{"id":817378,"date":"2022-05-05T20:23:50","date_gmt":"2022-05-06T03:23:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/parcours-decision-du-consommateur\/"},"modified":"2023-09-25T05:50:25","modified_gmt":"2023-09-25T05:50:25","slug":"parcours-decision-du-consommateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/parcours-decision-du-consommateur\/","title":{"rendered":"Le parcours de d\u00e9cision du consommateur : Ce que c&rsquo;est + Guide gratuit"},"content":{"rendered":"\n<p>Parler d&rsquo;un parcours de d\u00e9cision du consommateur est essentiel pour toute <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/cx-strategy.html\">strat\u00e9gie de<\/a> vente, de marketing et d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/cx-strategy.html\">exp\u00e9rience client<\/a>. Les clients sont de plus en plus nombreux \u00e0 ignorer les sch\u00e9mas \u00e9tablis dans les entonnoirs classiques et \u00e0 prendre des d\u00e9cisions sur la base de nouveaux facteurs de concordance.<\/p>\n\n<p>Si vous souhaitez conna\u00eetre ce concept en profondeur, vous d\u00e9couvrirez dans cet article en quoi il consiste, ses principales \u00e9tapes et comment g\u00e9n\u00e9rer un voyage r\u00e9ussi pour vos clients.<\/p>\n<div class=\"tags-wrap\">\n<p class=\"content-index\" style=\"margin-top: 0;\">Index du contenu<\/p>\n<ol style=\"font-weight: 400; margin: 0 30px; line-height: 22px;\">\n<li><a href=\"#what_is_the_consumer_decision_journey?\">Quel est le parcours de d\u00e9cision du consommateur ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#importance_of_the_consumer_decision_journey\">Importance du parcours de d\u00e9cision du consommateur<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#stages_of_the_consumer_decision_journey\">Les \u00e9tapes du parcours de d\u00e9cision du consommateur<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#how_to_guide_a_good_customer_decision_journey?\">Comment guider un bon parcours de d\u00e9cision du client ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#create_your_successful_consumer_decision_journey_with_QuestionPro!\">Cr\u00e9ez votre parcours de d\u00e9cision du consommateur avec QuestionPro !<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what_is_the_consumer_decision_journey?\">Quel est le parcours de d\u00e9cision du consommateur ?<\/h2>\n\n<p>Le parcours d\u00e9cisionnel du consommateur est un mod\u00e8le du processus d&rsquo;achat du client qui d\u00e9crit comment les consommateurs prennent leurs d\u00e9cisions tout au long de leur exp\u00e9rience ou de leur relation avec la marque. Ce mod\u00e8le \u00e9value la mani\u00e8re dont il peut influencer le processus de d\u00e9cision d&rsquo;achat du client en reconnaissant les points de contact cl\u00e9s et les interactions avec le client.<\/p>\n\n<p>Le parcours d\u00e9cisionnel du consommateur n&rsquo;est pas un mod\u00e8le lin\u00e9aire, de sorte que les actions qu&rsquo;il d\u00e9crit se chevauchent et se r\u00e9p\u00e8tent jusqu&rsquo;\u00e0 la d\u00e9cision d&rsquo;achat. L&rsquo;importance de facteurs tels que la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et les strat\u00e9gies d&rsquo;apr\u00e8s-vente est soulign\u00e9e.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>\n  <strong>APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET :<\/strong>\n<\/em> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-first\/\">\n  <em>La strat\u00e9gie du parfait client d&rsquo;abord<\/em>\n<\/a><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/817378\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"importance_of_the_consumer_decision_journey\">Importance du parcours de d\u00e9cision du consommateur<\/h2>\n\n<p>Il est essentiel de comprendre le parcours d\u00e9cisionnel du consommateur, car cela peut aider une entreprise \u00e0 savoir comment et quand s&rsquo;engager avec les clients tout au long de leur parcours, de la d\u00e9couverte de la marque \u00e0 l&rsquo;apr\u00e8s-achat et au-del\u00e0.<\/p>\n\n<p>Ce cadre aide les sp\u00e9cialistes du marketing \u00e0 mieux comprendre les principaux <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-de-contact-avec-les-clients\/\">points de contact avec<\/a> les clients, o\u00f9 le bon message adress\u00e9 au bon consommateur peut modifier son comportement.<\/p>\n\n<p>Le mod\u00e8le de parcours d\u00e9cisionnel du consommateur peut aider les entreprises \u00e0 am\u00e9liorer continuellement la valeur de l&rsquo;exp\u00e9rience et du cycle de vie du client, en alimentant la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/fidelite-a-la-marque\/\">fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque<\/a> pour les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>EN SAVOIR PLUS :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/cycle-de-vie-du-client\/\">Cycle de vie du client<\/a><\/em><\/p>\n\n<p>Le parcours de d\u00e9cision du consommateur (CDJ) est un \u00e9l\u00e9ment important du marketing de la marque, de la campagne de marketing et de la compr\u00e9hension du comportement des gens. Il s&rsquo;agit du processus par lequel les gens d\u00e9cident de ce qu&rsquo;ils ach\u00e8tent, depuis la prise de conscience de leur besoin ou de leur envie jusqu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience v\u00e9cue apr\u00e8s l&rsquo;achat, en passant par l&rsquo;\u00e9valuation des diff\u00e9rentes options.  <\/p>\n\n<p>Les points de vue suivants montrent l&rsquo;importance du parcours de d\u00e9cision du consommateur :<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1410\" height=\"1182\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/importance_of_the_consumer_decision_journey.jpg\" alt=\"importance du parcours de d&#xE9;cision du consommateur\" class=\"wp-image-798687\"\/><\/figure>\n\n<ul>\n<li><h3>Comprendre le comportement des consommateurs<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Le CDJ fournit des informations utiles sur ce que les gens pensent, ressentent et font au moment de l&rsquo;achat. En examinant les diff\u00e9rentes \u00e9tapes du CDJ, les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent en apprendre davantage sur le comportement d&rsquo;achat des consommateurs, sur ce qui les motive, sur leurs pr\u00e9f\u00e9rences et sur ce qui les pousse \u00e0 prendre des d\u00e9cisions. Les entreprises peuvent ainsi modifier leurs strat\u00e9gies de marketing et leurs messages afin d&rsquo;entrer en contact avec les clients \u00e0 chaque \u00e9tape de leur voyage.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Planification strat\u00e9gique du marketing<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>En \u00e9tablissant une carte de la mani\u00e8re dont un consommateur prend une d\u00e9cision, les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent trouver les points de contact et les interactions cl\u00e9s qui peuvent influer sur le choix du consommateur. Les entreprises peuvent tirer le meilleur parti de leurs ressources marketing en les affectant strat\u00e9giquement \u00e0 des points de contact tels que la recherche en ligne, l&rsquo;interaction avec les m\u00e9dias sociaux et les exp\u00e9riences en magasin. Il permet aux sp\u00e9cialistes du marketing de mettre en place des campagnes de marketing cibl\u00e9es et des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es qui trouvent un \u00e9cho aupr\u00e8s des clients \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Engagement des clients et \u00e9tablissement de relations<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Le CDJ sait que le voyage d&rsquo;un consommateur ne s&rsquo;arr\u00eate pas au moment o\u00f9 il ach\u00e8te quelque chose. Il souligne l&rsquo;importance de l&rsquo;exp\u00e9rience v\u00e9cue apr\u00e8s un achat et la mani\u00e8re dont elle peut cr\u00e9er des clients fid\u00e8les et des d\u00e9fenseurs de l&rsquo;entreprise. Les entreprises peuvent \u00e9tablir des relations \u00e0 long terme avec leurs clients en se concentrant sur la qualit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le, en demandant un retour d&rsquo;information et en restant en contact avec eux. Cela peut conduire \u00e0 des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s et \u00e0 de bonnes recommandations de bouche-\u00e0-oreille.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Adaptabilit\u00e9 et flexibilit\u00e9<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Le chemin qu&#8217;emprunte un consommateur pour faire un choix n&rsquo;est pas une ligne droite. Les consommateurs d&rsquo;aujourd&rsquo;hui ont acc\u00e8s \u00e0 un large \u00e9ventail de canaux, de plateformes et de sources d&rsquo;information qui peuvent influencer leurs d\u00e9cisions \u00e0 tout moment. En comprenant que le CDJ est en constante \u00e9volution, les entreprises peuvent modifier leurs plans de marketing pour suivre les changements de comportement et de pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs. Cette capacit\u00e9 de changement aide les entreprises \u00e0 rester pertinentes et \u00e0 se rapprocher de leurs clients dans un monde num\u00e9rique en constante \u00e9volution.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Avantage concurrentiel<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Conna\u00eetre et am\u00e9liorer le parcours de d\u00e9cision du consommateur peut donner \u00e0 une entreprise un avantage sur ses concurrents. En observant comment les gens agissent et ce qu&rsquo;ils aiment, les entreprises peuvent trouver des failles ou des points faibles sur le march\u00e9 et proposer de nouveaux produits, services ou plans de marketing pour les combler. En offrant aux clients une exp\u00e9rience fluide et personnalis\u00e9e, les entreprises peuvent se d\u00e9marquer de leurs concurrents et offrir \u00e0 leurs clients une exp\u00e9rience positive et m\u00e9morable.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Cr\u00e9ez votre propre <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/cartographie-du-parcours-du-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">carte du parcours client<\/a>.<\/em><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"stages_of_the_consumer_decision_journey\">Les \u00e9tapes du parcours de d\u00e9cision du consommateur<\/h2>\n\n<p>Le parcours de d\u00e9cision du consommateur se compose de 5 \u00e9tapes principales :<\/p>\n\n<ul>\n<li>Le d\u00e9clencheur<\/li>\n\n\n\n<li>La recherche d&rsquo;informations<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;\u00e9valuation des alternatives<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;achat<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;apr\u00e8s-vente<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Nous allons maintenant d\u00e9tailler chacun d&rsquo;entre eux.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. La d\u00e9couverte<\/h3>\n\n<p>Un stimulus ou un \u00e9l\u00e9ment d\u00e9clencheur lance le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/carte-du-parcours-client\/\">parcours du client<\/a> lorsqu&rsquo;une personne se rend compte qu&rsquo;elle a un probl\u00e8me et qu&rsquo;elle a besoin d&rsquo;un produit ou d&rsquo;un service de l&rsquo;entreprise pour le r\u00e9soudre.<\/p>\n\n<p>La premi\u00e8re \u00e9tape du parcours d\u00e9cisionnel du consommateur consiste \u00e0 reconna\u00eetre le besoin d&rsquo;un service ou d&rsquo;un produit.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>EN SAVOIR PLUS :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/outils-de-cartographie-du-parcours-client\/\">Outils de cartographie du parcours client<\/a><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Familiarisation avec la solution<\/h3>\n\n<p>Lorsqu&rsquo;elle envisage un achat, une personne r\u00e9fl\u00e9chit \u00e0 un ensemble de consid\u00e9rations initiales ou \u00e0 des marques qui lui viennent imm\u00e9diatement \u00e0 l&rsquo;esprit en raison de son niveau de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/measuring-brand-awareness.html\">connaissance de la marque<\/a>.<\/p>\n\n<p>Lorsqu&rsquo;ils \u00e9tudient leurs options, les consommateurs s&rsquo;appuient \u00e0 nouveau sur des facteurs internes et externes et sur leurs interactions ant\u00e9rieures avec un produit ou une marque, qu&rsquo;elles soient positives ou n\u00e9gatives.<\/p>\n\n<p>Les consommateurs peuvent rechercher des options dans un lieu physique ou consulter des ressources en ligne telles que les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/google-my-business-reviews-2\/\">avis de Google My Business<\/a> et leur degr\u00e9 de recommandation sur diff\u00e9rentes marques au stade de l&rsquo;information ou de la familiarisation.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Consid\u00e9ration<\/h3>\n\n<p>Les consommateurs s&rsquo;informent en recherchant des sources multiples et en lisant des avis pour d\u00e9cider quelle marque propose ce qu&rsquo;ils veulent ou ce dont ils ont besoin.<\/p>\n\n<p>Les alternatives peuvent prendre la forme de prix plus bas, d&rsquo;avantages suppl\u00e9mentaires pour le produit, d&rsquo;une disponibilit\u00e9 imm\u00e9diate ou de quelque chose d&rsquo;aussi personnel que le choix d&rsquo;une couleur ou d&rsquo;un style.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Achat<\/h3>\n\n<p>Une fois que le consommateur a filtr\u00e9 ses options sur la base des informations qu&rsquo;il a recueillies au cours de la phase d&rsquo;\u00e9valuation, il choisit une marque et commence l&rsquo;achat.<\/p>\n\n<p>Une fois qu&rsquo;ils ont rassembl\u00e9 toutes les donn\u00e9es, y compris les commentaires des clients pr\u00e9c\u00e9dents, les consommateurs doivent parvenir \u00e0 une conclusion logique sur le produit ou le service \u00e0 acheter.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Exp\u00e9rience et fid\u00e9lit\u00e9 apr\u00e8s la vente<\/h3>\n\n<p>Cette partie du parcours de d\u00e9cision du consommateur implique que le consommateur et le vendeur r\u00e9fl\u00e9chissent \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience de l&rsquo;apr\u00e8s-vente dans le cadre du processus.<\/p>\n\n<p>En tant que vendeur, vous devez essayer d&rsquo;\u00e9valuer si l&rsquo;achat a r\u00e9pondu au besoin identifi\u00e9 du consommateur, si le client est satisfait de l&rsquo;achat et comment vous pouvez poursuivre la relation pour assurer la r\u00e9tention et la fid\u00e9lit\u00e9 du client.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">D\u00c9COUVREZ : <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/employee-experience-framework\/\">Cadre de l&rsquo;exp\u00e9rience des employ\u00e9s<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how_to_guide_a_good_customer_decision_journey?\">Comment guider un bon parcours de d\u00e9cision du client ?<\/h2>\n\n<p>Maintenant que vous savez en quoi consiste le parcours d\u00e9cisionnel du client, nous allons vous pr\u00e9senter cinq fa\u00e7ons de guider vos clients pour que le processus se d\u00e9roule sans heurts et garantisse la satisfaction de leurs besoins et le succ\u00e8s de vos ventes.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Renforcer la notori\u00e9t\u00e9 de votre entreprise<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>La premi\u00e8re \u00e9tape pour cr\u00e9er un parcours de d\u00e9cision r\u00e9ussi pour le consommateur est de d\u00e9velopper une campagne publicitaire compl\u00e8te pour faire conna\u00eetre la marque. Ainsi, les clients existants pourront vous consid\u00e9rer comme l&rsquo;une des premi\u00e8res options qui leur viennent \u00e0 l&rsquo;esprit lorsqu&rsquo;ils pensent \u00e0 vous.<\/p>\n\n<p>Vous voulez que les consommateurs vous connaissent et vous fassent confiance. Et surtout, vous voulez qu&rsquo;ils aient l&rsquo;impression d&rsquo;avoir un probl\u00e8me que vous \u00eates le seul \u00e0 pouvoir r\u00e9soudre.  <\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Cartographier le parcours de d\u00e9cision du consommateur<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>L&rsquo;\u00e9laboration de cartes de parcours du client est essentielle pour comprendre les moments cl\u00e9s et les points de douleur du client auxquels vous devez pr\u00eater une attention particuli\u00e8re pour garantir une exp\u00e9rience harmonieuse.<\/p>\n\n<p>Savoir cartographier les parcours clients est une comp\u00e9tence que votre \u00e9quipe Exp\u00e9rience Client doit poss\u00e9der ou d\u00e9velopper d\u00e8s que possible pour offrir aux clients potentiels l&rsquo;acc\u00e8s aux informations dont ils ont besoin au bon moment afin qu&rsquo;ils d\u00e9cident d&rsquo;acheter votre produit ou service.<\/p>\n\n<p>Il est \u00e9galement conseill\u00e9 de cr\u00e9er un entonnoir et de planifier les types de contenu dont les personnes peuvent avoir besoin. Pr\u00e9sentez-vous comme une source fiable de connaissances et d&rsquo;informations, et incluez sur votre site web du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les consommateurs, comme des avis de clients ou des \u00e9tudes de cas sur vos solutions.  <\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Conna\u00eetre ses concurrents et les d\u00e9passer<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Vos strat\u00e9gies de vente, de marketing et de service \u00e0 la client\u00e8le doivent convaincre les consommateurs que votre produit est sup\u00e9rieur aux autres.<\/p>\n\n<p>Pour ce faire, vous devez vous pr\u00e9parer \u00e0 surmonter toute objection ; par exemple, lors des visites de vente ou des <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/enquete-apres-appel\/\">visites de suivi<\/a>, apprenez \u00e0 conna\u00eetre vos concurrents afin de pouvoir r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions et comparer leurs avantages.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u00c9valuer l&rsquo;exp\u00e9rience tout au long du parcours de d\u00e9cision du consommateur<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Disposer de donn\u00e9es fiables en temps r\u00e9el est l&rsquo;un des meilleurs moyens d&rsquo;\u00e9valuer le parcours de d\u00e9cision du consommateur afin de prendre des mesures d&rsquo;am\u00e9lioration aux points critiques.<\/p>\n\n<p>Pour ce faire, vous pouvez utiliser diverses mesures de l&rsquo;exp\u00e9rience client telles que le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\">CSAT<\/a>, le CES, le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/nps-calculator\/\">NPS<\/a> et l&rsquo;indice \u00ab\u00a0Things Gone Wrong\u00a0\u00bb pour comprendre les moments les plus importants et les strat\u00e9gies les plus appropri\u00e9es pour chaque point du parcours client.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Respecter son engagement envers le client<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Assurez-vous que votre client continue \u00e0 avoir une exp\u00e9rience positive avec vos produits. L&rsquo;engagement du client apr\u00e8s l&rsquo;achat peut inclure des courriels de suivi, des coupons de r\u00e9duction et des bulletins d&rsquo;information pour inciter le client \u00e0 effectuer un achat suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n<p>L&rsquo;un des moyens de garantir la r\u00e9ussite du parcours d\u00e9cisionnel du consommateur consiste \u00e0 \u00e9laborer des strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation qui vous aident \u00e0 promouvoir l&rsquo;interaction \u00e0 long terme avec le client et les recommandations de bouche-\u00e0-oreille.<\/p>\n\n<p>Supposons que vous souhaitiez aller plus loin et offrir une exp\u00e9rience exceptionnelle. Dans ce cas, vous pouvez cr\u00e9er une communaut\u00e9 de clients et les inviter \u00e0 participer activement pour obtenir des r\u00e9compenses, interagir avec d&rsquo;autres clients et d\u00e9velopper de nouvelles id\u00e9es commerciales.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">EN SAVOIR PLUS : <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/buying-behavior\/\">Le comportement d&rsquo;achat<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"create_your_successful_consumer_decision_journey_with_QuestionPro!\">Cr\u00e9ez votre parcours de d\u00e9cision du consommateur avec QuestionPro !<\/h2>\n\n<p>Le parcours de d\u00e9cision du consommateur implique diff\u00e9rents domaines d&rsquo;activit\u00e9, de la strat\u00e9gie de marketing num\u00e9rique pour susciter l&rsquo;int\u00e9r\u00eat lors de la phase de d\u00e9couverte \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe charg\u00e9e du service et de l&rsquo;exp\u00e9rience client pour mener \u00e0 bien l&rsquo;apr\u00e8s-vente et la fid\u00e9lisation.<\/p>\n\n<p>Pour r\u00e9ussir votre parcours de satisfaction client, vous aurez besoin d&rsquo;outils qui vous aideront \u00e0 mesurer chaque instant en temps r\u00e9el, \u00e0 visualiser vos indicateurs, \u00e0 automatiser les processus et \u00e0 connecter l&rsquo;organisation afin que votre \u00e9quipe puisse prendre des d\u00e9cisions pour r\u00e9soudre instantan\u00e9ment toute friction.<br\/>Si vous souhaitez disposer de tous ces outils dans la m\u00eame solution, n&rsquo;oubliez pas qu&rsquo;avec <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\">QuestionPro CX<\/a>, vous pouvez les avoir \u00e0 port\u00e9e de main \u00e0 tout moment. Demandez une d\u00e9monstration gratuite ou \u00e9crivez-nous dans notre chat en ligne pour plus d&rsquo;informations !<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>APPRENDRE ENCORE PLUS<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>TRIAL GRATUIT<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Parler d&rsquo;un parcours de d\u00e9cision du consommateur est essentiel pour toute strat\u00e9gie de vente, de marketing et d&rsquo;exp\u00e9rience client. 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