{"id":816935,"date":"2022-05-09T14:09:11","date_gmt":"2022-05-09T14:09:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/communaute-discussion\/"},"modified":"2023-09-20T07:39:29","modified_gmt":"2023-09-20T07:39:29","slug":"communaute-discussion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/communaute-discussion\/","title":{"rendered":"Discussion communautaire : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est et quel est le meilleur logiciel"},"content":{"rendered":"<p>Une discussion communautaire est con\u00e7ue pour mettre en relation les entreprises et leurs clients, en permettant la cr\u00e9ation de conversations int\u00e9ressantes qui permettent aux utilisateurs de fournir des informations sur des produits, des services ou des sujets sp\u00e9cifiques.<\/p>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une discussion communautaire ?<\/h2>\n<p>Une discussion communautaire est une conversation en ligne entre les utilisateurs et les espaces sp\u00e9cifiques qu&rsquo;ils partagent pour \u00e9changer des id\u00e9es et des mots afin de participer, d&rsquo;interagir, de partager des connaissances et de communiquer sur un sujet commun. Les marques peuvent utiliser cet espace pour collecter des informations pr\u00e9cieuses tout en \u00e9tablissant une relation avec leurs consommateurs et en am\u00e9liorant l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/complete-guide-to-customer-experience\/\">exp\u00e9rience client<\/a>.<\/p>\n<p>C&rsquo;est aussi l&rsquo;occasion d&rsquo;identifier la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\">satisfaction des clients<\/a> pour qu&rsquo;ils participent \u00e0 des \u00e9tudes de cas ou \u00e0 des t\u00e9moignages par la suite, ce qui conduira in\u00e9vitablement \u00e0 une augmentation du bouche-\u00e0-oreille pour la communaut\u00e9 et de l&rsquo;engagement.<\/p>\n<p>Il est g\u00e9n\u00e9ralement plus co\u00fbteux de cr\u00e9er de nouveaux clients que de conserver les clients existants ; c&rsquo;est pourquoi il est important de d\u00e9ployer des efforts pour fid\u00e9liser la client\u00e8le. Communities by QuestionPro peut vous aider \u00e0 atteindre cet objectif.<\/p>\n<p>Des donn\u00e9es r\u00e9centes ont montr\u00e9 que les forums communautaires de marque ont aid\u00e9 les entreprises avec des r\u00e9sultats tels que<\/p>\n<ul>\n<li>66% des personnes interrog\u00e9es am\u00e9liorent la fid\u00e9lisation des clients<\/li>\n<li>68% obtiennent de nouveaux prospects<\/li>\n<li>Augmentation des ventes de 55<\/li>\n<\/ul>\n<p>Notre logiciel vous permet d&rsquo;interagir avec vos clients de mani\u00e8re dynamique, ce qui facilite la collecte de donn\u00e9es par le biais d&rsquo;enqu\u00eates ou de sondages. Prenons, par exemple, l&rsquo;outil de discussion vid\u00e9o dans les communaut\u00e9s, qui permet aux marques de s&rsquo;appuyer sur des groupes de discussion pour recueillir des informations plus approfondies, principalement aupr\u00e8s des promoteurs et des clients.<\/p>\n<p>L&rsquo;organisation de discussions vid\u00e9o et de groupes de discussion en ligne permet de mener des <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/qualitative-market-research\/\">\u00e9tudes qualitatives<\/a> en ligne sans contraintes li\u00e9es \u00e0 des facteurs externes.<\/p>\n<p>En savoir plus sur la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-loyalty-what-it-is\/\">fid\u00e9lisation des clients<\/a> avec nos experts CX :<\/p>\n<p><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/NpGktKK2ZYg\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Les enqu\u00eates men\u00e9es aupr\u00e8s des communaut\u00e9s ont montr\u00e9 que 90 % des personnes interrog\u00e9es avaient des suggestions pour am\u00e9liorer les produits, ce qui vous permet de collecter des donn\u00e9es pr\u00e9cises sans demander sp\u00e9cifiquement un retour d&rsquo;information. Les communaut\u00e9s sont un excellent moyen d&rsquo;obtenir des demandes de fonctionnalit\u00e9s, de recevoir des mises \u00e0 jour, d&rsquo;aider \u00e0 hi\u00e9rarchiser les d\u00e9veloppements et de recevoir un retour d&rsquo;information sur les id\u00e9es de nos clients.<\/p>\n<h2>Logiciel de forum de discussion communautaire<\/h2>\n<p>Le <strong>logiciel de communaut\u00e9 en ligne QuestionPro<\/strong> vous permet d&rsquo;impliquer intelligemment votre <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-community\/\">communaut\u00e9 de clients<\/a>. Nous prenons en charge plus de 50 types de questions, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;enqu\u00eates simples ou complexes, de questions logiques ou de questions \u00e0 choix multiples, pour n&rsquo;en citer que quelques-unes. Entrez en contact avec vos clients passionn\u00e9s et obtenez d&rsquo;eux un retour d&rsquo;information pr\u00e9cieux. R\u00e9compensez vos clients locaux avec des points interactifs, des badges de gamification, de l&rsquo;argent et des dons.<\/p>\n<ul>\n<li>Caract\u00e9ristique 1. Un tableau de bord unifi\u00e9 tout-en-un qui offre une vision rapide de la communaut\u00e9.<\/li>\n<li>Caract\u00e9ristique 2. Int\u00e9gration des m\u00e9dias sociaux : les utilisateurs peuvent partager leur statut sur Facebook, Twitter et LinkedIn.<\/li>\n<li>Caract\u00e9ristique 3. Int\u00e9gration mobile<\/li>\n<li>Caract\u00e9ristique 4. Les capacit\u00e9s multilingues vous permettent d&rsquo;atteindre plus de 50 langues.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Conclusion<\/h2>\n<p>Apr\u00e8s avoir pris connaissance des avantages des discussions communautaires, que diriez-vous d&rsquo;investir dans un outil qui vous aiderait \u00e0 atteindre vos objectifs commerciaux de mani\u00e8re rentable ? Notre ensemble d&rsquo;outils riches en fonctionnalit\u00e9s est \u00e0 votre disposition pour vous aider \u00e0 cr\u00e9er des communaut\u00e9s engag\u00e9es, \u00e0 collecter des informations en temps r\u00e9el sur vos clients et \u00e0 avoir un impact positif sur votre activit\u00e9.<\/p>\n<p>Ne manquez pas le logiciel de communaut\u00e9s en ligne de QuestionPro<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/communities\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>EN SAVOIR PLUS<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une discussion communautaire est con\u00e7ue pour mettre en relation les entreprises et leurs clients, en permettant la cr\u00e9ation de conversations 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