{"id":817419,"date":"2022-08-02T11:00:08","date_gmt":"2022-08-02T18:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/campagne-pnc\/"},"modified":"2023-09-25T06:11:03","modified_gmt":"2023-09-25T06:11:03","slug":"campagne-pnc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/campagne-pnc\/","title":{"rendered":"Campagne NPS : Guide complet avec \u00e9tapes"},"content":{"rendered":"\n

La performance de votre entreprise est fortement influenc\u00e9e par l’exp\u00e9rience client. Il ne sera pas pratique d’investir dans l’exp\u00e9rience client sans la mesurer. La plupart des organisations devraient suivre r\u00e9guli\u00e8rement le degr\u00e9 de satisfaction de leurs clients et l’attachement qu’ils portent \u00e0 leur marque. La m\u00e9thode la plus utilis\u00e9e pour mesurer la fid\u00e9lisation des clients et promouvoir le d\u00e9veloppement de l’entreprise est le Net Promoter Score<\/a> (NPS).<\/span><\/p>\n\n

En utilisant le Net Promoter Score (NPS), vous pouvez classer les enqu\u00eates en campagnes. L’enqu\u00eate NPS est envoy\u00e9e \u00e0 un ensemble de destinataires d\u00e9sign\u00e9s au cours d’une campagne. Gr\u00e2ce \u00e0 la possibilit\u00e9 de segmenter les destinataires du NPS, vous pouvez effectuer une analyse plus approfondie de vos donn\u00e9es que si vous envoyiez la m\u00eame enqu\u00eate \u00e0 tout le monde en m\u00eame temps.<\/span><\/p>\n\n

Ce blog explique comment mener une campagne NPS efficace.<\/span><\/p>\n\n

D\u00c9COUVREZ : <\/strong>Gestion de l’escalade<\/a><\/em><\/p>\n\n

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Index du contenu<\/p>\n

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  1. Qu’est-ce qu’une campagne NPS ?<\/a><\/li>\n
  2. Un guide \u00e9tape par \u00e9tape pour la campagne NPS<\/a>\n
      \n
    1. Choisir un outil de campagne NPS<\/a><\/li>\n
    2. Groupe cible de la campagne NPS<\/a><\/li>\n
    3. Concevoir une enqu\u00eate NPS<\/a><\/li>\n
    4. Distribuer l’enqu\u00eate NPS<\/a><\/li>\n
    5. Comparer le NPS \u00e0 des r\u00e9f\u00e9rences sectorielles<\/a><\/li>\n
    6. D\u00e9finir des alertes pour r\u00e9pondre rapidement au retour d’information<\/a><\/li>\n
    7. Fermer la boucle de r\u00e9troaction<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
    8. Conclusion<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n

      Qu’est-ce qu’une campagne NPS ?<\/span><\/h2>\n\n

      Le Net Promoter Score, souvent appel\u00e9 NPS, est une mesure utilis\u00e9e dans les \u00e9tudes de march\u00e9. Il s’agit g\u00e9n\u00e9ralement d’une seule question d’enqu\u00eate demandant aux r\u00e9pondants d’\u00e9valuer (sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10) la probabilit\u00e9 qu’ils sugg\u00e8rent une organisation, un article ou un programme \u00e0 un ami ou \u00e0 un coll\u00e8gue.<\/span><\/p>\n\n

      Les campagnes NPS sont utiles car elles permettent de poser les bonnes questions aux bonnes personnes et d’examiner les donn\u00e9es en retour pour d\u00e9terminer la solidit\u00e9 de la relation avec les clients. Lorsque vous mettez en place une campagne NPS, vous pouvez choisir quand elle commencera, si elle se d\u00e9roulera une seule fois ou \u00e0 quelle fr\u00e9quence.<\/span><\/p>\n\n

      Toutes les recommandations ne conviennent pas \u00e0 tout le monde. Vous pouvez commencer par un intervalle, puis changer le rythme en le ralentissant ou en l’acc\u00e9l\u00e9rant, en fonction de la r\u00e9action du public. Ces configurations d\u00e9pendent de la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle vous souhaitez obtenir des informations et du fait que vos clients n’y voient pas d’inconv\u00e9nient.<\/span><\/p>\n\n

      Un guide \u00e9tape par \u00e9tape pour la campagne NPS<\/span><\/h2>\n\n

      Choisissez un outil de campagne NPS.<\/span><\/h3>\n\n

      L’utilisation d’un outil d’enqu\u00eate pr\u00e9sente plusieurs avantages. Techniquement, la mise en place d’une enqu\u00eate NPS n’est pas difficile. Discutons du choix d’un outil de campagne NPS.<\/span><\/p>\n\n

      Facilit\u00e9s de cr\u00e9ation<\/span><\/h4>\n\n

      Les outils d’enqu\u00eate NPS permettent de cr\u00e9er des questionnaires sur la marque en quelques minutes. Au lieu d’utiliser des instruments inadapt\u00e9s, ils vous permettent.. :<\/span><\/p>\n\n