{"id":817530,"date":"2022-06-14T22:57:43","date_gmt":"2022-06-15T05:57:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/croissance-de-la-clientele\/"},"modified":"2023-09-25T09:36:13","modified_gmt":"2023-09-25T09:36:13","slug":"croissance-de-la-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/croissance-de-la-clientele\/","title":{"rendered":"Croissance de la client\u00e8le : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est, guide et strat\u00e9gies"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La croissance de la client\u00e8le n&rsquo;est pas une option pour la plupart des organisations, c&rsquo;est une n\u00e9cessit\u00e9. Toute entreprise dont les ambitions d\u00e9passent son voisinage imm\u00e9diat doit se d\u00e9velopper pour survivre. Surtout dans un secteur aussi concurrentiel.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais gagner des ventes et d\u00e9velopper une base d&rsquo;utilisateurs ne sont pas toujours synonymes. Avec une croissance \u00e0 long terme de la client\u00e8le, en particulier pour les organisations SaaS. Il s&rsquo;agit d&rsquo;entreprises construites sur des syst\u00e8mes bas\u00e9s sur la capacit\u00e9 d&rsquo;augmenter les revenus. des clients existants tout en b\u00e9n\u00e9ficiant d&rsquo;un apport constant de nouveaux consommateurs.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais que signifie d\u00e9velopper sa base de consommateurs et de clients ? Et comment votre entreprise pourrait-elle am\u00e9liorer son service \u00e0 la client\u00e8le ? Avez-vous mis en place un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/carte-du-parcours-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">parcours client<\/a>? Tout en augmentant les b\u00e9n\u00e9fices en se d\u00e9veloppant de la bonne mani\u00e8re, au bon moment et avec les bons clients ?<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/time-to-value-3\/\">Le temps de la valeur<\/a><\/em><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;est-ce que la <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Croissance de la client\u00e8le<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La croissance de la client\u00e8le se produit lorsque les entreprises centr\u00e9es sur le client utilisent des tactiques efficaces d&rsquo;engagement de la client\u00e8le. Elle est utilis\u00e9e pour am\u00e9liorer l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/complete-guide-to-customer-experience\/\">exp\u00e9rience du client<\/a> et fournir des biens adapt\u00e9s aux demandes et aux int\u00e9r\u00eats de ses consommateurs.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trouver les clients id\u00e9aux et d\u00e9velopper leur lien avec votre entreprise et leur <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/fidelite-a-la-marque\/\">fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque<\/a>, tel est l&rsquo;enjeu de la croissance.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La d\u00e9finition de la croissance de la client\u00e8le diff\u00e8re selon les secteurs d&rsquo;activit\u00e9. Pour un commerce de d\u00e9tail local, cela peut signifier augmenter le nombre de clients r\u00e9guliers ou le type de clients que vous attirez.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>EN SAVOIR PLUS :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/gestion-des-clients\/\" data-rich-text-format-boundary=\"true\">Gestion de la client\u00e8le<\/a><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une entreprise SaaS typique cherche \u00e0 conserver ce premier client. Accro\u00eetre leur engagement envers l&rsquo;entreprise. Ensuite, envoyez-les dans le monde entier en tant qu&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/brand-ambassadors\/\">ambassadeurs de la marque<\/a>. Apporter de nouveaux clients ou de nouveaux consommateurs. C&rsquo;est un \u00e9quilibre difficile \u00e0 trouver dans un syst\u00e8me industriel qui repose sur la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-loyalty-what-it-is\/\">fid\u00e9lit\u00e9 des consommateurs<\/a>. Il s&rsquo;agit moins d&rsquo;augmenter le nombre de consommateurs que d&rsquo;accro\u00eetre leur qualit\u00e9 et leur potentiel.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>APPRENEZ-EN PLUS SUR : <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/taux-de-retention\/\">Taux de r\u00e9tention<\/a><\/em><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/817530\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Croissance de la client\u00e8le <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Les avantages<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour de nombreuses entreprises, la croissance est un signe de r\u00e9ussite. Elle ouvre de nouvelles possibilit\u00e9s, attire davantage de clients et augmente la rentabilit\u00e9. La fid\u00e9lisation des consommateurs gr\u00e2ce \u00e0 un excellent service \u00e0 la client\u00e8le peut permettre aux entreprises de nouer des liens pr\u00e9cieux \u00e0 long terme.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><b>Satisfaction des clients :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Les consommateurs satisfaits feront conna\u00eetre l&rsquo;entreprise par le bouche-\u00e0-oreille ou les \u00e9valuations des m\u00e9dias sociaux. Cela pourrait accro\u00eetre la part de march\u00e9 de l&rsquo;entreprise. Les clients satisfaits du service sont \u00e9galement moins enclins \u00e0 publier un mauvais avis.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Clients r\u00e9guliers :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir vers la m\u00eame entreprise lorsqu&rsquo;ils auront besoin du m\u00eame produit ou service \u00e0 l&rsquo;avenir. Cela indique que les clients de l&rsquo;entreprise seront fid\u00e8les \u00e0 sa marque. Les clients qui ach\u00e8tent r\u00e9guli\u00e8rement aupr\u00e8s d&rsquo;une entreprise peuvent \u00eatre r\u00e9compens\u00e9s par un programme de fid\u00e9lisation qui encourage les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>B\u00e9n\u00e9fice de l&rsquo;entreprise :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Les clients sont pr\u00eats \u00e0 payer davantage pour un produit, et une entreprise jouissant d&rsquo;une bonne r\u00e9putation peut souvent exiger des tarifs plus \u00e9lev\u00e9s qu&rsquo;une entreprise ayant une mauvaise <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/reputation-de-lentreprise\/\">r\u00e9putation<\/a>. La rentabilit\u00e9 de l&rsquo;entreprise devrait s&rsquo;en trouver accrue.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Strat\u00e9gies de croissance de la client\u00e8le<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les entreprises peuvent \u00e9tendre leurs activit\u00e9s \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un plan de croissance. L&rsquo;ouverture de nouveaux sites, l&rsquo;investissement dans de nouveaux clients et l&rsquo;\u00e9largissement d&rsquo;une gamme de produits sont autant de strat\u00e9gies qui permettent \u00e0 une entreprise de se d\u00e9velopper. L&rsquo;activit\u00e9 et le march\u00e9 cible d&rsquo;une entreprise ont un impact sur les tactiques de croissance qu&rsquo;elle emploie.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>\n  <strong>APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET :<\/strong>\n<\/em> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/le-client-dabord\/\">\n  <em>La strat\u00e9gie du parfait client d&rsquo;abord<\/em>\n<\/a><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une fois que vous avez int\u00e9gr\u00e9 les consommateurs, vous devez commencer \u00e0 \u00e9tablir un lien avec eux afin de comprendre ce qui les motive. Mais comment savoir si votre base de consommateurs s&rsquo;\u00e9largit ? Certaines des mesures les plus courantes sont \u00e9num\u00e9r\u00e9es ci-dessous.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Taux d&rsquo;attrition de la client\u00e8le<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le taux d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/taux-dattrition\/\">attrition de la client\u00e8le<\/a> est le pourcentage de clients qui quittent votre entreprise ou cessent de faire affaire avec vous. Il est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 sur une p\u00e9riode de temps sp\u00e9cifique. Il est possible de le calculer sur une base mensuelle, annuelle ou trimestrielle. Vous pouvez simplement calculer un taux de d\u00e9sabonnement en pourcentage en utilisant la formule suivante :<\/span><\/p>\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Taux de d\u00e9sabonnement = (nombre de clients d\u00e9sabonn\u00e9s) \/ (nombre total de clients au d\u00e9but de la p\u00e9riode) x 100  <\/span><\/i><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est pr\u00e9f\u00e9rable d&rsquo;avoir un faible taux de d\u00e9sistement. Un taux d&rsquo;abandon plus \u00e9lev\u00e9 signifie que votre service ou votre produit ne permet pas aux clients d&rsquo;obtenir les r\u00e9sultats qu&rsquo;ils souhaitent. Les entreprises doivent s&rsquo;efforcer d&rsquo;atteindre un taux de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/rotation-de-la-clientele\/\">rotation de la client\u00e8le<\/a> faible ou n\u00e9gatif.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Recettes mensuelles r\u00e9currentes (MRR)<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le MRR est une mesure utile que les entreprises bas\u00e9es sur l&rsquo;abonnement utilisent pour conna\u00eetre l&rsquo;augmentation des d\u00e9penses de leurs clients depuis qu&rsquo;ils ont commenc\u00e9 \u00e0 acheter aupr\u00e8s d&rsquo;elles. Le MRR est le nombre d&rsquo;argent que vos consommateurs d\u00e9pensent chaque mois pour les produits et services de votre entreprise. Ces donn\u00e9es peuvent \u00eatre compar\u00e9es dans le temps pour d\u00e9terminer la tendance de vos ventes totales r\u00e9currentes et la rapidit\u00e9 avec laquelle elles \u00e9voluent.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez \u00e9galement calculer le MRR de croissance pour suivre l&rsquo;augmentation du chiffre d&rsquo;affaires des clients actuels. Il s&rsquo;agit simplement de l&rsquo;argent gagn\u00e9 ce mois-ci par rapport au mois pr\u00e9c\u00e9dent, mais sans le MRR g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les nouveaux clients. Les clients actuels peuvent simplement rapporter de l&rsquo;argent suppl\u00e9mentaire \u00e0 l&rsquo;organisation en utilisant des programmes de r\u00e9compenses, des ventes incitatives et des ventes crois\u00e9es.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Net Promoter Score (NPS)<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/nps-calculator\/\">Net Promoter Score<\/a> (NPS) indique la performance globale de votre service et de votre entreprise. Pour calculer le NPS, demandez aux consommateurs s&rsquo;ils sont susceptibles de recommander votre entreprise (ou votre service) \u00e0 un ami.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les personnes interrog\u00e9es sont invit\u00e9es \u00e0 \u00e9valuer la probabilit\u00e9 qu&rsquo;elles recommandent un produit sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, 0 indiquant \u00ab\u00a0pas du tout susceptible de recommander\u00a0\u00bb et 10 indiquant \u00ab\u00a0pas du tout susceptible de recommander\u00a0\u00bb. Si une personne est susceptible de recommander votre entreprise \u00e0 quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre, c&rsquo;est l&rsquo;indication la plus cruciale du <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/developpement-de-la-clientele\/\">d\u00e9veloppement de la client\u00e8le<\/a>.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients qui vous attribuent une note de 0 \u00e0 6 sont consid\u00e9r\u00e9s comme des d\u00e9tracteurs, ceux qui vous attribuent une note de 7 ou 8 sont consid\u00e9r\u00e9s comme des passants, et ceux qui vous attribuent une note de 9 ou 10 sont consid\u00e9r\u00e9s comme de v\u00e9ritables promoteurs. Ensuite, vous pouvez utiliser la formule ci-dessous pour d\u00e9terminer le NPS.<\/span><\/p>\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">NPS = taux de promoteurs &#8211; taux de d\u00e9tracteurs<\/span><\/i><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En g\u00e9n\u00e9ral, plus le Net Promoter Score (NPS) est \u00e9lev\u00e9, mieux c&rsquo;est. En effectuant des recherches en ligne, vous rencontrerez peut-\u00eatre des points de vue divergents sur les crit\u00e8res du NPS par secteur d&rsquo;activit\u00e9. Le plus important est de suivre cet indicateur quotidiennement et de voir comment il varie d&rsquo;un mois \u00e0 l&rsquo;autre pour votre entreprise. Il vous permettra de d\u00e9terminer si vos efforts ont un bon impact sur la satisfaction globale des clients.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Valeur \u00e0 vie du client<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;ensemble des revenus qu&rsquo;un client peut \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 verser pendant toute la dur\u00e9e de son engagement avec votre entreprise est repr\u00e9sent\u00e9 par la valeur estim\u00e9e de la dur\u00e9e de vie du client (CLV) pour votre entreprise. En termes simples, la CLV est une mesure qui \u00e9value la valeur d&rsquo;un client. Votre entreprise peut se concentrer sur l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience du client si elle sait comment celui-ci r\u00e9agit aux articles ou aux services.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si la valeur LTV augmente au fil du temps, cela signifie que votre produit ou votre marque a une influence significative sur la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/increase-customer-satisfaction\/\">satisfaction du client<\/a>. En cas de baisse, l&rsquo;entreprise doit r\u00e9\u00e9valuer ses op\u00e9rations et s&rsquo;efforcer de d\u00e9couvrir et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience des clients.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. Co\u00fbts de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le  <\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le co\u00fbt de la fid\u00e9lisation des clients existants est appel\u00e9 co\u00fbt de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le (CRC). En d&rsquo;autres termes, il s&rsquo;agit de l&rsquo;argent que vous investissez dans diff\u00e9rentes initiatives en faveur de la r\u00e9ussite des clients. Le suivi du co\u00fbt de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/taux-de-fidelisation-de-la-clientele\/\">fid\u00e9lisation des clients<\/a> permet aux organisations de prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es sur les d\u00e9penses \u00e0 consacrer \u00e0 leurs programmes. Vous pouvez augmenter vos revenus tout en r\u00e9duisant vos co\u00fbts en faisant des choix d&rsquo;investissement judicieux.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour d\u00e9terminer le co\u00fbt annuel moyen par utilisateur final (ORR) d&rsquo;une soci\u00e9t\u00e9, il faut diviser le total par le nombre de consommateurs.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">6. Engagement avec le client<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Votre service ou votre produit suscite-t-il l&rsquo;int\u00e9r\u00eat de vos clients ? S&rsquo;il existe plusieurs fa\u00e7ons de v\u00e9rifier et de quantifier l&rsquo;engagement des consommateurs, les plus \u00e9l\u00e9mentaires sont le temps pass\u00e9 sur le site, les visiteurs r\u00e9currents ou les r\u00e9actions sur les m\u00e9dias sociaux (likes, partages et commentaires) &#8211; autant d&rsquo;\u00e9l\u00e9ments qui peuvent \u00eatre facilement mesur\u00e9s et compar\u00e9s \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un bon outil de reporting sur les m\u00e9dias sociaux. Plus ces niveaux sont \u00e9lev\u00e9s, plus vos utilisateurs sont engag\u00e9s.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par cons\u00e9quent, il est n\u00e9cessaire d&rsquo;augmenter le taux d&rsquo;utilisateurs actifs pour accro\u00eetre les taux d&rsquo;engagement des clients (qui sont g\u00e9n\u00e9ralement des mesures plus sophistiqu\u00e9es adapt\u00e9es aux sp\u00e9cifications de votre entreprise). Si vous souhaitez mesurer l&rsquo;engagement des utilisateurs, par exemple dans le cadre d&rsquo;un service par abonnement, vous pouvez calculer le rapport entre les utilisateurs actifs quotidiens (DAU) et les utilisateurs actifs mensuels (MAU). Il vous indiquera le pourcentage de consommateurs mensuels actifs qui utilisent votre produit un jour donn\u00e9.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusion<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La croissance de la client\u00e8le est essentielle au succ\u00e8s de votre entreprise. Votre entreprise continuera \u00e0 prosp\u00e9rer tant que vos consommateurs trouveront de la valeur \u00e0 votre produit. Et l&rsquo;\u00e9quipe charg\u00e9e de la r\u00e9ussite des clients doit veiller \u00e0 ce que cela se produise.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par ailleurs, l&rsquo;ensemble de l&rsquo;entreprise doit adopter une attitude centr\u00e9e sur le client pour que cela se refl\u00e8te dans le monde ext\u00e9rieur. Chaque rencontre avec un client contribue \u00e0 la r\u00e9putation de votre marque en tant qu&rsquo;entreprise centr\u00e9e sur le client. Il est n\u00e9cessaire d&rsquo;attirer de nouveaux clients, mais aussi de conserver les clients existants. C&rsquo;est l&rsquo;essence m\u00eame des entreprises multinationales qui sont devenues des marques mondiales.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro pense que si un consommateur atteint le r\u00e9sultat souhait\u00e9 en utilisant nos produits et services, il est en bonne sant\u00e9.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro offre une vari\u00e9t\u00e9 de services pour obtenir des donn\u00e9es dans de nombreux formats tels que excel, pdf, word, et autres afin de comparer et de travailler sur leurs produits.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro se fait un point d&rsquo;honneur d&rsquo;avoir les moyens d&rsquo;examiner cette question et de communiquer avec ses clients en pr\u00e9conisant de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, en conseillant les meilleures pratiques, en proposant des formations et des certifications, et en les f\u00e9licitant pour leurs r\u00e9alisations.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>APPRENDRE ENCORE PLUS<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>TRIAL GRATUIT<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La croissance de la client\u00e8le n&rsquo;est pas une option pour la plupart des organisations, c&rsquo;est une n\u00e9cessit\u00e9. 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