquo;engagement d&rsquo;une marque envers ses clients ne prend pas fin lorsque ces derniers acqui\u00e8rent les produits ou les services, il est imp\u00e9ratif de ne pas perdre de vue les variables, en pensant \u00e0 une campagne plus efficace et plus efficiente.<\/p>\n\n<p>Il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire de les mettre tous en \u0153uvre, mais il est n\u00e9cessaire de mettre en \u0153uvre ceux qui sont conformes \u00e0 notre produit ou service et aux strat\u00e9gies commerciales et de march\u00e9. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un guide rapide.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Communiquer efficacement<\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients peuvent s&rsquo;adresser au service d&rsquo;assistance pour diverses raisons et, dans la plupart des cas, ils le font sous le coup de l&rsquo;\u00e9motion parce que quelque chose ne fonctionne pas ou ne correspond pas \u00e0 leurs attentes. Un membre du service d&rsquo;assistance doit comprendre le probl\u00e8me, faire preuve d&#8217;empathie et rester calme avec le client. Il aide \u00e0 comprendre les points de douleur et \u00e0 prendre des mesures efficaces pour y rem\u00e9dier.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une communication subtile et fluide est essentielle lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit du service apr\u00e8s-vente. Les repr\u00e9sentants de l&rsquo;entreprise doivent parler couramment, calmement et sur un ton apaisant lorsqu&rsquo;ils s&rsquo;adressent au client.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Conna\u00eetre ses produits\/services<\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le facteur le plus important du service apr\u00e8s-vente est la connaissance du produit ou du service. L&rsquo;entreprise doit avoir un repr\u00e9sentant qui conna\u00eet parfaitement les services qu&rsquo;il a offerts au client. Le repr\u00e9sentant doit comprendre parfaitement ce que la solution doit apporter au probl\u00e8me rencontr\u00e9 par le client.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Conna\u00eetre son client<\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">  Le temps et l&rsquo;\u00e9nergie d&rsquo;un client sont tr\u00e8s importants lorsqu&rsquo;il vient vous demander de l&rsquo;aide. Imaginez que vous soyez sur le chat de l&rsquo;assistance pendant plus de 10 minutes et que vous n&rsquo;ayez toujours pas de r\u00e9ponse. Le client ne sera pas heureux de perdre 10 minutes de son temps sur une fen\u00eatre de chat. Ils souhaitent que leur probl\u00e8me soit r\u00e9solu le plus rapidement possible, sans perdre de temps.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un bon repr\u00e9sentant du service apr\u00e8s-vente identifiera le probl\u00e8me et y apportera une solution dans les plus brefs d\u00e9lais. Une bonne \u00e9tude pr\u00e9alable du client est tr\u00e8s utile.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemples de services apr\u00e8s-vente<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro prend le service apr\u00e8s-vente au s\u00e9rieux et utilise divers modes de communication pour atteindre ses clients. En voici quelques-uns afin que vous puissiez les reproduire dans votre strat\u00e9gie :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">24\/7 Live Chat<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Assistance t\u00e9l\u00e9phonique<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Assistance par courrier \u00e9lectronique<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9unions visuelles<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Ces passerelles permettent aux clients d&rsquo;entrer en contact avec nous et de r\u00e9soudre le probl\u00e8me le plus rapidement possible. En tant qu&rsquo;entreprise mondiale, elle traite avec des clients situ\u00e9s dans des fuseaux horaires diff\u00e9rents et dans d&rsquo;autres langues, ce qui facilite la communication. Cela permet de cr\u00e9er une relation plus forte et plus pr\u00e9cieuse avec le client.<\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une relation saine permet d&rsquo;aller loin. Personne ne niera que la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/importance-et-avantages-de-la-satisfaction-du-client\/\">satisfaction du client<\/a> conduira \u00e0 sa fid\u00e9lisation, ce qui, \u00e0 son tour, fera prosp\u00e9rer l&rsquo;entreprise. L&rsquo;organisation b\u00e9n\u00e9ficiera ainsi d&rsquo;une bonne image de marque, d&rsquo;une bonne publicit\u00e9 et d&rsquo;un nombre croissant de clients, ce qui lui permettra d&rsquo;accro\u00eetre ses activit\u00e9s.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>CR\u00c9ER UN COMPTE GRATUIT<\/strong><\/a><\/p>\n\n<p><strong>Auteurs<\/strong>: Angad Rajput et Pranav Tarle<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une strat\u00e9gie de service apr\u00e8s-vente donne aux entreprises un avantage sur leurs concurrents. 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