{"id":849799,"date":"2020-08-04T05:02:50","date_gmt":"2020-08-04T12:02:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/%d7%a1%d7%95%d7%92%d7%99%d7%9d-%d7%a9%d7%9c-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%a0%d7%99%d7%94%d7%95%d7%9c-%d7%a1%d7%a7%d7%a8%d7%99%d7%9d\/"},"modified":"2025-08-19T03:16:41","modified_gmt":"2025-08-19T10:16:41","slug":"%d7%a1%d7%95%d7%92%d7%99%d7%9d-%d7%a9%d7%9c-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%a0%d7%99%d7%94%d7%95%d7%9c-%d7%a1%d7%a7%d7%a8%d7%99%d7%9d","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a1%d7%95%d7%92%d7%99%d7%9d-%d7%a9%d7%9c-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%a0%d7%99%d7%94%d7%95%d7%9c-%d7%a1%d7%a7%d7%a8%d7%99%d7%9d\/","title":{"rendered":"\u05e1\u05d5\u05d2\u05d9 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea 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style=\"font-weight: 400;\"> \u05de\u05d5\u05e6\u05d2\u05ea \u05db\u05d2\u05d5\u05e8\u05dd \u05d4\u05de\u05d1\u05d3\u05dc \u05d4\u05d2\u05d3\u05d5\u05dc \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e2\u05d3 \u05e1\u05d5\u05e3 2020, \u05db\u05e9\u05d4\u05d9\u05d0 \u05e2\u05d5\u05e7\u05e4\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d7\u05d9\u05e8 \u05d5\u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 (\u05d4\u05e1\u05d2\u05ea \u05d4\u05d2\u05d1\u05d5\u05dc \u05e9\u05dc \u05d4\u05e7\u05d5\u05e8\u05d5\u05e0\u05d4 \u05e8\u05e7 \u05d4\u05d0\u05d9\u05e6\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05d7\u05d6\u05d9\u05ea \u05d4\u05d6\u05d5). <\/span> <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&quot;\u05dc\u05d5\u05e7\u05d7 20 \u05e9\u05e0\u05d4 \u05dc\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05e0\u05d9\u05d8\u05d9\u05df \u05d5\u05d7\u05de\u05e9 \u05d3\u05e7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05e8\u05d5\u05e1 \u05d0\u05d5\u05ea\u05d5. \u05d0\u05dd 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success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>\u05e9\u05dc\u05d5\u05e9\u05ea \u05e1\u05d5\u05d2\u05d9 \u05d4\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d0\u05de\u05e0\u05dd \u05d9\u05e9 \u05db\u05dc \u05de\u05d9\u05e0\u05d9 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dd \u05d1\u05d7\u05d5\u05e5, \u05d0\u05dc\u05d4 \u05d1\u05ea\u05d5\u05da <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/complete-guide-to-customer-experience\/\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05e1\u05d5\u05d5\u05d2 \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e8\u05d7\u05d1 \u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05e9\u05d4 &#8211; \u05db\u05dc \u05e1\u05e7\u05e8 CX \u05e0\u05d5\u05e4\u05dc \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e8\u05d5\u05e4\u05e3 \u05dc\u05ea\u05d5\u05da \u05d0\u05d7\u05d3 \u05d4\u05e1\u05d9\u05d5\u05d5\u05d2\u05d9\u05dd \u05d4\u05d0\u05dc\u05d4. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><b>1. \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d9\u05d7\u05e1\u05d9\u05d9\u05dd  <\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05db\u05e4\u05d9 \u05e9\u05d4\u05e9\u05dd \u05de\u05e8\u05de\u05d6, \u05d6\u05d4\u05d5 \u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05dd \u05de\u05d4\u05d9\u05e8 \u05e9\u05dc \u05db\u05dc \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05d4\u05d9\u05d7\u05e1\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e2\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\/\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\/\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05e0\u05e2\u05e9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e2\u05d9\u05ea\u05d9\u05dd \u05e8\u05d7\u05d5\u05e7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05db\u05d7\u05d3 \u05e4\u05e2\u05de\u05d9\u05ea. \u05e8\u05d5\u05d1 \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05ea\u05db\u05e0\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e0\u05d4\u05dc \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4 \u05e8\u05d1\u05e2\u05d5\u05e0\u05d9\/\u05e9\u05e0\u05ea\u05d9, \u05d5\u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05d9\u05da \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05de\u05d3\u05e8\u05d2 \u05d0\u05ea \u05e0\u05d9\u05e1\u05d9\u05d5\u05df \u05d4\u05d7\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05d5 \u05d1\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05dc\u05de\u05e9\u05dc, \u05e1\u05e7\u05e8 \u05d4\u05de\u05d3\u05e8\u05d2 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05db\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc \u05e8\u05e9\u05ea \u05d1\u05ea\u05d9 \u05e7\u05e4\u05d4.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>2. \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d0\u05d5\u05ea  <\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05db\u05e2\u05ea, \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d0\u05d5\u05ea \u05d7\u05d5\u05e4\u05e8\u05d9\u05dd \u05d1\u05ea\u05e4\u05d9\u05e1\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05d2\u05d1\u05d9 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d4 \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05ea, \u05d5\u05dc\u05d0 \u05d1\u05ea\u05de\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d4\u05e8\u05d7\u05d1\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc \u05e0\u05d9\u05e1\u05d9\u05d5\u05df \u05d4\u05d7\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e2\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/conduct-customer-experience-surveys\/\">\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/a> \u05d0\u05dc\u05d4 \u05d4\u05dd \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d4 \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05ea \u05d1\u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d5\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05dc\u05da \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05d3\u05d5\u05d9\u05e7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d2\u05d1\u05d9 \u05d4\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05e4\u05d5\u05e0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05d9\u05d1\u05d4 \/ \u05de\u05d7\u05dc\u05e7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4. \u05d4\u05dd \u05ea\u05de\u05d9\u05d3 \u05de\u05ea\u05d1\u05e6\u05e2\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e9\u05dc\u05de\u05ea \u05de\u05e1\u05e2 \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05dd, \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05d9\u05da \u05e2\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d9\u05d9\u05ea\u05d4 \u05d7\u05dc\u05e7\u05d4 \u05d1\u05de\u05d4\u05dc\u05da \u05d0\u05d5\u05ea\u05d4 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d4 \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05ea.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, \u05d4\u05e1\u05e7\u05e8 \u05e9\u05e0\u05e9\u05dc\u05d7 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e7\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e7\u05e4\u05d4 \u05d4\u05d0\u05d4\u05d5\u05d1 \u05e2\u05dc\u05d9\u05d5 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d5 \u05e2\u05dd \u05d0\u05d5\u05ea\u05d4 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d4\/\u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4 \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05ea.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>3.\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d1\u05e8\u05d2\u05e2  <\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d4\u05e1\u05d9\u05d1\u05d4 \u05d4\u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d9\u05ea \u05dc\u05db\u05da <\/span><a href=\"https:\/\/www.vonage.com\/business\/perspectives\/the-62-billion-customer-service-scared-away-infographic\/\">   <\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e9\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d7\u05dc\u05d9\u05e4\u05d9\u05dd \u05de\u05d5\u05ea\u05d2\u05d9\u05dd<\/span><a href=\"https:\/\/www.vonage.com\/business\/perspectives\/the-62-billion-customer-service-scared-away-infographic\/\"> <\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e9\u05d4\u05dd \u05de\u05e8\u05d2\u05d9\u05e9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0 \u05de\u05d5\u05e2\u05e8\u05db\u05d9\u05dd.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05db\u05de\u05d5\u05de\u05d7\u05d4 \u05dc\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, \u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05d4\u05d9\u05d0 \u05dc\u05d2\u05e8\u05d5\u05dd \u05dc\u05d4\u05dd \u05dc\u05d4\u05e8\u05d2\u05d9\u05e9 \u05de\u05d5\u05e2\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05d5\u05e0\u05e9\u05de\u05e2\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05db\u05dc \u05d4\u05de\u05e1\u05e2 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d0\u05d9\u05ea\u05da. \u05d0\u05d7\u05ea \u05d4\u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d6\u05d0\u05ea \u05d4\u05d9\u05d0 \u05dc\u05d5\u05d5\u05d3\u05d0 \u05e9\u05ea\u05de\u05d9\u05d3 \u05e7\u05d9\u05d9\u05de\u05ea \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05e9\u05ea\u05e7\u05e9\u05d9\u05d1 \u05dc\u05e7\u05d5\u05dc\u05d5 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.  <\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/customer-experience-management-questionpro-1.png\" alt=\"\u05d4\u05e1\u05d9\u05d1\u05d4 \u05d4\u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d9\u05ea \u05dc\u05db\u05da \u05e9\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d7\u05dc\u05d9\u05e4\u05d9\u05dd \u05de\u05d5\u05ea\u05d2\u05d9\u05dd \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e9\u05d4\u05dd \u05de\u05e8\u05d2\u05d9\u05e9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0 \u05de\u05d5\u05e2\u05e8\u05db\u05d9\u05dd. CX \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e2\u05dc \u05e9\u05d9\u05e0\u05d5\u05d9 \u05d6\u05d4.\" class=\"wp-image-108376\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e2\u05dc \u05e9\u05d0\u05dc\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05e7\u05d1\u05dc \u05de\u05d9\u05d3 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05d4\u05e4\u05e1\u05e7\u05ea \u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05e2\u05dd \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, \u05d4\u05de\u05d1\u05e7\u05e9\u05ea \u05de\u05de\u05da \u05dc\u05d3\u05e8\u05d2 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e2\u05dd \u05d0\u05e0\u05e9\u05d9 \u05d4\u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4?  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d6\u05d4 \u05d4\u05db\u05d9 \u05de\u05d9\u05d9\u05d3\u05d9 \u05d5\u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea \u05e9\u05d9\u05e9. \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d1\u05e8\u05d2\u05e2 \u05de\u05d5\u05e4\u05e2\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea, \u05d1\u05e0\u05d9\u05d2\u05d5\u05d3 \u05dc\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05d3\u05dc\u05d9\u05dc\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d4.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05dc\u05de\u05e9\u05dc, \u05dc\u05d1\u05e7\u05e9 \u05dc\u05d3\u05e8\u05d2 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05e9\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05de\u05ea\u05d9\u05df \u05d1\u05ea\u05d5\u05e8, \u05e0\u05db\u05e0\u05e1 \u05dc\u05d0\u05e4\u05dc\u05d9\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05de\u05d6\u05de\u05d9\u05df \u05e7\u05e4\u05d4 \u05d5\u05d1\u05d9\u05d9\u05d2\u05dc \u05d1\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05e0\u05d8.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u05dc\u05de\u05d3 \u05d0\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-experience-vs-customer-service\/\">\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d5\u05ea\/\u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd\/\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05d1\u05e1\u05e7\u05e8<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05de\u05d4\u05dd \u05d4\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05e0\u05e4\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05e9\u05d1\u05d4\u05dd \u05de\u05d5\u05ea\u05d2\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05db\u05d3\u05d9<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/how-to-measure-customer-satisfaction\/\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\"> \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05dc\u05d1\u05d3\u05d5\u05e7 \u05d0\u05ea \u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">? \u05db\u05dc \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05e9\u05d5\u05d5\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05dc\u05d7 \u05e9\u05dc\u05d5 \u05d4\u05d9\u05d4 \u05de\u05e9\u05d5\u05d5\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05d5 \u05dc\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05d5 \u05d5\u05de\u05ea\u05db\u05e0\u05df \u05d1\u05d4\u05ea\u05d0\u05dd. \u05de\u05d4 \u05d1\u05d3\u05d9\u05d5\u05e7 \u05d0\u05de\u05ea \u05d4\u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d1\u05e2\u05e0\u05e3 \u05e9\u05dc\u05db\u05dd?  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>1. \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05e7\u05d3\u05dd \u05e0\u05d8\u05d5 (NPS)<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">&quot;\u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05dc 0-10, \u05de\u05d4 \u05d4\u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05d9 \u05e9\u05ea\u05de\u05dc\u05d9\u05e5 \u05e2\u05dc\u05d9\u05e0\u05d5 \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05e2\u05de\u05d9\u05ea?&quot;<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d4\u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 \u05d4\u05e7\u05dc\u05d0\u05e1\u05d9\u05ea \u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05e0\u05e9\u05d0\u05dc \u05d1\u05db\u05dc \u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d1\u05d7\u05d5\u05df \u05d0\u05ea \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea\u05da \u05d0\u05d5 \u05d4\u05d9\u05e2\u05d3\u05e8\u05d4 \u05dc\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \/ \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \/ \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e9\u05d0\u05dc\u05ea NPS. \u05dc\u05e2\u05ea\u05d9\u05dd \u05e7\u05e8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e0\u05e2\u05e9\u05d4 \u05db\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05df \u05d1\u05df \u05e9\u05e0\u05d9 \u05d7\u05dc\u05e7\u05d9\u05dd, \u05d4\u05d0\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e2\u05d9\u05dc \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d4\u05d7\u05dc\u05e7 \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05df \u05e9\u05dc \u05e1\u05e7\u05e8 NPS. \u05e9\u05d0\u05dc \u05e9\u05d0\u05dc\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05da \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d0\u05de\u05d5\u05d3 \u05de\u05d3\u05d5\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d3\u05d9\u05e8\u05d2 \u05d0\u05d5\u05ea\u05da \u05db\u05e4\u05d9 \u05e9\u05d4\u05d5\u05d0 \u05d3\u05d9\u05e8\u05d2, \u05d5\u05e1\u05d9\u05d9\u05de\u05ea!  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d6\u05d5 \u05d4\u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 \u05d4\u05e4\u05e9\u05d5\u05d8\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05de\u05d5\u05dc\u05d7\u05d5\u05ea. \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 NPS \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05da \u05e4\u05d9\u05e8\u05d5\u05d8 \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05e7\u05d3\u05de\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da (\u05d0\u05d5\u05d4\u05d3\u05d9 \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2) \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05d4\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05e9\u05d3\u05d9\u05e8\u05d2\u05d5 \u05d0\u05d5\u05ea\u05da \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05de\u05d7\u05de\u05d9\u05d0 &#8211; \u05ea\u05e9\u05e2\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05e2\u05e9\u05e8\u05d4 \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05dc 1-10. \u05d0\u05dc\u05d4 \u05d4\u05e9\u05d5\u05de\u05e8\u05d9\u05dd, \u05d7\u05d5\u05d1\u05d1\u05d9 \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05d4\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05d4\u05d9\u05d5 \u05d7\u05d5\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05e4\u05e0\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5\u05ea\u05da \u05d1\u05db\u05dc \u05e4\u05e2\u05dd.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05d3\u05d5\u05de\u05d4, NPS \u05de\u05e6\u05d9\u05d9\u05df \u05d2\u05dd \u05d0\u05ea \u05d7\u05dc\u05e7\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9\u05dd (\u05d0\u05d5\u05de\u05e8\u05d9 \u05d4\u05dc\u05d0) \u05e9\u05d9\u05d3\u05e8\u05d2\u05d5 \u05d0\u05d5\u05ea\u05da 0-6 \u05d0\u05d5\u05de\u05dc\u05dc. \u05d4\u05d9\u05d6\u05d4\u05e8\u05d5 \u05de\u05d4\u05e7\u05d1\u05d5\u05e6\u05d4 \u05d4\u05d6\u05d5 \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05d4\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05e9\u05d0\u05ea\u05dd \u05de\u05d0\u05db\u05d6\u05d1\u05d9\u05dd. \u05d1\u05e0\u05d5\u05e1\u05e3, \u05d4\u05dd \u05de\u05e1\u05d5\u05d2\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d2\u05e8\u05d5\u05dd \u05e0\u05d6\u05e7 \u05e8\u05d1 \u05dc\u05ea\u05e4\u05d9\u05e1\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05da.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d9\u05e9 \u05d2\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05e4\u05e1\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd (\u05de\u05d4-\u05d0\u05e0\u05e9\u05d9\u05dd) \u05e9\u05d0\u05d5\u05dc\u05d9 \u05e0\u05ea\u05e0\u05d5 \u05dc\u05da \u05e6\u05d9\u05d5\u05df 7-8 \u05dc\u05d0 \u05e0\u05dc\u05d4\u05d1. \u05d4\u05dd \u05e0\u05d7\u05d8\u05e4\u05d9\u05dd \u05d1\u05e7\u05dc\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d4\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05de\u05e9\u05e7\u05d9\u05e2 \u05d1\u05e0\u05d9\u05e1\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d1\u05d3\u05d7\u05d9\u05e4\u05d5\u05ea.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 NPS \u05e7\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e4\u05e2\u05dc\u05d4, \u05e0\u05de\u05e6\u05d0\u05d9\u05dd \u05d1\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05e0\u05e8\u05d7\u05d1 \u05d1\u05db\u05dc \u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05d1\u05ea\u05e2\u05e9\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea, \u05d5\u05de\u05d4\u05d5\u05d5\u05d9\u05dd \u05e2\u05d5\u05d2\u05df \u05d0\u05de\u05d9\u05df 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\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05e2\u05d2\u05df \u05d0\u05ea \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d4- KPI \u05e9\u05dc\u05da \u05e1\u05d1\u05d9\u05d1 NPS, \u05d5\u05d6\u05d4 \u05d1\u05d3\u05d9\u05d5\u05e7 \u05de\u05d4 \u05e9\u05ea\u05e9\u05ea\u05d9\u05ea CX \u05e9\u05dc QuestionPro \u05d1\u05e0\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e1\u05d1\u05d9\u05d1\u05d5. \u05de\u05e4\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e1\u05e2 \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05e9\u05dc\u05d1 \u05d0\u05ea \u05db\u05dc \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d2\u05e2 \u05dc\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05d1\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05ea \u05d5\u05d4\u05e4\u05d5\u05da \u05d0\u05ea \u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9. \u05e7\u05d1\u05dc \u05ea\u05e6\u05d5\u05d2\u05d4 \u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05d5\u05de\u05e4\u05d5\u05dc\u05d7\u05ea \u05e9\u05dc \u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 NPS \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05d4\u05ea\u05d1\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc \u05de\u05d9\u05e7\u05d5\u05dd, \u05de\u05d5\u05e6\u05e8, \u05e7\u05d1\u05d5\u05e6\u05d4 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05ea \u05d5\u05db\u05d5 '. \u05d1\u05e0\u05d5\u05e1\u05e3, \u05e7\u05d1\u05dc \u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05d5\u05d5\u05d0\u05ea NPS \u05d5\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05de\u05d2\u05de\u05d5\u05ea \u05d1\u05dc\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d3\u05d9\u05e0\u05de\u05d9\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05d5\u05d0\u05d9\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05da \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05ea\u05e6\u05d5\u05d2\u05d4 \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05ea\u05e6\u05d5\u05d2\u05d4 \u05de\u05e4\u05d5\u05e8\u05d8\u05ea. \u05d5\u05de\u05d4 \u05e9\u05d4\u05db\u05d9 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05d5\u05dc\u05e0\u05ea\u05d7 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 NPS \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d4\u05db\u05d9 \u05d7\u05dc\u05e7\u05d4 \u05e9\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05e2\u05dd QuestionPro.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>NPS+ \u05e9\u05dc QuestionPro<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro \u05dc\u05e7\u05d7\u05d4 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d0\u05dc\u05ea NPS \u05d4\u05de\u05e1\u05d5\u05e8\u05ea\u05d9\u05ea \u05d5\u05d4\u05e2\u05e6\u05d9\u05de\u05d4 \u05d0\u05d5\u05ea\u05d4 \u05dc\u05e0\u05ea\u05d7 \u05d0\u05ea \u05e1\u05d9\u05d1\u05ea \u05d4\u05e9\u05d5\u05e8\u05e9 \u05d4\u05d0\u05de\u05d9\u05ea\u05d9\u05ea \u05de\u05d0\u05d7\u05d5\u05e8\u05d9 \u05d4\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05e0\u05d1\u05d7\u05e8 \u05d5\u05d4\u05e4\u05e2\u05d9\u05dc\u05d4 \u05d0\u05d5\u05ea\u05d4 \u05e2\u05dd \u05d7\u05d9\u05d6\u05d5\u05d9 \u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4. NPS+, \u05e1\u05d5\u05d2 \u05d4\u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 \u05d4\u05d1\u05dc\u05e2\u05d3\u05d9 \u05d4\u05de\u05d5\u05d1\u05e0\u05d4 \u05e9\u05dc QuestionPro, \u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05df \u05d1\u05df \u05e9\u05e0\u05d9 \u05d7\u05dc\u05e7\u05d9\u05dd \u05e2\u05dd \u05ea\u05d9\u05d1\u05ea \u05d4\u05e2\u05e8\u05d5\u05ea \u05e0\u05d5\u05e1\u05e4\u05ea.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05de\u05d9 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d5\u05de\u05e8 \u05dc\u05e0\u05d5 \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05ea\u05e7\u05df \u05d0\u05ea \u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5 \u05de\u05dc\u05d1\u05d3 \u05d0\u05dc\u05d4 \u05e9\u05d7\u05d5\u05d5 \u05d6\u05d0\u05ea \u05d1\u05e2\u05e6\u05de\u05dd? \u05de\u05d3\u05d5\u05e2, \u05d0\u05dd \u05db\u05df, \u05d0\u05d9\u05e0\u05e0\u05d5 \u05de\u05d1\u05e7\u05e9\u05d9\u05dd \u05de\u05d4\u05dd \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e2\u05dc \u05de\u05d4 \u05e9\u05d1\u05d0\u05de\u05ea \u05d4\u05d9\u05d4 \u05e6\u05e4\u05d5\u05d9? \u05d9\u05ea\u05e8 \u05e2\u05dc \u05db\u05df, \u05db\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05d0\u05e0\u05d7\u05e0\u05d5 \u05db\u05d1\u05e8 \u05d9\u05d5\u05d3\u05e2\u05d9\u05dd \u05de\u05d4 \u05d4\u05dd \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd 10 \u05e0\u05d5\u05e9\u05d0\u05d9\u05dd \u05d4\u05e2\u05dc\u05d9\u05d5\u05df \u05db\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d7\u05d9\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05ea\u05de\u05d5\u05d3\u05d3, \u05d0\u05d6 \u05dc\u05de\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05dc\u05e8\u05e9\u05d5\u05dd \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d1\u05d3\u05d5\u05e7 \u05d0\u05dd \u05d6\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d4 \u05d0\u05d7\u05d3 \u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea? \u05d6\u05d4 \u05d1\u05d3\u05d9\u05d5\u05e7 \u05de\u05d4 \u05e9\u05e9\u05d0\u05dc\u05ea NPS+ \u05e0\u05d5\u05e2\u05d3\u05d4 \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e9\u05d9\u05dc\u05d5\u05d1 \u05e9\u05dc NPS, \u05e1\u05d9\u05d1\u05ea \u05e9\u05d5\u05e8\u05e9 \u05d5\u05de\u05e0\u05d2\u05e0\u05d5\u05df \u05d4\u05e6\u05d1\u05e2\u05d4 \u05de\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05d9\u05e1\u05e4\u05e7\u05d5 \u05dc\u05e0\u05d5 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e2\u05dc \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd, \u05d0\u05dc\u05d0 \u05d2\u05dd \u05d9\u05e1\u05e4\u05e8\u05d5 \u05dc\u05e0\u05d5 \u05dc\u05de\u05d4 \u05d4\u05dd \u05d1\u05d0\u05de\u05ea \u05e6\u05d9\u05e4\u05d5 \u05d5\u05de\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d2\u05e9\u05e8 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e4\u05e2\u05e8 \u05d4\u05d6\u05d4.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>2. \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES)  <\/b><\/p>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">&quot;\u05db\u05de\u05d4 \u05e7\u05dc \u05d4\u05d9\u05d4 \u05dc\u05d4\u05ea\u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05e2\u05dd \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5 \u05d4\u05d9\u05d5\u05dd?&quot;<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d4\u05d0\u05dd \u05d4\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05d2\u05d5\u05e8\u05dd \u05dc\u05d4\u05dd \u05dc\u05e7\u05e4\u05d5\u05e5 \u05d3\u05e8\u05da \u05d4\u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05e7\u05d9\u05dd? \u05d4\u05d0\u05dd \u05e7\u05e9\u05d4 \u05dc\u05d4\u05e9\u05d9\u05d2 \u05e1\u05d5\u05db\u05df \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05de\u05d9\u05ea\u05d9? \u05d4\u05d0\u05dd \u05d4\u05e8\u05e9\u05de\u05d4 \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8\u05d4 \u05ea\u05d9\u05e7\u05d7 \u05dc\u05d4\u05dd \u05d4\u05e8\u05d1\u05d4 \u05d6\u05de\u05df? CES \u05d0\u05d5\u05de\u05e8 \u05dc\u05da \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e2\u05d5\u05e9\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d5 \u05e2\u05d5\u05e9\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4 \u05e7\u05e9\u05d4 \u05dc\u05dc\u05d0 \u05d4\u05e6\u05d3\u05e7\u05d4.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/customer-effort-score\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05e2\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d9\u05ea \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc \u05d1\u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e0\u05d5\u05d7\u05d4 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da. Forrester \u05de\u05d3\u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05db\u05d9 \u05d4\u05e7\u05dc\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05de\u05e6\u05d5\u05d0 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e2\u05e8\u05da \u05d5\u05dc\u05e2\u05e1\u05d5\u05e7 \u05d1\u05d5 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05de\u05e8\u05db\u05d9\u05d1 \u05d7\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d1\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05db\u05d5\u05dc\u05d4.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u05dc\u05de\u05d3 \u05d0\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea: \u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/measuring-and-managing-customer-experience-questionpro-1-1.png\" alt=\"\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 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\u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05d4\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05d5\u05d3\u05e7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d1\u05d4\u05e7\u05e9\u05e8 \u05d6\u05d4.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d4\u05e1\u05d8\u05d8\u05d9\u05e1\u05d8\u05d9\u05e7\u05d4 \u05de\u05e6\u05d1\u05d9\u05e2\u05d4 \u05e2\u05dc \u05db\u05da \u05e9\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05dc\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e7\u05dc\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05d5- CES \u05e9\u05d5\u05e4\u05da \u05d0\u05d5\u05e8 \u05e2\u05dc \u05d4\u05d0\u05d6\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05d1\u05d4\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05ea\u05de\u05e7\u05d3 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05de\u05d7\u05e1\u05d5\u05de\u05d9\u05dd \u05de\u05ea\u05e1\u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05d5\u05e9\u05d9\u05d4\u05d5\u05e7\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05d1\u05e8\u05d9 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d0\u05d5\u05ea \u05de\u05d6\u05d5\u05d4\u05d9\u05dd \u05e2\u05dd \u05e1\u05e7\u05e8 CES \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8, \u05d5\u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05d0\u05e4\u05d9\u05dc\u05d5 \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05d5 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e8\u05d9\u05e5 \u05d1\u05d3\u05d9\u05e7\u05d5\u05ea A\/B \u05dc\u05dc\u05d0 \u05de\u05d0\u05de\u05e5.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d3\u05d3 \u05d2\u05de\u05d9\u05e9 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d5\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d5\u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d9\u05d9\u05e9\u05dd \u05d0\u05d5\u05ea\u05d5 \u05d1\u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd, \u05e9\u05d1\u05d6\u05db\u05d5\u05ea\u05d5 \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8 \u05d6\u05d4 \u05e0\u05de\u05e6\u05d0 \u05d1\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05e0\u05e8\u05d7\u05d1 \u05d1\u05db\u05dc \u05de\u05e7\u05d5\u05dd.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>\u05de\u05d3\u05d5\u05e2 \u05dc\u05d1\u05d7\u05d5\u05e8 \u05d1- QuestionPro \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e8\u05d9\u05e5 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 CES?<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05dc-QuestionPro \u05d9\u05e9 \u05de\u05db\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc \u05ea\u05d1\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9\u05d9\u05d5\u05ea \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05db\u05dc \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05dc\u05d1\u05d3\u05d5\u05e7 \u05d0\u05ea \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05d4-CES \u05e9\u05dc\u05d4. \u05ea\u05d1\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05dc\u05d4 \u05e9\u05e0\u05d0\u05e1\u05e4\u05d5 \u05e2\u05dc-\u05d9\u05d3\u05d9 \u05de\u05d5\u05de\u05d7\u05d9\u05dd \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05d1\u05d3\u05d9\u05d5\u05e7 \u05de\u05d4 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d7\u05d5\u05e9\u05d1\u05d9\u05dd \u05d5\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd, \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05ea\u05d3\u05de\u05d9\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05da.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d9\u05ea\u05e8 \u05e2\u05dc \u05db\u05df, \u05d4\u05ea\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05e2\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc QuestionPro, \u05ea\u05de\u05d7\u05d5\u05e8 \u05e0\u05d2\u05d9\u05e9 \u05d5\u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05dc\u05d0 \u05d4\u05e4\u05e1\u05e7\u05d4 \u05d1\u05d8\u05d5\u05d7 \u05d9\u05e4\u05d5\u05e6\u05e6\u05d5 \u05d0\u05d5\u05ea\u05da!  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>3. \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT)  <\/b><\/p>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">&quot;\u05d0\u05d9\u05da \u05d4\u05d9\u05d9\u05ea \u05de\u05d3\u05e8\u05d2 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05db\u05dc\u05dc\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05de\u05d4 [goods\/service] \u05e9\u05e7\u05d9\u05d1\u05dc\u05ea?&quot;<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 CSAT \u05d1\u05db\u05dc \u05de\u05d9\u05e0\u05d9 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd &#8211; \u05d9\u05d7\u05e1\u05d9\u05d9\u05dd, \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d4, \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4, \u05d0\u05d5 \u05db\u05dc \u05de\u05d4 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e0\u05d9\u05d4\u05dd. \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e9\u05d5\u05dc\u05d1 \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d7\u05dc\u05e7\u05d4 \u05d1\u05db\u05dc \u05e1\u05d5\u05d2 \u05d5\u05de\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05d4\u05d9\u05d8\u05d1.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">CSAT  <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d3\u05d3 \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8, \u05d4\u05de\u05db\u05d5\u05e0\u05d4 \u05dc\u05e2\u05ea\u05d9\u05dd \u05e7\u05e8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05d7\u05d5\u05d6\u05d9\u05dd, \u05d4\u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d4\u05d3\u05d5\u05d1\u05d3\u05d1\u05df \u05e9\u05d1\u05e7\u05e6\u05e4\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05db\u05de\u05d4 \u05d6\u05d4 \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8 &#8211; \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e7\u05d1\u05d5\u05e2 \u05d1\u05de\u05d1\u05d8 \u05d7\u05d8\u05d5\u05e3 \u05e2\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d9\u05ea \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc \u05d1\u05d4\u05e4\u05e7\u05ea \u05d0\u05d5\u05e9\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05d6\u05d4.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>\u05de\u05d3\u05d5\u05e2 \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1- CSAT \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7?<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e6\u05d9\u05e2 \u05de\u05d1\u05d8 \u05de\u05de\u05e2\u05d5\u05e3 \u05d4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05e2\u05dc \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05e9\u05dc 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\u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05d3\u05d5\u05d9\u05e7\u05d5\u05ea \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d5\u05d7\u05dc \u05e2\u05dc \u05e7\u05d8\u05d2\u05d5\u05e8\u05d9\u05d5\u05ea &#8211; \u05db\u05d2\u05d5\u05df \u05de\u05d7\u05dc\u05e7\u05d5\u05ea, \u05d0\u05d6\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd, \u05d4\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd, \u05de\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d0\u05d5 \u05d3\u05de\u05d5\u05d2\u05e8\u05e4\u05d9\u05d4 \u05d5\u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05db\u05df \u05dc\u05e0\u05ea\u05d7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>\u05de\u05d3\u05d5\u05e2 \u05dc\u05d1\u05d7\u05d5\u05e8 \u05d1- QuestionPro \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e8\u05d9\u05e5 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 CSAT?<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 CSAT \u05e0\u05d7\u05e9\u05d1\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05d7\u05d3 \u05de\u05e1\u05d5\u05d2\u05d9 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href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-effort-score-nps\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e1\u05e7\u05e8 NPS \u05d0\u05d5 \u05d1\u05d3\u05d5\u05e7 \u05d0\u05ea \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">? \u05d0\u05d5 \u05e9\u05e1\u05e7\u05e8 CSAT \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8 \u05d9\u05e2\u05e9\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4? \u05d4\u05e0\u05d4 \u05d4\u05e9\u05d5\u05d5\u05d0\u05d4 \u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d4 \u05d1\u05d9\u05df \u05e9\u05dc\u05d5\u05e9\u05ea \u05e1\u05d5\u05d2\u05d9 \u05d4\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05e4\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05d1\u05d7\u05d6\u05d9\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"1400\" 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