{"id":816898,"date":"2022-09-11T09:00:23","date_gmt":"2022-09-11T16:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/outils-de-gestion-de-la-reputation-en-ligne\/"},"modified":"2023-09-20T07:38:28","modified_gmt":"2023-09-20T07:38:28","slug":"outils-de-gestion-de-la-reputation-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/outils-de-gestion-de-la-reputation-en-ligne\/","title":{"rendered":"10 meilleurs outils de gestion de la r\u00e9putation en ligne"},"content":{"rendered":"\n<p>La pr\u00e9sence num\u00e9rique est l&rsquo;un des aspects les plus critiques pour les marques. Malgr\u00e9 cela, tr\u00e8s peu d&rsquo;initiatives sont consacr\u00e9es \u00e0 la compr\u00e9hension et \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration de ce qui se passe avec elle. Nous voulons vous dire tout ce que vous devez savoir sur les outils de gestion de la r\u00e9putation en ligne et sur les avantages qu&rsquo;ils peuvent apporter \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n\n<p>Les outils de gestion de la r\u00e9putation en ligne sont les grands alli\u00e9s de ceux qui cherchent \u00e0 conna\u00eetre et \u00e0 agir sur les perceptions de leurs utilisateurs et sur la mani\u00e8re dont ils les expriment dans le monde num\u00e9rique. Vous trouverez ci-dessous des informations sur ces plateformes, une liste des meilleures et quelques recommandations, mais commen\u00e7ons par les bases.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que sont les outils de gestion de la r\u00e9putation en ligne ?<\/h2>\n\n<p>Les outils de gestion de la r\u00e9putation en ligne sont des plateformes num\u00e9riques qui permettent aux utilisateurs de surveiller ce qui se dit sur leur marque dans les m\u00e9dias num\u00e9riques, tels que les portails d&rsquo;\u00e9valuation des clients, les r\u00e9seaux sociaux et les cartes en ligne.<\/p>\n\n<p>Sa fonction premi\u00e8re est de rassembler en un seul endroit les diff\u00e9rents avis et commentaires que les utilisateurs peuvent faire sur votre produit ou votre marque. \u00c0 partir de l\u00e0, les possibilit\u00e9s sont infinies et il est possible de mener une analyse qualitative et quantitative approfondie.<\/p>\n\n<p>D&rsquo;autres fonctions importantes pour lesquelles ce type d&rsquo;outil est de plus en plus populaire parmi les experts en exp\u00e9rience client sont la gestion des avis des utilisateurs et la possibilit\u00e9 d&rsquo;y r\u00e9pondre en temps r\u00e9el, la collecte de donn\u00e9es et l&rsquo;analyse des sentiments, entre autres.<\/p>\n\n<p>Sur le march\u00e9, il existe de nombreuses options. Vous trouverez ci-dessous une liste des meilleures d&rsquo;entre elles.<\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/816898\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les 10 meilleurs outils de gestion de la r\u00e9putation<\/h2>\n\n<p>Nous avons cr\u00e9\u00e9 la liste suivante en nous basant sur la popularit\u00e9 et le potentiel que ces outils offrent \u00e0 leurs utilisateurs, nous savons que vous trouverez celui qui correspond \u00e0 vos besoins.<\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">1. QuestionPro CX &#8211; R\u00e9putation<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>QuestionPro CX est une plateforme ax\u00e9e sur tous les aspects de l&rsquo;exp\u00e9rience client. Ce logiciel offre une s\u00e9rie de fonctions permettant d&rsquo;\u00e9valuer chaque point de contact d&rsquo;un client avec une entreprise ou une marque.<\/p>\n\n<p>Parmi les fonctionnalit\u00e9s incroyables que QuestionPro CX offre \u00e0 ses utilisateurs, la R\u00e9putation est une fonctionnalit\u00e9 qui se d\u00e9marque de toutes les autres gr\u00e2ce \u00e0 sa capacit\u00e9 \u00e0 surveiller ce qui se dit sur votre marque dans des m\u00e9dias tels que Capterra, Google Play, Yelp et Twitter.<\/p>\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 cette fonction incroyable, vous pouvez consulter toutes les critiques et tous les avis de diff\u00e9rents sites en un seul endroit. Vous pourrez ainsi non seulement r\u00e9pondre aux commentaires et interagir avec eux, mais aussi collecter des donn\u00e9es et r\u00e9aliser des \u00e9tudes avanc\u00e9es telles que l&rsquo;analyse de texte et l&rsquo;analyse des sentiments.<\/p>\n\n<p>Vous souhaitez en savoir plus sur cet outil ? Vous pouvez commencer par un essai gratuit ou en savoir plus sur ce produit incroyable.<\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">2. Alertes Google<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Google Alerts est un outil qui vous permet de cr\u00e9er des alertes d\u00e9clench\u00e9es lorsqu&rsquo;une nouvelle mention de votre marque ou d&rsquo;un mot-cl\u00e9 \u00e9tabli appara\u00eet dans des articles sur le web.<\/p>\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 son puissant moteur de recherche, Google permet aux utilisateurs de d\u00e9finir les mots \u00e0 surveiller. Ainsi, lorsqu&rsquo;une organisation ou une personne fait une publication qui contient ce mot, une notification est d\u00e9clench\u00e9e qui vous permet d&rsquo;agir en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n<p>Son interface intuitive et la facilit\u00e9 avec laquelle il est possible de cr\u00e9er des alertes ont fait de cet outil l&rsquo;un des pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s des utilisateurs.<\/p>\n\n<p>Bien qu&rsquo;elles n&rsquo;offrent pas beaucoup d&rsquo;outils d&rsquo;analyse, les alertes Google vous permettront toujours d&rsquo;avoir une paire d&rsquo;yeux pour surveiller ce qui se dit sur votre entreprise sur le web.<\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">3. Buzzumo<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Buzzumo est populaire parmi les professionnels du marketing. Depuis sa cr\u00e9ation, elle s&rsquo;est attach\u00e9e \u00e0 d\u00e9velopper des fonctions destin\u00e9es \u00e0 faciliter le processus de cr\u00e9ation de contenu sous tous ses formats. Parmi tous ces \u00e9l\u00e9ments, il y en a certains qui permettent de savoir ce que les gens pensent de votre marque sur le r\u00e9seau.<\/p>\n\n<p>Dans la section \u00ab\u00a0Monitoring\u00a0\u00bb, Buzzumo offre la possibilit\u00e9 d&rsquo;explorer diff\u00e9rents aspects li\u00e9s \u00e0 la perception de votre marque et de trouver des zones d&rsquo;opportunit\u00e9s :<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Surveillance de la marque :<\/strong> Gr\u00e2ce \u00e0 cette fonction, vous pourrez trouver et surveiller les mentions que les utilisateurs font de votre marque et leur apporter une r\u00e9ponse imm\u00e9diate.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Explorateur de sujets :<\/strong> Vous pourrez savoir avant tout le monde ce qui se dit sur votre secteur, identifier les nouvelles les plus pertinentes et inspecter les nouvelles li\u00e9es \u00e0 vos produits. Id\u00e9al pour l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/swot-analysis-example-2\/\">analyse SWOT<\/a> ou l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/analyse-du-pestel\/\">analyse PESTEL<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Suivi des concurrents :<\/strong> Gr\u00e2ce \u00e0 cette fonction, vous pourrez savoir ce que font vos principaux concurrents, ce que les gens pensent d&rsquo;eux et identifier les opportunit\u00e9s qui vous permettront de g\u00e9n\u00e9rer des avantages concurrentiels par rapport \u00e0 eux.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les produits :<\/strong> Il vous permettra de voir les nouveaux produits et fonctions en vogue dans votre secteur d&rsquo;activit\u00e9, ainsi que les informations les concernant avant tout le monde.<br\/>Bien qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;une plateforme de paiement dot\u00e9e de quelques fonctions \u00e0 cet effet, Buzzumo est une excellente option pour surveiller votre <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/score-de-reputation-en-ligne\/\">r\u00e9putation en ligne<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Brand24 est un outil de gestion de la r\u00e9putation en ligne tr\u00e8s tendance, car ses diff\u00e9rentes fonctions permettent de surveiller efficacement ce qui se dit sur votre marque en ligne.<br\/>L&rsquo;un des aspects les plus remarquables de cette plateforme est sans aucun doute la possibilit\u00e9 d&rsquo;effectuer une analyse des sentiments \u00e0 partir des commentaires et des opinions des personnes.<\/p>\n\n<p>Une autre fonction qui m\u00e9rite d&rsquo;\u00eatre mentionn\u00e9e est celle des notifications en temps r\u00e9el lorsque des opinions sont \u00e9mises sur votre marque dans divers portails. Vous pouvez ainsi prendre des mesures en temps r\u00e9el pour att\u00e9nuer tout probl\u00e8me \u00e9ventuel ou encourager les commentaires positifs afin de g\u00e9n\u00e9rer des <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/brand-ambassadors\/\">ambassadeurs de la marque de<\/a> mani\u00e8re organique.<\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">5. SentiOne<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>SentiOne porte la gestion de la r\u00e9putation en ligne \u00e0 un autre niveau gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration de l&rsquo;Intelligence Artificielle \u00e0 ses diff\u00e9rentes fonctions.<br\/>Gr\u00e2ce \u00e0 cette int\u00e9gration, il est possible d&rsquo;effectuer de puissantes analyses de sentiment et des analyses avanc\u00e9es avec les mentions de vos clients sur l&rsquo;ensemble du r\u00e9seau.<\/p>\n\n<p>En outre, SentiOne propose un module d&rsquo;\u00e9coute sociale, id\u00e9al pour collecter et surveiller les commentaires sur des r\u00e9seaux tels que Facebook, Twitter et YouTube.<\/p>\n\n<p>Un autre avantage de cette plateforme est la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er des rapports avec toutes les donn\u00e9es collect\u00e9es, facilitant ainsi le travail d&rsquo;analyse de toutes ces informations de mani\u00e8re simple et efficace.<\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">6. Trustpilot<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>TrustPilot est un portail d&rsquo;avis de consommateurs. Cependant, il est devenu un outil important \u00e0 prendre en compte dans la gestion de notre <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/risque-de-reputation\/\">risque de r\u00e9putation<\/a> en ligne.<\/p>\n\n<p>Cet outil permet aux entreprises d&rsquo;encourager les utilisateurs \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences et leurs opinions sur leurs services. Elle a \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9 des fonctions int\u00e9ressantes pour contr\u00f4ler les faux avis qui prolif\u00e8rent sur le r\u00e9seau, ainsi que la possibilit\u00e9 de signaler les faux commentaires, ce qui en fait l&rsquo;une des plateformes d&rsquo;avis les plus fiables du march\u00e9.<\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">7. Podium<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Podium est une plateforme int\u00e9ressante qui vous permettra de renforcer votre pr\u00e9sence en ligne gr\u00e2ce \u00e0 ses diverses fonctionnalit\u00e9s ax\u00e9es sur la g\u00e9n\u00e9ration d&rsquo;interactions avec les utilisateurs et la collecte de commentaires.<br\/>En plus de ses int\u00e9grations et du chat en temps r\u00e9el, Podium offre \u00e0 ses utilisateurs la possibilit\u00e9 de collecter des avis en temps r\u00e9el gr\u00e2ce \u00e0 ses chatbots conversationnels, sans aucun doute une mani\u00e8re intelligente et cr\u00e9ative de savoir ce que vos utilisateurs pensent des diff\u00e9rents aspects de votre entreprise.<\/p>\n\n<p>Comme beaucoup d&rsquo;autres outils de gestion de la r\u00e9putation en ligne, Podium vous permet de recevoir des alertes sur les commentaires des internautes sur d&rsquo;autres portails d&rsquo;\u00e9valuation et d&rsquo;encourager la participation de votre public gr\u00e2ce \u00e0 son gestionnaire d&rsquo;invitations.<\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">8. Gestion de la r\u00e9putation Qualtrics<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>L&rsquo;outil de gestion de la r\u00e9putation de Qualtrics Reputation Management offre des fonctionnalit\u00e9s int\u00e9ressantes pour surveiller les mentions de votre marque et les avis partag\u00e9s par vos clients sur les plateformes d&rsquo;avis les plus populaires.<\/p>\n\n<p>Qualtrics vous permettra de boucler la boucle avec votre client gr\u00e2ce \u00e0 ses alertes en temps r\u00e9el, ses int\u00e9grations, et son tableau de bord en temps r\u00e9el, o\u00f9 vous pouvez voir tout ce qui concerne votre pr\u00e9sence en ligne en quelques secondes et d&rsquo;un seul coup d&rsquo;\u0153il.<\/p>\n\n<p>Si vous souhaitez comparer ce logiciel avec l&rsquo;un de ses principaux concurrents, nous vous invitons \u00e0 visiter : <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/qualtrics-alternative\/\">Meilleure alternative \u00e0 Qualtrics<\/a><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">9. R\u00e9putation<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>La r\u00e9putation se distingue par sa centralisation entre les diff\u00e9rents canaux o\u00f9 les utilisateurs peuvent commenter ses produits ou services.<br\/>Gr\u00e2ce \u00e0 son panneau de contr\u00f4le, vous pourrez optimiser toutes les descriptions et informations de votre entreprise sur plusieurs plateformes et sites de mani\u00e8re simple, en plus de maintenir une surveillance constante des avis et de r\u00e9pondre directement \u00e0 vos d\u00e9tracteurs et promoteurs pour att\u00e9nuer les probl\u00e8mes potentiels.<\/p>\n\n<p>Outre ses diverses int\u00e9grations, Reputation offre \u00e9galement la possibilit\u00e9 de mener des enqu\u00eates en ligne afin de recueillir et d&rsquo;analyser des informations aupr\u00e8s de votre public cible. Sa plateforme de billetterie et d&rsquo;analyse vous permettra d&rsquo;identifier les points \u00e0 am\u00e9liorer pour offrir une meilleure exp\u00e9rience \u00e0 vos consommateurs.<\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">10. R\u00e9vision Pousser<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>ReviewPush est un outil simple mais puissant qui vous permettra de concentrer tous les avis en ligne sur votre entreprise en un seul endroit. Gr\u00e2ce \u00e0 cela, vous pourrez recevoir des alertes, des notifications et des messages en temps r\u00e9el pour r\u00e9agir rapidement \u00e0 toute \u00e9ventualit\u00e9.<\/p>\n\n<p>Sa principale diff\u00e9rence r\u00e9side dans sa capacit\u00e9 \u00e0 surveiller diff\u00e9rents sites de mani\u00e8re segment\u00e9e via n&rsquo;importe quelle plateforme et \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des rapports sp\u00e9cifiques pour chaque magasin ou \u00e9tablissement que vous poss\u00e9dez. Il s&rsquo;agit sans aucun doute d&rsquo;un outil id\u00e9al pour les restaurants et les entreprises locales.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Commencez \u00e0 \u00e9couter ce qu&rsquo;ils disent de vous !<\/h2>\n\n<p>Que pensez-vous de ces outils de gestion de la r\u00e9putation ? Toutes sont incontestablement excellentes et repr\u00e9senteront un grand pas en avant pour votre entreprise et sa pr\u00e9sence en ligne.<\/p>\n\n<p>Chez QuestionPro CX, nous nous engageons \u00e0 aider les marques \u00e0 am\u00e9liorer la perception de leurs produits ou services par leurs utilisateurs. Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 de nombreux outils qui vont au-del\u00e0 de la simple connaissance de ce que disent vos utilisateurs. Vous pouvez \u00e9galement \u00e9valuer votre parcours client, d\u00e9tecter vos d\u00e9tracteurs et les transformer en promoteurs, collecter des donn\u00e9es et effectuer toutes sortes d&rsquo;analyses, tout cela pour p\u00e9n\u00e9trer dans l&rsquo;esprit de votre public afin de r\u00e9pondre \u00e0 ses attentes et de lui faire vivre des exp\u00e9riences uniques.<\/p>\n\n<p>Si vous souhaitez tester l&rsquo;un des meilleurs outils de gestion de la r\u00e9putation sur le march\u00e9, vous pouvez programmer une d\u00e9monstration en direct et sans engagement ici.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>APPRENDRE ENCORE PLUS<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>TRIAL GRATUIT<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La pr\u00e9sence num\u00e9rique est l&rsquo;un des aspects les plus critiques pour les marques. 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