{"id":850512,"date":"2020-05-29T03:59:06","date_gmt":"2020-05-29T10:59:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%9c%d7%a2%d7%95%d7%9e%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/"},"modified":"2024-02-05T07:02:25","modified_gmt":"2024-02-05T07:02:25","slug":"%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%9c%d7%a2%d7%95%d7%9e%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%9c%d7%a2%d7%95%d7%9e%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/","title":{"rendered":"\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea: \u05de\u05d3\u05d5\u05e2 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href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\">\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/a> \u05d1\u05e8\u05d9\u05d0\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d5\u05de\u05db\u05e1\u05d4 \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05e2 \u05e8\u05d1\u05d5\u05ea, \u05e9\u05d7\u05dc\u05e7\u05df \u05e2\u05e9\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05dc\u05d0.<\/p>\n\n<p>\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05d9\u05dd \u05d1\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05dd \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d1\u05d0\u05e1\u05e4\u05e7\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e0\u05d4\u05d3\u05e8\u05ea. \u05dc\u05e2\u05ea\u05d9\u05dd \u05e7\u05e8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d4\u05dd \u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea 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\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05d9\u05db\u05dc\u05d5 \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05e2\u05d9\u05e6\u05d5\u05d1\u05d9 \u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05e4\u05dc\u05d9\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05d5\u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05db\u05df \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05d4\u05dd \u05d1\u05d7\u05e0\u05d5\u05ea \u05d1\u05e2\u05d6\u05e8\u05ea \u05e1\u05d8\u05d9\u05d9\u05dc\u05d9\u05e1\u05d8\u05d9\u05dd \u05d5\u05d7\u05d9\u05d9\u05d8\u05d9\u05dd. \u05d6\u05d4 \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e6\u05d1 \u05d5\u05dc\u05de\u05de\u05e9 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e1\u05d2\u05e0\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05d9\u05d9\u05d7\u05d5\u05d3\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u05de\u05d4\u05d5 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea?<\/h2>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-service\/\">\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05de\u05d5\u05d2\u05d3\u05e8 \u05db\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05e7\u05d5\u05dc\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9 \u05e9\u05dc \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9 \u05d4\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05d4\u05de\u05d5\u05e9\u05e7\u05e2\u05d9\u05dd \u05d1\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05e6\u05d5\u05e8\u05da \u05d0\u05d5 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05e9\u05d4\u05d9. \u05d6\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e4\u05d5\u05d8\u05e0\u05e6\u05d9\u05d0\u05dc\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05e6\u05d5\u05d0 \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e9\u05de\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05dc\u05e6\u05e8\u05db\u05d9\u05dd 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\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05ea\u05d4\u05d9\u05d4 Zappos. \u05d4\u05dd \u05de\u05d5\u05d5\u05d3\u05d0\u05d9\u05dd \u05e9\u05db\u05dc \u05d4\u05d5\u05d3\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05d3\u05d5\u05d0&quot;\u05dc \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05e0\u05e2\u05e0\u05d5\u05ea. \u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05d4\u05de\u05e0\u05db&quot;\u05dc. \u05d6\u05d4 \u05e7\u05e8\u05d9\u05d8\u05d9 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e6\u05e4\u05d9\u05dd \u05dc\u05d7\u05d6\u05e8\u05d4 \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05d4\u05dd \u05db\u05d5\u05ea\u05d1\u05d9\u05dd \u05dc\u05da.  <\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a 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\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05e7\u05d1\u05dc\u05d9\u05dd \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d9\u05d5\u05e6\u05d0 \u05d3\u05d5\u05e4\u05df \u05e0\u05d5\u05d8\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05de\u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05e2\u05dd \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4. \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d6\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05ea\u05d5\u05e8\u05d2\u05dd \u05dc\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05d7\u05d5\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05d0\u05de\u05d5\u05df \u05d5\u05d0\u05de\u05d9\u05e0\u05d5\u05ea<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05d1\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d0\u05de\u05d5\u05df \u05d5\u05d0\u05de\u05d9\u05e0\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05d4\u05dd \u05de\u05e8\u05d2\u05d9\u05e9\u05d9\u05dd \u05e9\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05de\u05e2\u05e8\u05d9\u05db\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e6\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05d3\u05d0\u05d2\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd, \u05d4\u05dd \u05e0\u05d5\u05d8\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05e1\u05de\u05d5\u05da \u05e2\u05dc \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05d5\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05d4.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05d4\u05de\u05dc\u05e6\u05d5\u05ea \u05de\u05e4\u05d4 \u05dc\u05d0\u05d5\u05d6\u05df<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05e0\u05d5\u05d8\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05d4\u05de\u05dc\u05d9\u05e5 \u05e2\u05dc \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd, \u05d1\u05e0\u05d9 \u05de\u05e9\u05e4\u05d7\u05d4 \u05d5\u05e2\u05de\u05d9\u05ea\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4. \u05d4\u05de\u05dc\u05e6\u05d5\u05ea \u05de\u05e4\u05d4 \u05dc\u05d0\u05d5\u05d6\u05df \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05e2\u05e8\u05da \u05e8\u05d1 \u05dc\u05de\u05e9\u05d9\u05db\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05de\u05d5\u05e4\u05d7\u05ea\u05ea<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d8\u05d5\u05d1 \u05e9\u05dc \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e2\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05d4\u05e4\u05d7\u05d9\u05ea \u05d0\u05ea \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (\u05d4\u05e7\u05e6\u05d1 \u05e9\u05d1\u05d5 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e4\u05e1\u05d9\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05e2\u05dd \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4). \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e9 \u05dc\u05d4\u05dd \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d7\u05d9\u05d5\u05d1\u05d9\u05ea \u05e0\u05d5\u05d8\u05d9\u05dd \u05e4\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05dc\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d4.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05d5\u05ea\u05d2<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05d5\u05e6\u05d0 \u05d3\u05d5\u05e4\u05df \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d8\u05e4\u05d7 \u05ea\u05d7\u05d5\u05e9\u05ea \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05d5\u05ea\u05d2. \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05de\u05e8\u05d2\u05d9\u05e9\u05d9\u05dd \u05de\u05d5\u05e2\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05d5\u05e2\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e0\u05d5\u05d8\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05d4\u05d9\u05e9\u05d0\u05e8 \u05e2\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05d1\u05d8\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d0\u05e8\u05d5\u05da.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05e2\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05e4\u05ea\u05d5\u05e8 \u05d1\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05d5\u05d1\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05ea\u05dc\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d8\u05d5\u05e4\u05dc\u05d5\u05ea \u05d1\u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05e0\u05d5 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, \u05d6\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05e4\u05d5\u05da \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d9\u05dc\u05d9\u05ea \u05e4\u05d5\u05d8\u05e0\u05e6\u05d9\u05d0\u05dc\u05d9\u05ea \u05dc\u05d7\u05d9\u05d5\u05d1\u05d9\u05ea.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e9\u05d5\u05e4\u05e8\u05ea<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05d7\u05d9\u05d5\u05d1\u05d9\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05d5\u05d1\u05d9\u05dc \u05dc\u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05d2\u05d1\u05e8\u05ea. \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d9\u05dd \u05e0\u05d5\u05d8\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1, \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05ea\u05e3 \u05d1\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05d4\u05e4\u05d5\u05da \u05dc\u05ea\u05d5\u05de\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05d9\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05ea\u05d7\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05de\u05ea\u05df \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d1\u05d3\u05dc \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05de\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05d4. \u05d1\u05ea\u05e2\u05e9\u05d9\u05d5\u05ea \u05e8\u05d1\u05d5\u05ea, \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d2\u05d5\u05e8\u05dd \u05de\u05d1\u05d3\u05dc \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d5\u05ea \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e8\u05d1 \u05e2\u05e8\u05da \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4. \u05ea\u05dc\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2 \u05d1\u05d6\u05d9\u05d4\u05d5\u05d9 \u05ea\u05d7\u05d5\u05de\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd, \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05d5\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05e2\u05e8\u05da \u05dc\u05db\u05dc \u05d7\u05d9\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05e9 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d7\u05d9\u05d5\u05d1\u05d9\u05ea, \u05e1\u05d1\u05d9\u05e8 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05d4\u05dd \u05d9\u05de\u05e9\u05d9\u05db\u05d5 \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05e2\u05dd \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05dc\u05ea\u05e7\u05d5\u05e4\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e9\u05db\u05ea. \u05d6\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05dc \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea\u05d9 \u05d0\u05ea \u05e2\u05e8\u05da \u05d4\u05d7\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>\n  <strong>\u05dc\u05de\u05d3 \u05e2\u05dc:<\/strong>\n<\/em> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-first\/\">\n  <em>\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d4 \u05de\u05d5\u05e9\u05dc\u05de\u05ea \u05e9\u05e9\u05de\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05e8\u05d0\u05e9 \u05e1\u05d3\u05e8 \u05d4\u05e2\u05d3\u05d9\u05e4\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea<\/em>\n<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/h2>\n\n<p>\u05d7\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 \u05dc\u05d3\u05e2\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05d4\u05d1\u05d3\u05dc \u05d1\u05d9\u05df \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05e4\u05e0\u05d9 \u05e9\u05ea\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc \u05d1\u05d9\u05d5\u05d6\u05de\u05d5\u05ea \u05e7\u05d5\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (VoC) \u05e9\u05dc\u05da. \u05d0\u05d6, \u05ea\u05df \u05dc\u05e0\u05d5 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05d4\u05d4\u05d1\u05d3\u05dc\u05d9\u05dd \u05d4\u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d9\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05df \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"594\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/customer-experience-vs-customer-service-1.jpg\" alt=\"&#x5D7;&#x5D5;&#x5D5;&#x5D9;&#x5D9;&#x5EA; &#x5DC;&#x5E7;&#x5D5;&#x5D7; &#x5DC;&#x5E2;&#x5D5;&#x5DE;&#x5EA; &#x5E9;&#x5D9;&#x5E8;&#x5D5;&#x5EA; &#x5DC;&#x5E7;&#x5D5;&#x5D7;&#x5D5;&#x5EA;\" class=\"wp-image-104054\"\/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e7\u05d1\u05d5\u05e6\u05ea \u05de\u05e9\u05e0\u05d4<\/h3>\n\n<p>\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05d0\u05ea<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-map\/\"> \u05db\u05dc \u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/a>, \u05e9\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d7\u05dc\u05e7 \u05de\u05de\u05e0\u05d5. \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. CX \u05de\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc \u05e2\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e4\u05d5\u05d8\u05e0\u05e6\u05d9\u05d0\u05dc\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05e2\u05d3\u05d9\u05d9\u05df \u05dc\u05d0 \u05d1\u05d9\u05e6\u05e2\u05d5 \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05ea \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea. \u05d1\u05de\u05d5\u05e0\u05d7\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d6\u05d4 \u05de\u05d2\u05d9\u05e2 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05d4\u05dd \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05e2\u05d6\u05e8\u05d4 \u05e2\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e9\u05e0\u05e8\u05db\u05e9 \u05d0\u05d5 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea availed.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. \u05d8\u05d1\u05e2<\/h3>\n\n<p>\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e4\u05e8\u05d5\u05d0\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05ea \u05d5\u05de\u05d2\u05d9\u05e2\u05d4 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05d1\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05e2 \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea. \u05d6\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d8\u05e8\u05d5\u05dd \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4, \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d5\u05db\u05d5 '.<\/p>\n\n<p>\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05ea\u05d9 \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05d9\u05d5 \u05d5\u05dc\u05e2\u05ea\u05d9\u05dd \u05e7\u05e8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d9\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05ea\u05d5 \u05e7\u05e9\u05e8 \u05d1\u05de\u05e7\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05e9 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05db\u05dc\u05e9\u05d4\u05df. \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05d0 \u05ea\u05d4\u05d9\u05d4 \u05e1\u05d9\u05d1\u05d4 \u05dc\u05e7\u05d9\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e2\u05dd \u05d0\u05e0\u05e9\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05dd \u05d0\u05d9\u05df \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea<\/h3>\n\n<p>\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05d7\u05d3 \u05e4\u05e2\u05de\u05d9\u05ea \u05d4\u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05ea \u05dc\u05e2\u05ea\u05d9\u05dd \u05e7\u05e8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e8\u05e7 \u05d1\u05d6\u05de\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea. \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05ea\u05e8\u05d7\u05e9\u05d5\u05ea \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05e2\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d1\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05d1\u05de\u05d5\u05e6\u05e8.<\/p>\n\n<p>\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05e0\u05ea \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e9\u05de\u05e7\u05d9\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e2\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05e4\u05e2\u05de\u05d9\u05dd \u05d5\u05d1\u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e8\u05d1\u05d5\u05ea. \u05d6\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05d9\u05d9\u05d3\u05e2 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e4\u05d5\u05d8\u05e0\u05e6\u05d9\u05d0\u05dc\u05d9\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d3\u05e2\u05d5\u05ea \u05d3\u05d5\u05d0&quot;\u05dc, \u05dc\u05e9\u05d0\u05d5\u05dc \u05e2\u05dc \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05de\u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05df, \u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e2\u05dc \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9 \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/feedback-software\/customer-feedback-software.html\">\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05ea \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05d5\u05db\u05d5 '.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d4<\/h3>\n\n<p>\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05de\u05d3\u05d3 \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\">\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT),<\/a> \u05e9\u05d9\u05d8\u05d4 \u05d4\u05de\u05e9\u05de\u05e9\u05ea \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4.<\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/net-promoter-score.html\">Net Promoter Score (NPS)<\/a> \u05de\u05e9\u05de\u05e9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05db\u05d5\u05dc\u05d5 \u05d5\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7; \u05d6\u05d5\u05d4\u05d9 \u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 \u05d9\u05d7\u05d9\u05d3\u05d4 \u05e9\u05e0\u05e9\u05d0\u05dc\u05ea \u05dc\u05de\u05e9\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd \u05dc\u05e1\u05e7\u05e8 \u05d0\u05dd \u05d4\u05dd \u05d9\u05de\u05dc\u05d9\u05e6\u05d5 \u05e2\u05dc \u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8\u05d9\u05d4\u05dd \u05d0\u05d5 \u05dc\u05d9\u05e7\u05d9\u05e8\u05d9\u05d4\u05dd.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Net-Promoter-Score-NPS-question.png\" alt=\"NPS-&#x5E9;&#x5D0;&#x5DC;&#x5D4;\" class=\"wp-image-103987\"\/><\/figure><\/div>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d1\u05d4\u05ea\u05d1\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc \u05d4\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea, \u05d4\u05de\u05e9\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd \u05de\u05e1\u05d5\u05d5\u05d2\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05e9\u05d4 \u05e1\u05d5\u05d2\u05d9\u05dd \u2013 \u05de\u05e7\u05d3\u05de\u05d9\u05dd, \u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9\u05dd \u05d5\u05e4\u05e1\u05d9\u05d1\u05d9\u05d9\u05dd, \u05db\u05e4\u05d9 \u05e9\u05de\u05d5\u05e6\u05d2 \u05dc\u05d4\u05dc\u05df.<\/span><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"731\" height=\"291\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/workplace-culture-management-employee-net-promoter-score.png\" alt=\"&#x5E7;&#x5D8;&#x5D2;&#x5D5;&#x5E8;&#x5D9;&#x5D5;&#x5EA;-&#x5E9;&#x5DC;-&#x5E0;&#x5D8;&#x5D5;-&#x5DE;&#x5E7;&#x5D3;&#x5DD;-&#x5E6;&#x5D9;&#x5D5;&#x5DF;\" class=\"wp-image-103980\"\/><\/figure><\/div>\n<p>CX \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05dc\u05db\u05dc \u05d9\u05d5\u05d6\u05de\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da, \u05d5- CS \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05db\u05d9\u05d1 \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-experience-strategy\/\">\u05d1\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05ea CX<\/a> \u05e9\u05dc\u05da. \u05d4\u05de\u05e9\u05da \u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05de\u05d4\u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d2\u05d1\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05e8\u05de\u05d5\u05ea \u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u05dc\u05de\u05d3 \u05e2\u05dc: \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-care-vs-customer-service\/\">\u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u05de\u05e1\u05e7\u05e0\u05d4<\/h2>\n\n<p>QuestionPro \u05de\u05e6\u05d9\u05e2\u05d4 \u05db\u05de\u05d4 \u05de\u05db\u05dc\u05d9 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05de\u05ea\u05e7\u05d3\u05de\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05d9\u05e9. \u05e7\u05d1\u05dc \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc\u05d2\u05d1\u05d9 \u05d4\u05de\u05d7\u05e9\u05d1\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05e8\u05d2\u05e9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da 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