Vous avez besoin d’indicateurs cl\u00e9s de performance en mati\u00e8re de gestion de produits pour mesurer l’efficacit\u00e9 de votre produit ?<\/p>\n\n
Vous pouvez utiliser des indicateurs mesurant l’efficacit\u00e9 du produit pour d\u00e9terminer la signification des chiffres. Mais vous disposez d’un grand nombre d’informations pour am\u00e9liorer votre produit et le rendre plus attrayant.<\/p>\n\n
C’est pourquoi il est important de trouver les bons indicateurs cl\u00e9s de performance pour la gestion des produits si vous voulez que votre strat\u00e9gie produit fonctionne.<\/p>\n\n
La mesure des indicateurs cl\u00e9s de performance<\/a> (ICP) vous aidera \u00e0 d\u00e9terminer si vous \u00eates sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs commerciaux et si votre strat\u00e9gie produit fonctionne.<\/p>\n\n Les \u00e9quipes de gestion des produits utilisent les KPI (indicateurs cl\u00e9s de performance), les sp\u00e9cialistes du marketing, les fondateurs, etc. pour d\u00e9terminer dans quelle mesure les objectifs de l’entreprise sont atteints.<\/p>\n\n Les ICP utilisent des mesures quantitatives pour suivre les performances et vous aider \u00e0 \u00e9valuer si votre entreprise atteint ses objectifs et sa vision du produit. Ils servent \u00e0 \u00e9valuer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.<\/p>\n\n Les indicateurs cl\u00e9s de performance de la gestion des produits sont utilis\u00e9s comme base de donn\u00e9es pour la prise de d\u00e9cision. Ils fournissent les donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 l’\u00e9laboration de plans efficaces.<\/p>\n\n Les indicateurs de performance cl\u00e9s permettent d’aborder des questions telles que<\/p>\n\n Les ICP peuvent \u00eatre utilis\u00e9s de diff\u00e9rentes mani\u00e8res par votre \u00e9quipe produit. Ils permettent non seulement d’\u00e9valuer le succ\u00e8s de vos produits et de vos clients, mais ils peuvent \u00e9galement vous aider \u00e0 prendre des d\u00e9cisions.<\/p>\n\n Les indicateurs que vous s\u00e9lectionnez doivent \u00eatre bas\u00e9s sur les objectifs de votre entreprise, tels que la g\u00e9n\u00e9ration d’un plus grand nombre de prospects, l’am\u00e9lioration des performances du site web, la collecte des commentaires des clients<\/a> pour de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, etc.<\/p>\n\n Les indicateurs cl\u00e9s de performance de la gestion des produits sont importants pour de nombreuses raisons :<\/p>\n\n Les indicateurs cl\u00e9s de performance de la gestion de produit garantissent le succ\u00e8s d’un produit car ils permettent de mesurer et de suivre les performances, d’aligner les efforts et de prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es.<\/p>\n\n Voici 12 KPI et indicateurs cl\u00e9s de gestion de produit permettant de mesurer et de suivre les performances d’un produit :<\/p>\n\n Le NPS calcule le taux de satisfaction des clients \u00e0 l’\u00e9gard du produit.<\/p>\n\n Pensez \u00e0 la r\u00e9ponse de vos clients \u00e0 la question suivante :<\/p>\n\n Les clients existants sont appel\u00e9s promoteurs car ils peuvent diffuser un bouche-\u00e0-oreille positif ou des avis positifs sur le produit. Utilisez des \u00e9tudes de cas et des entretiens pour tirer parti de ces exp\u00e9riences b\u00e9n\u00e9fiques.<\/p>\n\n NPS = % de promoteurs – % de d\u00e9tracteurs<\/em><\/p>\n\n Tenez compte du temps n\u00e9cessaire pour qu’un produit ou un service nouvellement introduit gagne en popularit\u00e9. Le NPS prend \u00e9galement en compte le taux d’adoption et la fr\u00e9quence d’utilisation de la nouvelle fonctionnalit\u00e9.<\/p>\n\n Le CSAT est un indicateur qui mesure le degr\u00e9 de satisfaction d’un client \u00e0 l’\u00e9gard d’un produit ou d’un service donn\u00e9. Dans ce type d’enqu\u00eate<\/a>, les clients sont invit\u00e9s \u00e0 \u00e9valuer leur degr\u00e9 de satisfaction \u00e0 l’\u00e9gard d’un produit ou d’un service sp\u00e9cifique sur une \u00e9chelle de Likert. <\/p>\n\n L’\u00e9chelle peut comporter des chiffres de 1 \u00e0 3, de 1 \u00e0 5 ou de 1 \u00e0 10.<\/em><\/p>\n\n Cet indicateur est mesur\u00e9 en additionnant les scores et en les divisant par le nombre de personnes ayant r\u00e9pondu. Alors que le NPS mesure la satisfaction globale, le CSAT mesure la satisfaction d’une personne \u00e0 l’\u00e9gard d’un seul service ou d’une seule fonction.<\/p>\n\n Utilisez r\u00e9guli\u00e8rement le CSAT afin de toujours savoir comment les clients appr\u00e9cient l’utilisation de telle ou telle fonction. Veillez \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs r\u00e9clamations sur la base de leurs commentaires afin de leur donner suffisamment de raisons de renouveler le produit.<\/p>\n\n Ce score mesure la facilit\u00e9 d’utilisation pour les clients.<\/p>\n\n Il est calcul\u00e9 en demandant aux clients de r\u00e9pondre \u00e0 des questions telles que \u00ab\u00a0Dans quelle mesure a-t-il \u00e9t\u00e9 facile de r\u00e9soudre votre probl\u00e8me ?\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Quel effort a \u00e9t\u00e9 n\u00e9cessaire pour utiliser votre produit ?\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n CES = Total des notes obtenues dans le cadre de l’enqu\u00eate sur l’effort du client\/Nombre de r\u00e9ponses \u00e0 l’enqu\u00eate.<\/p>\n\n Pour prendre des d\u00e9cisions concernant les produits li\u00e9s \u00e0 l’exp\u00e9rience des clients, le CES vous indique si votre produit est convivial. Si votre CES et votre CSAT sont \u00e9lev\u00e9s, c’est que vous rendez l’exp\u00e9rience du produit pratique pour les clients. Un score CES et un CSAT faibles indiquent des possibilit\u00e9s d’am\u00e9lioration.<\/p>\n\n Cela montre combien d’argent un produit rapporte en un mois.<\/p>\n\n Pour ce faire, vous devez examiner votre MRR au d\u00e9but du mois, ajouter l’argent que vous avez gagn\u00e9 gr\u00e2ce aux nouveaux clients et soustraire le nombre de clients perdus.<\/p>\n\n Le MRR est facile \u00e0 calculer pour les entreprises bas\u00e9es sur l’abonnement comme SaaS, o\u00f9 un client n’ach\u00e8te rien d’autre apr\u00e8s \u00eatre devenu un client r\u00e9gulier.<\/p>\n\n Ce taux mesure votre taux de conversion des prospects en clients. L’augmentation progressive du taux de conversion des clients permet d’accro\u00eetre consid\u00e9rablement votre chiffre d’affaires.<\/p>\n\n Il peut \u00eatre calcul\u00e9 en divisant le nombre de clients acquis au cours d’un mois donn\u00e9 par le nombre de prospects ajout\u00e9s au cours de ce m\u00eame mois.<\/p>\n\n Toutes les initiatives de marketing, y compris celle-ci, d\u00e9pendent des taux de conversion, et il est important d’avoir un taux de conversion \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n\n Conna\u00eetre votre ARPU vous aide \u00e0 fixer le prix des nouveaux produits et \u00e0 augmenter le prix des produits existants. Le revenu mensuel ou annuel de chaque utilisateur peut \u00eatre calcul\u00e9 avec l’ARPU.<\/p>\n\n L’ARPU peut \u00eatre \u00e9valu\u00e9 pour les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs existants. L’ARPU des nouveaux utilisateurs est bas\u00e9 sur les comptes apr\u00e8s l’ajustement du plan d’abonnement ou du prix du produit, tandis que celui des utilisateurs actuels est bas\u00e9 sur les chiffres avant l’ajustement du prix.<\/p>\n\n ARPU = revenus mensuels r\u00e9currents \/ nombre total de comptes.<\/em><\/p>\n\n Si vous souhaitez vous comparer \u00e0 vos concurrents, \u00e9valuer les canaux d’acquisition ou segmenter vos clients pour augmenter les prix, utilisez l’ARPU comme mesure de performance.<\/p>\n\n Le MRR et l’ARPU sont de bons indicateurs de la sant\u00e9 d’une entreprise, en particulier pour les soci\u00e9t\u00e9s SaaS.<\/p>\n\n La mise \u00e0 l’\u00e9chelle est essentielle pour toutes les organisations. Chaque entreprise paie cher pour acqu\u00e9rir des clients. Lorsque votre produit co\u00fbte 1 dollar, vous ne pouvez pas vous permettre de payer 10 dollars par client. C’est un suicide financier.<\/p>\n\n Le co\u00fbt d’acquisition est le co\u00fbt pr\u00e9vu pour gagner un client pour votre entreprise. Si vous voulez g\u00e9rer une entreprise \u00e0 long terme, vous devez mesurer le CAC.<\/p>\n\n Le CAC comprend le marketing, les ventes, les frais g\u00e9n\u00e9raux, la publicit\u00e9, les logiciels, etc. Le calcul de l’investissement total de chaque client permet d’estimer les co\u00fbts futurs d’acquisition de clients.<\/p>\n\n CAC=Total de l’argent d\u00e9pens\u00e9\/Total des clients g\u00e9n\u00e9r\u00e9s.<\/em><\/p>\n\n La valeur \u00e0 vie du client vous permet d’estimer les revenus d’un client tout au long de sa vie. Il indique le b\u00e9n\u00e9fice que vous pouvez attendre d’un client avant qu’il ne cesse de d\u00e9penser de l’argent chez vous.<\/p>\n\n Quel est l’int\u00e9r\u00eat ? Parce qu’il vous aide \u00e0 d\u00e9terminer les co\u00fbts d’acquisition des consommateurs. Un client dont la CLV est de 5 000 dollars vaut 50 dollars \u00e0 acqu\u00e9rir. Ces chiffres vous aident \u00e0 prendre des d\u00e9cisions commerciales judicieuses en mati\u00e8re de marketing et de tarification des produits.<\/p>\n\n CLV= Dur\u00e9e de vie moyenne du client * Revenu moyen par utilisateur<\/em><\/p>\n\n Utilisez cette mesure pour choisir les canaux d’acquisition et de fid\u00e9lisation des clients. Il vous aidera \u00e9galement \u00e0 d\u00e9terminer si le prix de votre produit est erron\u00e9 ou si vous devez le vendre diff\u00e9remment pour que les clients soient pr\u00eats \u00e0 d\u00e9penser davantage.<\/p>\n\n Parvenez-vous \u00e0 fid\u00e9liser de nouveaux clients gr\u00e2ce \u00e0 un marketing efficace ? L’engagement de votre site montre que votre produit r\u00e9pond aux attentes.<\/p>\n\n Si l’engagement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9, demandez aux utilisateurs pourquoi. Envoyez des enqu\u00eates \u00e0 vos clients pour savoir ce que vous pouvez am\u00e9liorer et comment ils peuvent utiliser davantage votre produit.<\/p>\n\n Les solutions d’enqu\u00eate en ligne comme QuestionPro<\/strong> facilitent l’enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients pour les scores NPS, CSAT et CES.<\/p>\n\n Le pourcentage de clients qui restent avec vous apr\u00e8s un certain temps. Ces indicateurs cl\u00e9s de performance de la gestion des produits mesurent la fid\u00e9lisation des clients. Si la rotation des clients diminue, v\u00e9rifiez si des tactiques r\u00e9guli\u00e8res de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le sont mises en \u0153uvre.<\/p>\n\n Sans strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation, les entreprises n\u00e9gligent souvent leurs clients existants au profit de nouveaux clients.<\/p>\n\n Taux de r\u00e9tention = (clients \u00e0 la fin d’une p\u00e9riode) – (nouveaux clients\/clients au d\u00e9but) *100<\/em><\/p>\n\n N’oubliez pas qu’il est plus facile de fid\u00e9liser les nouveaux consommateurs que de les retenir. Les clients plus \u00e2g\u00e9s d\u00e9pensent plus. Demander aux anciens clients pourquoi ils ont quitt\u00e9 l’entreprise est un autre moyen de r\u00e9duire le taux de r\u00e9tention.<\/p>\n\n Le d\u00e9sabonnement et la fid\u00e9lisation sont des notions oppos\u00e9es. Le taux d’attrition mesure le nombre de clients perdus, tandis que le taux de fid\u00e9lisation<\/a> indique le nombre de clients rest\u00e9s.<\/p>\n\n En r\u00e9alit\u00e9, il existe deux types de taux de d\u00e9sabonnement : <\/p>\n\nIndex du contenu<\/h2>\n\n
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Quels sont les indicateurs cl\u00e9s de performance pour la gestion des produits ?<\/h2>\n\n
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Pourquoi les indicateurs cl\u00e9s de performance de la gestion des produits sont-ils importants ?<\/h2>\n\n
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12 indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) et mesures de la gestion des produits<\/h2>\n\n
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