{"id":817024,"date":"2022-07-07T11:00:20","date_gmt":"2022-07-07T18:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/retention-des-utilisateurs\/"},"modified":"2023-09-20T08:24:38","modified_gmt":"2023-09-20T08:24:38","slug":"retention-des-utilisateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/retention-des-utilisateurs\/","title":{"rendered":"R\u00e9tention des utilisateurs : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est et comment le mesurer ?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La fid\u00e9lisation des utilisateurs est un indicateur important pour tout produit. Il vous donne une id\u00e9e du succ\u00e8s avec lequel votre produit attire l&rsquo;attention des utilisateurs. Mesurer la r\u00e9tention vous permet de construire une base d&rsquo;utilisateurs fid\u00e8les et d&rsquo;augmenter vos revenus. Si vous suivez cette statistique, vous saurez quand vous devrez effectuer des changements importants ou modifier votre strat\u00e9gie pour atteindre vos objectifs de d\u00e9veloppement.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La conservation des utilisateurs est une \u00e9valuation comportementale digne de confiance, l\u00e9gitime et fiable. La cl\u00e9 pour fid\u00e9liser les utilisateurs et obtenir des abonnements, des renouvellements et des recommandations \u00e0 long terme est de cr\u00e9er un produit qui apporte une valeur r\u00e9elle d&rsquo;une mani\u00e8re simple et agr\u00e9able. Vous devez comprendre le concept et la mani\u00e8re de le mesurer.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/time-to-value-3\/\">Le temps de la valeur<\/a><\/em><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;est-ce que la fid\u00e9lisation des utilisateurs ?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La fid\u00e9lisation des utilisateurs est l&rsquo;utilisation continue d&rsquo;un produit ou d&rsquo;une fonction. C&rsquo;est un indicateur important pour mesurer le succ\u00e8s des produits SaaS et num\u00e9riques. Il mesure le pourcentage de nouveaux utilisateurs qui reviennent au cours de p\u00e9riodes successives.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez analyser votre taux de r\u00e9tention des utilisateurs r\u00e9guli\u00e8rement ou sur une p\u00e9riode sp\u00e9cifique. Si vous \u00e9tudiez la fid\u00e9lisation des utilisateurs de votre produit, vous pouvez examiner le nombre de connexions au fil du temps.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La fid\u00e9lisation des clients et la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/rotation-de-la-clientele\/\">rotation des clients<\/a> ne sont pas les m\u00eames que la fid\u00e9lisation des utilisateurs. Examinons les diff\u00e9rences.<\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/817024\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fid\u00e9lisation des utilisateurs vs. fid\u00e9lisation des clients : quelle est la diff\u00e9rence ?<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La fid\u00e9lisation des utilisateurs et la fid\u00e9lisation des clients sont pratiquement les m\u00eames pour les entreprises de consommation, car l&rsquo;utilisateur individuel est aussi celui qui paie souvent pour le service. Il s&rsquo;agit de deux termes apparent\u00e9s mais diff\u00e9rents. La fid\u00e9lisation des clients ne concerne que les clients qui paient r\u00e9guli\u00e8rement pour votre produit, alors que la fid\u00e9lisation des utilisateurs concerne tous ceux qui l&rsquo;utilisent fr\u00e9quemment. Si vous fournissez un service payant, vous surveillerez la fid\u00e9lisation des clients plut\u00f4t que celle des utilisateurs.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fid\u00e9lisation des utilisateurs ou rotation des clients : quelle est la diff\u00e9rence ?<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La rotation des clients est le nombre de clients que vous avez perdus au cours d&rsquo;une p\u00e9riode donn\u00e9e. C&rsquo;est l&rsquo;inverse de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-retention-rate\/\">fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/a>. La r\u00e9tention d\u00e9finit le nombre d&rsquo;utilisateurs qui restent fid\u00e8les \u00e0 un produit pendant une certaine p\u00e9riode, tandis que le chiffre d&rsquo;affaires mesure le nombre de personnes qui cessent d&rsquo;utiliser un produit pendant la m\u00eame p\u00e9riode. Un taux de d\u00e9sabonnement \u00e9lev\u00e9 indique que vos utilisateurs ne sont pas satisfaits de vos produits ou services. Cela indique que votre produit ne r\u00e9pond pas aux besoins de votre client.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Phases de la r\u00e9tention des utilisateurs<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La majorit\u00e9 des abandons d&rsquo;utilisateurs se produisent au cours des trois premiers mois. Les utilisateurs passent par trois \u00e9tapes au cours de cette p\u00e9riode : l&rsquo;accueil, l&rsquo;activation et l&rsquo;utilisation habituelle. Veiller \u00e0 ce que chaque phase offre une exp\u00e9rience simplifi\u00e9e et agr\u00e9able \u00e0 l&rsquo;utilisateur afin de maintenir un pourcentage \u00e9lev\u00e9 d&rsquo;utilisateurs fid\u00e9lis\u00e9s.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Embarquement<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La fid\u00e9lisation des utilisateurs commence par un processus d&rsquo;accueil en douceur. Les nouveaux utilisateurs s&rsquo;inscrivent et se familiarisent avec vos produits ou services au cours de la phase d&rsquo;accueil. La cr\u00e9ation d&rsquo;une exp\u00e9rience d&rsquo;accueil fluide et facile pour les nouveaux utilisateurs peut les aider \u00e0 passer plus rapidement \u00e0 la phase suivante. Il permet \u00e9galement d&rsquo;attirer l&rsquo;attention des visiteurs sur les \u00e9l\u00e9ments les plus importants. L&rsquo;int\u00e9r\u00eat de l&rsquo;utilisateur sera perdu si le processus est trop compliqu\u00e9 ou d\u00e9routant.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Activation<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apr\u00e8s l&rsquo;accueil, l&rsquo;activation est l&rsquo;\u00e9tape \u00e0 laquelle vos utilisateurs r\u00e9alisent la valeur de votre produit. Les utilisateurs peuvent reconna\u00eetre comment votre produit les aidera dans leurs activit\u00e9s quotidiennes. Les utilisateurs actifs sont plus susceptibles de rester fid\u00e8les \u00e0 votre produit.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilisation habituelle<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La derni\u00e8re \u00e9tape du maintien des utilisateurs consiste \u00e0 cr\u00e9er des habitudes d&rsquo;utilisation. Au cours de cette phase, les utilisateurs pensent que le produit est n\u00e9cessaire. Les utilisateurs s&rsquo;impliquent personnellement dans le produit pour l&rsquo;utiliser et l&rsquo;int\u00e9grer dans leur routine quotidienne.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;importance de l&rsquo;analyse de la r\u00e9tention des utilisateurs<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mesurer la fid\u00e9lisation des utilisateurs peut vous aider \u00e0 d\u00e9terminer si votre produit et votre march\u00e9 sont en ad\u00e9quation. L&rsquo;incapacit\u00e9 \u00e0 fid\u00e9liser les utilisateurs entra\u00eene une perte financi\u00e8re pour chaque nouvelle acquisition d&rsquo;entreprise. Une entreprise ne peut tirer profit de chaque client que si elle conserve ses utilisateurs apr\u00e8s la p\u00e9riode de r\u00e9cup\u00e9ration. Cela indique que les utilisateurs restent sur le long terme et que les besoins de votre public sont pris en compte.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comment mesurez-vous la fid\u00e9lisation des utilisateurs ?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le taux de r\u00e9tention des utilisateurs peut \u00eatre calcul\u00e9 en divisant le nombre d&rsquo;utilisateurs actifs \u00e0 un moment donn\u00e9 par le nombre d&rsquo;utilisateurs de la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dente. Il est facile de mesurer la r\u00e9tention des utilisateurs lorsque vous avez choisi une p\u00e9riode de temps sp\u00e9cifique. La formule compl\u00e8te pour calculer le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/taux-de-retention\/\">taux de r\u00e9tention des<\/a> utilisateurs est la suivante :<\/span><\/p>\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9tention des utilisateurs : (nombre d&rsquo;utilisateurs actifs au fil du temps \/ nombre total d&rsquo;utilisateurs actifs au cours de la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dente) x 100<\/span><\/i><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1302\" height=\"436\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Captura-de-Pantalla-2022-07-06-a-las-15.00.36.png\" alt=\"formule de fid&#xE9;lisation des utilisateurs\" class=\"wp-image-399502\"\/><\/figure>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Supposons que 2000 personnes aient t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 un jeu mobile. En un jour, 400 personnes ont jou\u00e9 au jeu. Au bout d&rsquo;une semaine, seules 200 personnes l&rsquo;ont utilis\u00e9. Au bout d&rsquo;un mois, il ne restait plus que 100 joueurs dans le jeu. Dans ce cas, les taux de r\u00e9tention sont les suivants :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">20 % de r\u00e9tention apr\u00e8s un jour.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">10% de r\u00e9tention apr\u00e8s une semaine.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">5% de r\u00e9tention apr\u00e8s un mois.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusion<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La r\u00e9tention des utilisateurs doit faire l&rsquo;objet d&rsquo;un suivi r\u00e9gulier. Vous pouvez suivre la r\u00e9tention des utilisateurs tout au long du cycle de vie de votre produit ou service \u00e0 un moment donn\u00e9. Il vous permettra de conna\u00eetre les opinions de vos clients. Ces donn\u00e9es peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9es pour \u00e9valuer l&rsquo;efficacit\u00e9 de diverses campagnes publicitaires ou tactiques d&rsquo;acquisition de clients.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>EN SAVOIR PLUS :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/cycle-de-vie-du-client\/\">Cycle de vie du client<\/a><\/em><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX est une plateforme de gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience client qui vous offre une vari\u00e9t\u00e9 de solutions pour d\u00e9terminer les lacunes de l&rsquo;exp\u00e9rience de vos clients. En \u00e9coutant attentivement les commentaires des clients et en appliquant les donn\u00e9es appropri\u00e9es, vous pouvez offrir une exp\u00e9rience CX agr\u00e9able \u00e0 vos clients actuels et futurs. Essayez QuestionPro d\u00e8s aujourd&rsquo;hui !<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>APPRENDRE ENCORE PLUS<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>TRIAL GRATUIT<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La fid\u00e9lisation des utilisateurs est un indicateur important pour tout produit. 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