{"id":817061,"date":"2022-07-19T11:00:38","date_gmt":"2022-07-19T18:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/marketing-centre-sur-le-client\/"},"modified":"2023-09-20T08:26:53","modified_gmt":"2023-09-20T08:26:53","slug":"marketing-centre-sur-le-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/marketing-centre-sur-le-client\/","title":{"rendered":"Marketing centr\u00e9 sur le client : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est et comment r\u00e9ussir"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un plan de marketing centr\u00e9 sur le client ne se limite pas \u00e0 savoir comment obtenir des prospects en fonction de votre client id\u00e9al. Il s&rsquo;agit d&rsquo;\u00e9laborer un plan de marketing ax\u00e9 sur ce qui est le mieux pour vos clients.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce style de marketing implique \u00e9galement de placer le client au centre de toutes les activit\u00e9s de l&rsquo;entreprise. En effet, un bon marketing ne fonctionnera pas si les autres secteurs de votre entreprise ne sont pas \u00e9galement en phase avec les attentes des clients.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans cet article, nous verrons ce qu&rsquo;est le marketing centr\u00e9 sur le client, pourquoi vous en avez besoin et quelles sont les meilleures pratiques pour cr\u00e9er un plan de marketing centr\u00e9 sur le client qui fonctionne.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;est-ce que le marketing centr\u00e9 sur le client ?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une strat\u00e9gie de marketing centr\u00e9e sur le client donne la priorit\u00e9 aux besoins et aux int\u00e9r\u00eats des clients. Cela se produit lors de la prise de d\u00e9cisions en mati\u00e8re de publicit\u00e9, de vente et de promotion. Il s&rsquo;agit de comprendre pourquoi vos clients ont besoin des produits ou des services de votre entreprise. Vous pouvez ainsi leur apporter une valeur ajout\u00e9e consid\u00e9rable en am\u00e9liorant certains aspects de leur travail ou de leur vie personnelle.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avant de mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie, le marketing centr\u00e9 sur le consommateur \u00e9tudie soigneusement ses effets positifs et n\u00e9gatifs sur les clients. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une m\u00e9thode de conduite des affaires. L&rsquo;objectif est de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-loyalty-what-it-is\/\">fid\u00e9liser les clients<\/a>, de les satisfaire et de les recommander \u00e0 d&rsquo;autres.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce type de strat\u00e9gie pose des questions :  <\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cela va-t-il profiter \u00e0 mes clients ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Mes clients l&rsquo;appr\u00e9cieront-ils ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cela aide-t-il mes clients ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;en penseraient mes clients ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Quels sont les probl\u00e8mes que mes clients rencontrent actuellement ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Quels sont les souhaits et les besoins de mes clients ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comme nous l&rsquo;avons d\u00e9j\u00e0 dit, la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-first\/\">priorit\u00e9 au client<\/a> n&rsquo;est pas qu&rsquo;une question de marketing. Il est important de trouver des moyens de s&rsquo;assurer que votre entreprise se concentre sur le client dans tous les domaines. Cela comprend la vente, l&rsquo;aide aux clients, les finances et d&rsquo;autres domaines. Cette fa\u00e7on de proc\u00e9der ne montre pas seulement aux clients que vous vous souciez d&rsquo;eux. Mais cela vous aidera \u00e9galement \u00e0 mieux adapter vos efforts de marketing.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pourquoi une strat\u00e9gie de marketing centr\u00e9e sur le client est-elle n\u00e9cessaire ?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le fait de donner la priorit\u00e9 aux clients vous permettra d&rsquo;\u00e9tablir de meilleures relations avec votre public. Cela vous aidera \u00e9galement \u00e0 les fid\u00e9liser et \u00e0 cr\u00e9er une entreprise durable. Les clients veulent avoir l&rsquo;impression de faire partie de quelque chose de plus grand que le produit lui-m\u00eame.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec le marketing centr\u00e9 sur le client, les clients sont encourag\u00e9s \u00e0 vous dire ce qu&rsquo;ils attendent de votre prochain produit ou service. Ces <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tuesday-morning-cx-thoughts-making-consumer-insights-matter\/\">informations<\/a> pr\u00e9cieuses <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tuesday-morning-cx-thoughts-making-consumer-insights-matter\/\">sur les consommateurs<\/a> aideront votre entreprise \u00e0 se d\u00e9velopper. Et ils auront le sentiment d&rsquo;appartenir \u00e0 la communaut\u00e9 de la marque.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les statistiques montrent que les clients fid\u00e8les d\u00e9pensent 67 % de plus d&rsquo;argent pour une marque que les autres clients. Malgr\u00e9 cela, il est beaucoup plus facile de leur vendre des produits, car ils ont fini par faire confiance \u00e0 votre marque au fil du temps.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque vous disposez d&rsquo;une base de clients fid\u00e8les, il faut beaucoup moins de temps, d&rsquo;argent et de travail pour inciter les clients \u00e0 faire un achat. Les clients fid\u00e8les n&rsquo;ont pas besoin d&rsquo;\u00eatre autant persuad\u00e9s. Au lieu de cela, ils peuvent retourner directement dans l&rsquo;entonnoir de vente.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En outre, les clients fid\u00e8les sont plus susceptibles de cr\u00e9er du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l&rsquo;utilisateur pour vous. Lorsque les clients sont satisfaits d&rsquo;une marque ou d&rsquo;un achat, ils souhaitent en parler \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille. Les clients satisfaits partageront votre contenu ou leur exp\u00e9rience sur les m\u00e9dias sociaux pour que l&rsquo;ensemble de leur r\u00e9seau puisse en prendre connaissance. Cela permet d&rsquo;accro\u00eetre rapidement la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque et d&rsquo;attirer davantage de clients. Devinez le meilleur ? C&rsquo;est totalement gratuit !<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En r\u00e9alit\u00e9, 82 % des Am\u00e9ricains demandent conseil \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille avant d&rsquo;acheter. Par cons\u00e9quent, si vous utilisez une strat\u00e9gie de marketing centr\u00e9e sur le client et que vos clients commencent \u00e0 partager votre contenu, vous pouvez vous attendre \u00e0 une augmentation du trafic, des prospects et des ventes.<\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/817061\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr|experience-client-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comment r\u00e9ussir le marketing centr\u00e9 sur le client<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour que le marketing centr\u00e9 sur le client fonctionne, il faut agir avec d\u00e9termination. Le changement ne se fait pas tout seul. Voici quelques conseils et astuces pour recentrer votre marketing sur vos clients.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Impliquer les dirigeants<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour qu&rsquo;une nouvelle strat\u00e9gie fonctionne, il est important d&rsquo;obtenir le soutien et l&rsquo;enthousiasme de la haute direction. Si les dirigeants font des clients une priorit\u00e9 dans tous les canaux et toutes les interactions, cela encouragera les autres membres de l&rsquo;organisation \u00e0 faire de m\u00eame. Vous pouvez obtenir l&rsquo;adh\u00e9sion des dirigeants en organisant des r\u00e9unions r\u00e9guli\u00e8res pour les informer sur le marketing centr\u00e9 sur le client, parler des campagnes \u00e0 venir et r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 des moyens cr\u00e9atifs de promouvoir la marque.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recherche sur les clients<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici quelques moyens d&rsquo;en savoir plus sur vos clients :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Demandez aux clients ce qu&rsquo;ils pensent de la qualit\u00e9 du service ou du produit au moyen d&rsquo;enqu\u00eates. Demandez-leur \u00e9galement ce que l&rsquo;entreprise fait de bien, ce qu&rsquo;elle peut am\u00e9liorer et comment ils interagissent le plus souvent avec la marque.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Discutez en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate avec vos clients actuels et anciens. Renseignez-vous sur leurs exp\u00e9riences avec l&rsquo;organisation. Pourquoi restent-ils avec eux ou pourquoi les quittent-ils ? Vous pouvez \u00e9galement demander \u00e0 d&rsquo;anciens clients ce qui les aurait incit\u00e9s \u00e0 rester si vous aviez chang\u00e9 quelque chose.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Utilisez les m\u00e9dias sociaux et les alertes Google pour savoir ce que les gens disent de votre entreprise.  <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">en ligne. Si les clients se plaignent sur Twitter de la navigation sur votre site web, il est peut-\u00eatre temps de le mettre \u00e0 jour. Vous pouvez \u00e9galement \u00e9valuer le contenu des m\u00e9dias sociaux que vos clients appr\u00e9cient. Sur TikTok, les adeptes peuvent aimer les vid\u00e9os en coulisses. Les utilisateurs de Twitter, quant \u00e0 eux, aiment recevoir des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions ou lire des annonces essentielles.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Lire les courriels des clients et \u00e9couter les appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Et voyez comment ils communiquent avec votre entreprise.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Utilisez les donn\u00e9es des outils d&rsquo;analyse pour savoir comment les clients doivent agir.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Chaque interaction avec le client<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients ou les clients potentiels peuvent se trouver \u00e0 n&rsquo;importe quel stade de leur parcours avec votre entreprise. C&rsquo;est pourquoi il est important de cr\u00e9er un attrait \u00e0 chaque point de contact. \u00c0 chaque \u00e9tape du cycle de l&rsquo;acheteur, qu&rsquo;il parle \u00e0 votre entreprise sur les m\u00e9dias sociaux, qu&rsquo;il appelle pour obtenir de l&rsquo;aide en cas de probl\u00e8me ou qu&rsquo;il ach\u00e8te un produit ou un service, vous devez faire en sorte qu&rsquo;il soit heureux et engag\u00e9.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les produits\/services personnalis\u00e9s de Nordstrom sont bas\u00e9s sur le comportement des clients et le syst\u00e8me de rencontre rapide de Starbucks. Les besoins des clients sont des exemples de valeur ajout\u00e9e aux diff\u00e9rentes interactions avec les clients. La d\u00e9gustation virtuelle de whisky de Bacardi est similaire. Ces actions rendent les interactions avec les clients amusantes, engageantes et accessibles.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un marketing ax\u00e9 sur les clients<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le parcours du client est devenu moins lin\u00e9aire \u00e0 mesure que la technologie modifie la fa\u00e7on dont les gens interagissent avec les marques et les entreprises. Pour rester en phase avec ce parcours en constante \u00e9volution, les entreprises doivent adopter une strat\u00e9gie marketing centr\u00e9e sur le client. Cela les aidera \u00e0 nouer des relations plus \u00e9troites avec leurs clients, qui deviendront leurs plus grands fans.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusion<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La discussion ci-dessus nous a permis d&rsquo;en savoir plus sur le marketing centr\u00e9 sur le client et sur les moyens de le r\u00e9ussir. Vous ne conna\u00eetrez probablement pas vos clients tout de suite. Mais votre croissance explosera si vous apprenez \u00e0 vous concentrer davantage sur les clients. Cela peut prendre du temps, mais le jeu en vaut la chandelle.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La meilleure chose est que vous pouvez am\u00e9liorer votre marketing centr\u00e9 sur le client avec QuestionPro CX. Contactez donc QuestionPro d\u00e8s maintenant pour d\u00e9couvrir comment stimuler la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et recueillir des informations pr\u00e9cieuses sur les consommateurs gr\u00e2ce \u00e0 notre plateforme de gestion d&rsquo;enqu\u00eates et d&rsquo;analyses CX.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>APPRENDRE ENCORE PLUS<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>TRIAL GRATUIT<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un plan de marketing centr\u00e9 sur le client ne se limite pas \u00e0 savoir comment obtenir des prospects en fonction 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