{"id":826485,"date":"2023-12-05T14:00:00","date_gmt":"2023-12-05T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/chemin-vers-lachat\/"},"modified":"2024-01-10T16:07:52","modified_gmt":"2024-01-10T16:07:52","slug":"chemin-vers-lachat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/chemin-vers-lachat\/","title":{"rendered":"Le parcours d&rsquo;achat : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est, \u00e9tapes et analyse des donn\u00e9es"},"content":{"rendered":"\n<p>Votre entreprise cherche constamment des moyens de comprendre et d&rsquo;optimiser votre parcours, de la prise de conscience \u00e0 l&rsquo;achat. Ce parcours, souvent appel\u00e9 \u00a0\u00bb <em>chemin de l&rsquo;achat<\/em>\u00ab\u00a0, est un \u00e9l\u00e9ment important de votre strat\u00e9gie de marketing et d&rsquo;optimisation des ventes.  <\/p>\n\n<p>Dans cet article de blog, nous allons nous pencher sur ce qu&rsquo;implique votre parcours d&rsquo;achat, explorer ses diff\u00e9rentes \u00e9tapes et souligner l&rsquo;importance de l&rsquo;analyse des donn\u00e9es pour naviguer sur ce terrain complexe.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quel est le chemin vers l&rsquo;achat ?<\/h2>\n\n<p>Le <em>parcours d&rsquo;achat, ou parcours du client<\/em> ou <em>entonnoir de vente<\/em>, est le parcours dans lequel vous vous engagez lorsque vous achetez. Il vous fait passer par diff\u00e9rentes \u00e9tapes et points de contact, depuis le moment o\u00f9 vous prenez connaissance d&rsquo;un produit ou d&rsquo;un service jusqu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;achat final et au-del\u00e0.  <\/p>\n\n<p>Il est essentiel pour les entreprises de comprendre les diff\u00e9rents points de contact dans le parcours du client, de la prise de conscience \u00e0 la fid\u00e9lisation, afin de mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies de marketing efficaces et d&rsquo;optimiser l&rsquo;institut du parcours d&rsquo;achat. Ce parcours est essentiel pour que les entreprises puissent s&rsquo;engager efficacement, adapter leurs efforts de marketing et optimiser l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\">exp\u00e9rience<\/a> globale <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\">du client<\/a>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;importance du suivi du parcours d&rsquo;achat<\/h2>\n\n<p>Le suivi du parcours d&rsquo;achat est essentiel sur tous les march\u00e9s. Comprendre comment nous passons de la prise de conscience initiale \u00e0 l&rsquo;achat fournit des informations pr\u00e9cieuses qui peuvent am\u00e9liorer les strat\u00e9gies de marketing et l&rsquo;exp\u00e9rience globale afin de favoriser la r\u00e9ussite de l&rsquo;entreprise.  <\/p>\n\n<p>Voici plusieurs raisons qui soulignent l&rsquo;importance de suivre votre parcours d&rsquo;achat :<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Obtenir des informations sur les comportements :<\/strong> La connaissance de votre <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/comportement-dachat\/\">comportement d&rsquo;achat<\/a> vous permet de prendre des d\u00e9cisions plus r\u00e9fl\u00e9chies et de comprendre vos pr\u00e9f\u00e9rences. Reconna\u00eetre les points de contact influents vous aide \u00e0 filtrer et \u00e0 hi\u00e9rarchiser les informations, ce qui vous permet de prendre des d\u00e9cisions plus efficaces.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimiser les strat\u00e9gies de marketing : <\/strong>Il est important d&rsquo;examiner attentivement o\u00f9 vous concentrez votre attention et o\u00f9 vous allouez vos ressources. Il est essentiel de savoir quels sont les canaux qui vous parlent le plus pour faire la part des choses et am\u00e9liorer le contenu qui a vraiment de l&rsquo;importance.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e :<\/strong> Conna\u00eetre l&rsquo;\u00e9tape de votre processus d&rsquo;achat vous permet d&rsquo;appr\u00e9cier et de vous engager avec un contenu et des interactions personnalis\u00e9s. La reconnaissance des efforts d\u00e9ploy\u00e9s par les entreprises ou les sp\u00e9cialistes du marketing des marques de consommation pour personnaliser les exp\u00e9riences favorise un lien plus fort et une plus grande fid\u00e9lit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Identifier les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-douloureux\/\">points de<\/a> friction :<\/strong> En reconnaissant les points de friction dans le parcours de l&rsquo;acheteur, vous \u00eates mieux \u00e9quip\u00e9 pour fournir un retour d&rsquo;information et chercher des solutions. Cette prise de conscience peut contribuer \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience globale des clients, ce qui profite \u00e0 la fois aux consommateurs et aux entreprises.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mod\u00e9lisation de l&rsquo;attribution : <\/strong>Comprendre comment vous attribuez de la valeur aux diff\u00e9rents <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-de-contact-avec-les-clients\/\">points de contact avec le client<\/a> vous aide \u00e0 prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es sur les points sur lesquels vous devez concentrer votre attention et vos ressources.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pr\u00e9visions et planification :<\/strong> L&rsquo;identification de mod\u00e8les dans votre comportement d&rsquo;achat vous permet de planifier et de budg\u00e9tiser plus efficacement. L&rsquo;anticipation des besoins futurs sur la base de votre comportement pass\u00e9 aide \u00e0 prendre des d\u00e9cisions proactives et strat\u00e9giques.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9tention et fid\u00e9lisation des clients :<\/strong> En tant que consommateur, le fait de reconna\u00eetre les efforts d\u00e9ploy\u00e9s par les entreprises en mati\u00e8re d&rsquo;engagement apr\u00e8s-vente vous permet d&rsquo;appr\u00e9cier les programmes de fid\u00e9lisation et les recommandations et de vous y engager. Reconna\u00eetre la valeur de la communication de suivi contribue \u00e0 un cycle positif d&rsquo;engagement et de fid\u00e9lisation.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>S&rsquo;adapter \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution des tendances : <\/strong>La conscience de l&rsquo;\u00e9volution de votre comportement vous permet de rester \u00e0 l&rsquo;avant-garde des tendances et de vous adapter aux changements du march\u00e9. Cette capacit\u00e9 d&rsquo;adaptation fait de vous un consommateur mieux inform\u00e9 et plus agile.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les \u00e9tapes du processus d&rsquo;achat<\/h2>\n\n<p>Le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/carte-du-parcours-client\/\">parcours d&rsquo;<\/a>achat, ou <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/carte-du-parcours-client\/\">parcours du client<\/a>, comprend les \u00e9tapes que les consommateurs franchissent avant de d\u00e9cider d&rsquo;acheter. La compr\u00e9hension de ces \u00e9tapes permet aux entreprises d&rsquo;adapter leurs strat\u00e9gies en vue d&rsquo;un engagement et d&rsquo;une conversion efficaces. Le cadre commun comprend<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"2100\" height=\"1254\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/stages-in-the-path-to-purchase.jpg\" alt=\"&#xC9;tapes du processus d'achat\" class=\"wp-image-823977\"\/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Sensibilisation<\/h3>\n\n<p>Dans la phase initiale de votre parcours, l&rsquo;objectif principal est de sensibiliser les clients potentiels. Il s&rsquo;agit de vous faire conna\u00eetre une marque, un produit ou un service. Les strat\u00e9gies cl\u00e9s de la phase de sensibilisation sont les suivantes :<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Marketing de contenu : <\/strong>S&rsquo;engager avec un contenu informatif pour pr\u00e9senter une marque et r\u00e9pondre \u00e0 vos probl\u00e8mes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pr\u00e9sence sur les m\u00e9dias sociaux :<\/strong> Faites l&rsquo;exp\u00e9rience de marques qui utilisent les plateformes de m\u00e9dias sociaux pour entrer en contact avec un public plus large, partager du contenu et interagir avec vous.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimisation des moteurs de recherche (SEO) :<\/strong> Le contenu en ligne est optimis\u00e9, ce qui facilite la d\u00e9couverte de marques sp\u00e9cifiques dans les r\u00e9sultats des moteurs de recherche.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Publicit\u00e9 :<\/strong> Annoncez des campagnes publicitaires cibl\u00e9es, con\u00e7ues pour atteindre votre cible d\u00e9mographique et accro\u00eetre la visibilit\u00e9 de votre marque.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Strat\u00e9gies de prise en compte<\/h3>\n\n<p>Une fois la sensibilisation \u00e9tablie, l&rsquo;accent est mis sur la fourniture d&rsquo;informations permettant d&rsquo;envisager un produit ou un service. Les strat\u00e9gies \u00e0 mettre en \u0153uvre \u00e0 ce stade de la r\u00e9flexion sont les suivantes :<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Contenu \u00e9ducatif :<\/strong> Acc\u00e9dez \u00e0 un contenu approfondi mettant en \u00e9vidence les caract\u00e9ristiques, les avantages et les arguments de vente uniques d&rsquo;un produit ou d&rsquo;un service.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>T\u00e9moignages de clients : <\/strong>Lisez les t\u00e9moignages et les avis de clients satisfaits pour renforcer la confiance et la cr\u00e9dibilit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marketing par courriel :<\/strong> Recevez des campagnes cibl\u00e9es par courrier \u00e9lectronique afin de susciter votre int\u00e9r\u00eat et de vous fournir des informations suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Guides de comparaison :<\/strong> Explorez des contenus comparant des produits ou des services, pour vous aider \u00e0 prendre des d\u00e9cisions en connaissance de cause.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Ma\u00eetriser la phase d&rsquo;achat<\/h3>\n\n<p>Il s&rsquo;agit maintenant de vous guider vers la conclusion d&rsquo;une transaction. Les strat\u00e9gies \u00e0 mettre en \u0153uvre pour cette derni\u00e8re \u00e9tape sont les suivantes :<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Appel \u00e0 l&rsquo;action clair (CTA) : <\/strong>Rencontrer des sites web et du mat\u00e9riel de marketing pr\u00e9sentant des appels \u00e0 l&rsquo;action clairs et convaincants, con\u00e7us pour vous guider vers un achat.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Processus de paiement simplifi\u00e9 : <\/strong>Faites l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;un processus d&rsquo;achat rationalis\u00e9, minimisant les frictions et facilitant les transactions.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Offres sp\u00e9ciales et incitations : <\/strong>Recevez des remises, des promotions ou des offres exclusives con\u00e7ues pour vous inciter \u00e0 acheter imm\u00e9diatement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Signaux de confiance :<\/strong> Notez les symboles de confiance, les options de paiement s\u00e9curis\u00e9es et les politiques transparentes afin d&rsquo;inspirer la confiance dans votre d\u00e9cision d&rsquo;achat.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Assistance apr\u00e8s-vente :<\/strong> B\u00e9n\u00e9ficiez d&rsquo;une excellente assistance \u00e0 la client\u00e8le, d&rsquo;un suivi des commandes et d&rsquo;une communication de suivi pour am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience d&rsquo;achat.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Explorer les \u00e9tapes de l&rsquo;apr\u00e8s-achat<\/h2>\n\n<p>Une fois que vous avez effectu\u00e9 un achat, vous entrez dans les phases post\u00e9rieures \u00e0 l&rsquo;achat. Votre parcours consiste \u00e0 parcourir les \u00e9tapes cruciales pour les entreprises comme la v\u00f4tre afin de fid\u00e9liser la client\u00e8le, d&rsquo;encourager les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s et de favoriser un bouche-\u00e0-oreille positif. Nous d\u00e9crivons ici les principales \u00e9tapes de l&rsquo;apr\u00e8s-achat :<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Tactiques de fid\u00e9lisation<\/h3>\n\n<p>Une fois que vous avez effectu\u00e9 un achat, les entreprises s&rsquo;efforcent de vous fid\u00e9liser en tant que client potentiel et d&rsquo;encourager les clients \u00e0 revenir. Les strat\u00e9gies cl\u00e9s \u00e0 ce stade sont les suivantes :<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Programmes de fid\u00e9lit\u00e9 :<\/strong> Adh\u00e9rer \u00e0 des programmes de fid\u00e9lisation offrant des r\u00e9compenses, des remises ou des avantages exclusifs pour des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Communication personnalis\u00e9e : <\/strong>Recevoir des communications personnalis\u00e9es, telles que des courriels cibl\u00e9s ou des offres bas\u00e9es sur vos interactions pr\u00e9c\u00e9dentes et vos pr\u00e9f\u00e9rences.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Commentaires des clients : <\/strong>Offrir la possibilit\u00e9 de partager un retour d&rsquo;information, aider les entreprises \u00e0 comprendre votre exp\u00e9rience et \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 vos pr\u00e9occupations.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Engagement continu :<\/strong> L&rsquo;engagement continu par le biais de bulletins d&rsquo;information, de mises \u00e0 jour ou de contenu pertinent vise \u00e0 maintenir la marque au premier plan de vos pr\u00e9occupations.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Cultiver le plaidoyer<\/h3>\n\n<p>\u00c0 ce stade, les entreprises s&rsquo;efforcent de transformer votre satisfaction en engagement, c&rsquo;est-\u00e0-dire en promotion active de la marque. Les strat\u00e9gies pour cultiver le plaidoyer sont les suivantes :<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Programmes de recommandation :<\/strong> Ils vous encouragent \u00e0 recommander des amis ou des membres de votre famille gr\u00e2ce \u00e0 des incitations telles que des remises ou des primes pour les deux parties.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs :<\/strong> Vous encourager \u00e0 partager vos exp\u00e9riences par le biais des m\u00e9dias sociaux, d&rsquo;avis ou de t\u00e9moignages, en pr\u00e9sentant des cas d&rsquo;utilisation r\u00e9els.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cr\u00e9ation d&rsquo;une communaut\u00e9 :<\/strong> Cr\u00e9er une communaut\u00e9 ou un forum o\u00f9 vous pouvez vous connecter, partager vos exp\u00e9riences et devenir un ambassadeur de la marque.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Preuve sociale :<\/strong> Pr\u00e9senter les exp\u00e9riences positives et les t\u00e9moignages de clients satisfaits pour renforcer la cr\u00e9dibilit\u00e9 et la confiance des acheteurs potentiels.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Facteurs d&rsquo;influence dans le parcours d&rsquo;achat<\/h2>\n\n<p>Reconna\u00eetre ce qui influence votre parcours, de la prise de conscience \u00e0 l&rsquo;achat, vous fournit des informations pr\u00e9cieuses qui peuvent fa\u00e7onner votre comportement d&rsquo;achat et guider votre processus de prise de d\u00e9cision.<\/p>\n\n<p>Voici plusieurs facteurs qui jouent un r\u00f4le important dans votre parcours d&rsquo;achat :<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Influence sur vos achats B2C et B2B<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>En B2C, l&rsquo;achat impulsif est un facteur important, tandis que diverses raisons influencent les achats en B2B et peuvent impliquer plusieurs d\u00e9cideurs au sein de votre organisation. Les facteurs qui influencent les achats interentreprises sont divers et peuvent affecter diff\u00e9remment les diff\u00e9rents d\u00e9cideurs.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Renforcer la r\u00e9putation et la cr\u00e9dibilit\u00e9<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Votre r\u00e9putation et votre cr\u00e9dibilit\u00e9 sont des facteurs cruciaux pour vous en tant qu&rsquo;acheteur B2B. Payer plus cher pour des services ayant fait leurs preuves plut\u00f4t que de risquer l&rsquo;exp\u00e9rimentation. Pour \u00e9valuer la cr\u00e9dibilit\u00e9 d&rsquo;un organisme, vous devez vous renseigner sur ses \u00e9valuations, ses politiques, ses certifications et sa conformit\u00e9 aux r\u00e9glementations.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Exploiter les recommandations et le bouche-\u00e0-oreille<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>La confiance est primordiale dans votre prise de d\u00e9cision B2B. Les recommandations jouent un r\u00f4le important dans l&rsquo;influence de vos achats B2B. Les recommandations positives de bouche \u00e0 oreille et la pr\u00e9sentation d&rsquo;\u00e9tudes de cas et de t\u00e9moignages peuvent renforcer la cr\u00e9dibilit\u00e9 \u00e0 vos yeux.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Le r\u00f4le de l&rsquo;avant-vente et de l&rsquo;assistance<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Le support client est essentiel tout au long de votre processus de vente B2B, \u00e0 la fois avant et apr\u00e8s la vente. Un solide syst\u00e8me d&rsquo;avant-vente et d&rsquo;assistance peut influer sur votre processus de d\u00e9cision. Vous pr\u00e9f\u00e9rez acheter \u00e0 ceux qui disposent d&rsquo;un syst\u00e8me de soutien solide, car cela vous donne l&rsquo;assurance que vos besoins seront satisfaits.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u00c9tablir des relations et vous fid\u00e9liser en tant que client<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Les exp\u00e9riences positives avec le service client\u00e8le peuvent donner lieu \u00e0 des commentaires favorables et augmenter la probabilit\u00e9 que vous choisissiez un produit ou un service. Une communication et une assistance permanentes gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me de soutien solide peuvent rendre votre parcours d&rsquo;achat plus pr\u00e9visible et contribuer \u00e0 votre satisfaction et \u00e0 votre fid\u00e9lisation en tant que client.<\/p>\n\n<pre class=\"wp-block-verse\">| Nous vous recommandons \u00e9galement de lire : <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/voyage-b2b-acheteur\/\">Le parcours de l'acheteur B2B<\/a><\/pre>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Points de donn\u00e9es cruciaux pour le suivi du parcours d&rsquo;achat<\/h2>\n\n<p>Il est essentiel de comprendre votre parcours, de la d\u00e9couverte \u00e0 l&rsquo;achat, pour optimiser votre strat\u00e9gie commerciale. Vous pouvez obtenir des informations pr\u00e9cieuses sur le comportement de vos consommateurs en vous concentrant sur des points de donn\u00e9es sp\u00e9cifiques. Voici les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s \u00e0 prendre en compte lors du suivi de votre parcours d&rsquo;achat :<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">01. Informations sur les sources et les r\u00e9f\u00e9rents<\/h3>\n\n<ul>\n<li>Examinez l&rsquo;origine du trafic sur votre site web.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifiez les sources et les r\u00e9f\u00e9rents qui g\u00e9n\u00e8rent le plus de conversions.<\/li>\n\n\n\n<li>Comprendre l&rsquo;efficacit\u00e9 des diff\u00e9rents canaux de marketing d&rsquo;achat pour attirer des clients potentiels.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">02. Analyser les visites de vos pages et les interactions avec les applications<\/h3>\n\n<ul>\n<li>Suivre vos interactions avec les pages de notre site web et nos applications mobiles.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifiez les pages, les plateformes publicitaires, les sites d&rsquo;\u00e9valuation et les caract\u00e9ristiques qui suscitent votre int\u00e9r\u00eat.<\/li>\n\n\n\n<li>Analysez la dur\u00e9e de vos visites pour comprendre vos niveaux d&rsquo;engagement.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">03. Identifier vos points d&rsquo;entr\u00e9e<\/h3>\n\n<ul>\n<li>D\u00e9terminez les points d&rsquo;entr\u00e9e par lesquels vous entrez en contact avec notre marque.<\/li>\n\n\n\n<li>Comprenez quels canaux et points de contact contribuent le plus \u00e0 votre notori\u00e9t\u00e9 initiale.<\/li>\n\n\n\n<li>Optimisez les points d&rsquo;entr\u00e9e pour un impact maximal sur votre parcours d&rsquo;achat.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">04. Mesurer l&rsquo;engagement du contenu de votre site web<\/h3>\n\n<ul>\n<li>\u00c9valuer l&rsquo;efficacit\u00e9 du contenu de notre site web pour maintenir votre int\u00e9r\u00eat.<\/li>\n\n\n\n<li>Analysez vos taux de rebond et le temps pass\u00e9 sur les pages cl\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Optimisez le contenu pour qu&rsquo;il corresponde \u00e0 vos pr\u00e9f\u00e9rences et \u00e0 vos attentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">05. \u00c9valuer l&rsquo;engagement par courrier \u00e9lectronique<\/h3>\n\n<ul>\n<li>Suivez les taux d&rsquo;ouverture de vos e-mails, les taux de clics et les taux de conversion.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9valuer les performances de diff\u00e9rentes campagnes de courrier \u00e9lectronique.<\/li>\n\n\n\n<li>Adaptez le contenu de vos futurs courriels en fonction des informations recueillies gr\u00e2ce \u00e0 votre engagement.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">06. Points de contr\u00f4le pour votre entreprise<\/h3>\n\n<ul>\n<li>\u00c9tablissez des points de contr\u00f4le sp\u00e9cifiques dans votre parcours client pour l&rsquo;\u00e9valuation.<\/li>\n\n\n\n<li>Suivez votre progression \u00e0 travers ces points de contr\u00f4le.<\/li>\n\n\n\n<li>Mettre en \u0153uvre des ajustements strat\u00e9giques sur la base des donn\u00e9es recueillies \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Difficult\u00e9s rencontr\u00e9es sur le chemin de l&rsquo;achat<\/h2>\n\n<p>Il n&rsquo;est pas toujours facile de passer le cap de l&rsquo;achat. Votre entreprise peut \u00eatre confront\u00e9e \u00e0 des d\u00e9fis qui n\u00e9cessitent des solutions intelligentes pour garantir \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience agr\u00e9able et fluide. Examinons \u00e0 pr\u00e9sent les principaux d\u00e9fis qui nous attendent et les moyens efficaces de les surmonter.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>S&rsquo;attaquer aux longs parcours des clients<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Les parcours clients peuvent \u00eatre longs et compliqu\u00e9s. Le parcours d&rsquo;achat comprend trois \u00e9tapes principales pour transformer quelqu&rsquo;un en client. \u00c0 chacune de ces \u00e9tapes, il peut y avoir de nombreuses interactions ou points de contact. Il est difficile pour votre entreprise de maintenir l&rsquo;int\u00e9r\u00eat des clients entre le moment o\u00f9 ils entendent parler d&rsquo;un produit et celui o\u00f9 ils d\u00e9cident de l&rsquo;acheter.<\/p>\n\n<p>Il est tr\u00e8s important de conna\u00eetre et de traiter tous les points qui jalonnent le parcours pour que vos clients soient satisfaits.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Naviguer dans l&rsquo;engagement omni-canal<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Les clients peuvent s&rsquo;engager par le biais de diff\u00e9rents canaux, et il est tr\u00e8s difficile de les suivre tous avec pr\u00e9cision. Avec la multiplication des canaux num\u00e9riques, les clients s&rsquo;attendent \u00e0 une exp\u00e9rience fluide, quelle que soit la mani\u00e8re dont ils interagissent.<\/p>\n\n<p>Naviguer dans l&rsquo;engagement omnicanal est un d\u00e9fi. Votre entreprise doit faire en sorte que les interactions en ligne et hors ligne fonctionnent bien ensemble. Pour ce faire, vous devez conserver une marque, un message et une exp\u00e9rience coh\u00e9rents sur l&rsquo;ensemble des diff\u00e9rents canaux.<\/p>\n\n<p>Si vous avez un site web, vous pouvez facilement suivre tout ce qui se passe sur votre site. En utilisant les param\u00e8tres UTM et les donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence, vous pouvez tracer des activit\u00e9s telles que les courriels, les interactions avec les m\u00e9dias sociaux et les engagements de tiers. Si les m\u00e9dias sociaux sont essentiels pour vous, envisagez d&rsquo;utiliser une solution de suivi des m\u00e9dias sociaux pour contr\u00f4ler l&rsquo;engagement.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Unifier les sources de donn\u00e9es<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Les donn\u00e9es sont tr\u00e8s importantes pour votre marketing et pour maintenir l&rsquo;int\u00e9r\u00eat de vos clients. Mais il peut \u00eatre difficile de rassembler des donn\u00e9es provenant de diff\u00e9rents endroits. Lorsque vos donn\u00e9es sont \u00e9parpill\u00e9es, il est difficile de comprendre votre parcours d&rsquo;achat.<\/p>\n\n<p>Votre entreprise doit s&rsquo;efforcer de rassembler toutes ses donn\u00e9es, d&rsquo;\u00e9liminer les barri\u00e8res entre les diff\u00e9rentes sources et d&rsquo;utiliser des outils d&rsquo;analyse solides pour obtenir des informations utiles sur l&rsquo;ensemble du parcours du client.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment effectuer une analyse du chemin vers l&rsquo;achat<\/h2>\n\n<p>L&rsquo;analyse du parcours d&rsquo;achat est essentielle pour comprendre le cheminement du client, depuis la reconnaissance d&rsquo;un besoin ou d&rsquo;un d\u00e9sir jusqu&rsquo;\u00e0 la d\u00e9cision finale d&rsquo;achat. Cette m\u00e9thode de recherche est votre boussole, car elle permet de d\u00e9m\u00ealer syst\u00e9matiquement les comportements des clients pour mettre en lumi\u00e8re les points de contact et les processus de d\u00e9cision essentiels.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">01. Enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients \u00e0 des points cl\u00e9s<\/h3>\n\n<p>Les<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/9-tips-to-target-the-right-respondents-for-an-online-survey\/\"> enqu\u00eates cibl\u00e9es<\/a> constituent l&rsquo;une des m\u00e9thodes d&rsquo;analyse du parcours d&rsquo;achat. En contactant les clients apr\u00e8s des \u00e9tapes importantes, par exemple apr\u00e8s un achat ou apr\u00e8s avoir laiss\u00e9 un avis, les entreprises peuvent recueillir des informations pr\u00e9cieuses.<\/p>\n\n<p>Ces enqu\u00eates offrent un moyen direct de comprendre les sentiments des clients, leurs pr\u00e9f\u00e9rences et les difficult\u00e9s qu&rsquo;ils rencontrent au cours de leur voyage.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">02. Interviews approfondies de clients<\/h3>\n\n<p>Les entretiens avec les clients ajoutent un aspect qualitatif pr\u00e9cieux \u00e0 l&rsquo;analyse. En explorant le parcours d&rsquo;achat du client par le biais de conversations engageantes, les entreprises ont la possibilit\u00e9 de d\u00e9couvrir des d\u00e9tails complexes.<\/p>\n\n<p>Ces informations vont au-del\u00e0 des mesures quantitatives et permettent de mieux comprendre les facteurs \u00e9motionnels et cognitifs qui d\u00e9terminent les choix des clients.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">03. Suivi des indicateurs de notori\u00e9t\u00e9 de la marque<\/h3>\n\n<p>Comprendre l&rsquo;importance de la notori\u00e9t\u00e9 d&rsquo;une marque est crucial dans le parcours qui m\u00e8ne \u00e0 l&rsquo;achat. En gardant un \u0153il sur des indicateurs tels que le trafic sur le site web et les taux de conversion, vous obtiendrez des informations pr\u00e9cieuses sur les performances de votre marque et sur sa visibilit\u00e9 aupr\u00e8s de votre public.<\/p>\n\n<p>Les indicateurs de notori\u00e9t\u00e9 de la marque sont essentiels pour mesurer l&rsquo;efficacit\u00e9 des efforts de marketing. Il permet aux entreprises d&rsquo;affiner leurs strat\u00e9gies \u00e0 l&rsquo;aide de donn\u00e9es actualis\u00e9es.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">04. Explorer le potentiel des donn\u00e9es comportementales<\/h3>\n\n<p>Les plateformes analytiques fournissent des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses pour l&rsquo;analyse du parcours d&rsquo;achat. L&rsquo;analyse des donn\u00e9es relatives au comportement des clients permet \u00e0 votre entreprise d&rsquo;identifier des mod\u00e8les, des pr\u00e9f\u00e9rences et des points probl\u00e9matiques. Les informations extraites des plateformes contribuent \u00e0 une compr\u00e9hension globale du parcours du client, qui guide la prise de d\u00e9cision strat\u00e9gique.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">05. Mesures essentielles \u00e0 suivre<\/h3>\n\n<p>Il est important de garder un \u0153il sur quelques indicateurs cl\u00e9s lors de l&rsquo;analyse des performances d&rsquo;un site web. Il s&rsquo;agit notamment des taux de clics, des conversions, des taux de rebond et du temps que les visiteurs passent sur le site. Ces mesures servent d&rsquo;indicateurs importants, signalant les domaines potentiels o\u00f9 les clients pourraient perdre de l&rsquo;int\u00e9r\u00eat ou rencontrer des difficult\u00e9s.<\/p>\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 ces informations pr\u00e9cieuses, vos entreprises peuvent am\u00e9liorer leurs sites web et leurs strat\u00e9gies de marketing de mani\u00e8re proactive. Il ouvre la voie \u00e0 un processus d&rsquo;achat plus fluide.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Maximiser le parcours d&rsquo;achat pour l&rsquo;acquisition de clients<\/h2>\n\n<p>Les gens attendent beaucoup des marques avec lesquelles ils interagissent. Les marques doivent offrir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es lorsque les clients en ont besoin. Au cours des diff\u00e9rentes \u00e9tapes de leur processus d&rsquo;achat, les clients recherchent toutes sortes d&rsquo;informations, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de bons ou de moins bons avis.<\/p>\n\n<p>Les sp\u00e9cialistes du marketing intelligents peuvent utiliser ces petits moments pour informer les clients sur leurs produits et les inciter \u00e0 s&rsquo;int\u00e9resser \u00e0 la marque.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1560\" height=\"1560\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/maximizing-path-to-purchase-for-customer-acquisition.jpg\" alt=\"Recommandations sur le parcours d'achat\" class=\"wp-image-823988\"\/><\/figure>\n\n<ul>\n<li><h3>Cible par lieu<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Adaptez votre approche pour atteindre les clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent. Tirez parti de la popularit\u00e9 croissante des recherches bas\u00e9es sur la localisation. Assurez-vous que votre marque est bien optimis\u00e9e pour offrir de la valeur et de la commodit\u00e9, en particulier lorsque les utilisateurs recherchent des produits ou des services \u00e0 proximit\u00e9.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Aider les clients \u00e0 obtenir plus d&rsquo;informations<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Donnez \u00e0 vos clients les moyens d&rsquo;agir en leur offrant des informations d\u00e9taill\u00e9es sur vos produits et services. Soyez une ressource pr\u00e9cieuse au cours de leur processus de prise de d\u00e9cision. Il fournit des informations transparentes et authentiques qui les guident vers des choix \u00e9clair\u00e9s.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 ce qui pourrait susciter l&rsquo;int\u00e9r\u00eat pour vos produits<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Consid\u00e9rez les diff\u00e9rents facteurs qui peuvent attirer l&rsquo;attention et susciter l&rsquo;int\u00e9r\u00eat pour vos produits au-del\u00e0 de la recherche initiale. Explorez les facteurs uniques qui peuvent attirer des clients potentiels vers votre marque. Identifiez les liens entre vos produits et les cat\u00e9gories connexes afin de toucher un public plus large.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Utiliser les commentaires des clients<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Utilisez le pouvoir des commentaires des clients pour influencer les d\u00e9cisions d&rsquo;achat. Mettez en avant les commentaires et les \u00e9valuations positives sur votre site web, dans vos publicit\u00e9s et dans vos messages afin d&rsquo;instaurer un climat de confiance. Laissez les exp\u00e9riences des clients satisfaits guider et rassurer les acheteurs potentiels, en renfor\u00e7ant la confiance dans votre marque et vos produits.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Parcours d&rsquo;achat et parcours du client<\/h2>\n\n<p>Il est essentiel de ne pas confondre le parcours d&rsquo;achat et le parcours du client.<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Le chemin vers l&rsquo;achat : <\/strong>Cette \u00e9tape \u00e9chappe au contr\u00f4le de la marque et concerne les canaux utilis\u00e9s par les clients avant de prendre une d\u00e9cision d&rsquo;achat.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Parcours du client : <\/strong>Il s&rsquo;agit de l&rsquo;ensemble des exp\u00e9riences v\u00e9cues par un client lors de l&rsquo;achat d&rsquo;un produit ou de l&rsquo;utilisation d&rsquo;un service d&rsquo;une marque sp\u00e9cifique. Ce parcours permet \u00e0 la marque de suivre les interactions, de mesurer les taux de conversion et de fournir des informations permettant d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;ensemble de votre exp\u00e9rience.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Le chemin vers l&rsquo;achat<\/strong><\/td><td><strong>Parcours du client<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Sensibilisation<\/td><td>D\u00e9couverte<\/td><\/tr><tr><td>Consid\u00e9ration<\/td><td>Recherche<\/td><\/tr><tr><td>Achat<\/td><td>L&rsquo;\u00e9valuation<\/td><\/tr><tr><td>Apr\u00e8s l&rsquo;achat<\/td><td>D\u00e9cision<\/td><\/tr><tr><td>D\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats<\/td><td>Loyaut\u00e9<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Suivre le parcours d&rsquo;achat avec QuestionPro<\/h2>\n\n<p>Lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de comprendre comment les clients prennent leurs d\u00e9cisions, il est essentiel d&rsquo;utiliser les bons outils. QuestionPro est une solution pratique pour les entreprises qui souhaitent suivre et analyser le parcours des clients avant d&rsquo;acheter quelque chose.<\/p>\n\n<p>Voici comment QuestionPro vous facilite le suivi de cette \u00e9tape cruciale :<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Des enqu\u00eates personnalis\u00e9es pour votre entreprise : <\/strong>Vous pouvez cr\u00e9er des enqu\u00eates qui correspondent \u00e0 chaque \u00e9tape du processus d&rsquo;achat de vos clients. Posez des questions qui comptent, obtenez des informations sur les pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients, les d\u00e9fis qu&rsquo;ils doivent relever et ce qui motive leurs d\u00e9cisions.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gardez un \u0153il sur tous les moyens de communication de vos clients : <\/strong>Vos clients peuvent communiquer avec vous par le biais de diff\u00e9rents canaux, en ligne et hors ligne. QuestionPro vous aide \u00e0 suivre ces interactions \u00e0 travers diff\u00e9rents points de contact, vous donnant une image compl\u00e8te de la fa\u00e7on dont vos clients s&rsquo;engagent avec votre marque.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Des informations en temps r\u00e9el pour des d\u00e9cisions rapides : <\/strong>Vous pouvez obtenir des analyses en temps r\u00e9el pour voir comment vos clients se comportent au fur et \u00e0 mesure. Agissez rapidement en fonction des informations recueillies, en adaptant vos strat\u00e9gies \u00e0 la vol\u00e9e pour suivre l&rsquo;\u00e9volution du parcours d&rsquo;achat.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9gration transparente avec vos outils :<\/strong> QuestionPro s&rsquo;int\u00e8gre facilement \u00e0 vos autres outils et plates-formes de travail. Consolidez les donn\u00e9es provenant de diff\u00e9rentes sources, afin de vous assurer que vous avez une compr\u00e9hension claire de l&rsquo;ensemble du parcours de votre client.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transformez vos donn\u00e9es en informations exploitables :<\/strong> QuestionPro ne se contente pas de collecter des donn\u00e9es, il vous aide \u00e0 comprendre ce qu&rsquo;elles signifient. Vous pouvez utiliser ces informations pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours d&rsquo;achat de vos clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi QuestionPro est-il fait pour vous ?<\/h3>\n\n<ul>\n<li><strong>Facile \u00e0 utiliser : <\/strong>QuestionPro est con\u00e7u pour que tout le monde puisse l&rsquo;utiliser facilement. Les entreprises n&rsquo;ont pas besoin d&rsquo;\u00eatre tr\u00e8s au fait de la technologie pour que cela fonctionne.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9volutivit\u00e9 : <\/strong>Qu&rsquo;une entreprise soit en phase de d\u00e9marrage ou qu&rsquo;elle existe depuis un certain temps, QuestionPro peut s&rsquo;adapter aux besoins de l&rsquo;entreprise au fur et \u00e0 mesure de sa croissance.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Des informations exploitables :<\/strong> QuestionPro ne se contente pas de collecter des donn\u00e9es &#8211; il aide les entreprises \u00e0 comprendre la signification de ces donn\u00e9es. Les entreprises peuvent ainsi faire des choix judicieux \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours d&rsquo;achat.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>QuestionPro est votre partenaire pour comprendre et optimiser le parcours d&rsquo;achat. Il vous permet de recueillir des informations pertinentes, de vous adapter aux comportements de vos clients et d&rsquo;am\u00e9liorer leur parcours vers des conversions r\u00e9ussies.<\/p>\n\n<p>Essayez-le d\u00e8s aujourd&rsquo;hui pour mieux comprendre les exp\u00e9riences des clients.<\/p>\n\n<p><\/p><p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>APPRENDRE ENCORE PLUS<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>TRIAL GRATUIT<\/button><\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Foire aux questions (FAQ)<\/h2>\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1701925178636\"><strong class=\"schema-faq-question\">1. <strong>Que signifie le parcours d&rsquo;achat ?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Le \u00ab\u00a0parcours d&rsquo;achat\u00a0\u00bb d\u00e9signe le chemin parcouru par un consommateur depuis la connaissance initiale d&rsquo;un produit ou d&rsquo;un service jusqu&rsquo;\u00e0 la d\u00e9cision d&rsquo;achat. Il comprend g\u00e9n\u00e9ralement des \u00e9tapes telles que la prise de conscience, la r\u00e9flexion et la d\u00e9cision, qui refl\u00e8tent les \u00e9tapes par lesquelles un client passe avant de faire un choix d&rsquo;achat.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1701925223130\"><strong class=\"schema-faq-question\">2. <strong>Quel est le cheminement de l&rsquo;acheteur jusqu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;achat ?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Le parcours de l&rsquo;acheteur, \u00e9galement connu sous le nom de parcours du client, se compose de plusieurs \u00e9tapes que les individus traversent g\u00e9n\u00e9ralement avant d&rsquo;effectuer un achat. Ces \u00e9tapes peuvent varier, mais un cadre commun est \u00e9tabli :<br>Prise de conscience : Le consommateur prend conscience d&rsquo;un besoin ou d&rsquo;un d\u00e9sir pour un produit ou un service.<br>Consid\u00e9ration : L&rsquo;individu recherche et \u00e9value diff\u00e9rentes options pour r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins. Il peut s&rsquo;agir de comparer les caract\u00e9ristiques, les prix et les avis.<br>L&rsquo;intention : Le consommateur exprime clairement son intention d&rsquo;acheter et peut commencer \u00e0 rechercher des vendeurs ou des d\u00e9taillants sp\u00e9cifiques.<br>L&rsquo;achat : La transaction a lieu et le consommateur acquiert le produit ou le service choisi.<br>\u00c9valuation apr\u00e8s l&rsquo;achat : Le consommateur \u00e9value sa satisfaction \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard du produit ou du service apr\u00e8s l&rsquo;achat. Cette \u00e9tape influence les d\u00e9cisions d&rsquo;achat futures et la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque.<br><br>La compr\u00e9hension et la cartographie du parcours de l&rsquo;acheteur sont essentielles pour permettre aux entreprises d&rsquo;adapter leurs strat\u00e9gies de marketing et de fournir des informations pertinentes \u00e0 chaque \u00e9tape, afin de guider le consommateur vers l&rsquo;acte d&rsquo;achat.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1701925257626\"><strong class=\"schema-faq-question\">3. <strong>Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;\u00e9valuation post-achat et pourquoi est-elle importante ?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">L&rsquo;\u00e9valuation post-achat consiste \u00e0 \u00e9valuer la satisfaction \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard du produit ou du service. Elle est essentielle pour comprendre les r\u00e9actions des clients, r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et \u00e9tablir des relations \u00e0 long terme.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1701925281339\"><strong class=\"schema-faq-question\">4. <strong>Comment la fid\u00e9lit\u00e9 du client se d\u00e9veloppe-t-elle dans le parcours d&rsquo;achat ?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">La fid\u00e9lit\u00e9 r\u00e9sulte souvent d&rsquo;exp\u00e9riences positives apr\u00e8s l&rsquo;achat. Les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, la d\u00e9fense de la marque et le bouche-\u00e0-oreille positif contribuent \u00e0 la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Votre entreprise cherche constamment des moyens de comprendre et d&rsquo;optimiser votre parcours, de la prise de conscience \u00e0 l&rsquo;achat. 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