{"id":817462,"date":"2022-12-04T09:00:24","date_gmt":"2022-12-04T09:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/reparation-de-la-reputation-en-ligne\/"},"modified":"2023-09-25T06:55:05","modified_gmt":"2023-09-25T06:55:05","slug":"reparation-de-la-reputation-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/reparation-de-la-reputation-en-ligne\/","title":{"rendered":"8 moyens simples pour r\u00e9parer la r\u00e9putation en ligne"},"content":{"rendered":"

La premi\u00e8re impression est importante, tant en ligne qu’hors ligne. Les clients ont aujourd’hui beaucoup de pouvoir, ce qui fait qu’il est plus important que jamais d’avoir une bonne r\u00e9putation en ligne. Utilisez ces huit m\u00e9thodes simples pour r\u00e9parer votre r\u00e9putation en ligne et lancez-vous.<\/span><\/p>\n

Toute entreprise peut avoir \u00e0 supporter des co\u00fbts r\u00e9sultant d’une mauvaise r\u00e9putation en ligne. Avant d’effectuer un achat, les clients utilisent Google, les sites web et les m\u00e9dias sociaux. Ils choisiront simplement une autre option s’ils sont confront\u00e9s \u00e0 des commentaires critiques ou \u00e0 des avis n\u00e9gatifs. C’est pourquoi vous devez savoir comment r\u00e9parer la r\u00e9putation en ligne de votre entreprise.<\/span><\/p>\n

La r\u00e9putation en ligne renforce la confiance des clients, des employ\u00e9s et des investisseurs dans votre marque. Vous pouvez ainsi d\u00e9velopper votre entreprise avec plus de succ\u00e8s et obtenir un meilleur retour sur investissement.<\/span><\/p>\n

Dans cet article, nous allons vous montrer 8 fa\u00e7ons simples de r\u00e9parer la r\u00e9putation en ligne de votre entreprise.<\/span><\/p>\n

Qu’est-ce que la r\u00e9paration de la r\u00e9putation en ligne ?<\/span><\/h2>\n

La r\u00e9paration de la r\u00e9putation en ligne est le processus d’am\u00e9lioration de l’image de marque de votre entreprise telle qu’elle est pr\u00e9sent\u00e9e dans le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs, y compris les critiques, les messages sur les m\u00e9dias sociaux, les r\u00e9sultats des moteurs de recherche, les articles d’actualit\u00e9 et d’autres ressources en ligne.<\/span><\/p>\n

Les entreprises peuvent recourir \u00e0 diverses approches pour restaurer leur image de marque apr\u00e8s avoir souffert d’une publicit\u00e9 n\u00e9gative. Il s’agit notamment de supprimer du contenu, de supprimer des avis n\u00e9gatifs, de revendiquer des profils d’entreprise et de r\u00e9agir aux avis des clients.<\/span><\/p>\n

Il est essentiel de maintenir une r\u00e9putation positive, car les utilisateurs peuvent trouver des avis sur votre entreprise partout en ligne, y compris sur les moteurs de recherche, les sites de r\u00e9seaux sociaux, les blogs, etc.<\/span><\/p>\n

Les bases de la r\u00e9paration de la r\u00e9putation en ligne<\/span><\/h2>\n

La r\u00e9putation en ligne d’une entreprise peut \u00eatre affect\u00e9e par de nombreux facteurs. Toutefois, les crit\u00e8res importants suivants auront l’impact le plus significatif sur la r\u00e9paration de la r\u00e9putation en ligne.<\/span><\/p>\n

    \n
  • Trouver la cause du probl\u00e8me :<\/b> Si vous ne comprenez pas la cause sous-jacente, vous ne pouvez pas r\u00e9soudre un probl\u00e8me avec succ\u00e8s. La premi\u00e8re \u00e9tape consiste donc \u00e0 identifier le probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9soudre.<\/span><\/li>\n
  • Avis des clients : <\/b>La majorit\u00e9 des clients consultent d\u00e9sormais les avis des clients sur les sites web avant d’effectuer un achat. Ce type d’avis peut vous en apprendre beaucoup sur la r\u00e9putation en ligne de votre entreprise.<\/span><\/li>\n
  • Renforcer la confiance des clients : <\/b>Les clients n’utiliseront pas ou n’ach\u00e8teront pas de produits ou de services aupr\u00e8s d’une entreprise en laquelle ils n’ont pas confiance. Veillez \u00e0 ce que toutes vos initiatives futures soient ax\u00e9es sur le renforcement de la confiance et de la cr\u00e9dibilit\u00e9 des clients.<\/span><\/li>\n
  • Contr\u00f4le de la pr\u00e9sence en ligne :<\/b> La r\u00e9paration de la r\u00e9putation en ligne de votre entreprise ne peut se faire uniquement par le biais de votre site web. L’\u00e9tablissement d’une bonne r\u00e9putation en ligne n\u00e9cessite des actions suppl\u00e9mentaires. Cela implique d’\u00eatre actif sur les m\u00e9dias sociaux, de revendiquer des profils d’entreprise sur les sites d’\u00e9valuation, de publier des communiqu\u00e9s de presse et de transmettre des informations favorables aux sources m\u00e9diatiques.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    8 fa\u00e7ons simples de r\u00e9tablir la r\u00e9putation en ligne<\/span><\/h2>\n

    L’effort n\u00e9cessaire pour r\u00e9tablir la r\u00e9putation en ligne de votre entreprise peut sembler insurmontable. Mais gr\u00e2ce \u00e0 ces 8 moyens simples, vous pouvez vous mettre sur la bonne voie et acqu\u00e9rir la confiance n\u00e9cessaire pour continuer.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. \n

      R\u00e9clamez tous les profils commerciaux en ligne de votre entreprise<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Pour entamer votre processus de r\u00e9paration de la r\u00e9putation en ligne, la premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 examiner vos profils professionnels en ligne existants et \u00e0 trouver ceux que vous n’avez pas encore revendiqu\u00e9s. Cela garantit que les clients actuels et futurs peuvent facilement trouver des informations sur vous, tout en leur offrant un moyen facile de faire part de leurs commentaires.<\/span><\/p>\n

      Si vous n’avez pas revendiqu\u00e9 vos profils, vous n’avez aucun contr\u00f4le sur le contenu qui y est partag\u00e9.<\/span><\/p>\n

        \n
      • M\u00e9dias sociaux :<\/b> Les r\u00e9sultats de recherche en ligne incluent souvent les comptes de m\u00e9dias sociaux dans les premi\u00e8res pages. Il est donc essentiel de s\u00e9lectionner les plateformes de m\u00e9dias sociaux les plus importantes pour votre entreprise.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        Si votre entreprise n’a pas de profil, vous ratez cette occasion de vous classer en premi\u00e8re page des r\u00e9sultats de recherche.<\/span><\/p>\n

        Une page Facebook Business, un compte Twitter, une page d’entreprise LinkedIn, un compte Instagram, etc. ne sont que quelques exemples de plateformes sur lesquelles vous devez vous assurer d’avoir des profils complets.<\/span><\/p>\n

        \u00catre actif sur les m\u00e9dias sociaux est un excellent moyen de rester au courant de ce que les clients disent de votre entreprise, de bien interagir avec eux et de r\u00e9pondre rapidement \u00e0 tout commentaire n\u00e9gatif.<\/span><\/b><\/p>\n

          \n
        • Sites d’\u00e9valuation : <\/b>Les pages commerciales de Google Business, Yelp et d’autres sites d’entreprises et d’\u00e9valuation apparaissent souvent en bonne place dans les r\u00e9sultats de recherche, ce qui est g\u00e9n\u00e9ralement une bonne chose.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

          Il est essentiel d’interagir avec les commentaires des clients. Les clients peuvent facilement publier des avis positifs sur votre entreprise en visitant votre profil sur chacun d’entre eux. Vous devez donc \u00eatre en mesure de le faire sur toutes les plateformes.<\/span><\/p>\n

            \n
          1. \n

            R\u00e9pondez aux commentaires de vos clients<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            R\u00e9pondre efficacement aux commentaires des clients est un point sur lequel vous devez travailler. Voici quelques lignes directrices \u00e0 suivre tout au long de cette proc\u00e9dure :<\/span><\/p>\n

              \n
            • R\u00e9pondez toujours rapidement \u00e0 partir du profil officiel de l’entreprise.<\/span><\/li>\n
            • R\u00e9pondez aux critiques n\u00e9gatives de mani\u00e8re professionnelle, abordez le probl\u00e8me et pr\u00e9sentez des excuses si n\u00e9cessaire.<\/span><\/li>\n
            • Ne compliquez pas les choses, allez droit au but.<\/span><\/li>\n
            • Au lieu d’ignorer le probl\u00e8me, proposez une solution r\u00e9aliste.<\/span><\/li>\n
            • Lorsque vous recevez un retour d’information positif, exprimez votre gratitude et votre reconnaissance.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                \n
              1. \n

                Utiliser l’optimisation des moteurs de recherche (SEO)<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) am\u00e9liore la position de votre entreprise dans les r\u00e9sultats de recherche pour les mots cl\u00e9s associ\u00e9s \u00e0 votre secteur d’activit\u00e9. Vous devez produire un contenu attrayant pour vos utilisateurs qui se concentre sur des mots-cl\u00e9s pertinents.<\/span><\/p>\n

                L’optimisation des moteurs de recherche (SEO) vous permet d’augmenter le contenu positif sur votre entreprise et de diminuer le contenu n\u00e9gatif dans les moteurs de recherche tels que Google.<\/span><\/p>\n

                  \n
                1. \n

                  Supprimer les avis n\u00e9gatifs<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  Il peut \u00eatre difficile d’effacer d’Internet des informations fausses ou n\u00e9gatives une fois qu’elles y ont \u00e9t\u00e9 publi\u00e9es. Pour en savoir plus sur le type de contenu qui vous vaudra d’\u00eatre banni de Google, vous pouvez consulter les r\u00e8gles de suppression de Google.<\/span><\/p>\n

                  Vous pouvez demander \u00e0 Google de supprimer une page ou un site web de ses listes s’il contient des textes ou des photos inappropri\u00e9s ou diffamatoires concernant votre entreprise.<\/span><\/p>\n

                    \n
                  1. \n

                    Promouvoir les avis positifs<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                    Encouragez les clients \u00e0 laisser des commentaires positifs sur votre entreprise afin de renforcer votre r\u00e9putation. Vous devrez faire une demande pour obtenir des commentaires positifs.<\/span><\/p>\n

                    Envisagez de profiter de l’occasion pour recueillir des avis de clients \u00e0 chaque fois qu’ils effectuent un achat. Demandez \u00e0 vos fans sur les m\u00e9dias sociaux de r\u00e9diger des commentaires sur votre entreprise.<\/span><\/p>\n

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                    1. \n

                      Soyez attentif \u00e0 toute mention de votre marque<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                      La surveillance active des mentions de votre marque sur Internet est une strat\u00e9gie efficace pour r\u00e9parer la r\u00e9putation en ligne de votre entreprise. Cr\u00e9ez des alertes pour le nom de votre entreprise et tous les mots cl\u00e9s pertinents, puis agissez rapidement d\u00e8s que vous voyez une mention de votre marque, qu’elle soit positive ou n\u00e9gative.<\/span><\/p>\n

                      Il est essentiel d’identifier et de supprimer les avis n\u00e9gatifs en ligne le plus rapidement possible. La grande majorit\u00e9 des individus sont pr\u00eats \u00e0 pardonner une erreur honn\u00eate commise par une entreprise, pour autant que celle-ci tente sinc\u00e8rement de rectifier le probl\u00e8me.<\/span><\/p>\n

                        \n
                      1. \n

                        Ouvrir une cha\u00eene sur YouTube<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                        De nos jours, les vid\u00e9os sont le type de m\u00e9dia le plus populaire en ligne. Les moteurs de recherche comme Google donnent la priorit\u00e9 aux vid\u00e9os et les placent souvent en t\u00eate de leurs pages de r\u00e9sultats. La cr\u00e9ation d’un blog vid\u00e9o peut s’av\u00e9rer utile pour am\u00e9liorer la r\u00e9putation en ligne de votre entreprise.<\/span><\/p>\n

                          \n
                        1. \n

                          Promouvoir votre entreprise par le biais de la presse grand public<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                          Si vous \u00eates en mesure de faire circuler un flux positif sur votre marque en public, votre r\u00e9putation sur Internet s’en trouvera am\u00e9lior\u00e9e. Il existe une grande vari\u00e9t\u00e9 de publicit\u00e9s, telles que<\/span><\/p>\n

                            \n
                          • Discussions avec la direction de l’entreprise<\/span><\/li>\n
                          • D\u00e9clarations \u00e0 la presse<\/span><\/li>\n
                          • Articles publi\u00e9s en tant qu’invit\u00e9s sur des sites web r\u00e9put\u00e9s<\/span><\/li>\n
                          • Apparitions dans des podcasts<\/span><\/li>\n
                          • Des \u00e9missions en direct au cours desquelles vous r\u00e9pondez \u00e0 toutes les questions pos\u00e9es<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                            Conclusion<\/span><\/h2>\n

                            R\u00e9parer la r\u00e9putation en ligne de votre entreprise demande du temps et des efforts, mais l’ignorer n’est pas une option. Une mauvaise r\u00e9putation peut \u00eatre plus pr\u00e9judiciable \u00e0 votre entreprise que vous ne le pensez ! Il est donc essentiel de suivre les huit m\u00e9thodes de r\u00e9paration faciles \u00e9num\u00e9r\u00e9es ci-dessus.<\/span><\/p>\n

                            Votre r\u00e9putation en ligne est entach\u00e9e et vous cherchez de l’aide pour y rem\u00e9dier ? R\u00e9pondre aux questions est un jeu d’enfant avec QuestionPro CX. Vous pouvez l’utiliser pour recueillir les commentaires des clients et utiliser ces informations pour mieux comprendre leurs besoins.<\/span><\/p>\n

                            APPRENDRE ENCORE PLUS TRIAL GRATUIT<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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