{"id":817553,"date":"2022-06-09T21:59:27","date_gmt":"2022-06-10T04:59:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/strategie-client\/"},"modified":"2023-09-25T09:47:50","modified_gmt":"2023-09-25T09:47:50","slug":"strategie-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/strategie-client\/","title":{"rendered":"Strat\u00e9gie du parcours client : 11 fa\u00e7ons de maximiser les r\u00e9sultats"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">  Les trois quarts des professionnels s&rsquo;accordent \u00e0 dire que l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">exp\u00e9rience client<\/a> a un impact significatif sur la fid\u00e9lit\u00e9. Si les clients sont frustr\u00e9s par leur interaction avec votre marque, il y a de fortes chances qu&rsquo;ils ne reviennent pas.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Une strat\u00e9gie de<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/carte-du-parcours-client\/\"> parcours<\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/carte-du-parcours-client\/\">client<\/a> est un plan d&rsquo;action visant \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience que le client a avec votre marque du d\u00e9but \u00e0 la fin. Fr<span style=\"font-weight: 300;\">e la premi\u00e8re rencontre avec votre strat\u00e9gie de marketing \u00e0 la vente. Le parcours du client englobe toutes les interactions.<\/span><\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Dans le cadre de l&rsquo;exp\u00e9rience client, le parcours doit \u00eatre facile et agr\u00e9able, ce qui implique des processus simples et un service client de premier ordre.  <\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi est-il important de mettre en place une strat\u00e9gie de parcours client ?<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Le parcours est la cl\u00e9 de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-loyalty-what-it-is\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">94 % des gens sont plus enclins \u00e0 acheter aupr\u00e8s de marques dont ils jugent l&rsquo;exp\u00e9rience client tr\u00e8s bonne. 59 % des professionnels affirment que les clients changeraient de marque apr\u00e8s une <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/mauvaise-experience-client\/\">mauvaise exp\u00e9rience<\/a>.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Une meilleure strat\u00e9gie de parcours client permet non seulement de fid\u00e9liser les clients, mais aussi d&rsquo;augmenter les marges b\u00e9n\u00e9ficiaires. 40 % des professionnels reconnaissent que les clients sont pr\u00eats \u00e0 payer davantage pour une meilleure exp\u00e9rience.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">60 % des chefs d&rsquo;entreprise reconnaissent que les clients ont plus d&rsquo;influence qu&rsquo;il y a trois ans, car ils peuvent influer sur le succ\u00e8s de votre entreprise gr\u00e2ce \u00e0 leurs commentaires. Cela les transforme en  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/brand-ambassadors\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">ambassadeurs de la marque<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Consultez ce guide pour apprendre \u00e0 cr\u00e9er votre propre carte du parcours client.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/817553\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11 strat\u00e9gies pour am\u00e9liorer le parcours client<\/h2>\n\n<ol>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Personnaliser l&rsquo;exp\u00e9rience<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Un service personnalis\u00e9 n&rsquo;est plus une option, c&rsquo;est une n\u00e9cessit\u00e9.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Plus de la moiti\u00e9 des clients attendent des marques qu&rsquo;elles anticipent leurs besoins et 63 % attendent un service personnalis\u00e9.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Deux clients sur cinq se plaignent que les marques ne r\u00e9pondent pas \u00e0 leurs attentes en mati\u00e8re de personnalisation.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">37 % des clients d\u00e9clarent qu&rsquo;ils n&rsquo;ach\u00e8teront pas de produits aupr\u00e8s de marques qui ne personnalisent pas l&rsquo;exp\u00e9rience.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">78 % des marques qui ont une strat\u00e9gie de personnalisation voient leur chiffre d&rsquo;affaires augmenter.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Un moyen facile de personnaliser est d&rsquo;offrir des r\u00e9ductions bas\u00e9es sur <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/definition-du-comportement-du-consommateur\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">comportement du consommateur<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">. 52 % des consommateurs d\u00e9clarent vouloir des offres personnalis\u00e9es de la part des marques.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Vous pouvez \u00e9galement proposer des recommandations personnalis\u00e9es. Un tiers des acheteurs se disent frustr\u00e9s lorsque les marques leur envoient des offres sur un produit qu&rsquo;ils viennent d&rsquo;acheter.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">38 % des acheteurs disent que les marques les font se sentir sp\u00e9ciaux lorsqu&rsquo;elles leur envoient des recommandations personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur leurs achats pr\u00e9c\u00e9dents.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Essayez d&rsquo;utiliser l&rsquo;intelligence artificielle (IA) pour g\u00e9n\u00e9rer des recommandations de marque bas\u00e9es sur le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/buying-behavior\/\">comportement d&rsquo;achat de<\/a> vos clients, ou utilisez un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/quest-ce-quun-questionnaire\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">questionnaire<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> pour \u00e9valuer leurs besoins.<\/span><\/p>\n\n<ol start=\"2\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Am\u00e9liorer la navigation dans l&rsquo;interface utilisateur<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Si votre site web est difficile \u00e0 parcourir, les clients auront du mal \u00e0 atteindre leur objectif.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Pauvre<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/recherche-sur-lexperience-utilisateur\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\"> exp\u00e9rience de l&rsquo;utilisateur<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">  rend les clients frustr\u00e9s et abandonnent votre site web ou votre application. Selon 61 % des concepteurs de sites web, une mauvaise navigation est la premi\u00e8re raison pour laquelle les visiteurs quittent un site web. Votre site web doit d\u00e9crire le parcours que vos visiteurs doivent suivre pour atteindre vos objectifs finaux. Utilisez des boutons clairs (CTA) et des menus de navigation faciles \u00e0 trouver et organis\u00e9s de mani\u00e8re logique.<\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Consultez quelques questions d&rsquo;enqu\u00eates sur l&rsquo;interface utilisateur <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/user-interface-survey-questions\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">questions d&rsquo;enqu\u00eates sur l&rsquo;interface utilisateur<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> disponibles gratuitement.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n<ol start=\"3\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Optimis\u00e9 pour les mobiles<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">64 % du trafic web provient d&rsquo;appareils mobiles. Selon 73 % des agences de conception de sites web, la principale raison pour laquelle les visiteurs quittent un site web est qu&rsquo;il n&rsquo;est pas adapt\u00e9 aux appareils mobiles.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Pour optimiser la conception de votre site pour les appareils mobiles, vous devez r\u00e9duire sa taille afin qu&rsquo;il se charge rapidement. En outre, veillez \u00e0 ce qu&rsquo;il s&rsquo;adapte aux diff\u00e9rents \u00e9crans des diff\u00e9rents appareils mobiles. Il est \u00e9galement conseill\u00e9 de r\u00e9duire la quantit\u00e9 d&rsquo;informations \u00e0 l&rsquo;\u00e9cran et d&rsquo;augmenter la taille de certains \u00e9l\u00e9ments afin de produire un impact majeur sur l&rsquo;utilisateur lecteur.  <\/span><\/p>\n\n<ol start=\"4\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Utiliser des chatbots<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">93 % des agents du service client\u00e8le reconnaissent que les clients ont des attentes de plus en plus \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de service. Les chatbots peuvent contribuer \u00e0 all\u00e9ger certains fardeaux en traitant les questions relatives <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/understanding-customer-needs\/\">aux besoins des clients<\/a> gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;IA.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Les chatbots sont d&rsquo;excellents agents de service \u00e0 la client\u00e8le, car ils peuvent apprendre jusqu&rsquo;\u00e0 92 % des questions des visiteurs en seulement cinq mois.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Vous pouvez fournir un service imm\u00e9diat et de haute qualit\u00e9 sans que le client n&rsquo;ait \u00e0 attendre cinq \u00e0 dix jours ouvrables pour qu&rsquo;un agent du service client\u00e8le lui r\u00e9ponde.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">67 % des chefs d&rsquo;entreprise affirment que les chatbots augmentent les b\u00e9n\u00e9fices. Vous pouvez entra\u00eener votre chatbot \u00e0 fournir d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/le-client-dabord\/\">abord<\/a> des recommandations \u00e0 vos <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/le-client-dabord\/\">clients<\/a> ou \u00e0 offrir des promotions personnalis\u00e9es en fonction de leurs requ\u00eates, ce qui contribue \u00e0 augmenter les chances que les clients ach\u00e8tent.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">En savoir plus : <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/parcours-de-lacheteur\/\">Parcours de l&rsquo;acheteur<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/voyage-de-lacheteur-dune-voiture\/\">parcours de l&rsquo;acheteur de voiture<\/a><\/p>\n\n<ol start=\"5\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Effectuer des tests A\/B<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">L&rsquo;un des meilleurs moyens de d\u00e9couvrir ce qui am\u00e9liore la strat\u00e9gie du parcours client est de collecter des donn\u00e9es en temps r\u00e9el par le biais d&rsquo;une <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/collecte-de-donnees-denquete\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">enqu\u00eate<\/a>.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">57 % des entreprises d\u00e9clarent que le suivi des donn\u00e9es des utilisateurs a un impact sur les d\u00e9cisions de conception.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Les tests A\/B permettent de d\u00e9terminer quelle version de votre site web incite vos clients \u00e0 adopter les comportements que vous souhaitez qu&rsquo;ils adoptent et vous indiquent quelle strat\u00e9gie de parcours client est la plus efficace.<\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Si vous aimez lire sur la strat\u00e9gie du parcours client, vous pourriez trouver int\u00e9ressant de conna\u00eetre les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/outils-de-cartographie-du-parcours-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10 meilleurs outils de cartographie du parcours client<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<ol start=\"6\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Proposer des options en libre-service<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Les clients ne souhaitent pas toujours contacter un agent du service client\u00e8le. Au lieu de cela, ils veulent souvent rechercher eux-m\u00eames des informations. Il est donc essentiel de disposer d&rsquo;un centre d&rsquo;aide o\u00f9 ils peuvent chercher et trouver eux-m\u00eames les r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">65% des marques ne disposent pas d&rsquo;une base de connaissances dans laquelle le client peut effectuer des recherches.<\/span><\/p>\n\n<ol start=\"7\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Optimisez votre exp\u00e9rience omnicanale<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Les marques les plus performantes offrent un soutien omnicanal qui donne au parcours du client une impression globale et lui donne le sentiment d&rsquo;\u00eatre connu et d&rsquo;\u00eatre pris en compte par les marques sur toutes les plateformes.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">43 % des consommateurs admettent qu&rsquo;ils ont l&rsquo;impression de faire partie de la marque lorsqu&rsquo;une marque reconna\u00eet qu&rsquo;ils sont la m\u00eame personne \u00e0 travers plusieurs <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-de-contact-avec-les-clients\/\">points de contact avec le client<\/a>.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">40 % des consommateurs affirment que les marques ne parviennent pas \u00e0 leur offrir une exp\u00e9rience omnicanale. Les clients sont frustr\u00e9s par le fait que les marques n&rsquo;offrent pas une exp\u00e9rience coh\u00e9rente lorsqu&rsquo;elles passent d&rsquo;une plateforme \u00e0 l&rsquo;autre.<\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Si vous aimez lire des articles sur la strat\u00e9gie du parcours client, vous trouverez peut-\u00eatre int\u00e9ressant de savoir ce qu&rsquo;est le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/parcours-decision-du-consommateur\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">parcours d\u00e9cisionnel du consommateur<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<ol start=\"8\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Faciliter les transactions<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">De nombreuses marques font en sorte que les clients aient plus de mal \u00e0 payer qu&rsquo;ils ne le devraient. Les clients abandonnent donc au moment d\u00e9cisif.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">65 % des consommateurs d\u00e9clarent qu&rsquo;ils sont plus enclins \u00e0 acheter aupr\u00e8s de marques o\u00f9 les transactions sont rapides et faciles.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Le processus doit \u00eatre simple et offrir plusieurs m\u00e9thodes de paiement afin que les clients puissent choisir celle qui est la plus facile pour eux. Ne vous limitez pas aux cartes de cr\u00e9dit et \u00e0 PayPal, mais envisagez d&rsquo;autres formes de paiement comme le bitcoin.<\/span><\/p>\n\n<ol start=\"9\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Suivi du d\u00e9sabonnement<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">L&rsquo;abandon de panier est tr\u00e8s r\u00e9pandu. de nombreux acheteurs empilent leurs paniers et seuls 40 % d&rsquo;entre eux finissent par acheter.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Le suivi de l&rsquo;abandon par un courrier \u00e9lectronique peut ramener le client dans le cycle d&rsquo;achat.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Les courriels d&rsquo;abandon de panier r\u00e9ussissent \u00e9tonnamment bien \u00e0 convaincre les consommateurs d&rsquo;acheter. Ils ont un taux de conversion de plus de 18%. 31% incluent g\u00e9n\u00e9ralement une offre pour aider \u00e0 conclure la transaction.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-canvas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>T\u00e9l\u00e9charger le Customer Journey Canvas<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n\n<ol start=\"10\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Restez en s\u00e9curit\u00e9<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il est essentiel que votre site web dispose d&rsquo;un certificat de s\u00e9curit\u00e9 et que toute base de donn\u00e9es contenant des informations sur les clients soit bien prot\u00e9g\u00e9e. Pourtant, il est probable que votre site web ait \u00e9t\u00e9 pirat\u00e9 et que vous ne le sachiez pas.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Un piratage ne nuit pas seulement \u00e0 votre r\u00e9putation, il peut aussi vous causer des ennuis si votre s\u00e9curit\u00e9 n&rsquo;est pas suffisamment importante pour respecter le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/gdpr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD)<\/a>.<\/span><\/p>\n\n<ol start=\"11\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Contr\u00f4ler l&rsquo;analyse de votre client\u00e8le<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Si vous voulez inciter vos clients \u00e0 aller jusqu&rsquo;au bout de leur parcours, vous devez analyser les donn\u00e9es. Cela vous aidera \u00e0 comprendre quels sont les \u00e9l\u00e9ments qui conduisent les clients au succ\u00e8s et quels sont ceux qui conduisent les clients \u00e0 l&rsquo;\u00e9chec.  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/taux-dattrition\/\"><span style=\"font-weight: 300;\">d\u00e9sabonnement des clients<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">. Si vous ne collectez pas et n&rsquo;analysez pas de donn\u00e9es, vous ne saurez pas ce qui entrave votre strat\u00e9gie de parcours client.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Par exemple, 67 % des professionnels des produits admettent qu&rsquo;ils ne savent pas pourquoi les clients cessent d&rsquo;utiliser leurs services. Pourquoi ? Parce qu&rsquo;ils ne surveillent pas les comportements et ne collectent pas de donn\u00e9es sur les clients.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il est essentiel de d\u00e9terminer les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/indicateurs-de-performance-cles\/\">indicateurs cl\u00e9s de performance<\/a> (ICP) que vous allez mesurer et \u00e0 quel moment. Cela permet de prendre des d\u00e9cisions futures et d&rsquo;orienter votre strat\u00e9gie.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Conclusion<\/b><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Pour encourager la fid\u00e9lit\u00e9 et augmenter les ventes, vous avez besoin d&rsquo;une strat\u00e9gie de parcours client qui permette \u00e0 vos clients d&rsquo;atteindre facilement leur objectif final tout en b\u00e9n\u00e9ficiant d&rsquo;une exp\u00e9rience agr\u00e9able avec la marque.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Avec <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\">QuestionPro CX<\/a>, vous pouvez collecter des donn\u00e9es et les analyser pour d\u00e9terminer quelles parties du parcours fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas, en plus d&rsquo;effectuer des tests A\/B pour optimiser les processus et r\u00e9duire le taux d&rsquo;attrition des clients.<\/span><\/p>\n\n<p><b>Chez QuestionPro, nous travaillons sur ce en quoi nous croyons. <\/b><a href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/meetings\/kenneth-peterson\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <span class=\"s1\">Planifiez une d\u00e9monstration avec Ken<\/span>\n<\/a> et d\u00e9couvrez comment renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et recueillir des informations pr\u00e9cieuses sur les consommateurs gr\u00e2ce \u00e0 notre plateforme de gestion d&rsquo;enqu\u00eates et d&rsquo;analyses CX.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>En savoir plus sur QuestionPro CX<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les trois quarts des professionnels s&rsquo;accordent \u00e0 dire que l&rsquo;exp\u00e9rience client a un impact significatif sur la fid\u00e9lit\u00e9. 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