

{"id":816870,"date":"2016-02-10T15:07:51","date_gmt":"2016-02-10T15:07:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/recherche-sur-le-moment-le-rappel-du-client-a-son-meilleur-niveau\/"},"modified":"2023-09-20T07:37:13","modified_gmt":"2023-09-20T07:37:13","slug":"recherche-sur-le-moment-le-rappel-du-client-a-son-meilleur-niveau","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/recherche-sur-le-moment-le-rappel-du-client-a-son-meilleur-niveau\/","title":{"rendered":"Recherche sur le moment pr\u00e9sent : Le rappel du client \u00e0 son meilleur niveau"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Arr\u00eatez ce que vous \u00eates en train de faire et prenez une minute pour vous rem\u00e9morer la semaine derni\u00e8re. Allez-y, essayez. Vous souvenez-vous de d\u00e9tails sur les magasins que vous avez visit\u00e9s ? Vous souvenez-vous de l&rsquo;endroit o\u00f9 vous preniez tous vos repas ? Quels produits avez-vous achet\u00e9s ? En outre, vous souvenez-vous des exp\u00e9riences sp\u00e9cifiques que vous avez v\u00e9cues dans les magasins ou les restaurants que vous avez visit\u00e9s ? Si l&rsquo;exp\u00e9rience a \u00e9t\u00e9 exceptionnelle ou absolument terrible, vous vous en souvenez probablement par bribes, mais de nombreux d\u00e9tails ont \u00e9chapp\u00e9 \u00e0 votre m\u00e9moire.  <\/span><\/p>\n<p>La difficult\u00e9 des enqu\u00eates est de faire en sorte que les personnes interrog\u00e9es se souviennent avec pr\u00e9cision des \u00e9v\u00e9nements ou des exp\u00e9riences qui font l&rsquo;objet de l&rsquo;enqu\u00eate. Souvent, ces exp\u00e9riences se sont produites des semaines, voire des mois, avant que vous ne leur demandiez de se souvenir des d\u00e9tails. En outre, les d\u00e9tails dont une personne ne se souvient plus sont souvent ceux que les entreprises esp\u00e8rent obtenir lors de la r\u00e9alisation d&rsquo;\u00e9tudes.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce ph\u00e9nom\u00e8ne est connu en psychologie sous le nom de \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.trainingindustry.com\/wiki\/entries\/forgetting-curve.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">courbe d&rsquo;oubli<\/a>\u00ab\u00a0. Lorsque l&rsquo;on ne cherche pas vraiment \u00e0 retenir l&rsquo;information, la capacit\u00e9 du cerveau \u00e0 retenir cette information diminue au fil du temps. Par exemple, une semaine plus tard, nous ne nous souviendrons que d&rsquo;environ 20 % de l&rsquo;information, et plus \u00e9tonnant encore, un mois plus tard, nous ne nous souviendrons que d&rsquo;environ 5 %. En termes d&rsquo;\u00e9tudes de march\u00e9 et de conduite d&rsquo;\u00e9tudes, cela devient tr\u00e8s probl\u00e9matique car la capacit\u00e9 de la personne \u00e0 se souvenir de d\u00e9tails sp\u00e9cifiques est d&rsquo;une importance capitale.  <\/span><\/p>\n<p><strong>Que peut-on donc faire \u00e0 ce sujet ?<\/strong><\/p>\n<p>La r\u00e9ponse est simple. Effectuer des recherches sur le moment o\u00f9 ils utilisent le produit ou le service. Sondez les clients juste apr\u00e8s qu&rsquo;ils aient achet\u00e9 le dernier gadget ou qu&rsquo;ils aient fini de manger dans leur restaurant pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. Apr\u00e8s tout, c&rsquo;est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que le rappel et la r\u00e9tention de la m\u00e9moire sont les meilleurs. C&rsquo;est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que vous obtiendrez les v\u00e9ritables informations que vous recherchez dans le cadre d&rsquo;une \u00e9tude de march\u00e9.<\/p>\n<p>Mener une recherche sur le moment n&rsquo;est pas aussi d\u00e9courageant qu&rsquo;il n&rsquo;y para\u00eet. Chez <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/communities\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">QuestionPro Communities<\/a>, nous disposons des outils et de la technologie n\u00e9cessaires pour que vous puissiez facilement int\u00e9grer ces \u00e9l\u00e9ments dans votre plan de recherche actuel. Le processus est simple mais tr\u00e8s puissant. Gr\u00e2ce \u00e0 notre ensemble d&rsquo;outils communautaires <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/2016\/01\/you-want-how-much-leave-focus-groups-step-into-live-discussions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">riches en fonctionnalit\u00e9s<\/a> et \u00e0 notre <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/mobile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">application mobile<\/a> personnalis\u00e9e <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/mobile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">(SurveySwipe)<\/a>, vous serez en mesure d&rsquo;atteindre vos clients et\/ou prospects l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent, dans l&rsquo;instant, afin d&rsquo;obtenir de v\u00e9ritables informations. Des notifications push aux enqu\u00eates g\u00e9o-d\u00e9clench\u00e9es, nous avons tout ce qu&rsquo;il vous faut.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alors, avant qu&rsquo;une semaine plus tard, vous ne vous souveniez plus que de 20 % de cet article de blog, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/info\/contactUs.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">contactez-nous<\/a> d\u00e8s aujourd&rsquo;hui pour commencer \u00e0 mener des recherches sur le moment.&nbsp;<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Arr\u00eatez ce que vous \u00eates en train de faire et prenez une minute pour vous rem\u00e9morer la semaine derni\u00e8re. 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