Voulez-vous conna\u00eetre la sant\u00e9 de votre marque et identifier ses forces et ses faiblesses ? Dans cet article, vous trouverez les indicateurs de sant\u00e9 de la marque \u00e0 mesurer et apprendrez \u00e0 les utiliser correctement pour cr\u00e9er une strat\u00e9gie de marque qui r\u00e9ponde \u00e0 vos objectifs.<\/p>\n
Une marque forte est essentielle au succ\u00e8s de l’entreprise ; elle stimule les ventes, attire les talents et encourage la publicit\u00e9 gratuite. O\u00f9 se situe votre marque ? Les gens le savent-ils ? Comment la per\u00e7oivent-ils ? Comment votre marque se situe-t-elle par rapport \u00e0 ses principaux concurrents ?<\/p>\n
Dans ce cas, le suivi de la sant\u00e9 de la marque est tr\u00e8s utile.<\/p>\n
La sant\u00e9 de la marque est un ensemble d’indicateurs de satisfaction de la client\u00e8le<\/a> qui montre comment votre marque se porte dans l’ensemble. Non pas \u00e0 votre entreprise (en termes de chiffre d’affaires), mais \u00e0 votre marque<\/strong>. Une marque saine offre des exp\u00e9riences coh\u00e9rentes, m\u00e9morables et diff\u00e9renci\u00e9es aux clients.<\/p>\n Il n’existe pas de d\u00e9finition unique et correcte de la sant\u00e9 de la marque. Cependant, toutes ses significations sont bas\u00e9es sur l’exp\u00e9rience du client<\/a> et les \u00e9motions associ\u00e9es \u00e0 vos produits ou services.<\/p>\n Les marques moins satisfaisantes sont per\u00e7ues diff\u00e9remment. Les clients ont peu de liens \u00e9motionnels avec eux et ne les distinguent pas de produits similaires.<\/p>\n La sant\u00e9 de la marque vous indique les forces et les faiblesses de votre marque.<\/p>\n Devriez-vous vous concentrer sur la promotion de votre marque ? Ou pour am\u00e9liorer la strat\u00e9gie de gestion de la r\u00e9putation<\/a>? L’am\u00e9lioration de la r\u00e9putation de votre marque passe-t-elle par l’arr\u00eat des campagnes de marketing controvers\u00e9es ou par l’am\u00e9lioration de votre service \u00e0 la client\u00e8le ?<\/p>\n Les indicateurs de sant\u00e9 de la marque vous donneront des r\u00e9ponses \u00e0 ces questions.<\/p>\n Mesurer la sant\u00e9 de la marque vous permet d’obtenir des informations marketing pr\u00e9cieuses. Par exemple, l’augmentation de la notori\u00e9t\u00e9 de la marque est un bon signe. Cependant, la notori\u00e9t\u00e9 de la marque peut \u00eatre \u00e0 la fois positive et n\u00e9gative. Lorsque les utilisateurs de Facebook s’informent sur votre nouveau produit ou service, vous obtiendrez un grand nombre de mentions de la marque et, gr\u00e2ce \u00e0 elles, vous gagnerez un public.<\/p>\n C’est pourquoi il est n\u00e9cessaire de garder \u00e0 l’esprit tous les param\u00e8tres.<\/p>\n Le suivi de la sant\u00e9 de la marque vous permet de r\u00e9pondre \u00e0 des questions telles que \u00ab\u00a0Qu’est-ce qui se cache derri\u00e8re ces mentions de la marque sur LinkedIn ?\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Ma port\u00e9e est-elle sup\u00e9rieure \u00e0 celle des marques concurrentes ?\u00a0\u00bb.<\/p>\n En outre, la surveillance de la sant\u00e9 de la marque est un moyen efficace de comprendre votre position sur le march\u00e9, de conna\u00eetre vos concurrents et d’\u00e9couter vos employ\u00e9s et vos clients.<\/p>\n Bien entendu, vous pouvez ignorer l’\u00e9tude sur la sant\u00e9 de la marque et continuer \u00e0 collecter des donn\u00e9es brutes telles que le nombre de \u00ab\u00a0likes\u00a0\u00bb ou de \u00ab\u00a0followers\u00a0\u00bb. Malheureusement, il ne s’agit l\u00e0 que de d\u00e9tails, et non d’une vue d’ensemble.<\/p>\n La sant\u00e9 de votre marque est \u00e9galement importante pour le recrutement, car les experts pr\u00e9f\u00e8rent travailler avec des marques fortes.<\/p>\n Certains indicateurs vous permettent d’analyser et de mesurer la sant\u00e9 de votre marque :<\/p>\n Un outil de suivi des m\u00e9dias sociaux montre comment le nombre de mentions de la marque a augment\u00e9 au fil du temps. Il montre le volume des conversations en ligne, leur dynamique, ainsi que le lieu et le moment o\u00f9 elles se d\u00e9roulent.<\/p>\n R\u00e9pondez \u00e0 des questions telles que<\/p>\n Vous pouvez obtenir toutes ces informations en temps r\u00e9el. De la m\u00eame mani\u00e8re, cherchez \u00e0 savoir quand la conversation a lieu. Le bruit en ligne est-il li\u00e9 au lancement de produits, \u00e0 des campagnes de marketing ou \u00e0 la haute saison ? Ou bien cela d\u00e9pend-il de tout autre chose ?<\/p>\n Conna\u00eetre le niveau de conversation autour de votre marque, sa croissance dans le temps et ce dont d\u00e9pend cette croissance est un bon d\u00e9but. Cependant, il est \u00e9galement important de savoir ce que l’on dit de votre marque.<\/p>\n D\u00e9composez les mentions positives, n\u00e9gatives et neutres pour obtenir une image claire du risque de r\u00e9putation de<\/a> votre marque sur les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n Pour conna\u00eetre le chiffre global et les d\u00e9tails, vous pouvez consulter les mentions positives, n\u00e9gatives et neutres une \u00e0 une dans le flux des mentions.<\/p>\n Vous pouvez \u00e9galement garder un \u0153il sur les th\u00e8mes qui montrent les mots qui apparaissent le plus souvent autour de votre marque.<\/p>\n Lorsqu’elles cherchent \u00e0 mesurer la<\/a> r\u00e9putation de leur marque<\/a>, les entreprises n\u00e9gligent souvent l’engagement de leurs employ\u00e9s. Mais n’oublions pas que les salari\u00e9s veulent travailler dans une entreprise avec laquelle ils partagent des valeurs.<\/p>\n Les personnes qui aiment leur travail ont tendance \u00e0 partager des id\u00e9es, des \u00e9v\u00e9nements et des mises \u00e0 jour de leur entreprise sur les m\u00e9dias sociaux. Plus vos employ\u00e9s sont engag\u00e9s, plus vous aurez de d\u00e9fenseurs de votre marque. D’o\u00f9 l’importance de surveiller cette mesure de la sant\u00e9 de la marque.<\/p>\n Le positionnement de la marque d\u00e9finit ce que vos clients associent \u00e0 votre entreprise. Votre marque les inspire-t-elle ou les distingue-t-elle ? La r\u00e9alit\u00e9 est peut-\u00eatre diff\u00e9rente et les gens ne comprennent pas le message qui sous-tend la mission de votre entreprise.<\/p>\n C’est pourquoi il est n\u00e9cessaire de v\u00e9rifier cette m\u00e9trique dans le cadre de l’\u00e9tude de suivi de la sant\u00e9 de la marque.<\/p>\n Vous ne pouvez pas savoir o\u00f9 se situe la marque sans comparer vos r\u00e9sultats avec ceux de la concurrence. C’est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que la mesure de la \u00ab\u00a0part de voix\u00a0\u00bb ou du quota de voix entre en sc\u00e8ne.<\/p>\n En surveillant votre propre marque et celles de vos concurrents, vous d\u00e9couvrez la part de voix qui correspond \u00e0 votre marque dans les r\u00e9seaux sociaux. Il s’agit d’une mesure essentielle pour \u00e9valuer la sant\u00e9 de la marque.<\/p>\n Maintenant que vous savez ce qu’est la sant\u00e9 d’une marque et quels sont les indicateurs \u00e0 surveiller, examinons trois fa\u00e7ons courantes de mesurer la sant\u00e9 d’une marque :<\/p>\n L’\u00e9coute sociale montre la notori\u00e9t\u00e9 de la marque, la r\u00e9putation et la part de voix, qui sont les mesures les plus d\u00e9monstratives de la sant\u00e9 de la marque. Tous ces param\u00e8tres sont mesur\u00e9s dans les m\u00e9dias sociaux (r\u00e9seaux sociaux, sites d’information, blogs, forums).<\/p>\n Remarque : cela signifie que l’\u00e9coute sociale ne fonctionnera pas si votre public cible ne passe pas de temps sur les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n L’\u00e9coute sociale implique l’utilisation d’un outil de surveillance des m\u00e9dias sociaux qui d\u00e9tecte les mentions de mots cl\u00e9s sur les r\u00e9seaux, les actualit\u00e9s, les forums et le web.<\/p>\n Recherchez un outil qui analyse les mentions pour vous donner une vue d’ensemble, y compris l’analyse des sentiments.<\/p>\n L’\u00e9coute sociale recueille des informations que les gens mettent eux-m\u00eames en ligne. Cela signifie que ces informations ne sont pas biais\u00e9es par les questions pos\u00e9es.<\/p>\n Cependant, nous avons parfois besoin de r\u00e9ponses \u00e0 des questions sp\u00e9cifiques. C’est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que nous avons besoin de groupes de discussion et d’enqu\u00eates.<\/p>\n Les donn\u00e9es qualitatives fournies par les participants permettront de mieux comprendre comment les gens per\u00e7oivent la marque.<\/p>\n Ces m\u00e9thodes vous aideront \u00e0 d\u00e9finir l’engagement de vos employ\u00e9s et le positionnement de la marque.<\/p>\n Une fois que vous avez obtenu suffisamment d’informations sur votre public cible, il est temps de vous concentrer sur les clients existants. Dans de nombreux cas, la r\u00e9putation et la notori\u00e9t\u00e9 de la marque sont le fait des clients. Ils le font ou le d\u00e9font, en parlent \u00e0 tous leurs amis ou se taisent, et laissent de bonnes ou de mauvaises critiques.<\/p>\n Une autre fa\u00e7on d’\u00e9valuer la sant\u00e9 de la marque consiste donc \u00e0 recueillir les commentaires des clients et \u00e0 cr\u00e9er une carte perceptuelle<\/a>. Vous pouvez obtenir des informations sur ce qu’ils aiment et n’aiment pas \u00e0 propos de la marque, sur l’\u00e9volution de leur perception au fil du temps, sur les raisons pour lesquelles ils ont choisi votre marque et non celle de la concurrence, etc.<\/p>\n Apr\u00e8s avoir recueilli toutes sortes de donn\u00e9es, il est temps de faire une pause et d’en tirer un sens. Vous pouvez utiliser le Net Promoter Score et obtenir automatiquement le pourcentage de mentions n\u00e9gatives et positives.<\/p>\n Savoir ce qu’est la sant\u00e9 d’une marque, son importance et comment la surveiller est un excellent moyen de s’assurer que l’image de votre entreprise est saine. Peut-\u00eatre suivez-vous actuellement certains des indicateurs que nous partageons avec vous ici. Si c’est le cas, vous devez assurer le suivi et apporter les changements n\u00e9cessaires pour vous am\u00e9liorer.<\/p>\n N’oubliez pas que chez QuestionPro, nous disposons d’outils en ligne qui vous aideront \u00e0 collecter des informations aupr\u00e8s de vos clients ou de vos employ\u00e9s afin d’am\u00e9liorer les performances de votre entreprise. Cr\u00e9ez votre compte gratuit ou demandez une d\u00e9monstration pour en savoir plus sur les fonctionnalit\u00e9s qui vous aideront \u00e0 recueillir des informations pr\u00e9cieuses pour votre marque.<\/p>\nPourquoi mesurer la sant\u00e9 de la marque ?<\/h2>\n
Des indicateurs pour mesurer la sant\u00e9 de la marque<\/h2>\n
1. Connaissance de la marque<\/h3>\n
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2. R\u00e9putation de la marque<\/h3>\n
3. L’engagement des employ\u00e9s<\/h3>\n
4. Positionnement de la marque<\/h3>\n
5. Quota vocal<\/h3>\n
Comment \u00e9valuer la sant\u00e9 d’une marque ?<\/h2>\n
1. Social listening ou \u00e9coute sociale<\/h3>\n
2. Groupes de discussion et enqu\u00eates : collecte de donn\u00e9es qualitatives approfondies<\/h3>\n
3. Analyse du retour d’information des clients<\/h3>\n
4. Organisez vos donn\u00e9es<\/h3>\n
Conclusions sur la sant\u00e9 de la marque<\/h2>\n
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