{"id":816959,"date":"2022-08-09T14:35:28","date_gmt":"2022-08-09T14:35:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/boite-a-idees-en-ligne\/"},"modified":"2023-09-20T08:23:46","modified_gmt":"2023-09-20T08:23:46","slug":"boite-a-idees-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/boite-a-idees-en-ligne\/","title":{"rendered":"Bo\u00eete \u00e0 id\u00e9es en ligne : Qu’est-ce que c’est et comment le mettre en \u0153uvre ?"},"content":{"rendered":"

Avec une bo\u00eete \u00e0 id\u00e9es en ligne, les clients peuvent faire part de leurs commentaires quand ils le souhaitent, m\u00eame \u00e0 partir de leurs appareils mobiles, et les entreprises peuvent proc\u00e9der \u00e0 un examen instantan\u00e9 des commentaires propos\u00e9s.<\/p>\n

Qu’est-ce qu’une bo\u00eete \u00e0 id\u00e9es en ligne ?<\/h2>\n

Une bo\u00eete \u00e0 id\u00e9es en ligne est un outil utilis\u00e9 pour recueillir les commentaires des clients. En g\u00e9n\u00e9ral, les personnes qui r\u00e9pondent peuvent rester anonymes.<\/p>\n

Les entreprises utilisent des bo\u00eetes \u00e0 id\u00e9es pour recueillir les r\u00e9actions des clients et leur permettre de partager leurs opinions sur le service et l’exp\u00e9rience d’achat. Ils peuvent ainsi obtenir de bonnes id\u00e9es pour am\u00e9liorer leurs processus.<\/p>\n

Comment mettre en place une bo\u00eete \u00e0 id\u00e9es en ligne<\/h2>\n

Vous pouvez cr\u00e9er une bo\u00eete \u00e0 id\u00e9es, par exemple en pla\u00e7ant un bouton sur votre site web et en disposant d’un formulaire en ligne qui vous permet d’obtenir l’avis de vos clients. Vous pouvez \u00e9galement int\u00e9grer une enqu\u00eate sur l’une de vos pages \u00e0 fort trafic ou partager le lien de votre enqu\u00eate dans le chat de l’assistance \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n

Si vous souhaitez commencer \u00e0 utiliser une bo\u00eete \u00e0 id\u00e9es en ligne dans votre entreprise, nous vous proposons ce guide qui vous aidera \u00e0 y parvenir facilement :<\/p>\n

Garder le professionnalisme et l’anonymat<\/h3>\n

Si vous voulez que votre bo\u00eete \u00e0 id\u00e9es fonctionne, nous recommandons que la proc\u00e9dure soit professionnelle et que les clients puissent r\u00e9pondre de mani\u00e8re anonyme s’ils le souhaitent.<\/p>\n

Assurez-vous que les clients comprennent le processus et mentionnez l’importance que la bo\u00eete aux lettres ne soit pas un outil pour se plaindre ou critiquer d’autres personnes.<\/p>\n

Choisir un mod\u00e9rateur<\/h3>\n

Choisissez un employ\u00e9 form\u00e9 qui comprend le processus de collecte des donn\u00e9es et qui veillera \u00e0 ce que le processus soit men\u00e9 \u00e0 bien. Ce mod\u00e9rateur peut examiner les suggestions formul\u00e9es par les clients et supprimer les commentaires tendancieux.<\/p>\n

Ainsi, vous ne perdrez pas de temps \u00e0 \u00e9laborer des strat\u00e9gies pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des clients.<\/p>\n

Nous recommandons \u00e9galement la cr\u00e9ation d’une \u00e9quipe charg\u00e9e d’analyser et d’\u00e9laborer des strat\u00e9gies \u00e0 partir des commentaires des clients et de superviser leur ex\u00e9cution.<\/p>\n

Effectuer les bons changements<\/h3>\n

Pour que ce processus fonctionne correctement et produise de bons r\u00e9sultats, il est essentiel de prendre en compte les bonnes id\u00e9es propos\u00e9es par les clients. Ils sauront ainsi que vous les prenez en compte et que vous accordez de l’importance \u00e0 leurs commentaires.<\/p>\n

En tant que dirigeant, vous devez \u00eatre ouvert aux suggestions d’autres personnes concernant votre entreprise. Il est vrai que toutes ne conviendront pas aux processus et aux politiques de votre entreprise, mais il n’est pas nuisible d’avoir l’esprit ouvert.<\/p>\n

Utiliser le bon syst\u00e8me pour recueillir les commentaires<\/h3>\n

Des plateformes comme QuestionPro vous permettent de collecter des informations sur les clients et de les consulter en temps r\u00e9el.<\/p>\n

En outre, elle vous offre un grand nombre d’options pour obtenir ces commentaires, comme l’utilisation d’appareils mobiles pour collecter les informations, soit par le biais d’un formulaire en mode kiosque, soit en les envoyant par courrier \u00e9lectronique, MSN, ou sur son site web.<\/p>\n

Avantages de la mise en place d’une bo\u00eete \u00e0 id\u00e9es en ligne<\/h2>\n

Les principaux avantages d’une bo\u00eete \u00e0 id\u00e9es sont les suivants :<\/p>\n

Il vous permet d’obtenir de vos clients des id\u00e9es cr\u00e9atives qu’ils ne proposeraient pas autrement, ce qui permet de cr\u00e9er des strat\u00e9gies mieux cibl\u00e9es.<\/p>\n

Encouragez la pens\u00e9e innovante de vos employ\u00e9s en concevant des strat\u00e9gies qui favorisent une exp\u00e9rience client positive. Les dirigeants de votre organisation peuvent voir un nouveau panorama ou mieux visualiser les domaines qui n\u00e9cessitent des ajustements qu’ils n’avaient pas envisag\u00e9s auparavant.<\/p>\n

C’est une excellente occasion d’am\u00e9liorer votre service et de cr\u00e9er des produits nouveaux et innovants.<\/p>\n

Inconv\u00e9nients de l’utilisation d’une bo\u00eete \u00e0 id\u00e9es en ligne<\/h2>\n

Les inconv\u00e9nients de la cr\u00e9ation d’une bo\u00eete \u00e0 id\u00e9es en ligne sont les suivants :<\/p>\n