{"id":816867,"date":"2022-04-22T15:47:18","date_gmt":"2022-04-22T22:47:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/outils-de-cartographie-du-parcours-client\/"},"modified":"2023-09-20T07:38:47","modified_gmt":"2023-09-20T07:38:47","slug":"outils-de-cartographie-du-parcours-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/outils-de-cartographie-du-parcours-client\/","title":{"rendered":"10 meilleurs outils de cartographie du parcours client"},"content":{"rendered":"\n<p>Combien de fois vous \u00eates-vous demand\u00e9 si vous connaissiez vraiment vos clients ? Quelle est l&rsquo;interaction de vos clients avec votre marque ? Souhaitez-vous d\u00e9composer chacune des parties de l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat, ainsi que la d\u00e9cision d&rsquo;achat et l&rsquo;attention qui lui est accord\u00e9e par la suite ? Parlons des meilleurs outils de cartographie du parcours client.<\/p>\n<div class=\"tags-wrap\">\n<p class=\"content-index\" style=\"margin-top: 0;\">Index du contenu<\/p>\n<ul style=\"font-weight: 400; margin: 0 30px; line-height: 22px;\">\n<li><a href=\"#What_are_Customer_Journey_Mapping_tools?\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un outil de cartographie du parcours client ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Types_of_Customer_Journey_Mapping_Tools\">Types d&rsquo;outils de cartographie du parcours client<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Top_10_most_effective_Customer_Journey_Mapping_tools\">Les 10 outils de cartographie du parcours client les plus efficaces<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Other_tools_to_create_Customer_Journey_Maps\">Autres outils pour cr\u00e9er des cartes de parcours client<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#What_Makes_a_Customer_Journey_Mapping_Tool_Great?\">Qu&rsquo;est-ce qui fait la qualit\u00e9 d&rsquo;un outil de cartographie du parcours client ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Why_SuiteCX_by_QuestionPro_is_the_best_of_Customer_Journey_Mapping_tools\">Pourquoi SuiteCX de QuestionPro est le meilleur des outils de cartographie du parcours client ?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"What_are_Customer_Journey_Mapping_tools?\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un outil de cartographie du parcours client ?<\/h2>\n\n<p>Les outils de cartographie du parcours client sont des plateformes sp\u00e9cialement con\u00e7ues pour vous aider \u00e0 d\u00e9finir et \u00e0 repr\u00e9senter visuellement le parcours de vos clients lorsqu&rsquo;ils interagissent avec divers aspects de votre marque.<\/p>\n\n<p>L&rsquo;utilisation d&rsquo;outils tels que ceux que nous vous recommandons dans cet article vous permet de visualiser votre  <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/carte-du-parcours-client\/\">parcours du client<\/a>  Mieux comprendre le comportement de vos personas clients et de vos utilisateurs r\u00e9els pour planifier des am\u00e9liorations, des \u00e9valuations et des actions qui, en fin de compte, vous permettront d&rsquo;avoir un impact positif sur votre entreprise avec des clients plus satisfaits (et plus fid\u00e8les !).<\/p>\n\n<p>Dans cet article, nous avons rassembl\u00e9 10 outils diff\u00e9rents de cartographie du parcours <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/cartographie-du-parcours-du-client\/\">client<\/a> qui vous aideront \u00e0 cr\u00e9er des <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/cartographie-du-parcours-du-client\/\">cartes du parcours client<\/a> adapt\u00e9es \u00e0 vos besoins et \u00e0 votre budget. Avant de passer \u00e0 la liste des meilleurs outils, d\u00e9couvrons les diff\u00e9rents types d&rsquo;outils de cartographie du parcours client.<\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/816867\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Types_of_Customer_Journey_Mapping_Tools\">Types d&rsquo;outils de cartographie du parcours client<\/h2>\n\n<p>Il existe diff\u00e9rentes sortes d&rsquo;outils permettant de cr\u00e9er des cartes de parcours client. La technologie choisie d\u00e9pendra des besoins de l&rsquo;organisation, de ses pr\u00e9occupations financi\u00e8res et de son exp\u00e9rience en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement de cartes de parcours client. Voici les principaux types de cr\u00e9ation de cartes de parcours client :<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Outils de tableur<\/h3>Il s&rsquo;agit d&rsquo;outils de base permettant de cr\u00e9er des cartes de parcours client \u00e0 l&rsquo;aide de feuilles de calcul telles qu&rsquo;Excel ou Google Sheets. Ils sont faciles \u00e0 utiliser et permettent de cr\u00e9er des cartes de trajet simples.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><h3>Outils de sch\u00e9matisation<\/h3>Ces outils sont d\u00e9velopp\u00e9s sp\u00e9cifiquement pour cr\u00e9er des diagrammes visuels, des organigrammes et des cartes de parcours client. Ces outils comprennent notamment Microsoft Visio, Lucidchart et Gliffy.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><h3>Outils de cartographie du parcours client en ligne<\/h3>Il s&rsquo;agit d&rsquo;outils bas\u00e9s sur le web qui vous permettent de cr\u00e9er, de partager et de travailler ensemble sur des cartes de parcours client. Canva, Miro et UXPressia sont des exemples de ce type d&rsquo;outils.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><h3>Outils d&rsquo;analyse<\/h3>Ces outils permettent de suivre et d&rsquo;analyser l&rsquo;activit\u00e9 des clients et offrent des informations qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour \u00e9laborer des cartes de parcours client utiles, comme Google Analytics.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Top_10_most_effective_Customer_Journey_Mapping_tools\">Les 10 outils de cartographie du parcours client les plus efficaces<\/h2>\n\n<p>Vous devez analyser les points de contact positifs et n\u00e9gatifs pour compl\u00e9ter les parcours des clients et vous assurer qu&rsquo;ils sont enti\u00e8rement satisfaits. D\u00e9couvrez quelques-uns des meilleurs outils pour cr\u00e9er des cartes de parcours client et am\u00e9liorer chacune des \u00e9tapes par lesquelles passent les clients :<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. SuiteCX de QuestionPro : Personnalisable et s\u00e9curis\u00e9<\/h3>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-journey-mapping-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SuiteCX de QuestionPro<\/a> est le seul outil de cartographie du parcours client permettant de personnaliser et de s\u00e9curiser l&rsquo;exp\u00e9rience client, la cartographie du parcours et l&rsquo;analyse du parcours. Il vous permet de cr\u00e9er, de visualiser et d&rsquo;offrir la meilleure exp\u00e9rience client possible tout en g\u00e9n\u00e9rant le plus de valeur commerciale possible.<\/p>\n\n<p>La plateforme vous permet de planifier et d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es d&rsquo;enqu\u00eate int\u00e9gr\u00e9es, au d\u00e9veloppement de personas clients, \u00e0 la planification des am\u00e9liorations et \u00e0 la cr\u00e9ation de strat\u00e9gies de contact d\u00e9taill\u00e9es, ainsi qu&rsquo;\u00e0 de solides capacit\u00e9s de cartographie du parcours client.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/plan-de-reussite-du-client\/\">Plan de r\u00e9ussite client efficace<\/a><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/TCXT_SCX-1024x576.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Canvanizer : Cartographie \u00e0 360 degr\u00e9s<\/h3>\n\n<p>Canvanizer est un logiciel de cartographie du parcours client qui passe en revue les diff\u00e9rents domaines de votre organisation et y inclut l&rsquo;orientation client. Cet outil de cartographie du parcours client vise \u00e0 permettre le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/developpement-de-la-clientele\/\">d\u00e9veloppement<\/a>, le brainstorming et la structuration d&rsquo;id\u00e9es et de concepts sous la forme d&rsquo;un canevas.<\/p>\n\n<p>Selon le type de projet, vous devriez pouvoir choisir entre diff\u00e9rents mod\u00e8les ou partir de z\u00e9ro avec une toile vierge. Le principal avantage est qu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un outil gratuit.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"604\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/canvanizer-customer-journey-tool.jpg\" alt=\"outil de parcours du client canvanizer\" class=\"wp-image-360309\"\/><\/figure><\/div>\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Nous vous invitons \u00e0 en savoir plus sur le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-canvas\/\">\n  <span class=\"s1\">Customer Journey Canva.<\/span>\n<\/a><\/em><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Smaply : Une approche client<\/h3>\n\n<p>Smaply est un logiciel de cartographie du parcours client qui permet de tracer la carte du parcours client afin d&rsquo;aider \u00e0 d\u00e9finir les phases d&rsquo;un prospect et d&rsquo;int\u00e9grer le parcours client dans votre entreprise. Avec Smaply, vous pouvez cr\u00e9er, partager et pr\u00e9senter vos cartes de parcours client.<\/p>\n\n<p><br\/>Vous pourriez \u00eatre en mesure de comprendre l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\">exp\u00e9rience de votre client<\/a>, ses besoins, ses faiblesses dans la cha\u00eene d&rsquo;achat et les sentiments que votre marque peut susciter lors d&rsquo;une interaction.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"604\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/smaply-customer-journey-tool.jpg\" alt=\"outil de parcours du client smaply\" class=\"wp-image-360318\"\/><\/figure><\/div>\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Envisagez-vous d&rsquo;utiliser cet outil ? Avant de prendre une d\u00e9cision, nous vous invitons \u00e0 lire : L&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/smaply-alternatives\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">alternative Smaply<\/a>.<\/em><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Miro : Travail d&rsquo;\u00e9quipe agile \u00e0 distance<\/h3>\n\n<p>Miro permet de cr\u00e9er, de collaborer et de centraliser la communication pour le travail d&rsquo;\u00e9quipe interfonctionnel. Cet outil de cartographie du parcours client propose un ensemble d&rsquo;outils pour une histoire d&rsquo;utilisateur ou une <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/journey-mapping.html\">cartographie du parcours client<\/a>, un wireframing, une feuille de route, une planification de sprint ou des r\u00e9trospectives.<\/p>\n\n<p>Comme il permet le travail \u00e0 distance, il pourrait \u00eatre moins difficile pour les \u00e9quipes de travailler ensemble avec le nouveau mode de fonctionnement.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"604\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/miro.jpg\" alt=\"plate-forme miro\" class=\"wp-image-360327\"\/><\/figure><\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Custellence : Attrayante et efficace<\/h3>\n\n<p>Vous pouvez cr\u00e9er des cartes de voyage avec Custellencia. Il offre une interface utilisateur permettant de cr\u00e9er des cartes de parcours client. Elle fournit \u00e9galement des sch\u00e9mas de services, des cartes d&rsquo;utilisateurs, des cartes de parcours client, des <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/feuille-de-route-pour-le-service-a-la-clientele\/\">cartes de service client<\/a> et des cartes d&rsquo;exp\u00e9rience pour les petites et les grandes organisations.<\/p>\n\n<p>L&rsquo;\u00e9quipe produit peut ajouter des cartes en utilisant le glisser-d\u00e9poser et le flux de travail pour un parcours r\u00e9fl\u00e9chi. Cr\u00e9ez des lignes et des courbes d&#8217;empathie \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;une structure de carte flexible qui illustre l&rsquo;exp\u00e9rience, les efforts et les \u00e9motions du client.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Gliffy : De nombreuses fonctionnalit\u00e9s<\/h3>\n\n<p>Gliffy est un \u00e9diteur web utilis\u00e9 pour cr\u00e9er et \u00e9diter des diagrammes. Bien que Gliffy soit un peu trop l\u00e9ger pour les diagrammes tr\u00e8s techniques, en particulier ceux dont la r\u00e9daction n\u00e9cessite une collaboration, il offre de nombreuses fonctionnalit\u00e9s simples, telles que les diagrammes de Venn et les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/organizational-chart\/\">organigrammes<\/a>.<\/p>\n\n<p>Avec un compte gratuit, vous ne pouvez cr\u00e9er que cinq diagrammes au total, et tous les diagrammes que vous cr\u00e9ez sont publics. Cela signifie que si vous devez dessiner quelque chose de sensible, comme des plans de r\u00e9seaux d&rsquo;entreprise, l&rsquo;utilisation de la version gratuite n&rsquo;est pas conseill\u00e9e.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. UXPressia : Analyser les points de contact<\/h3>\n\n<p>UXPressia est une <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\">plateforme<\/a> cloud <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\">de gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/a> qui aide les \u00e9quipes \u00e0 visualiser, partager, pr\u00e9senter et am\u00e9liorer leurs parcours clients. Ils offrent des fonctionnalit\u00e9s telles que la collaboration en ligne en temps r\u00e9el pour plusieurs utilisateurs, des int\u00e9grations avec une vari\u00e9t\u00e9 de sources de donn\u00e9es et une interface moderne avec un environnement intuitif.<\/p>\n\n<p>En plus de la cartographie des parcours, UXPressia offre \u00e9galement des outils flexibles de cr\u00e9ation d&rsquo;image publique du client\/acheteur et de cartes d&rsquo;impact, ainsi qu&rsquo;une vari\u00e9t\u00e9 de mod\u00e8les pr\u00e9construits avec la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er et de partager des mod\u00e8les de propri\u00e9t\u00e9 dans l&rsquo;ensemble de l&rsquo;organisation.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"604\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/uxpressia-customer-journey-platform.jpg\" alt=\"Outil uxpressia de suivi du parcours du client\" class=\"wp-image-360336\"\/><\/figure><\/div>\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Envisagez-vous d&rsquo;utiliser cet outil ? Avant de prendre une d\u00e9cision, nous vous invitons \u00e0 lire : L&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/uxpressia-alternatives\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">alternative Uxpressia<\/a>.<\/em><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Lucidchart : Mettre en \u0153uvre des solutions appropri\u00e9es<\/h3>\n\n<p>Lucidchart propose de multiples solutions, dont l&rsquo;une consiste \u00e0 cr\u00e9er un parcours client en cartographiant chaque phase qu&rsquo;il traverse et en se rapprochant plus que jamais du prototype du client.<\/p>\n\n<p>C&rsquo;est l&rsquo;outil id\u00e9al pour cr\u00e9er des diagrammes d\u00e9taill\u00e9s de l&rsquo;exp\u00e9rience client et augmenter lat\u00e9ralement l&rsquo;engagement des clients.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"604\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/lucidchart-customer-journey-tool.jpg\" alt=\"meilleur outil de parcours client 2022\" class=\"wp-image-360345\"\/><\/figure><\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Microsoft Visio : Faciliter la cr\u00e9ation de diagrammes complexes<\/h3>\n\n<p>Le logiciel Microsoft Visio est utilis\u00e9 pour cr\u00e9er une vari\u00e9t\u00e9 de diagrammes et d&rsquo;organigrammes. Avec cet outil de visualisation, les utilisateurs peuvent cr\u00e9er des diagrammes de donn\u00e9es clients simples ou plus complexes. Il offre \u00e9galement une grande vari\u00e9t\u00e9 de formes, d&rsquo;objets et de mod\u00e8les int\u00e9gr\u00e9s avec lesquels il est possible de travailler.<\/p>\n\n<p>L&rsquo;objectif principal de Visio est de rendre la cr\u00e9ation de diagrammes aussi simple que possible pour l&rsquo;utilisateur.<\/p>\n\n<p><strong>Note : <\/strong>Il s&rsquo;agit d&rsquo;un produit Microsoft vendu en tant que compl\u00e9ment \u00e0 MS Office.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Touchpoint : des cartes d&rsquo;itin\u00e9raires 100% flexibles<\/h3>\n\n<p>Cet outil de cartographie de l&rsquo;exp\u00e9rience client ou SaaS vous aide \u00e0 cr\u00e9er des cartes de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, orient\u00e9es vers un but, fournissant des objectifs et vous permettant d&rsquo;analyser les phases, de les partager avec tous les membres de votre d\u00e9partement, et de passer en revue tous les angles du parcours du client lorsqu&rsquo;il entre en contact avec votre marque, acquiert un produit ou un service et bien plus encore.<\/p>\n\n<p>Il existe \u00e9galement divers mod\u00e8les de cartes de l&rsquo;exp\u00e9rience client dans des formats tels que PowerPoint, mais en g\u00e9n\u00e9ral, les outils mentionn\u00e9s dans ce billet ont d\u00e9j\u00e0 une partie du travail devant eux et apportent une valeur suppl\u00e9mentaire lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/cartographie-des-donnees\/\">cartographier les donn\u00e9es d&rsquo;<\/a> une strat\u00e9gie centr\u00e9e sur le client.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Other_tools_to_create_Customer_Journey_Maps\">Autres outils pour cr\u00e9er des cartes de parcours client<\/h2>\n\n<p>Nous avons list\u00e9 les principaux outils du march\u00e9, mais si vous souhaitez aller plus loin, voici d&rsquo;autres outils de cartographie du parcours client qui sont utilis\u00e9s par certains professionnels pour cr\u00e9er leur cartographie du parcours client :<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Toile<\/h3>\n\n<p>Canvas est un outil simple de cartographie du parcours client en ligne. Son outil de cartographie du parcours client vous permet de suivre le parcours de vos clients ou utilisateurs en vous montrant ce qu&rsquo;ils font avant et apr\u00e8s l&rsquo;achat d&rsquo;un produit.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Fresko<\/h3>\n\n<p>Fresco est un lieu de travail en ligne qui permet \u00e0 des groupes de travailler ensemble en temps r\u00e9el sur une vari\u00e9t\u00e9 de mod\u00e8les pr\u00e9\u00e9tablis. Fresco aide votre \u00e9quipe \u00e0 am\u00e9liorer sa collaboration, que ce soit en stimulant la productivit\u00e9, en planifiant des activit\u00e9s ou en d\u00e9veloppant une cartographie du parcours client.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. OmniGraffle<\/h3>\n\n<p>OmniGraffle, d&rsquo;OmniGroup, est un logiciel de diagramme de parcours client qui peut \u00eatre utilis\u00e9 pour tout, de la mise en page \u00e0 la conception d&rsquo;int\u00e9rieur. Gr\u00e2ce \u00e0 cet outil, les utilisateurs peuvent cr\u00e9er des cartes de parcours client pr\u00e9cises qui peuvent \u00eatre partag\u00e9es avec d&rsquo;autres.  <\/p>\n\n<p>OmniGraffle s&rsquo;adresse \u00e0 tous, des artistes et designers professionnels aux cartographes de donn\u00e9es occasionnels et aux d\u00e9butants. OmniGraffle se distingue par sa facilit\u00e9 de prise en main.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Salesforce Pardot<\/h3>\n\n<p>Salesforce Pardot est un autre outil de Salesforce. Il est id\u00e9al pour les communications sur le parcours du client avec des canaux de communication mixtes.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Cerisier des nuages<\/h3>\n\n<p>CloudCherry est un gestionnaire de l&rsquo;exp\u00e9rience client qui utilise une approche bas\u00e9e sur le parcours du client pour fournir un retour d&rsquo;information pr\u00e9cis. Le logiciel fournit une plateforme d&rsquo;analyse robuste et hautement prescriptive pour aider \u00e0 pr\u00e9dire le comportement des clients afin de maximiser les profits.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"What_Makes_a_Customer_Journey_Mapping_Tool_Great?\">Qu&rsquo;est-ce qui fait la qualit\u00e9 d&rsquo;un outil de cartographie du parcours client ?<\/h2>\n\n<p>Il existe de nombreuses options et alternatives sur le march\u00e9 ; cependant, un bon outil de cartographie du parcours client doit avoir des exigences minimales pour satisfaire tout besoin de base. Nous vous en pr\u00e9sentons quelques-unes ci-dessous, afin que vous puissiez les prendre en consid\u00e9ration au moment de faire votre choix.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Intuitivit\u00e9 et adaptabilit\u00e9<\/h3>Apprendre \u00e0 utiliser un nouvel outil est toujours difficile ; cependant, gr\u00e2ce aux progr\u00e8s de la recherche sur les utilisateurs et \u00e0 l&rsquo;\u00e9mergence de solutions sans code, il est de plus en plus facile d&rsquo;adopter de nouvelles technologies dans vos processus. Lorsque vous choisissez votre carte de parcours client, assurez-vous que la plateforme a une UX\/UI int\u00e9ressante et que le produit dispose de mat\u00e9riel d&rsquo;assistance ou de guides qui vous permettent de commencer \u00e0 l&rsquo;utiliser facilement.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><h3>Des outils de conception attrayants<\/h3>Un parcours client est une repr\u00e9sentation visuelle ; la partie graphique joue donc un r\u00f4le crucial lors de la cr\u00e9ation du v\u00f4tre. Un bon outil de cartographie du parcours client doit vous offrir tous les outils de conception appropri\u00e9s pour capturer de mani\u00e8re claire et attrayante toutes les informations que vous souhaitez inclure pour expliquer clairement le parcours de vos clients dans votre processus commercial.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><h3>Personnalisation<\/h3>Les utilisateurs doivent \u00eatre en mesure de personnaliser la carte du parcours du client pour r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques de leur entreprise. Cela devrait inclure la possibilit\u00e9 d&rsquo;ajouter des points de contact, des \u00e9tapes et des canaux personnalis\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><h3>Ressources<\/h3>De nombreuses plateformes actuelles offrent \u00e0 leurs utilisateurs une longue liste de ressources pr\u00e9construites et personnalisables, ce qui vous permet d&rsquo;\u00e9laborer tr\u00e8s facilement votre propre parcours client en d\u00e9tail. Cela vous permettra de cr\u00e9er de meilleures cartes \u00e0 une vitesse plus \u00e9lev\u00e9e sans n\u00e9gliger l&rsquo;aspect fonctionnel de ce type de m\u00e9thodologie.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><h3>Analyse<\/h3>L&rsquo;outil doit fournir des fonctions d&rsquo;analyse des donn\u00e9es et des statistiques pour aider les utilisateurs \u00e0 comprendre et \u00e0 analyser le comportement des clients, \u00e0 d\u00e9couvrir les points faibles et \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">EN SAVOIR PLUS : Le parcours d\u00e9cisionnel du consommateur<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Why_SuiteCX_by_QuestionPro_is_the_best_of_Customer_Journey_Mapping_tools\">Pourquoi SuiteCX de QuestionPro est le meilleur des outils de cartographie du parcours client ?<\/h2>\n\n<p>Le meilleur outil de cartographie du parcours client pour votre entreprise sera d\u00e9termin\u00e9 par vos besoins sp\u00e9cifiques, vos objectifs et votre budget. Il est essentiel d&rsquo;\u00e9valuer plusieurs solutions avant de choisir celle qui r\u00e9pond le mieux \u00e0 vos besoins. Voici quelques-unes des caract\u00e9ristiques et des avantages de SuiteCX by QuestionPro qui peuvent le diff\u00e9rencier des autres outils de cartographie du parcours client disponibles sur le march\u00e9 :<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Caract\u00e9ristiques compl\u00e8tes<\/h3>SuiteCX offre un ensemble complet de fonctionnalit\u00e9s pour cr\u00e9er et g\u00e9rer la cartographie du parcours client, la cr\u00e9ation de persona, l&rsquo;analyse des points de contact, l&rsquo;analyse des sentiments, et plus encore. Vous pouvez utiliser vos donn\u00e9es qualitatives et quantitatives sur les clients pour mettre \u00e0 jour les cloisonnements qui nuisent aux clients et d\u00e9velopper une vue d&rsquo;ensemble de l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><h3>\u00c9valuation CX<\/h3>SuiteCX vous permet d&rsquo;analyser les avantages et les inconv\u00e9nients de vos initiatives et outils CX en utilisant les informations provenant des commentaires des employ\u00e9s et des clients. Afin de d\u00e9cider o\u00f9 concentrer les ressources pour l&rsquo;am\u00e9lioration, vous pouvez identifier les points de douleur et les priorit\u00e9s des clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><h3>CX appliqu\u00e9<\/h3>Vous pouvez apporter des changements novateurs en mettant en pratique dans le monde r\u00e9el ce que vous avez appris gr\u00e2ce \u00e0 votre carte du parcours client. La CX peut \u00eatre utilis\u00e9e dans presque toutes les fonctions, y compris les strat\u00e9gies de communication, le d\u00e9veloppement de produits, la recherche concurrentielle, la conception d&rsquo;interfaces utilisateur, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><h3>Mod\u00e8les personnalisables<\/h3>SuiteCX propose des mod\u00e8les de cartographie du parcours client qui peuvent \u00eatre adapt\u00e9s aux besoins sp\u00e9cifiques de l&rsquo;entreprise, ce qui facilite la cr\u00e9ation de cartes qui s&rsquo;alignent sur les objectifs de l&rsquo;entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><h3>Int\u00e9gration avec d&rsquo;autres outils<\/h3>SuiteCX by QuestionPro s&rsquo;int\u00e8gre \u00e0 d&rsquo;autres outils QuestionPro tels que les logiciels d&rsquo;enqu\u00eate, les logiciels NPS et les logiciels d&rsquo;\u00e9tude de march\u00e9, ce qui permet aux utilisateurs de collecter des donn\u00e9es et des informations provenant de diverses sources et de les int\u00e9grer dans leurs parcours clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><h3>Collaboration et partage<\/h3>SuiteCX permet de travailler ensemble sur la cartographie du parcours client et de la partager avec les membres de l&rsquo;\u00e9quipe, les parties prenantes et les clients. Cela facilite la communication et garantit que tout le monde partage la m\u00eame compr\u00e9hension de l&rsquo;exp\u00e9rience du client.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><h3>\u00c9volutivit\u00e9<\/h3>SuiteCX est hautement \u00e9volutif pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande croissante et peut prendre en charge des organisations de toute taille, des petites startups aux grandes entreprises.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Aussi, chez QuestionPro CX, la plateforme de gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience client tout-en-un, nous pouvons vous aider \u00e0 :<\/p>\n\n<ul>\n<li>Acc\u00e9l\u00e9rer le succ\u00e8s des clients<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9er des tableaux de bord et des rapports clairs et flexibles, faciles \u00e0 partager<\/li>\n\n\n\n<li>Fermer la boucle du retour d&rsquo;information \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un syst\u00e8me de billetterie  <\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/closed-loop\/promoter-amplification.html\">Amplification du promoteur<\/a> et r\u00e9cup\u00e9ration des d\u00e9tracteurs<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9ployez plusieurs enqu\u00eates CX directement \u00e0 partir de votre site Web, par courrier \u00e9lectronique ou sous forme de lien partageable.<\/li>\n\n\n\n<li>Envoyez des enqu\u00eates avec NPS, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/nps-plus\/\">NPS+<\/a>, CSAT, et plus encore !<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<div style=\"text-align:center\" class=\"wp-block-genesis-blocks-gb-cta gb-block-cta\"><div class=\"gb-cta-content\"><h2 class=\"gb-cta-title gb-font-size-32\" style=\"color:#32373c\">Commencez d\u00e8s aujourd&rsquo;hui \u00e0 suivre votre parcours client.  <\/h2><div class=\"gb-cta-text gb-font-size-32\" style=\"color:#32373c\"><p>QuestionPro CX offre certains des outils d&rsquo;exp\u00e9rience client les plus avanc\u00e9s et les plus complets disponibles sur le march\u00e9. Obtenez des informations pr\u00e9cieuses sur les pens\u00e9es et les sentiments de vos clients en utilisant QuestionPro CX d\u00e8s aujourd&rsquo;hui.<\/p><\/div><\/div><div class=\"gb-cta-button\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-journey-mapping-software\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\" class=\"gb-button gb-button-shape-rounded gb-button-size-medium\" style=\"color:#ffffff;background-color:#3373dc\">En savoir plus<\/a><\/div><\/div>\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/816867\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Combien de fois vous \u00eates-vous demand\u00e9 si vous connaissiez vraiment vos clients ? 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