{"id":817047,"date":"2022-05-23T16:31:57","date_gmt":"2022-05-23T16:31:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/temps-de-resolution\/"},"modified":"2023-09-20T08:25:05","modified_gmt":"2023-09-20T08:25:05","slug":"temps-de-resolution","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/temps-de-resolution\/","title":{"rendered":"D\u00e9lai de r\u00e9solution : Qu’est-ce que c’est et comment le calculer"},"content":{"rendered":"\n

D\u00e8s que votre client prend contact avec vous pour vous demander de l’aide, le temps commence \u00e0 s’\u00e9couler. Il ne s’arr\u00eatera pas tant que le client n’aura pas re\u00e7u une r\u00e9ponse qu’il consid\u00e8re comme compl\u00e8te. <\/span>Si vous voulez que vos clients sachent que vous vous souciez de leur temps, le mieux que vous puissiez faire est d’int\u00e9grer la mesure du d\u00e9lai de r\u00e9solution du service \u00e0 la client\u00e8le dans votre strat\u00e9gie commerciale.<\/span><\/p>\n\n

APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> Le temps de la valeur<\/a><\/em><\/p>\n\n

Dans cet article, nous examinerons en d\u00e9tail ce qu’est le TTR, pourquoi il est important pour votre entreprise et pourquoi vous devez toujours le prendre en consid\u00e9ration. <\/span><\/p>\n\n

Qu’est-ce que le d\u00e9lai de r\u00e9solution ?<\/b><\/h2>\n\n

Le d\u00e9lai de r\u00e9solution (TTR) est un indicateur de service \u00e0 la client\u00e8le qui mesure le temps moyen n\u00e9cessaire \u00e0 une interaction avec un client avant qu’elle ne soit consid\u00e9r\u00e9e comme r\u00e9solue. <\/span><\/p>\n\n

En d’autres termes, le temps de r\u00e9solution (TTR) est un indicateur de service \u00e0 la client\u00e8le qui mesure \u00ab\u00a0le temps qu’il faut pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me de client\u00a0\u00bb. Il s’agit de l’une des normes m\u00e9triques g\u00e9n\u00e9rales du service \u00e0 la client\u00e8le. <\/span><\/p>\n\n

Le TTR peut \u00e9galement \u00eatre appel\u00e9 Main Time to Resolution (MTTR) ou temps moyen de r\u00e9solution.<\/span><\/p>\n\n

En savoir plus : R\u00e9solution des plaintes<\/a><\/em><\/p>\n\n

Pourquoi faut-il mesurer le d\u00e9lai de r\u00e9solution ? <\/b><\/h2>\n\n

Commen\u00e7ons par les bases. La mesure du d\u00e9lai de r\u00e9solution est essentielle, car le temps est important pour votre entreprise et pour votre client. Une r\u00e9ponse agile du service client\u00e8le \u00e0 la demande d’un client n’est qu’une partie d’un bon service, qui va de pair avec une grande exp\u00e9rience client<\/a>. <\/span><\/p>\n\n

Un client qui pose une question et obtient une bonne r\u00e9ponse qui r\u00e9sout son probl\u00e8me en quelques minutes ou quelques heures (selon le probl\u00e8me) sera certainement plus satisfait de votre service commercial que celui qui obtient exactement la m\u00eame r\u00e9ponse en quelques jours. <\/span><\/p>\n\n

Des \u00e9tudes r\u00e9centes sur le service \u00e0 la client\u00e8le indiquent que le fait d’\u00eatre plus r\u00e9actif et plus efficace dans la r\u00e9solution des probl\u00e8mes est directement associ\u00e9 \u00e0 une augmentation de la satisfaction<\/a> et de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/a>. <\/span><\/p>\n\n

Gardez \u00e0 l’esprit que le TTR mesure le temps n\u00e9cessaire pour parvenir \u00e0 une solution acceptable pour le client. Cela signifie qu’il s’agit du temps de r\u00e9ponse et de la qualit\u00e9 que le service client\u00e8le fournit pour aider le client \u00e0 r\u00e9soudre son probl\u00e8me ou sa plainte.<\/span><\/p>\n\n

Le TTR est une mesure abr\u00e9g\u00e9e pratique pour suivre l’exp\u00e9rience globale de votre client, mais comme vous le savez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0, le TTR n’est pas la seule mesure dont votre \u00e9quipe de service \u00e0 la client\u00e8le<\/a> a besoin. N’oubliez pas que vous devez \u00e9galement mesurer le taux de<\/a> r\u00e9ponse au premier appel (FTR), le Net Promoter Score (NPS)<\/a> et la valeur de la dur\u00e9e de vie du client (CLV), pour n’en citer que quelques-uns. Se concentrer sur un seul indicateur peut \u00eatre potentiellement pr\u00e9judiciable \u00e0 votre entreprise, car il ne donne pas une image compl\u00e8te de la situation. Il est essentiel que votre \u00e9quipe s’appuie sur d’autres indicateurs de satisfaction de la client\u00e8le<\/a> afin d’am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le et de rendre les clients plus heureux. <\/span><\/p>\n\n\t

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