{"id":816995,"date":"2022-05-04T13:30:44","date_gmt":"2022-05-04T20:30:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/parcours-de-la-valeur-client\/"},"modified":"2023-09-20T08:25:03","modified_gmt":"2023-09-20T08:25:03","slug":"parcours-de-la-valeur-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/parcours-de-la-valeur-client\/","title":{"rendered":"Parcours de la valeur pour le client : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est et comment le mettre en \u0153uvre ?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apprendre \u00e0 conna\u00eetre son public et ses clients pour comprendre leur comportement est un \u00e9l\u00e9ment essentiel d&rsquo;une strat\u00e9gie marketing et commerciale. Aujourd&rsquo;hui, nous allons parler d&rsquo;un outil tr\u00e8s utile \u00e0 cette fin, le Customer Value Journey (parcours de la valeur client).<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces types d&rsquo;outils vous permettront de conna\u00eetre votre public cible plus en d\u00e9tail et de mieux le comprendre afin de lui fournir un excellent service \u00e0 la client\u00e8le et de l&rsquo;enchanter avec vos produits, vos services ou simplement avec le traitement qu&rsquo;il re\u00e7oit.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>EN SAVOIR PLUS :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/service-recovery-2\/\">R\u00e9cup\u00e9ration de services<\/a><\/em><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que le parcours de la valeur pour le client ?<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le Customer Value Journey est une repr\u00e9sentation visuelle du parcours d&rsquo;un prospect avec les solutions que vous proposez et de la mani\u00e8re dont il progresse pour devenir un client \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous lisez ces lignes et que vous avez un peu d&rsquo;exp\u00e9rience dans le monde de l&rsquo;exp\u00e9rience client, vous vous demandez probablement : \u00ab\u00a0Quelle est la diff\u00e9rence entre un parcours de la valeur client et un parcours commun de la valeur client ? <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/carte-du-parcours-client\/\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">parcours client<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">? La r\u00e9ponse, bien que subtile, est tr\u00e8s claire.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Elle donne g\u00e9n\u00e9ralement la priorit\u00e9 \u00e0 une relation fructueuse avec les clients. Cette derni\u00e8re implique bien plus que le simple montant des ventes que le client repr\u00e9sente ou qu&rsquo;il atteigne un certain niveau dans notre entonnoir de marketing.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/time-to-value-3\/\">Le temps de la valeur<\/a><\/em><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contrairement au parcours du client, le parcours de la valeur client est compos\u00e9 de beaucoup plus d&rsquo;\u00e9tapes qui permettent de suivre en temps utile des points de contact tr\u00e8s importants dans la relation entre votre client et votre marque. Les \u00e9tapes permettent d&rsquo;atteindre des niveaux plus avanc\u00e9s au point de faire de chaque client un promoteur de votre marque.  <\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si cet article vous int\u00e9resse, vous pouvez consulter un guide sur la fa\u00e7on de cr\u00e9er votre propre <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/cartographie-du-parcours-du-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">carte du parcours client<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/816995\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les 8 \u00e9tapes du parcours de la valeur pour le client<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un parcours de valeur client comporte g\u00e9n\u00e9ralement huit \u00e9tapes d\u00e9finies qui vous permettent d&rsquo;identifier et d&rsquo;approfondir la relation qu&rsquo;un prospect entretiendra, du d\u00e9but \u00e0 la fin, avec votre entreprise et les solutions que vous proposez.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les 8 \u00e9tapes d&rsquo;un parcours de valeur pour le client sont les suivantes :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Sensibilisation<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Engagement<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Abonnement<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Conversion<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;excitation<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Croissance<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Avocat<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Promouvoir<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avantages de la mise en \u0153uvre d&rsquo;un parcours de valeur pour le client dans votre strat\u00e9gie<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;int\u00e9gration d&rsquo;un parcours de la valeur pour le client dans votre bo\u00eete \u00e0 outils apportera de nombreux avantages \u00e0 votre entreprise et aux objectifs que vous vous \u00eates fix\u00e9s.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici quelques-uns des avantages dont vous b\u00e9n\u00e9ficierez :<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>La publicit\u00e9 de bouche \u00e0 oreille :<\/b><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il n&rsquo;y a pas de meilleur marketing que l&rsquo;opinion des autres, de nombreuses \u00e9tudes le confirment. En mettant l&rsquo;accent sur ce point, vous pourrez l&rsquo;inclure dans les indicateurs importants et donner aux clients la possibilit\u00e9 de promouvoir votre marque. En identifiant le chemin suivi pour atteindre ce niveau d&rsquo;engagement, il sera possible de le reproduire \u00e0 l&rsquo;infini, en it\u00e9rant le processus jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu&rsquo;il devienne une machine \u00e0 clients fid\u00e8les et heureux.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Augmentation de la valeur \u00e0 vie des clients :  <\/b><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour obtenir de la valeur de vos clients, vous devez leur en fournir. La mise en \u0153uvre d&rsquo;une valeur de parcours client en conjonction avec d&rsquo;autres strat\u00e9gies d&rsquo;exp\u00e9rience client diminuera le taux d&rsquo;attrition de votre portefeuille et augmentera la valeur de l&rsquo;exp\u00e9rience client.  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-lifetime-value-clv-calculation\/\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">Valeur \u00e0 vie du client<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Vente au d\u00e9tail :<\/b><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outre l&rsquo;utilisation de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/neurosales\/\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">neuroselling<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;augmentation de vos ventes est facile si vous construisez une relation solide avec vos clients. C&rsquo;est pourquoi la cartographie du parcours de la valeur client sera un outil essentiel pour \u00e9tablir une meilleure connexion avec vos clients. Identifier les  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-de-contact-avec-les-clients\/\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">les points de contact cl\u00e9s<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> qui influencent la croissance de la valeur de votre portefeuille vous permettra de prendre des mesures qui rendront ce type de croissance plus fr\u00e9quent et plus efficace.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Alli\u00e9s :<\/b><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un client relais, qui devient plus qu&rsquo;un simple utilisateur de vos produits ou services, peut \u00eatre un alli\u00e9 sur la voie du succ\u00e8s. Un client heureux avec lequel vous entretenez une relation \u00e9troite vous permettra de mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies de marketing conjointes qui vous permettront d&rsquo;atteindre un plus grand nombre de personnes. Tout cela gr\u00e2ce au suivi constant du parcours de vos clients \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses :  <\/b><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous combinez cette carte avec une certaine m\u00e9thodologie de recherche, les donn\u00e9es que vous pourrez obtenir seront d&rsquo;une tr\u00e8s grande valeur et vous pourrez prendre des d\u00e9cisions commerciales bas\u00e9es sur des donn\u00e9es r\u00e9elles qui sont directement li\u00e9es \u00e0 vos r\u00e9sultats les plus favorables, ce qui vous permettra d&rsquo;am\u00e9liorer vos marges. Nous allons vous en dire un peu plus \u00e0 ce sujet.<\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Apprenez \u00e0 cr\u00e9er votre <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-canvas\/\">\n  <span class=\"s1\">canevas de parcours client<\/span>\n<\/a> et t\u00e9l\u00e9chargez notre mod\u00e8le.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00a0<\/h2>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment tirer le meilleur parti de votre parcours de la valeur pour le client<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec QuestionPro, vous pouvez faire passer votre parcours de valeur client \u00e0 un autre niveau. Nous disposons d&rsquo;outils qui vous permettront d&rsquo;\u00e9valuer automatiquement chaque \u00e9tape du parcours de vos clients. Toutes les donn\u00e9es que vous collecterez seront facilement analys\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 notre suite d&rsquo;analyse de donn\u00e9es avanc\u00e9e.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous trouverez \u00e9galement d&rsquo;autres outils qui vous permettront de mieux comprendre vos clients les plus fid\u00e8les, tels que notre Customer<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/closed-loop\/promoter-amplification.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\"> Amplification du Promoteur Client<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> qui permet \u00e0 vos clients de partager plus facilement leurs exp\u00e9riences positives.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D&rsquo;autre part, vous pouvez \u00e9galement utiliser notre <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/detractor-recovery.html\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">r\u00e9cup\u00e9ration du d\u00e9tracteur<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  afin d&rsquo;\u00e9viter un impact n\u00e9gatif de la part des clients qui n&rsquo;ont pas eu une bonne exp\u00e9rience. Vous serez en mesure d&rsquo;\u00e9valuer ce qui s&rsquo;est pass\u00e9 et d&rsquo;apporter des corrections afin d&rsquo;am\u00e9liorer la relation avec vos clients et d&rsquo;\u00e9viter que des \u00e9v\u00e9nements similaires ne se produisent.<\/span><\/p>\n\n<p>Vous souhaitez en savoir plus sur QuestionPro CX<span style=\"font-weight: 400;\">? Nous nous ferons un plaisir de discuter avec vous et d&rsquo;approfondir votre projet. Connectez-vous !<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>APPRENDRE ENCORE PLUS<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>TRIAL GRATUIT<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apprendre \u00e0 conna\u00eetre son public et ses clients pour comprendre leur comportement est un \u00e9l\u00e9ment essentiel d&rsquo;une strat\u00e9gie marketing et [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":709370,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1441],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Parcours de la valeur pour le client : Qu&#039;est-ce que c&#039;est et comment le mettre en \u0153uvre ? | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Un parcours de la valeur client vous permettra d&#039;identifier et d&#039;\u00e9valuer toutes les \u00e9tapes par lesquelles vos clients passent pour devenir fid\u00e8les. 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