{"id":816997,"date":"2022-07-04T11:00:32","date_gmt":"2022-07-04T18:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/rotation-de-la-clientele\/"},"modified":"2023-09-20T08:24:37","modified_gmt":"2023-09-20T08:24:37","slug":"rotation-de-la-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/rotation-de-la-clientele\/","title":{"rendered":"Chiffre d&rsquo;affaires des clients : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est et comment le calculer"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La rotation des clients est un autre nom pour l&rsquo;attrition de la client\u00e8le. C&rsquo;est l&rsquo;un des indicateurs les plus importants \u00e0 examiner pour une entreprise en d\u00e9veloppement. C&rsquo;est un chiffre qui peut r\u00e9v\u00e9ler la r\u00e9alit\u00e9 du <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/taux-de-retention\/\">taux de fid\u00e9lisation des<\/a> clients de votre entreprise.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est essentiel de savoir combien de clients quittent votre entreprise, mettant fin \u00e0 leur cycle tout au long de leur <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/carte-du-parcours-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">parcours client<\/a>. Vous saurez ainsi quelle est l&rsquo;incidence sur le revenu de votre entreprise. Vous ne serez pas en mesure d&rsquo;\u00e9laborer des strat\u00e9gies d&rsquo;am\u00e9lioration pour r\u00e9duire le taux d&rsquo;attrition des clients si vous n&rsquo;en connaissez pas les causes.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/time-to-value-3\/\">Le temps de la valeur<\/a><\/em><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est difficile de mesurer le succ\u00e8s en l&rsquo;absence d&rsquo;\u00e9checs. Il n&rsquo;est pas r\u00e9aliste de s&rsquo;attendre \u00e0 une fid\u00e9lisation de 100 % de la client\u00e8le. C&rsquo;est \u00e0 ce moment-l\u00e0 qu&rsquo;intervient le ph\u00e9nom\u00e8ne de d\u00e9saffection des clients.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;est-ce que la rotation des clients ?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La rotation de la client\u00e8le est le pourcentage de la client\u00e8le perdue par une entreprise au cours d&rsquo;une p\u00e9riode donn\u00e9e. Il repr\u00e9sente g\u00e9n\u00e9ralement le taux d&rsquo;abonn\u00e9s \u00e0 un service qui annulent leur adh\u00e9sion dans un d\u00e9lai d\u00e9termin\u00e9. Il s&rsquo;agit \u00e9galement du pourcentage de salari\u00e9s qui quittent leur emploi au cours d&rsquo;une p\u00e9riode donn\u00e9e. Il est \u00e9galement connu sous le nom de \u00ab\u00a0customer churn\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0customer attrition\u00a0\u00bb.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/taux-dattrition\/\">taux d&rsquo;attrition des clients<\/a> est une autre donn\u00e9e permettant de d\u00e9terminer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients \u00e0 une entreprise. La plupart des entreprises analysent le taux de d\u00e9sabonnement afin d&rsquo;identifier de nouvelles strat\u00e9gies d&rsquo;acquisition ou de fid\u00e9lisation des clients. Chaque organisation devrait s&rsquo;efforcer d&rsquo;atteindre un taux de rotation aussi bas que 0 %. Pour ce faire, l&rsquo;organisation doit constamment surveiller et hi\u00e9rarchiser son taux de d\u00e9sabonnement.<\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/816997\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Calcul du chiffre d&rsquo;affaires des clients<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour le calculer, vous avez besoin des \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Une p\u00e9riode de temps sp\u00e9cifique<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Total des clients au d\u00e9but de la p\u00e9riode<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Total des clients \u00e0 la fin de la p\u00e9riode<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Et la formule de rotation de la client\u00e8le :<\/span><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1386\" height=\"146\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Captura-de-Pantalla-2022-07-05-a-las-10.01.05.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-399348\"\/><\/figure><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par exemple, si votre organisation avait 1000 clients au d\u00e9part et qu&rsquo;au bout d&rsquo;un an vous en avez 900, le taux d&rsquo;attrition de votre organisation est de 10 %.<\/span><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1314\" height=\"294\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Captura-de-Pantalla-2022-07-05-a-las-10.02.08.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-399358\"\/><\/figure><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le calcul de la rotation de la client\u00e8le pr\u00e9sente deux avantages majeurs :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Les entreprises peuvent l&rsquo;utiliser pour g\u00e9rer activement la r\u00e9tention.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Les entreprises peuvent l&rsquo;utiliser pour mesurer la valeur de la dur\u00e9e de vie des clients.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les entreprises peuvent d\u00e9velopper des strat\u00e9gies et gagner des revenus suppl\u00e9mentaires en utilisant correctement les taux de rotation.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comment r\u00e9duire la rotation des clients<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous n&rsquo;\u00eates pas le seul \u00e0 avoir des probl\u00e8mes de d\u00e9saffection de la client\u00e8le. Il est n\u00e9cessaire de savoir comment minimiser les taux d&rsquo;attrition des clients pour les conserver. Vous pouvez prendre certaines mesures pour \u00e9viter le d\u00e9sabonnement avant qu&rsquo;il ne se produise.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reconna\u00eetre les raisons de la rotation des clients<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il ne vous reste plus qu&rsquo;\u00e0 d\u00e9terminer les raisons pour lesquelles les clients quittent votre entreprise. Les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-surveys\/\">enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients<\/a> peuvent vous aider \u00e0 d\u00e9terminer les causes et \u00e0 comprendre les raisons de leur d\u00e9part.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fournir des documents d&rsquo;information et de soutien<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fournir du contenu ou du mat\u00e9riel de soutien pour comprendre vos services. Vous pouvez fournir des ressources num\u00e9riques telles que des blogs, des tutoriels ou des courriels d&rsquo;information en fonction de vos services. Les clients vous quitteront s&rsquo;ils ne comprennent pas vos produits ou services.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cibler le public appropri\u00e9<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;en est-il de votre public cible ? Veillez \u00e0 cibler le bon public pour vos produits et services. Concentrez-vous sur les personnes qui sont les plus susceptibles de b\u00e9n\u00e9ficier de votre service.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9terminer qui est le plus susceptible de partir<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La strat\u00e9gie la plus efficace pour \u00e9viter les d\u00e9parts consiste \u00e0 identifier les personnes qui risquent de quitter l&rsquo;entreprise et \u00e0 les en emp\u00eacher d\u00e8s le d\u00e9part. L&rsquo;identification des clients \u00e0 risque nous permet de trouver la cause de leur d\u00e9part. Les enqu\u00eates peuvent vous aider \u00e0 d\u00e9terminer les clients \u00e0 risque et leurs motivations.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9terminez quels sont vos clients les plus pr\u00e9cieux<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est pr\u00e9f\u00e9rable de distinguer les clients les plus importants des autres. Assurez-vous qu&rsquo;ils re\u00e7oivent tout ce \u00e0 quoi ils ont souscrit. Les clients de valeur \u00e9tant ceux qui g\u00e9n\u00e8rent le plus de revenus, ils doivent faire l&rsquo;objet d&rsquo;une attention particuli\u00e8re.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>EN SAVOIR PLUS :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/gestion-des-clients\/\" data-rich-text-format-boundary=\"true\">Gestion de la client\u00e8le<\/a><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Offrir des incitations et des cadeaux surprises<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La strat\u00e9gie la plus efficace pour r\u00e9duire la rotation des effectifs est d&rsquo;offrir des incitations et des cadeaux surprises. Assurez-vous d&rsquo;avoir bien \u00e9valu\u00e9 si cela vous est utile ou non. Vous ne devez pas gaspiller de l&rsquo;argent pour des clients qui ne vous rapporteront rien. Cela ne fonctionnerait pas pour vous.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Accorder une attention particuli\u00e8re aux probl\u00e8mes des clients<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prendre en consid\u00e9ration les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/plainte-du-client\/\">r\u00e9clamations des clients<\/a> et y r\u00e9pondre de mani\u00e8re appropri\u00e9e. Les clients dont les probl\u00e8mes sont r\u00e9solus sont plus susceptibles de rester fid\u00e8les. Ils deviennent m\u00eame r\u00e9guli\u00e8rement plus solidaires que les autres clients.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusion<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La rotation des clients est l&rsquo;un des indicateurs cl\u00e9s de performance les plus importants \u00e0 suivre pour une entreprise en d\u00e9veloppement. Les taux de rotation sont utilis\u00e9s par les entreprises pour d\u00e9terminer comment elles peuvent am\u00e9liorer leurs op\u00e9rations. Toute entreprise qui d\u00e9pend de son chiffre d&rsquo;affaires doit attirer et fid\u00e9liser des clients. Vous devrez donc trouver un moyen de calculer et de r\u00e9duire le taux d&rsquo;attrition des clients.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX est une plateforme de gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience client qui vous offre une large gamme d&rsquo;outils pour vous aider \u00e0 comprendre o\u00f9 l&rsquo;exp\u00e9rience de vos clients n&rsquo;est pas satisfaisante. Vous pouvez offrir une exp\u00e9rience CX harmonieuse aux consommateurs actuels et futurs en \u00e9coutant attentivement les avis des clients et en utilisant les bonnes m\u00e9thodes d&rsquo;analyse.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous souhaitez augmenter la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients en analysant des quantit\u00e9s importantes de donn\u00e9es en temps r\u00e9el et en les transformant en assistance \u00e0 l&rsquo;action bas\u00e9e sur les faits, essayez QuestionPro CX d\u00e8s aujourd&rsquo;hui.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>APPRENDRE ENCORE PLUS<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>TRIAL GRATUIT<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La rotation des clients est un autre nom pour l&rsquo;attrition de la client\u00e8le. 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