{"id":817553,"date":"2022-06-09T21:59:27","date_gmt":"2022-06-10T04:59:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/strategie-client\/"},"modified":"2023-09-25T09:47:50","modified_gmt":"2023-09-25T09:47:50","slug":"strategie-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/strategie-client\/","title":{"rendered":"Strat\u00e9gie du parcours client : 11 fa\u00e7ons de maximiser les r\u00e9sultats"},"content":{"rendered":"\n

Les trois quarts des professionnels s’accordent \u00e0 dire que l’exp\u00e9rience client<\/a> a un impact significatif sur la fid\u00e9lit\u00e9. Si les clients sont frustr\u00e9s par leur interaction avec votre marque, il y a de fortes chances qu’ils ne reviennent pas. <\/span><\/p>\n\n

Une strat\u00e9gie de parcours<\/a> client<\/a> est un plan d’action visant \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience que le client a avec votre marque du d\u00e9but \u00e0 la fin. Fre la premi\u00e8re rencontre avec votre strat\u00e9gie de marketing \u00e0 la vente. Le parcours du client englobe toutes les interactions.<\/span><\/span><\/p>\n\n

Dans le cadre de l’exp\u00e9rience client, le parcours doit \u00eatre facile et agr\u00e9able, ce qui implique des processus simples et un service client de premier ordre. <\/span><\/p>\n\n

Pourquoi est-il important de mettre en place une strat\u00e9gie de parcours client ?<\/h2>\n\n

Le parcours est la cl\u00e9 de la <\/span>\n la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/span>\n<\/a>.<\/span><\/p>\n\n

94 % des gens sont plus enclins \u00e0 acheter aupr\u00e8s de marques dont ils jugent l’exp\u00e9rience client tr\u00e8s bonne. 59 % des professionnels affirment que les clients changeraient de marque apr\u00e8s une mauvaise exp\u00e9rience<\/a>.<\/span><\/p>\n\n

Une meilleure strat\u00e9gie de parcours client permet non seulement de fid\u00e9liser les clients, mais aussi d’augmenter les marges b\u00e9n\u00e9ficiaires. 40 % des professionnels reconnaissent que les clients sont pr\u00eats \u00e0 payer davantage pour une meilleure exp\u00e9rience.<\/span><\/p>\n\n

60 % des chefs d’entreprise reconnaissent que les clients ont plus d’influence qu’il y a trois ans, car ils peuvent influer sur le succ\u00e8s de votre entreprise gr\u00e2ce \u00e0 leurs commentaires. Cela les transforme en <\/span>\n ambassadeurs de la marque<\/span>\n<\/a>.<\/span><\/p>\n\n

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Consultez ce guide pour apprendre \u00e0 cr\u00e9er votre propre carte du parcours client.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\t

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