{"id":816878,"date":"2022-05-20T17:25:27","date_gmt":"2022-05-21T00:25:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/uxpressia-alternatives\/"},"modified":"2023-09-20T07:38:27","modified_gmt":"2023-09-20T07:38:27","slug":"uxpressia-alternatives","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/uxpressia-alternatives\/","title":{"rendered":"Les 7 meilleures alternatives et concurrents \u00e0 UXPressia"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Avez-vous essay\u00e9 UXPressia pour construire vos Customer Journey Maps (CJM) mais vous n&rsquo;arrivez toujours pas \u00e0 vous sentir compl\u00e8tement \u00e0 l&rsquo;aise avec ce que le logiciel offre ? Souhaiteriez-vous qu&rsquo;il existe une autre plateforme pour cr\u00e9er votre MCJ plus efficacement ? Bonne nouvelle ! Le march\u00e9 actuel des logiciels CJM est plein d&rsquo;alternatives \u00e0 UXPressia.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Restez dans les parages si vous voulez savoir ce qu&rsquo;est UXPressia, pourquoi vous devriez envisager une autre alternative et sept outils de cartographie du parcours client que vous devriez essayer !<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que UXPressia ?<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">UXPressia est une plateforme collaborative d&rsquo;exp\u00e9rience <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/journey-mapping.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">utilisateur<\/a> qui facilite la visualisation des interactions avec les clients et des points de contact tout au long des \u00e9tapes du parcours client. Le CJM est essentiel pour comprendre en profondeur les besoins de vos clients et cr\u00e9er ainsi de meilleures <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">exp\u00e9riences client<\/a>.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Cela dit, UXPressia dispose d&rsquo;excellentes fonctions pour analyser le comportement des utilisateurs afin d&rsquo;augmenter les ventes. Il convient de noter qu&rsquo;UXPressia propose de nombreux mod\u00e8les pr\u00eats \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9s ou modifi\u00e9s si n\u00e9cessaire.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La plateforme permet \u00e9galement une analyse rapide et facile des r\u00e9sultats gr\u00e2ce \u00e0 sa repr\u00e9sentation visuelle facile \u00e0 g\u00e9rer, impeccable et \u00e9l\u00e9gante. En outre, les utilisateurs de la plateforme ont acc\u00e8s \u00e0 un chat virtuel, o\u00f9 ils peuvent trouver des suggestions, des guides ou poser des questions sur tout probl\u00e8me pouvant survenir lors de la construction de leur MCJ.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Les prix que UXPressia propose actuellement au public sont le compte gratuit (avec les limitations dont nous parlerons dans la section suivante), Starter ($16 USD\/mois), Pro ($36 USD\/mois), et Enterprise (tarification personnalis\u00e9e).<\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Consultez ce guide pour apprendre \u00e0 cr\u00e9er votre propre carte du parcours client.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>EN SAVOIR PLUS :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/outils-de-cartographie-du-parcours-client\/\">Outils de cartographie du parcours client<\/a><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=Surveys&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/816878\/&amp;lang=fr&amp;cat=enquetes\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi chercher une alternative \u00e0 UXPressia ?<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Dans l&rsquo;ensemble, UXPressia est assez complet, mais comme tous les logiciels, il pr\u00e9sente encore quelques inconv\u00e9nients qui incitent les utilisateurs \u00e0 envisager d&rsquo;autres solutions.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Selon les avis des utilisateurs de Capterra, les principaux inconv\u00e9nients sont les suivants :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">La version gratuite est tr\u00e8s limit\u00e9e en ce qui concerne le nombre de cartes de parcours client, de persona et de cartes d&rsquo;impact, les utilisateurs ne pouvant en cr\u00e9er qu&rsquo;une seule.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Les utilisateurs n&rsquo;ont la possibilit\u00e9 de travailler que sur un seul projet \u00e0 la fois.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">CJM et Personas ne sont pas enti\u00e8rement personnalisables et les modifications (types de contenu) sont tr\u00e8s limit\u00e9es.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Il n&rsquo;est disponible que pour un nombre limit\u00e9 de langues.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">L&rsquo;interface est parfois lente et encombrante, ce qui rend difficile l&rsquo;\u00e9dition de CJM existants.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7 Meilleures alternatives et concurrents \u00e0 UXPressia<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Point de contact<\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Touchpoint est un outil sp\u00e9cifique permettant d&rsquo;explorer en profondeur chaque point de contact entre une entreprise et un client. Gr\u00e2ce \u00e0 ce logiciel sp\u00e9cialis\u00e9, les entreprises peuvent analyser chacune des interactions avec leurs clients et m\u00eame identifier des <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-de-contact-avec-les-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">points de contact<\/a> qu&rsquo;elles n&rsquo;avaient pas envisag\u00e9s.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La grande vertu de cet outil est qu&rsquo;il permet de travailler collectivement \u00e0 la conception d&rsquo;une carte de parcours client collaborative et d&rsquo;assigner des t\u00e2ches aux diff\u00e9rents membres de l&rsquo;\u00e9quipe.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">C&rsquo;est la plateforme id\u00e9ale pour identifier les points de contact \u00e0 am\u00e9liorer et d\u00e9cider lesquels sont les plus importants lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;attirer des clients, de g\u00e9n\u00e9rer des conversions ou de les fid\u00e9liser.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. CFN Insight<\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">CFN Insight est un autre outil de cartographie du parcours client qui permet aux entreprises d&rsquo;analyser chaque point de contact individuellement afin d&rsquo;en tirer des enseignements et d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des consommateurs.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">D&rsquo;autre part, cet outil vous permet d&rsquo;attribuer un propri\u00e9taire \u00e0 chaque domaine d&rsquo;activit\u00e9 ou \u00e9tape que vous souhaitez am\u00e9liorer. Ainsi, cette personne sera responsable de la mise en \u0153uvre et du suivi des mesures qui am\u00e9lioreront le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/carte-du-parcours-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">parcours du client<\/a>.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Microsoft Visio<\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Microsoft Visio est un outil de visualisation de donn\u00e9es de Microsoft qui vous permet de concevoir des diagrammes et des organigrammes \u00e0 partir des donn\u00e9es de nos clients.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Cette plateforme vise \u00e0 faciliter la cr\u00e9ation de diagrammes par des utilisateurs non techniques (tels que les professionnels de la gestion des relations avec la client\u00e8le). La plateforme int\u00e8gre \u00e9galement des objets, des formes et des mod\u00e8les pr\u00e9con\u00e7us qui simplifient la cr\u00e9ation de diagrammes.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Canvaniseur<\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Canvanizer i est un logiciel de cartographie des clients qui passe en revue les diff\u00e9rents domaines de votre organisation et y inclut l&rsquo;orientation client. Canvanizer vise le d\u00e9veloppement, le brainstorming et la structuration d&rsquo;id\u00e9es et de concepts sous forme de canevas.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">En fonction du type de projet, vous pouvez choisir entre diff\u00e9rents mod\u00e8les ou commencer \u00e0 partir d&rsquo;un canevas vierge. Le principal avantage est qu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un outil gratuit.<\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Si vous aimez lire sur le parcours du client, vous pourriez \u00eatre int\u00e9ress\u00e9 par l&rsquo;apprentissage de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/carte-de-voyage-de-lutilisateur\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">carte du parcours de l&rsquo;utilisateur<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00a0<\/h3>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. IBM Journey Designer<\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">IBM Journey Designer permet aux utilisateurs de cr\u00e9er des parcours clients en quelques minutes. Le marketing, les ventes et le service client peuvent collaborer pour visualiser les parcours cross-canal, d\u00e9finir des objectifs marketing communs et concevoir des exp\u00e9riences client sur mesure dans une interface facile \u00e0 utiliser, par glisser-d\u00e9poser, pour plusieurs segments de priorit\u00e9. Les utilisateurs peuvent \u00e9galement participer \u00e0 des conversations, envoyer des fichiers et informer les membres de l&rsquo;\u00e9quipe de toute activit\u00e9 au cours de l&rsquo;\u00e9laboration des parcours clients.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Smaply<\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Smaply est un logiciel cr\u00e9\u00e9 pour cartographier le parcours de nos clients. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, il permet aux entreprises de g\u00e9rer l&rsquo;exp\u00e9rience et les interactions de leurs clients avec la marque et de les repr\u00e9senter visuellement sous la forme d&rsquo;un parcours client.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il se compose de trois parties : les cartes de parcours, les cartes des parties prenantes et les personnes. Ainsi, en plus de cartographier le parcours du client gr\u00e2ce au produit \u00ab\u00a0Personas\u00a0\u00bb, les entreprises sont en mesure de cr\u00e9er des profils de leurs clients.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">D&rsquo;autre part, Smaply permet \u00e9galement de visualiser l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me d&rsquo;un produit sp\u00e9cifique afin que les entreprises puissent analyser les \u00e9l\u00e9ments d&rsquo;impact li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;un de leurs produits ou services.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Power BI<\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Power BI est un autre outil essentiel pour cr\u00e9er facilement des visualisations de donn\u00e9es et suivre nos indicateurs de performance li\u00e9s aux relations avec les clients.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">L&rsquo;une des forces de Power BI est qu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un outil sp\u00e9cifiquement con\u00e7u pour r\u00e9pondre aux besoins des entreprises et qu&rsquo;il permet de d\u00e9velopper des tableaux de bord et des rapports d&rsquo;entreprise visuellement attrayants dans des cl\u00e9s d&rsquo;affaires qui rendent les donn\u00e9es faciles \u00e0 lire. et des <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/indicateurs-de-performance-cles\/\">indicateurs de performance et KPI<\/a>.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Power BI s&rsquo;int\u00e8gre \u00e9galement \u00e0 un grand nombre de sources de donn\u00e9es, de plateformes, d&rsquo;API et de logiciels tels que les syst\u00e8mes CRM, Google Analytics, Semrush, Salesforce, etc.<\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Apprenez \u00e0 cr\u00e9er votre canevas de parcours client et t\u00e9l\u00e9chargez notre mod\u00e8le.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Comment tirer le meilleur parti de votre outil de cartographie du parcours client ?<\/b><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La carte du parcours client est un outil id\u00e9al si vous souhaitez vous rapprocher de vos clients et mieux les comprendre. Il vous aidera \u00e0 am\u00e9liorer votre activit\u00e9 et, surtout, \u00e0 renforcer les relations avec vos clients. C&rsquo;est pourquoi le choix d&rsquo;une plateforme CJM compl\u00e8te et efficace est essentiel pour cr\u00e9er la meilleure repr\u00e9sentation de toutes les interactions et de tous les points de contact de vos clients.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il est \u00e9galement important de mentionner que ces outils ne sont qu&rsquo;une petite pi\u00e8ce du puzzle pour comprendre le parcours de vos clients.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Si vous avez d\u00e9j\u00e0 mis en place votre MCJ, il est temps de l&rsquo;utiliser ! Renforcez votre programme CX et tirez davantage parti de votre carte du parcours client en utilisant une plateforme de gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience client.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">QuestionPro CX permet aux entreprises de recueillir des commentaires tout au long du parcours du client. Avec <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">QuestionPro CX<\/a>, vous pouvez rapidement d\u00e9terminer o\u00f9 se situent les probl\u00e8mes et identifier ce qui emp\u00eache les clients de devenir des d\u00e9fenseurs de votre marque.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>APPRENDRE ENCORE PLUS<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>TRIAL GRATUIT<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avez-vous essay\u00e9 UXPressia pour construire vos Customer Journey Maps (CJM) mais vous n&rsquo;arrivez toujours pas \u00e0 vous sentir compl\u00e8tement \u00e0 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":710800,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1401],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Les 7 meilleures alternatives et concurrents \u00e0 UXPressia | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez ce qu&#039;est UXPressia, pourquoi vous devriez envisager une autre alternative et sept outils de cartographie du parcours client que vous devriez essayer ! 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