{"id":817502,"date":"2022-05-26T14:05:44","date_gmt":"2022-05-26T14:05:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/qualite-du-service-2\/"},"modified":"2023-09-25T09:16:36","modified_gmt":"2023-09-25T09:16:36","slug":"qualite-du-service-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/qualite-du-service-2\/","title":{"rendered":"Qualit\u00e9 de service : Qu’est-ce que c’est + les 5 principaux \u00e9l\u00e9ments"},"content":{"rendered":"

Le service est l’\u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 qui permet de maintenir l’int\u00e9r\u00eat des utilisateurs pour une organisation. M\u00eame si une organisation dispose du meilleur produit sur le march\u00e9 mais ne parvient pas \u00e0 fournir un service de qualit\u00e9 \u00e9quivalente, le risque qu’ils soient perdus de vue est in\u00e9vitable. C’est l\u00e0 qu’il s’agit de comprendre ce que signifie la qualit\u00e9 du service et comment la maintenir \u00e0 son meilleur niveau.<\/span><\/p>\n

Qu’est-ce que la qualit\u00e9 du service ?<\/b><\/h2>\n

La qualit\u00e9 du service est une mesure de la mani\u00e8re dont une organisation comprend les besoins de ses utilisateurs et r\u00e9pond \u00e0 leurs attentes. <\/span>Comprendre comment am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service de votre produit est l’\u00e9tape cl\u00e9 de la croissance pour toute organisation.<\/span><\/p>\n

Mesurer et am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services est un art pr\u00e9cieux. Mais cela n\u00e9cessite de la recherche<\/a> et de l’expertise. Pour en savoir plus sur la qualit\u00e9 du service, nous devons en comprendre les principales dimensions. <\/span><\/p>\n

Les 5 composantes de la qualit\u00e9 de service<\/h2>\n

Les dimensions cl\u00e9s peuvent \u00eatre class\u00e9es en 5 cat\u00e9gories. <\/span>Nous allons nous pencher sur les points ci-dessus et apprendre comment faire de votre produit le meilleur du march\u00e9 :<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>1. Qualit\u00e9 du service Fiabilit\u00e9<\/b><\/b><\/p>\n

La coh\u00e9rence tout au long de l’ann\u00e9e permet non seulement de garantir la probabilit\u00e9 qu’un produit ou un service fonctionne comme souhait\u00e9, mais aussi de s’assurer qu’il n’y a pas de rupture dans les livraisons pr\u00e9vues. Cela permet de d\u00e9couvrir les mesures de l’exp\u00e9rience client<\/a> ainsi que les risques potentiels de perte de clients au profit de la concurrence. <\/span><\/p>\n

De nombreux facteurs peuvent \u00eatre \u00e0 l’origine d’une perturbation ou d’une rupture de la qualit\u00e9 d’un service fourni, en particulier dans le cas d’entreprises fournissant des services en continu. L’analyse de ces blocages et de leurs sources et l’\u00e9laboration de strat\u00e9gies visant \u00e0 att\u00e9nuer les risques afin que les clients finaux b\u00e9n\u00e9ficient d’une prestation de services coh\u00e9rente est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour s’en assurer. <\/span><\/p>\n

Par exemple, dans une architecture multi-locataire, la fluctuation des volumes des clients finaux peut \u00eatre tr\u00e8s in\u00e9gale – alors que le trafic web r\u00e9gulier peut \u00eatre tout \u00e0 fait g\u00e9rable, nous pouvons nous retrouver avec des demandes exponentielles le premier jour ouvrable du mois. Il est absolument n\u00e9cessaire que des plans d’urgence appropri\u00e9s soient \u00e9labor\u00e9s au cours de la phase de d\u00e9marrage afin d’assurer une transition en douceur dans la gestion de ces sc\u00e9narios d’anomalie.<\/span><\/p>\n

2. Qualit\u00e9 du service Tangibilit\u00e9<\/b><\/h3>\n

<\/b>Les clients doivent ressentir un sentiment palpable de qualit\u00e9 dans le niveau des services qui leur sont offerts. La qualit\u00e9 totale per\u00e7ue est g\u00e9n\u00e9ralement bas\u00e9e sur la juxtaposition de la qualit\u00e9 attendue et de la qualit\u00e9 v\u00e9cue.<\/span><\/p>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, la qualit\u00e9 attendue est d\u00e9duite de diverses campagnes de marketing, de promotions des ventes, d’images de marque et du bouche-\u00e0-oreille. <\/span><\/p>\n

De nombreux types de recherches ont montr\u00e9 que la qualit\u00e9 de l’exp\u00e9rience peut \u00eatre mesur\u00e9e avec l’un ou l’autre :<\/span><\/p>\n