{"id":817413,"date":"2022-06-09T09:53:01","date_gmt":"2022-06-09T16:53:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/le-client-dabord\/"},"modified":"2023-09-25T06:11:02","modified_gmt":"2023-09-25T06:11:02","slug":"le-client-dabord","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/le-client-dabord\/","title":{"rendered":"9 \u00e9tapes pour \u00e9laborer une strat\u00e9gie parfaite de priorit\u00e9 au client"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour que les clients soient satisfaits, il est important de comprendre leurs besoins et d&rsquo;y r\u00e9pondre le mieux possible. Cet article pr\u00e9sente un guide utile pour cr\u00e9er une strat\u00e9gie solide de priorit\u00e9 au client pour votre entreprise et pour la mettre en \u0153uvre.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cependant, la d\u00e9finition et la mise en \u0153uvre d&rsquo;une strat\u00e9gie ax\u00e9e sur le client n&rsquo;est pas aussi naturelle qu&rsquo;il n&rsquo;y para\u00eet. Les dirigeants doivent d&rsquo;abord d\u00e9finir la strat\u00e9gie, comprendre ce qu&rsquo;implique la r\u00e9ussite et chercher des moyens non seulement d&rsquo;offrir aujourd&rsquo;hui une exp\u00e9rience centr\u00e9e sur le client, mais aussi de pr\u00e9parer l&rsquo;avenir.  <\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/time-to-value-3\/\">Le temps de la valeur<\/a><\/em><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;est-ce que la strat\u00e9gie du client d&rsquo;abord ?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une strat\u00e9gie ax\u00e9e sur le client est une m\u00e9thode culturelle qui place les clients au centre de toutes les activit\u00e9s d&rsquo;une entreprise. Avec cette strat\u00e9gie, toute d\u00e9cision prise par une entreprise est \u00e9valu\u00e9e en fonction de la mani\u00e8re dont elle peut affecter l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/complete-guide-to-customer-experience\/\">exp\u00e9rience du client<\/a>, m\u00eame si la d\u00e9cision semble n&rsquo;\u00eatre que partiellement pertinente pour les clients.<\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/817413\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les avantages d&rsquo;une strat\u00e9gie ax\u00e9e sur le client<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les tactiques centr\u00e9es sur le client produisent de plus grands b\u00e9n\u00e9fices pour l&rsquo;entreprise lorsqu&rsquo;elles sont correctement mises en \u0153uvre. Les clients qui vivent des exp\u00e9riences positives sont plus susceptibles de d\u00e9penser plus d&rsquo;argent, de rester plus longtemps et d&rsquo;en parler autour d&rsquo;eux. Il en r\u00e9sulte une plus grande <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-loyalty-what-it-is\/\">fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/a>, des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s et des recommandations.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le client a toujours raison contre la strat\u00e9gie du client d&rsquo;abord<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bien que ces termes soient parfois utilis\u00e9s de mani\u00e8re interchangeable, il existe une diff\u00e9rence significative entre eux qui ne peut \u00eatre n\u00e9glig\u00e9e. Lorsque vous mettez en \u0153uvre une strat\u00e9gie ax\u00e9e sur le client dans votre entreprise, vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour favoriser le client. C&rsquo;est l\u00e0 que vous mettez les clients sur un pi\u00e9destal. Chacun de vos plans et processus vise \u00e0 aider le client d&rsquo;une mani\u00e8re ou d&rsquo;une autre.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/plan-de-reussite-du-client\/\">Plan de r\u00e9ussite client efficace<\/a><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toutefois, cela n&rsquo;est pas tout \u00e0 fait vrai dans ce dernier cas. Reconna\u00eetre que le client n&rsquo;a pas toujours raison. Personne n&rsquo;a toujours raison. Lorsque vous dites \u00e0 un client qu&rsquo;il a raison, m\u00eame si ce n&rsquo;est pas le cas, vous portez pr\u00e9judice \u00e0 votre entreprise.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se plier inutilement aux caprices d&rsquo;un client ne vaut pas toujours la peine de perdre son temps. Si le client est loyal, il y aura un moyen d&rsquo;arranger les choses. Et s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un novice qui risque de vous abandonner apr\u00e8s la premi\u00e8re transaction, peut-\u00eatre vaut-il mieux ne pas perdre votre temps plus longtemps.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un guide complet pour cr\u00e9er une strat\u00e9gie solide ax\u00e9e sur le client<\/span><\/h2>\n\n<p>L&rsquo;\u00e9laboration d&rsquo;une strat\u00e9gie ax\u00e9e sur vos clients implique une s\u00e9rie d&rsquo;\u00e9tapes pour garantir l&rsquo;impact de ce type d&rsquo;initiative. Voici quelques \u00e9tapes importantes \u00e0 garder \u00e0 l&rsquo;esprit lors de la planification de votre strat\u00e9gie \u00ab\u00a0priorit\u00e9 au client\u00a0\u00bb.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"594\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-first-strategy-steps.jpg\" alt=\"Les &#xE9;tapes de la strat&#xE9;gie du client d'abord\" class=\"wp-image-439963\"\/><\/figure><\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Comprendre votre client\u00e8le cible<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une strat\u00e9gie centr\u00e9e sur le client est inutile si vous ne savez pas qui sont vos clients. Vous devez comprendre votre public cible et la mani\u00e8re dont votre entreprise am\u00e9liore son exp\u00e9rience d&rsquo;achat. Analyser les indicateurs relatifs aux clients et aux ventes afin d&rsquo;identifier les opportunit\u00e9s. Il permettra d&rsquo;am\u00e9liorer les produits ou le mat\u00e9riel de marketing.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Suivre les donn\u00e9es d\u00e9mographiques, les habitudes d&rsquo;achat, les valeurs, les attitudes et d&rsquo;autres informations. Pour qu&rsquo;il soit accessible \u00e0 tous les membres de votre entreprise.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Reconna\u00eetre l&rsquo;objectif du client<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apr\u00e8s avoir identifi\u00e9 votre <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/quest-ce-quun-public-cible\/\">public cible<\/a>, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 ses besoins et \u00e0 ses objectifs. Cela vous aide \u00e0 d\u00e9cider quels sont les objectifs ou les besoins auxquels votre organisation doit r\u00e9pondre. Une forte pr\u00e9sence et la capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me sp\u00e9cifique pour votre client\u00e8le vous permettront de vous d\u00e9marquer de vos concurrents et de d\u00e9montrer que vous \u00eates centr\u00e9 sur le client.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. \u00catre proactif<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour r\u00e9pondre aux demandes des clients, un service client proactif est absolument n\u00e9cessaire. Toutefois, seuls 13 % des clients ont d\u00e9clar\u00e9 avoir b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d&rsquo;un service proactif. Le fait d&rsquo;offrir une exp\u00e9rience proactive peut constituer un avantage concurrentiel. Pour \u00eatre proactif, vous devez d&rsquo;abord comprendre vos clients. Vous devez ensuite les classer dans votre processus de prise de d\u00e9cision<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Id\u00e9es novatrices pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience du client<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une strat\u00e9gie centr\u00e9e sur le client n\u00e9cessite de l&rsquo;innovation. Il a montr\u00e9 que vous compreniez les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/understanding-customer-needs\/\">besoins des clients<\/a> et que vous pouviez pr\u00e9voir leur \u00e9volution dans le temps. En cherchant de nouveaux moyens d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience du client, vous aurez montr\u00e9 votre engagement en faveur de la qualit\u00e9 des produits et des services, ce qui les fid\u00e9lisera.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. La transparence<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Envisagez d&rsquo;expliquer clairement \u00e0 vos clients pourquoi vous ne pouvez pas leur fournir ce qu&rsquo;ils demandent. En d&rsquo;autres termes, il faut maintenir la transparence de la situation. Les clients appr\u00e9cient d&rsquo;avoir de vos nouvelles, alors faites-leur savoir quels sont les obstacles que vous rencontrez actuellement et quand leurs demandes seront trait\u00e9es.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aussi effrayant que puisse para\u00eetre le concept de transparence, il constituera un excellent compl\u00e9ment \u00e0 votre strat\u00e9gie centr\u00e9e sur le client. Une enqu\u00eate a r\u00e9cemment r\u00e9v\u00e9l\u00e9 l&rsquo;opinion des clients sur les marques transparentes. Cette approche accro\u00eet \u00e0 la fois la loyaut\u00e9 et la confiance.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">6. Enqu\u00eate r\u00e9guli\u00e8re aupr\u00e8s des clients<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En fin de compte, vous ne saurez pas si votre strat\u00e9gie \u00ab\u00a0Priorit\u00e9 au client\u00a0\u00bb fonctionne si vous n&rsquo;avez pas l&rsquo;avis des clients. <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/enquetes\/\">Des enqu\u00eates<\/a> r\u00e9guli\u00e8res <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/enquetes\/\">aupr\u00e8s<\/a> des clients peuvent fournir des informations utiles sur votre march\u00e9 cible. Tenez compte de ce qu&rsquo;ils ont \u00e0 dire et utilisez-le pour guider vos choix. Le bonheur et la satisfaction des employ\u00e9s sont tout aussi importants que la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/des-indicateurs-pour-mesurer-la-satisfaction-des-clients\/\">satisfaction des clients<\/a>.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Demandez \u00e0 votre \u00e9quipe de vous faire part de ses commentaires sur le fonctionnement de l&rsquo;approche et de ses \u00e9ventuelles suggestions d&rsquo;am\u00e9lioration.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">7. Utiliser la m\u00e9thode des 5 raisons pour donner la priorit\u00e9 au client<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toyota Motor Corporation a mis au point la m\u00e9thode des 5 raisons, qui a fait des adeptes dans de nombreux secteurs d&rsquo;activit\u00e9. L&rsquo;essentiel de cette technique consiste \u00e0 poser les 5 questions qui permettent d&rsquo;aller \u00e0 la racine d&rsquo;un probl\u00e8me et de le pr\u00e9venir. Quoi qu&rsquo;il en soit, permettez-moi de vous donner un exemple.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Probl\u00e8me : Nous n&rsquo;avons pas envoy\u00e9 \u00e0 temps la lettre d&rsquo;information contenant les mises \u00e0 jour les plus r\u00e9centes.<\/span><\/p>\n\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pourquoi n&rsquo;avons-nous pas publi\u00e9 la lettre d&rsquo;information \u00e0 temps ? &#8211; Les mises \u00e0 jour sont arriv\u00e9es apr\u00e8s l&rsquo;expiration du d\u00e9lai.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pourquoi les mises \u00e0 jour ne sont-elles pas livr\u00e9es \u00e0 temps ? &#8211; Parce que l&rsquo;\u00e9quipe avait \u00e9quilibr\u00e9 trop de t\u00e2ches pendant trop longtemps.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Quelle a \u00e9t\u00e9 l&rsquo;inspiration de l&rsquo;\u00e9quipe pour continuer \u00e0 travailler sur les autres t\u00e2ches ? &#8211; L&rsquo;un des nouveaux arrivants n&rsquo;\u00e9tait pas au courant de tout.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Quelle est la cause de la connaissance insuffisante de toutes les proc\u00e9dures par le nouvel employ\u00e9 ? &#8211; Formation inad\u00e9quate.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pourquoi le nouvel employ\u00e9 n&rsquo;a-t-il pas \u00e9t\u00e9 correctement form\u00e9 ? &#8211; Parce que le chef d&rsquo;\u00e9quipe estime que les nouveaux arrivants doivent apprendre en m\u00eame temps.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">8. Examiner les id\u00e9es novatrices<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque vous cr\u00e9ez un produit ou un service populaire, il est essentiel de garder une longueur d&rsquo;avance sur la concurrence et de continuer \u00e0 innover.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans le cas contraire, vos concurrents d\u00e9velopperont de nouveaux produits\/services susceptibles d&rsquo;attirer les clients loin de vous.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une strat\u00e9gie ax\u00e9e sur le client exige de l&rsquo;innovation. Il montre que vous connaissez les besoins de vos clients et que vous pouvez pr\u00e9voir leur \u00e9volution dans le temps. En cherchant constamment de nouveaux moyens d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des clients, vous montrez votre attachement \u00e0 la qualit\u00e9 des produits et des services, ce qui les fid\u00e9lisera.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">9. C\u00e9l\u00e9brer le succ\u00e8s<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Votre \u00e9quipe de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-service-skills\/\">service \u00e0 la client\u00e8le<\/a> peut \u00e9prouver des difficult\u00e9s \u00e0 \u00e9laborer une strat\u00e9gie ax\u00e9e sur le client. Cela signifie que les repr\u00e9sentants des services doivent \u00eatre au top de leur forme au quotidien afin de trouver de nouvelles fa\u00e7ons d&rsquo;impressionner les clients.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour 88 % des salari\u00e9s, il est essentiel de reconna\u00eetre le m\u00e9rite d&rsquo;un travail bien fait. En tant que chef d&rsquo;entreprise ou chef d&rsquo;\u00e9quipe, vous devez r\u00e9compenser les excellentes performances et reconna\u00eetre les r\u00e9ussites afin d&rsquo;am\u00e9liorer la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/workforce\/workplace-culture.html\">culture du lieu de travail<\/a>. Il est essentiel de parler d&rsquo;objectifs communs et de faire de la r\u00e9alisation des objectifs de l&rsquo;entreprise un sport d&rsquo;\u00e9quipe.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez \u00e9galement f\u00e9liciter vos employ\u00e9s lorsqu&rsquo;ils atteignent les indicateurs de performance du service \u00e0 la client\u00e8le. Une telle proposition suscitera l&rsquo;int\u00e9r\u00eat pour une strat\u00e9gie ax\u00e9e sur le client et aboutira \u00e0 des r\u00e9sultats commerciaux id\u00e9aux.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusion sur la strat\u00e9gie du client d&rsquo;abord<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une strat\u00e9gie ax\u00e9e sur le client n&rsquo;est pas seulement une bonne pratique, elle est \u00e9galement n\u00e9cessaire pour conserver et entretenir vos clients. Ils pr\u00e9f\u00e8rent faire affaire avec des entreprises qui comprennent leurs besoins et y r\u00e9pondent.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque vous disposez d&rsquo;une \u00e9quipe compl\u00e8te, d&rsquo;approches transparentes, d&rsquo;id\u00e9es originales et d&rsquo;un v\u00e9ritable amour pour vos clients, vous avez la possibilit\u00e9 de changer compl\u00e8tement la donne. Suivez les \u00e9tapes que nous venons de d\u00e9crire et vous serez sur la bonne voie pour marquer le jeu.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avez-vous des inqui\u00e9tudes ou des questions sur la strat\u00e9gie du \u00ab\u00a0client d&rsquo;abord\u00a0\u00bb ? Remplissez le formulaire de contact pour nous joindre. Nous attendons votre appel avec impatience ! Vous pouvez \u00e9galement r\u00e9server une d\u00e9monstration gratuite d\u00e8s maintenant.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00a0<\/h3>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>APPRENDRE ENCORE PLUS<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>TRIAL GRATUIT<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour que les clients soient satisfaits, il est important de comprendre leurs besoins et d&rsquo;y r\u00e9pondre le mieux possible. 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